El negocio electrónico (también conocido como negocio en línea o comercio electrónico ) es cualquier tipo de negocio o transacción comercial que incluye compartir información a través de Internet. El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e individuos y puede verse como una de las actividades esenciales de cualquier negocio.
El comercio electrónico se centra en el uso de tecnologías de la información y la comunicación para permitir las actividades externas y las relaciones de la empresa con individuos, grupos y otras empresas, mientras que el comercio electrónico se refiere a los negocios con ayuda de Internet . El negocio electrónico se diferencia del comercio electrónico en que no sólo se ocupa de transacciones en línea de compra y venta de un producto y/o servicio, sino que también permite llevar a cabo procesos comerciales (logística de entrada/salida, fabricación y operaciones, marketing y ventas, servicio al cliente). ) dentro de la cadena de valor a través de redes internas o externas. [1] El término "e-business" fue acuñado por el equipo de marketing e Internet de IBM en 1996. [2] [3]
Los negocios electrónicos pueden realizarse entre un gran número de participantes en el mercado; puede ser entre empresas y consumidores, particulares, administraciones públicas o cualquier otra organización como las ONG. Estos diversos participantes del mercado se pueden dividir en tres grupos principales: 1) Empresas (B) 2) Consumidores (C) 3) Administración (A) Todos ellos pueden ser compradores o proveedores de servicios dentro del mercado. Hay nueve combinaciones posibles para las relaciones comerciales electrónicas. B2C y B2B pertenecen al comercio electrónico, mientras que A2B y A2A pertenecen al sector de gobierno electrónico, que también forma parte del negocio electrónico.
Uno de los pilares fundacionales del negocio electrónico fue el desarrollo del intercambio electrónico de datos Electronic Data Interchange (EDI ) . Este sistema reemplazó el tradicional envío de documentos por correo y fax por una transferencia digital de datos de una computadora a otra, sin ninguna intervención humana. Michael Aldrich es considerado el creador del predecesor de las compras online. En 1979, el empresario conectó un televisor a un ordenador de procesamiento de transacciones mediante una línea telefónica y lo llamó "telecompra", es decir, compras a distancia. A partir de mediados de los años noventa se produjeron importantes avances en el uso comercial de Internet. Amazon , que se lanzó en 1995, comenzó como una librería en línea y creció hasta convertirse hoy en día en el minorista en línea más grande del mundo, que vende alimentos, juguetes, productos electrónicos, ropa y más. Otras historias exitosas de mercados en línea incluyen eBay o Etsy . En 1994, IBM, con su agencia Ogilvy & Mather , comenzó a utilizar su base en soluciones y experiencia de TI para promocionarse como líder en la realización de negocios en Internet mediante el término "e-business". [4] Entonces el director ejecutivo Louis V. Gerstner, Jr. estaba dispuesto a invertir mil millones de dólares para comercializar esta nueva marca. [5]
Después de realizar una investigación de mercado mundial en octubre de 1997, IBM comenzó con un artículo de ocho páginas en The Wall Street Journal que introduciría el concepto de "negocio electrónico" y publicitaría la experiencia de IBM en el nuevo campo. [4] IBM decidió no registrar el término "negocio electrónico" con la esperanza de que otras empresas utilizaran el término y crearan una industria completamente nueva. [5] Sin embargo, esto resultó ser demasiado exitoso y en 2000, para diferenciarse, IBM lanzó una campaña de 300 millones de dólares sobre sus capacidades de "infraestructura de comercio electrónico". [5] Desde entonces, los términos "negocio electrónico" y "comercio electrónico" han sido vagamente intercambiables y se han convertido en parte de la lengua vernácula común. [6]
Según el Departamento de Comercio de EE. UU., las ventas minoristas estimadas de comercio electrónico en el primer trimestre de 2020 representaron casi el 12 % del total de las ventas minoristas de EE. UU., frente al 4 % del primer trimestre de 2010. [7]
La transformación hacia el comercio electrónico es compleja y para que tenga éxito es necesario equilibrar la estrategia, un modelo de negocio adaptado (intermediario electrónico, mercados), procesos adecuados (ventas, marketing) y tecnología ( gestión de la cadena de suministro ). , Gestión de relaciones con el cliente ). Cuando las organizaciones se conectan a Internet, tienen que decidir qué modelos de negocio electrónico se adaptan mejor a sus objetivos. [8] Un modelo de negocio se define como la organización de flujos de productos, servicios y información, y la fuente de ingresos y beneficios para proveedores y clientes . El concepto de modelo de negocio electrónico es el mismo pero se utiliza en la presencia online.
