Tipo de software de aplicación
El software colaborativo o groupware es un software de aplicación diseñado para ayudar a las personas que trabajan en una tarea común a alcanzar sus objetivos. Una de las primeras definiciones de software colaborativo es "procesos grupales intencionales más software para respaldarlos". [1]
En cuanto a la interacción disponible, el software colaborativo se puede dividir en plataformas de edición colaborativa en tiempo real que permiten a varios usuarios participar en la edición en vivo, simultánea y reversible de un solo archivo (normalmente un documento); y plataformas de control de versiones (también conocidas como control de revisiones y control de fuentes), que permiten a los usuarios realizar ediciones paralelas en un archivo, preservando al mismo tiempo cada edición guardada por los usuarios como múltiples archivos que son variantes del archivo original. [ cita necesaria ]
El software colaborativo es un concepto amplio que se superpone considerablemente con el trabajo cooperativo asistido por computadora (CSCW). Según Carstensen y Schmidt (1999), [2] el software colaborativo forma parte de CSCW. Los autores afirman que CSCW, y por tanto el software colaborativo, aborda "cómo se pueden apoyar las actividades colaborativas y su coordinación por medio de sistemas informáticos".
El uso de software colaborativo en el espacio de trabajo crea un entorno de trabajo colaborativo (CWE).
El software colaborativo se relaciona con la noción de sistemas de trabajo colaborativo , que se conciben como cualquier forma de organización humana que surge en cualquier momento en que se lleva a cabo la colaboración, ya sea formal o informal, intencional o no. [3] Mientras que el groupware o software colaborativo pertenece a los elementos tecnológicos del trabajo cooperativo asistido por ordenador, los sistemas de trabajo colaborativo se convierten en una herramienta analítica útil para comprender las variables comportamentales y organizativas que están asociadas al concepto más amplio de CSCW. [4] [5]
Historia
Douglas Engelbart imaginó por primera vez la computación colaborativa en 1951 y documentó su visión en 1962, [6] con prototipos funcionales en pleno uso operativo por parte de su equipo de investigación a mediados de la década de 1960. [7] Realizó la primera demostración pública de su trabajo en 1968 en lo que ahora se conoce como " La Madre de Todas las Demos ". [8] Al año siguiente, el laboratorio de Engelbart se conectó a ARPANET , la primera red informática, lo que les permitió ampliar los servicios a una base de usuarios más amplia.
El software de juegos colaborativos en línea comenzó entre los primeros usuarios de computadoras en red. En 1975, Will Crowther creó Colossal Cave Adventure en una computadora DEC PDP-10 . A medida que crecieron las conexiones a Internet, también creció el número de usuarios y juegos multiusuario. En 1978 Roy Trubshaw , estudiante de la Universidad de Essex en el Reino Unido, creó el juego MUD (Multi-User Dungeon).
El gobierno de Estados Unidos comenzó a utilizar aplicaciones verdaderamente colaborativas a principios de los años 1990. [9] Una de las primeras aplicaciones sólidas fue la Estrategia Común de Modelado, Planificación y Simulación Operacional de la Marina (COMPASS). [10] El sistema COMPASS permitía que hasta 6 usuarios crearan conexiones punto a punto entre sí; la sesión colaborativa solo permanecía mientras al menos un usuario permanecía activo y tendría que volverse a crear si los seis desconectaban la sesión. MITRE mejoró ese modelo al alojar la sesión colaborativa en un servidor en el que cada usuario iniciaba sesión. Llamada Estación de trabajo virtual colaborativa (CVW), permitía configurar la sesión en un archivador virtual y salas virtuales, y dejarla como una sesión persistente a la que se podía unir más tarde. [11]
En 1996, Pavel Curtis , que había construido MUD en PARC , creó PlaceWare, un servidor que simulaba un auditorio uno a muchos, con charla paralela entre "compañeros de asiento" y la capacidad de invitar a un número limitado de miembros de la audiencia a hablar. En 1997, los ingenieros de GTE utilizaron el motor PlaceWare en una versión comercial del CVW de MITRE, llamándolo InfoWorkSpace (IWS). En 1998, el IWS fue elegido como estándar militar para el Centro de Operaciones Aéreas estandarizado. [12] El producto IWS se vendió a General Dynamics y luego a Ezenia. [13]
Software colaborativo
El software colaborativo se designó originalmente como software colaborativo y este término se remonta a finales de los años 1980, cuando Richman y Slovak (1987) [14] escribieron: "Como un tendón electrónico que une a los equipos, el nuevo software colaborativo pretende colocar el computadora directamente en medio de las comunicaciones entre gerentes, técnicos y cualquier otra persona que interactúe en grupos, revolucionando la forma en que trabajan".
