El término comercio móvil fue acuñado originalmente en 1997 por Kevin Duffey en el lanzamiento del Foro Global de Comercio Móvil, para significar "la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente a la mano del consumidor, en cualquier lugar, a través de tecnología inalámbrica ". [1] Muchos optan por pensar que el comercio móvil significa "un punto de venta minorista en el bolsillo de su cliente".
El comercio móvil vale 800 mil millones de dólares y Asia representa casi la mitad del mercado.
El Foro Global de Comercio Móvil, que llegó a incluir a más de 100 organizaciones, tuvo su lanzamiento completo en Londres el 10 de noviembre de 1997. Kevin Duffey fue elegido Presidente Ejecutivo en la primera reunión celebrada en noviembre de 1997. La reunión fue inaugurada por el Dr. Mike Short. , ex presidente de la GSM Association, con las primeras previsiones para el comercio móvil de Kevin Duffey (director de telecomunicaciones del grupo Logica ) y Tom Alexander (más tarde director ejecutivo de Virgin Mobile y luego de Orange). Más de 100 empresas se unieron al Foro en un año, muchas de las cuales formaron sus propios equipos de comercio móvil, por ejemplo MasterCard y Motorola. De estas cien empresas, las dos primeras fueron Logica y Cellnet (que luego se convirtió en O2). Las organizaciones miembros como Nokia , Apple, Alcatel y Vodafone comenzaron una serie de pruebas y colaboraciones.
Los servicios de comercio móvil se prestaron por primera vez en 1997, cuando se instalaron las dos primeras máquinas expendedoras de Coca-Cola con teléfonos móviles en el área de Helsinki , Finlandia . Las máquinas aceptaron pagos mediante mensajes de texto SMS . Este trabajo evolucionó en varias aplicaciones móviles nuevas, como el primer servicio bancario basado en teléfonos móviles lanzado en 1997 por Merita Bank de Finlandia , que también utiliza SMS. La facturación móvil de Finnair también fue un hito importante, ya que se introdujo por primera vez en 2001.
El servidor m-Commerce(tm) desarrollado a finales de 1997 por Kevin Duffey y Andrew Tobin en Logica ganó el premio del Financial Times en 1998 al "producto móvil más innovador", en una solución implementada con De La Rue, Motorola y Logica. [2] El Financial Times elogió la solución por "convertir el comercio móvil en una realidad". [ cita necesaria ] La marca registrada para m-Commerce se presentó el 7 de abril de 2008. [3]
En 1998, las primeras ventas de contenido digital como descargas a teléfonos móviles fueron posibles cuando Radiolinja (ahora parte de Elisa Oyj ) lanzó en Finlandia los primeros tonos de llamada comerciales descargables .
En 1999 se lanzaron dos importantes plataformas comerciales nacionales para el comercio móvil: Smart Money en Filipinas y el servicio de Internet i-Mode de NTT DoCoMo en Japón . i-Mode ofrecía un plan de reparto de ingresos en el que NTT DoCoMo se quedaba con el 9 por ciento de la tarifa que los usuarios pagaban por el contenido y devolvía el 91 por ciento al propietario del contenido.
Los servicios relacionados con el comercio móvil se difundieron rápidamente a principios de 2000. Noruega lanzó pagos de estacionamiento móviles. Austria ofreció billetes de tren a través de dispositivos móviles. Japón ofreció compras móviles de billetes de avión.
En abril de 2002, basándose en el trabajo del Foro Mundial de Comercio Móvil (GMCF), el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) nombró a Joachim Hoffmann de Motorola para desarrollar estándares oficiales para el comercio móvil. [4] Al nombrar al Sr. Hoffman, el ETSI citó a analistas de la industria que predijeron "que el comercio móvil está preparado para un crecimiento tan exponencial en los próximos años que podría alcanzar los 200 mil millones de dólares estadounidenses en 2004". [5]
En 2008, UCL Computer Science y Peter J. Bentley demostraron el potencial de las aplicaciones médicas en dispositivos móviles. [6]
Las PDA y los teléfonos celulares se han vuelto tan populares que muchas empresas [ especifique ] están comenzando a utilizar el comercio móvil como una forma más eficiente de comunicarse con sus clientes.