Un componente clave del modelo de negocio es el modelo de ingresos o modelo de ganancias, que es un marco para generar ingresos. Identifica qué fuente de ingresos buscar, qué valor ofrecer, cómo fijar el precio del valor y quién paga por el valor. Es un componente clave del modelo de negocio de una empresa. Identifica principalmente qué producto o servicio se creará para generar ingresos y las formas en que se venderá el producto o servicio.
Sin un modelo de ingresos bien definido, es decir, un plan claro sobre cómo generar ingresos, es más probable que las nuevas empresas tengan dificultades debido a costos que no podrán sostener. Al tener un modelo de ingresos, una empresa puede centrarse en un público objetivo, financiar planes de desarrollo para un producto o servicio, establecer planes de marketing, iniciar una línea de crédito y recaudar capital.
El comercio electrónico (abreviatura de "comercio electrónico") es el comercio de productos o servicios utilizando redes informáticas, como Internet. El comercio electrónico se basa en tecnologías como el comercio móvil, la transferencia electrónica de fondos, la gestión de la cadena de suministro, el marketing en Internet , el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de gestión de inventarios y la recopilación automatizada de datos. El comercio electrónico moderno suele utilizar la World Wide Web durante al menos una parte del ciclo de vida de la transacción, aunque también puede utilizar otras tecnologías como el correo electrónico.
Si bien se ha escrito mucho sobre las ventajas económicas del comercio a través de Internet , también hay pruebas de que algunos aspectos de Internet, como los mapas y los servicios de localización, pueden servir para reforzar la desigualdad económica y la brecha digital . [9] El comercio electrónico puede ser responsable de la consolidación y el declive de las empresas familiares y tradicionales , lo que resulta en un aumento de la desigualdad de ingresos . [10] [11] [12]
Los sistemas de comercio electrónico naturalmente tienen mayores riesgos de seguridad que los sistemas comerciales tradicionales, por lo que es importante que los sistemas de comercio electrónico estén completamente protegidos contra estos riesgos. Un número mucho mayor de personas tiene acceso a negocios electrónicos a través de Internet que el que tendría acceso a un negocio tradicional. Los clientes, proveedores, empleados y muchas otras personas utilizan diariamente cualquier sistema de comercio electrónico en particular y esperan que su información confidencial permanezca segura. Los piratas informáticos son una de las grandes amenazas para la seguridad de los negocios electrónicos. Algunas preocupaciones de seguridad comunes para los negocios electrónicos incluyen mantener la información comercial y de los clientes privada y confidencial, la autenticidad de los datos y la integridad de los datos . Algunos de los métodos para proteger la seguridad del comercio electrónico y mantener segura la información incluyen medidas de seguridad física, así como almacenamiento de datos, transmisión de datos, software antivirus , firewalls y cifrado , por nombrar algunos. [13] [14]
La confidencialidad es el grado en que las empresas ponen información personal a disposición de otras empresas e individuos. [15] En cualquier negocio, la información confidencial debe permanecer segura y solo ser accesible para el destinatario previsto. Sin embargo, esto resulta aún más difícil cuando se trata específicamente de negocios electrónicos. Mantener dicha información segura significa proteger cualquier registro y archivo electrónico del acceso no autorizado, así como garantizar la transmisión segura y el almacenamiento de datos de dicha información. Herramientas como el cifrado y los cortafuegos gestionan esta preocupación específica dentro del comercio electrónico. [14]
Las transacciones de comercio electrónico plantean mayores desafíos para establecer la autenticidad debido a la facilidad con la que la información electrónica puede modificarse y copiarse. Ambas partes en una transacción de comercio electrónico quieren tener la seguridad de que la otra parte es quien dice ser, especialmente cuando un cliente realiza un pedido y luego envía un pago electrónicamente. Una forma común de garantizar esto es limitar el acceso a una red o a partes confiables mediante el uso de una tecnología de red privada virtual (VPN). El establecimiento de la autenticidad es aún mayor cuando se utiliza una combinación de técnicas, y dichas técnicas implican verificar "algo que usted sabe" (es decir, contraseña o PIN), "algo que necesita" (es decir, tarjeta de crédito) o "algo que es" ( es decir, firmas digitales o métodos de reconocimiento de voz ). Sin embargo, muchas veces en el comercio electrónico, "algo que usted es" se verifica con bastante precisión al verificar "algo que tiene" (es decir, tarjeta de crédito) y "algo que sabe" (es decir, número de tarjeta) del comprador. [14]