En 1978, Peter y Trudy Johnson-Lenz acuñaron el término software colaborativo; su definición inicial de software colaborativo de 1978 era "procesos grupales intencionales más software para respaldarlos". Más adelante en su artículo continuaron explicando el software colaborativo como "cultura mediada por computadora... una encarnación de la organización social en el hiperespacio". Groupware integra sistemas humanos y de herramientas en coevolución, pero es simplemente un sistema único. [15]
A principios de la década de 1990 se entregaron los primeros productos comerciales de software colaborativo y grandes empresas como Boeing e IBM comenzaron a utilizar sistemas de reuniones electrónicas para proyectos internos clave. Lotus Notes apareció como un ejemplo importante de esa categoría de productos, permitiendo la colaboración grupal remota cuando Internet aún estaba en su infancia. Kirkpatrick y Losee (1992) [16] escribieron entonces: "Si GROUPWARE realmente marca una diferencia en la productividad a largo plazo, la definición misma de oficina puede cambiar. Podrás trabajar eficientemente como miembro de un grupo dondequiera que tengas tu A medida que las computadoras se vuelvan más pequeñas y más poderosas, eso significará en cualquier lugar". En 1999, Achacoso creó e introdujo el primer software colaborativo inalámbrico. [17] [18] [19]
Diseño e implementación
La complejidad del desarrollo de software colaborativo sigue siendo un problema. Una razón es la dimensión sociotécnica del software colaborativo. Los diseñadores de software colaborativo no sólo tienen que abordar cuestiones técnicas (como en el desarrollo de software tradicional), sino también considerar los aspectos organizativos [20] y los procesos del grupo social que deben ser respaldados con la aplicación de software colaborativo. Algunos ejemplos de problemas en el desarrollo de software colaborativo son:
- Se necesita perseverancia en algunas sesiones. Las comunicaciones de chat y de voz habitualmente no son persistentes y se evaporan al final de la sesión. Las salas virtuales y los archivadores en línea pueden persistir durante años. El diseñador del espacio colaborativo debe considerar las necesidades de duración de la información e implementarla en consecuencia.
- La autenticación siempre ha sido un problema con el software colaborativo. Cuando las conexiones se realizan punto a punto, o cuando se aplica el registro de inicio de sesión, queda claro quién participa en la sesión. Sin embargo, las sesiones de audio y no moderadas conllevan el riesgo de que haya 'merodeadores' no anunciados que observan pero no se anuncian ni contribuyen. [21] [22]
- Hasta hace poco, los problemas de ancho de banda en ubicaciones fijas limitaban el uso completo de las herramientas. Estos se ven exacerbados con los dispositivos móviles.
- Múltiples flujos de entrada y salida generan problemas de simultaneidad en las aplicaciones de software colaborativo.
- Las cuestiones motivacionales son importantes, especialmente en entornos sin procesos grupales predefinidos.
- Estrechamente relacionada con el aspecto de la motivación está la cuestión de la reciprocidad. Ellis y otros [23] han demostrado que la distribución de esfuerzos y beneficios debe equilibrarse cuidadosamente para garantizar que todos los miembros requeridos del grupo realmente participen.
- La comunicación en tiempo real a través de software colaborativo puede generar mucho ruido, comunicación excesiva y sobrecarga de información . [ cita necesaria ]
Un enfoque para abordar estos problemas es el uso de patrones de diseño para el diseño de software colaborativo. [24] Los patrones identifican problemas recurrentes de diseño de software colaborativo y discuten las opciones de diseño de manera que todas las partes interesadas puedan participar en el proceso de desarrollo de software colaborativo.