Para explotar el mercado potencial del comercio móvil, fabricantes de teléfonos móviles como Nokia, Ericsson, Motorola y Qualcomm están trabajando con operadores como AT&T Wireless y Sprint para desarrollar teléfonos inteligentes con capacidad WAP . Los teléfonos inteligentes ofrecen capacidades de fax, correo electrónico y teléfono.
" La rentabilidad para los proveedores y operadores de dispositivos depende de los dispositivos móviles de alta gama y de las excelentes aplicaciones que los acompañan", afirmó Burchett. [ ¿OMS? ] Los primeros usuarios perennes, como el mercado juvenil, que son los menos sensibles a los precios, así como los más abiertos a contenidos y aplicaciones móviles premium, también deben ser un objetivo clave para los proveedores de dispositivos.
Desde el lanzamiento del iPhone en 2007, el comercio móvil se ha alejado de los sistemas de SMS y se ha centrado en aplicaciones reales. Los SMS tienen importantes vulnerabilidades de seguridad y problemas de congestión, aunque están ampliamente disponibles y accesibles. Además, las mejoras en las capacidades de los dispositivos móviles modernos hacen que sea prudente asignar una mayor carga de recursos al dispositivo móvil.
A diferencia de la banca online que utiliza los sitios web de los bancos, la banca móvil permite un menor número de operaciones basadas en mensajes cortos o aplicaciones instaladas en los dispositivos móviles. En la actualidad, se estima que para 2022, el número de clientes que adoptarán la banca móvil aumentará a 2 mil millones y los bancos están invirtiendo cada vez más en mejorar las aplicaciones móviles para mejorar la seguridad y la satisfacción del cliente. [7]
Más recientemente, los propietarios de empresas físicas , y los grandes minoristas en particular, han hecho un esfuerzo para aprovechar el comercio móvil mediante la utilización de una serie de capacidades móviles, como servicios basados en la ubicación , escaneo de códigos de barras y notificaciones automáticas para mejorar la Experiencia del cliente al comprar en tiendas físicas. Al crear lo que se conoce como un entorno de "ladrillos y clics", los minoristas físicos pueden permitir a los clientes acceder a los beneficios comunes de comprar en línea (como reseñas de productos, información y cupones) mientras siguen comprando en la tienda física. Esto se ve como un puente entre la brecha creada por el comercio electrónico y las compras en las tiendas, y los minoristas físicos lo utilizan como una forma de competir con los precios más bajos que normalmente se ven a través de los minoristas en línea. A mediados del verano de 2013, los minoristas "omnicanales" (aquellos con un importante comercio electrónico y ventas en las tiendas) veían entre el 25% y el 30% del tráfico a sus propiedades en línea procedente de dispositivos móviles. Algunos otros sitios minoristas exclusivamente en línea (especialmente aquellos en la categoría de viajes), así como sitios de ventas flash y sitios de ofertas, vieron entre el 40% y el 50% del tráfico (y a veces significativamente más) originado desde dispositivos móviles.
La aplicación móvil Google Wallet [8] lanzada en septiembre de 2011 y la empresa conjunta de comercio móvil formada en junio de 2011 entre Vodafone, O2, Orange y T-Mobile son acontecimientos recientes dignos de mención. [9] Como reflejo de la importancia del comercio móvil, en abril de 2012 el Comisario de Competencia de la Comisión Europea ordenó una investigación en profundidad de la empresa conjunta de comercio móvil entre Vodafone, O2, Orange y T-Mobile. [10] Una encuesta reciente afirma que en 2012, el 41% de los clientes de teléfonos inteligentes compraron productos minoristas con sus dispositivos móviles. [11]
En Kenia, las transferencias de dinero se realizan principalmente mediante el uso de teléfonos móviles. Esta fue una iniciativa de una empresa multimillonaria de Kenia llamada Safaricom. Actualmente, las empresas involucradas son Safaricom y Airtel. Los servicios de transferencia de dinero móvil en Kenia ahora los brindan dos compañías bajo los nombres M-PESA y Airtel Money, respectivamente.