La integridad de los datos responde a la pregunta "¿Se puede cambiar o corromper la información de alguna manera?" Esto lleva a la seguridad de que el mensaje recibido es idéntico al mensaje enviado. Una empresa debe tener confianza en que los datos no se modifican durante el tránsito, ya sea de forma deliberada o accidental. Para ayudar con la integridad de los datos, los firewalls protegen los datos almacenados contra el acceso no autorizado, mientras que simplemente hacer una copia de seguridad de los datos permite la recuperación en caso de que los datos o el equipo sufran daños. [14]
Esta preocupación se refiere a la existencia de prueba en una transacción. Una empresa debe tener la seguridad de que la parte receptora o el comprador no puede negar que se ha producido una transacción, y esto significa tener evidencia suficiente para probar la transacción. Una forma de abordar el no repudio es mediante firmas digitales. [14] Una firma digital no solo garantiza que un mensaje o documento haya sido firmado electrónicamente por la persona, sino que dado que una firma digital solo puede ser creada por una persona, también garantiza que esta persona no pueda negar posteriormente que proporcionó su firma. [dieciséis]
Cuando ciertos recursos electrónicos e información se limitan a unas pocas personas autorizadas, una empresa y sus clientes deben tener la seguridad de que nadie más puede acceder a los sistemas o la información. Existe una variedad de técnicas para abordar esta preocupación, incluidos firewalls, privilegios de acceso, técnicas de identificación y autenticación de usuarios (como contraseñas y certificados digitales), redes privadas virtuales (VPN) y mucho más. [14]
Esta preocupación es específicamente pertinente para los clientes de una empresa, ya que cierta información debe estar disponible cuando los clientes la necesitan. Los mensajes deben entregarse de manera confiable y oportuna, y la información debe almacenarse y recuperarse según sea necesario. Debido a que la disponibilidad del servicio es importante para todos los sitios web de comercio electrónico, se deben tomar medidas para evitar la interrupción del servicio por eventos tales como cortes de energía y daños a la infraestructura física. Los ejemplos para abordar esto incluyen copias de seguridad de datos, sistemas de extinción de incendios, sistemas de suministro de energía ininterrumpida (UPS), protección contra virus, así como garantizar que haya suficiente capacidad para manejar las demandas planteadas por el intenso tráfico de la red. [14]
La Internet empresarial que respalda el comercio electrónico tiene un costo de mantenimiento de aproximadamente 2 billones de dólares en dólares de TI subcontratados sólo en los Estados Unidos. Con cada sitio web personalizado y mantenido en código, la carga de mantenimiento es enorme. En el siglo XXI, busque nuevas empresas que ayuden a estandarizar la apariencia de la presencia de una empresa en Internet para que sea de naturaleza más uniforme y ayude a reducir el costo de mantenimiento.
La estructura de costos de los negocios electrónicos varía mucho según la industria en la que operan. Hay dos categorías principales que tienen características comunales. El primer grupo son las empresas totalmente digitales que no ofrecen ningún producto o servicio fuera del mundo digital. Esto incluye, por ejemplo, empresas de software, redes sociales, etc. Para ellas, el coste operativo más significativo es el mantenimiento de la plataforma. Esos costos casi no tienen relación con cada cliente adicional que adquiere la empresa, lo que hace que el costo marginal sea casi igual a cero. Esta es una de las principales ventajas de ese tipo de negocio. El segundo grupo son las empresas que brindan servicios o productos fuera del mundo digital, como tiendas en línea, cuyos costos son mucho más difíciles de determinar. Algunas ventajas comunes sobre las empresas tradicionales son menores costos de marketing, menores costos de inventario, menores nóminas, menores alquileres, etc. [17]
Cuando se trata de soluciones de seguridad, el negocio electrónico sostenible requiere soporte para la integridad de los datos, una autenticación sólida y la privacidad . Se pueden hacer numerosas cosas para proteger nuestro comercio electrónico. Comenzando con cosas básicas como cambiar a HTTPS desde el antiguo protocolo HTTP obsoleto, que es más vulnerable a los ataques. Además, las otras cosas que requieren total atención son la seguridad de los servidores y los paneles de administración, la seguridad de la pasarela de pago, el software antivirus y antimalware, el uso de firewalls también es imprescindible, las actualizaciones periódicas y la copia de seguridad de nuestros datos.