Niveles de colaboración
El software colaborativo se puede dividir en tres categorías según el nivel de colaboración : [25] [26]
- La comunicación puede considerarse como un intercambio no estructurado de información. Una llamada telefónica y una conversación por mensajería instantánea son ejemplos.
- La conferencia (o nivel de colaboración, como se le llama en los artículos académicos) se refiere al trabajo interactivo hacia un objetivo compartido. La lluvia de ideas y la votación son ejemplos.
- La coordinación se refiere al trabajo complejo e interdependiente hacia un objetivo compartido. Una buena metáfora es pensar en un equipo deportivo; Todo el mundo tiene que contribuir con el juego correcto en el momento adecuado, así como adaptar su juego a la situación que se desarrolla (pero cada uno hace algo diferente) para que el equipo gane. Es un trabajo complejo e interdependiente hacia un objetivo compartido.
Herramientas de gestión colaborativa (coordinación)
Las herramientas de gestión colaborativa facilitan y gestionan las actividades grupales. Los ejemplos incluyen:
- Sistemas de colaboración de documentos : ayudan a las personas a trabajar juntas en un solo documento o archivo para lograr una única versión final.
- Calendarios electrónicos (también llamados software de gestión del tiempo ): programe eventos y notifique y recuerde automáticamente a los miembros del grupo.
- Sistemas de gestión de proyectos : programar, realizar un seguimiento y registrar los pasos de un proyecto a medida que se completa
- Pruebas en línea : comparta, revise, apruebe y rechace pruebas web, ilustraciones, fotografías o videos entre diseñadores, clientes y clientes.
- Sistemas de flujo de trabajo : gestión colaborativa de tareas y documentos dentro de un proceso empresarial basado en el conocimiento.
- Sistemas de gestión del conocimiento : recopilar, organizar, gestionar y compartir diversas formas de información.
- Marcadores empresariales : motor de marcadores colaborativo para etiquetar, organizar, compartir y buscar datos empresariales
- Sistemas de extranet (a veces también conocidos como 'extranets de proyecto'): recopilan, organizan, gestionan y comparten información asociada con la ejecución de un proyecto (por ejemplo, la construcción de un edificio).
- Sistemas de intranet : comparta rápidamente información de la empresa a través de Internet con los miembros de una empresa (por ejemplo, información de marketing y de productos) [27]
- Sistemas de software social : organizar las relaciones sociales de los grupos.
- Hojas de cálculo en línea : colabore y comparta información y datos estructurados
- Portales de clientes : interactúe y comparta con clientes en un entorno privado en línea [ cita necesaria ]
Software colaborativo e interacción humana
La intención del diseño del software colaborativo (groupware) es transformar la forma en que se comparten los documentos y los medios enriquecidos para permitir una colaboración en equipo más eficaz.
La colaboración, con respecto a la tecnología de la información, parece tener varias definiciones. Algunas son defendibles, pero otras son tan amplias que pierden toda aplicación significativa. Es necesario comprender las diferencias en las interacciones humanas para garantizar que se empleen las tecnologías adecuadas para satisfacer las necesidades de interacción.
Hay tres formas principales en las que los humanos interactúan: conversaciones, transacciones y colaboraciones.
La interacción conversacional es un intercambio de información entre dos o más participantes donde el propósito principal de la interacción es el descubrimiento o la construcción de relaciones. No existe una entidad central en torno a la cual gire la interacción sino que se trata de un intercambio libre de información sin restricciones definidas, generalmente centrado en experiencias personales. [28] La tecnología de la comunicación, como los teléfonos, la mensajería instantánea y el correo electrónico, son generalmente suficientes para las interacciones conversacionales.
La interacción transaccional implica el intercambio de entidades de transacción donde una función principal de la entidad de transacción es alterar la relación entre los participantes.
En la interacción colaborativa , la función principal de la relación de los participantes es alterar una entidad de colaboración (es decir, lo contrario de transaccional). Cuando los equipos colaboran en proyectos, se trata de gestión colaborativa de proyectos.
Ver también
Términos estrechamente relacionados
Tipo de aplicaciones
Otro tipo de aplicaciones relacionadas
Otros términos relacionados
Referencias
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Enlaces externos
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