Danske Bank en Dinamarca opera desde 2013 un sistema similar llamado MobilePay. Ganó considerable popularidad con alrededor de 1,6 millones de usuarios a mediados de 2015. En 2015 se introdujo en Noruega otro sistema similar llamado Vipps .
El cajero automático móvil (ATM) es un tipo especial de cajero automático. La mayoría de los cajeros automáticos están destinados a ser estacionarios y, a menudo, se encuentran pegados al costado de instituciones financieras, tiendas y centros comerciales. Un cajero automático móvil, por otro lado, está diseñado para trasladarse de un lugar a otro. Este tipo de cajero automático se encuentra a menudo en eventos especiales en los que el servicio de cajero automático sólo se necesita temporalmente. Por ejemplo, se pueden encontrar en carnavales, ferias y desfiles. También se pueden utilizar en seminarios y talleres donde no haya cajeros automáticos cerca.
Los cajeros automáticos móviles suelen ser unidades autónomas que no necesitan un edificio o recinto. Por lo general, un cajero automático móvil se puede colocar en prácticamente cualquier lugar y puede transmitir información de transacciones de forma inalámbrica, por lo que no es necesario tener una línea telefónica a mano. Sin embargo, los cajeros automáticos móviles pueden requerir acceso a una fuente eléctrica, aunque hay algunos capaces de funcionar con fuentes de energía alternativas. A menudo, estas unidades están construidas con materiales resistentes a la intemperie, por lo que pueden utilizarse prácticamente en cualquier tipo de condiciones climáticas. Además, estas máquinas suelen tener unidades internas de calefacción y aire acondicionado que ayudan a mantenerlas funcionales a pesar de la temperatura del ambiente. En los servicios de dinero móvil para los no bancarizados, los operadores ahora están buscando formas eficientes de implementar y gestionar redes de distribución que puedan soportar entrada y salida de efectivo. A diferencia de los cajeros automáticos tradicionales, los cajeros automáticos móviles sicap han sido diseñados especialmente para conectarse a plataformas de dinero móvil y brindar calidad de cajero automático de nivel bancario. En Hungría, Vodafone permite pagos en efectivo o con tarjeta bancaria para las facturas telefónicas mensuales. [12] En el mercado húngaro los débitos directos no son una práctica estándar, por lo que el servicio alivia la carga de hacer cola para la mitad de la base de suscriptores de pospago de Vodafone en Hungría.
Los boletos se pueden enviar a teléfonos móviles utilizando una variedad de tecnologías. Los usuarios podrán utilizar sus billetes inmediatamente presentando su teléfono móvil en la taquilla como tarjeta de embarque digital. La mayoría de los usuarios están migrando ahora hacia esta tecnología. El mejor ejemplo sería IRCTC , donde el ticket llega como SMS a los usuarios. Ahora se pueden utilizar nuevas tecnologías como RFID para proporcionar directamente un billete digital único de asociación a través del hardware del dispositivo móvil asociado con el software correspondiente.
La tecnología de emisión de billetes móviles también se puede utilizar para la distribución de vales, cupones y tarjetas de fidelidad. Estos elementos están representados por un token virtual que se envía al teléfono móvil. Un cliente que presente en su teléfono móvil uno de estos tokens en el punto de venta recibe los mismos beneficios que si tuviera el token tradicional. Las tiendas pueden enviar cupones a los clientes utilizando servicios basados en la ubicación para determinar cuándo el cliente está cerca. El uso de un dispositivo conectado y el efecto de red también pueden permitir la gamificación dentro de la experiencia de compra.
Actualmente, la compra y entrega de contenidos móviles consiste principalmente en la venta de tonos de llamada, fondos de pantalla, aplicaciones y juegos para teléfonos móviles. La convergencia de teléfonos móviles, reproductores de audio portátiles y reproductores de vídeo en un solo dispositivo está aumentando la compra y entrega de pistas musicales y vídeos completos. Las velocidades de descarga disponibles con las redes 4G permiten comprar una película en un dispositivo móvil en un par de segundos. [ cita necesaria ]
La ubicación del usuario del teléfono móvil es una información importante que se utiliza durante el comercio móvil o las transacciones de comercio móvil. Conocer la ubicación del usuario permite servicios basados en la ubicación como:
Se puede ofrecer una amplia variedad de servicios de información a los usuarios de teléfonos móviles de la misma manera que se entregan a las PC. Estos servicios incluyen:
Se puede enviar a un dispositivo móvil información de tráfico personalizada, basada en los patrones de viaje reales de un usuario. Estos datos personalizados son más útiles que una transmisión genérica de informes de tráfico, pero no eran prácticos antes de la invención de los dispositivos móviles modernos debido a los requisitos de ancho de banda .
Los bancos y otras instituciones financieras utilizan el comercio móvil para permitir a sus clientes acceder a información de cuentas y realizar transacciones, como comprar acciones y enviar dinero. Este servicio suele denominarse banca móvil o banca móvil.
Los servicios bursátiles ofrecidos a través de dispositivos móviles también se han vuelto más populares y se conocen como Mobile Brokerage. Permiten al abonado reaccionar a la evolución del mercado de forma oportuna e independientemente de su ubicación física.
En los últimos tres años [ ¿cuándo? ] Las soluciones móviles de subasta inversa han ganado popularidad. [ ¿ por quién? ] A diferencia de las subastas tradicionales, la subasta inversa (o subasta de oferta baja) factura el teléfono del consumidor cada vez que realiza una oferta. Muchas soluciones de comercio por SMS para móviles dependen de una compra o suscripción única; sin embargo, las subastas inversas ofrecen un alto rendimiento para el proveedor de servicios móviles, ya que requieren que el consumidor realice múltiples transacciones durante un largo período de tiempo.
Al utilizar un navegador móvil (un navegador de la World Wide Web en un dispositivo móvil), los clientes pueden comprar en línea sin tener que estar frente a su computadora personal. Muchas aplicaciones de marketing móvil con capacidad de ubicación geográfica ahora envían mensajes de marketing específicos del usuario a la persona adecuada en el momento adecuado.
Los comerciantes del catálogo pueden aceptar pedidos de los clientes electrónicamente, a través del dispositivo móvil del cliente. En algunos casos, el comerciante puede incluso entregar el catálogo electrónicamente, en lugar de enviarlo por correo al cliente. Los consumidores que realizan compras móviles también pueden recibir servicios y ofertas de ventas adicionales con valor agregado . Algunos comerciantes ofrecen sitios web móviles personalizados para la pantalla más pequeña y la interfaz de usuario limitada de un dispositivo móvil.
Los pagos se pueden realizar directamente dentro de una aplicación que se ejecuta en un sistema operativo popular para teléfonos inteligentes, como Google Android. La firma de analistas Gartner espera que las compras dentro de la aplicación generen el 41 por ciento de los ingresos de las tiendas de aplicaciones (también conocidas como plataformas de distribución de software móvil) en 2016. [13] Las compras dentro de la aplicación se pueden utilizar para comprar bienes virtuales , contenido móvil nuevo y de otro tipo, y En última instancia, lo facturan los operadores de telefonía móvil y no las propias tiendas de aplicaciones. [14] El sistema de comercio móvil IPX de Ericsson es utilizado por 120 operadores de telefonía móvil para ofrecer opciones de pago como probar antes de comprar, alquileres y suscripciones. [15]
En el contexto del comercio móvil, el marketing móvil se refiere al marketing enviado a dispositivos móviles. Las empresas han informado que ven mejores respuestas de las campañas de marketing móvil que de las campañas tradicionales. La razón principal de esto es la naturaleza instantánea de la toma de decisiones del cliente que permiten las aplicaciones móviles y los sitios web. El consumidor puede recibir un mensaje de marketing o un cupón de descuento y, en unos pocos segundos, tomar la decisión de comprar y completar la venta, sin interrumpir su actividad actual en el mundo real.
Por ejemplo, una madre ocupada atendiendo las tareas del hogar con un bebé en brazos podría recibir un mensaje de marketing en su móvil sobre productos para bebés de una tienda local. Puede realizar un pedido de suministros con unos pocos clics sin tener que planificarlo con antelación. Ya no será necesario buscar su bolso y buscar tarjetas de crédito, ni iniciar sesión en su computadora portátil e intentar recordar la dirección web de la tienda que visitó la semana pasada, y seguramente ya no será necesario buscar una niñera que la cubra mientras ella corre a la tienda local.
Las investigaciones demuestran que los consumidores de los mercados de telefonía móvil y fija representan dos grupos distintos que se guían por valores y comportamientos diferentes y que exhiben perfiles psicográficos y demográficos diferentes. [16] ¿Qué aspectos realmente distinguen entre un comprador en línea tradicional desde casa y un comprador móvil en movimiento? Las investigaciones muestran que la forma en que los individuos se relacionan con cuatro dimensiones situacionales: lugar, tiempo, contexto social y control determinan hasta qué punto son ubicuos o están situados como consumidores. [17] Estos factores son importantes para desencadenar el comercio móvil a partir del comercio electrónico. Como resultado, el éxito del comercio móvil requiere el desarrollo de campañas de marketing dirigidas a estas dimensiones particulares y según segmentos de usuarios.
Los medios móviles son un campo que cambia rápidamente. Las nuevas tecnologías, como WiMax , actúan para acelerar la innovación en el comercio móvil. Entre los primeros pioneros en publicidad móvil se encuentran Vodafone , Orange y SK Telecom . Un estudio empírico muestra que, en 2019, más del 70% de los usuarios de comercio móvil tienen menos de 25 años. [18]
Los dispositivos móviles se utilizan mucho en Corea del Sur para realizar comercio móvil. Las empresas de telefonía móvil de Corea del Sur creían que la tecnología móvil se convertiría en sinónimo del estilo de vida de los jóvenes, basándose en su experiencia con generaciones anteriores de surcoreanos. "La rentabilidad para los proveedores y operadores de dispositivos depende de los dispositivos móviles de alta gama y de las excelentes aplicaciones que los acompañan", afirmó Daniel Longfield. [19]
Los consumidores pueden utilizar muchas formas de pago en el comercio móvil, entre ellas:
El diseño de interacción y el diseño UX han estado en el centro de la experiencia del comercio móvil desde su concepción, produciendo aplicaciones y páginas web móviles que crean interacciones altamente utilizables para los usuarios. [20] Sin embargo, se ha producido mucho debate sobre el enfoque que se debe dar a las aplicaciones. En una investigación reciente, Parker y Wang [21] demostraron que dentro de las aplicaciones de comercio móvil de moda , la función más destacada era el grado en que la aplicación ayuda al usuario a comprar (aumentando la comodidad). Estos ejemplos de uso podrían darse a través de señales de diseño que ayuden al usuario a encontrar sus productos con una búsqueda mínima. [22] Además, comprar para otros fue un motivador para participar en aplicaciones de comercio móvil con una gran preferencia por una estrecha integración con las redes sociales . Las investigaciones muestran que la cultura marca una diferencia significativa en la motivación de las personas para comprar, mientras que los consumidores occidentales, por ejemplo, tienen motivaciones significativamente diferentes a las de los consumidores chinos. [23]
La popularidad de las aplicaciones ha dado lugar a la última versión del comercio móvil: el comercio de aplicaciones. Esto se refiere a transacciones minoristas que se realizan en una aplicación móvil nativa. Se dice que el comercio de aplicaciones funciona mejor que la web móvil y de escritorio en lo que respecta a la duración de la navegación y las interacciones. [24] Se informa que el valor promedio de los pedidos es mayor con las aplicaciones minoristas que con el comercio electrónico tradicional, y las tasas de conversión en las aplicaciones son el doble que las de los sitios web móviles. [24]
Las aplicaciones móviles sirven como un medio para garantizar una experiencia de usuario positiva, una interacción fluida y mayores ingresos para el comercio electrónico. Según el informe DesignRush, [25] se espera que las aplicaciones móviles generen 189 mil millones de dólares para 2020. Además, un estudio de Forrester muestra que los dispositivos móviles se aprovecharán para facilitar más de 1 billón de dólares en ventas en 2018.
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