Existen varias formas diferentes de impedir el acceso a los datos que se mantienen en línea. Una forma es utilizar software antivirus. Esto es algo que la mayoría de la gente utiliza para proteger sus redes independientemente de los datos que tengan. Las empresas electrónicas deberían utilizar esto porque así pueden estar seguros de que la información enviada y recibida en su sistema está limpia. [14] Una segunda forma de proteger los datos es utilizar firewalls y protección de red. Un firewall se utiliza para restringir el acceso a redes privadas, así como a redes públicas que una empresa pueda utilizar. El firewall también tiene la capacidad de registrar intentos de ingresar a la red y brindar advertencias a medida que suceden. Son muy beneficiosos para mantener a terceros fuera de la red. Las empresas que utilizan Wi-Fi deben considerar diferentes formas de protección porque es más fácil para alguien acceder a estas redes. Deberían considerar el acceso protegido, las redes privadas virtuales o la seguridad del protocolo de Internet. [14] Otra opción que tienen es un sistema de detección de intrusos. Este sistema alerta cuando hay posibles intrusiones. Algunas empresas instalan trampas o "puntos calientes" para atraer personas y luego pueden saber cuándo alguien está intentando piratear esa área. [14]
El cifrado , que en realidad forma parte de la criptografía, implica transformar textos o mensajes en un código ilegible. Estos mensajes deben descifrarse para que alguien los pueda entender o utilizar. Existe una clave que identifica los datos a una determinada persona o empresa. Con el cifrado de clave pública, en realidad se utilizan dos claves. Uno es público y el otro es privado. El público se utiliza para cifrar y el privado para descifrar. El nivel de cifrado real se puede ajustar y debe basarse en la información. La clave puede ser simplemente un simple deslizamiento de letras o una mezcla de letras completamente aleatoria. Esto es relativamente fácil de implementar porque existe un software que una empresa puede adquirir. Una empresa debe asegurarse de que sus claves estén registradas ante una autoridad certificadora. [14]
El objetivo de un certificado digital es identificar al propietario de un documento. De esta forma el receptor sabe que se trata de un documento auténtico. Las empresas pueden utilizar estos certificados de varias formas diferentes. Se pueden utilizar como reemplazo de nombres de usuario y contraseñas. Cada empleado podrá disponer de estos para acceder a los documentos que necesite desde cualquier lugar. Estos certificados también utilizan cifrado. Sin embargo, son un poco más complicados que el cifrado normal. De hecho, utilizaron información importante dentro del código. Lo hacen para garantizar la autenticidad de los documentos, así como la confidencialidad y la integridad de los datos que siempre acompañan al cifrado. [14] Los certificados digitales no se utilizan comúnmente porque su implementación resulta confusa para las personas. Puede haber complicaciones al utilizar diferentes navegadores, lo que significa que es necesario utilizar varios certificados. El proceso se está ajustando para que sea más fácil de utilizar. [14]
Una última forma de proteger la información en línea sería utilizar una firma digital . Si un documento tiene una firma digital, nadie más podrá editar la información sin ser detectado. De esa manera, si se edita, se puede ajustar su confiabilidad después del hecho. Para utilizar una firma digital, se debe utilizar una combinación de criptografía y un resumen de mensaje. Se utiliza un resumen de mensajes para darle al documento un valor único. Luego, ese valor se cifra con la clave privada del remitente. [14]
Cuando analizamos el comercio electrónico tenemos muchas ventajas, que en su mayoría están relacionadas con facilitar la realización de negocios. Los beneficios de implementar herramientas de comercio electrónico están en la agilización de los procesos de negocio y no tanto en el uso de la tecnología. Aquí están algunas:
A pesar de todos los límites, también existen algunas desventajas que debemos abordar. Las limitaciones más comunes del negocio electrónico son:
