Travelocity.com es una agencia de viajes en línea propiedad del grupo estadounidense Expedia Group . Cuenta con 12,4 millones de visitantes únicos mensuales, lo que la convierte en el tercer sitio web más popular propiedad de Expedia Group, después de Expedia.com y Hotels.com . [1] [ verificación fallida ]
Uno de los pioneros de la desintermediación basada en la web , Travelocity.com fue el primer sitio web que permitió a los consumidores la posibilidad de comprar billetes de viaje sin la ayuda de una persona. [2]
Además de tarifas aéreas, el sitio también permite a los consumidores reservar habitaciones de hotel, coches de alquiler, cruceros y paquetes vacacionales. [3]
American Airlines comenzó a ofrecer acceso a los clientes a su sistema de reservas electrónico, Sabre , en 1978 a las agencias de viajes, y a mediados de la década de 1980 en CompuServe y GEnie a los consumidores bajo la marca "eAAsySabre". [4] [5] La directora ejecutiva de eAAsySabre era Kathy Misunas. [3] Bajo la marca "Saabre", fue una característica popular de los servicios en línea como Prodigy y America Online a principios de la década de 1990. [6]
Travelocity fue creada en 1995 como una empresa conjunta entre Worldview Systems Corporation y Sabre Corporation . El equipo fundador de Worldview concibió la idea en 1994 como una extensión de su oferta de base de datos de viajes en línea que se había distribuido a través de Sabre, Bloomberg, AOL y muchos otros. El equipo fundador de Worldview se unió con el socio de distribución Sabre en una empresa conjunta al 50-50 que dio como resultado el desarrollo y lanzamiento de Travelocity en 1995-1996.
En 1996, los inversores de Worldview, Advance Publications y Ameritech , vendieron su participación en Travelocity a Sabre Corporation , que estaba dirigida por Terry Jones , ejecutivo de tecnología de la información de Sabre desde hacía mucho tiempo . [2]
Travelocity ganó popularidad después de una asociación en 1999 con AOL . [7]
En 2000, Sabre negoció una fusión de Travelocity con Preview Travel. [8] La empresa resultante cotizó en la bolsa de valores NASDAQ , y Sabre poseía alrededor del 70% de la empresa. [8]
En marzo de 2002, Sabre readquirió todas las acciones en circulación de la marca a través de una oferta pública de adquisición . [9] Jones dejó la empresa poco después, en mayo de 2002. [10]
En marzo de 2002, Travelocity adquirió Site59.com, el especialista en viajes de última hora . [11] La directora ejecutiva y fundadora de Site59, Michelle Peluso, se unió a Travelocity con la adquisición como vicepresidenta sénior de estrategia de productos y distribución. Peluso se convirtió en directora de operaciones de Travelocity en abril de 2003 y luego fue nombrada presidenta y directora ejecutiva de Travelocity en diciembre de 2003. [3] Muchos miembros del antiguo equipo de gestión de Peluso en Site59 fueron designados para puestos de alta dirección en Travelocity. [12]
En 2004, Travelocity lanzó una campaña publicitaria conocida como " ¿Dónde está mi gnomo? ". [13]
En 2005, Travelocity adquirió lastminute.com por 577 millones de libras esterlinas. [14] La adquisición incluyó allhotels.com, que fue fundada en 1997 por Richard Irwin, adquirida por Online Travel Corporation (OTC) en 2002 por 1,4 millones de libras esterlinas, [15] y posteriormente adquirida por lastminute.com en 2004. [16]
En enero de 2009, la directora ejecutiva Michelle Peluso anunció su renuncia y fue reemplazada por el ejecutivo de Sabre, Hugh Jones . [17]
En abril de 2011, el presidente y director ejecutivo Hugh Jones pasó a ocupar un puesto en Sabre y el presidente de Gilt Groupe, Carl Sparks, fue nombrado presidente y director ejecutivo de Travelocity. Sparks había sido director general de Hotels.com y anteriormente director de marketing de Expedia . [18]
En diciembre de 2012, Travelocity vendió Zuji a Webjet por 25 millones de dólares. [19]
En junio de 2013, Travelocity Business, una agencia de viajes corporativos, fue vendida a BCD Travel, con sede en Atlanta, Georgia . [20]
En agosto de 2013, Expedia Inc. anunció un acuerdo con Travelocity para impulsar sus sitios web de Estados Unidos y Canadá. [21]
En noviembre de 2013, Travelocity cerró su sitio web IgoUgo. [22]
En mayo de 2014, el director ejecutivo Carl Sparks renunció como director ejecutivo de Travelocity. [23] Después de la salida de Sparks, Roshan Mendis, presidente de Travelocity, fue nombrado para gestionar las operaciones de Travelocity en las Américas, mientras que Matthew Crummack, director ejecutivo de lastminute.com , fue nombrado para gestionar las operaciones en Europa.
En diciembre de 2014, Travelocity vendió lastminute.com a Bravofly Rumbo, con sede en Suiza, por 76 millones de libras. [24]
En enero de 2015, Sabre vendió Travelocity a Expedia, Inc. por 280 millones de dólares. [25] [26] [27] [28]
En noviembre de 2015, Travelocity contrató a Assembly en Nueva York para que se encargara de los medios estadounidenses. Hasta entonces, los medios habían estado a cargo de Zenith Media, de Publics Groupe. [29]
En diciembre de 2015, Travelocity relanzó su programa Travel for Good que ofrece una subvención de $5,000 para que un voluntario seleccionado participe en programas de viajes voluntarios con varias organizaciones sin fines de lucro, entre ellas Habitat for Humanity , Globe Aware y la American Hiking Society . [30]
En febrero de 2016, Travelocity lanzó su campaña publicitaria Wander Wisely, en la que aparecían el gnomo itinerante y la «garantía de que el cliente es lo primero». El eslogan también se cambió de «Ve y huele las rosas» a «Wander Wisely». [31]
Travelocity había sido un patrocinador de larga data del reality show estadounidense The Amazing Race , patrocinando la serie desde la primera temporada hasta la temporada 34, cuando fue reemplazado por la empresa matriz Expedia. [32] [33]
En julio de 2012, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) multó a Travelocity con 180.000 dólares tras descubrir que la "herramienta de fechas flexibles" de Travelocity no siempre incluía los recargos por combustible que formaban parte de muchas tarifas aéreas internacionales, lo que violaba las normas del DOT que exigen que todos los recargos y tasas impuestos por las aerolíneas se incluyan en todas las tarifas anunciadas. Además, el DOT descubrió que al cliente se le informaba únicamente en la última página antes de comprar el billete que algunos itinerarios requerían un billete de papel con un cargo mínimo adicional por envío de 29,95 dólares. [34]
En agosto de 2012, Travelocity ofreció un código de cupón de $200 a los asistentes a la conferencia anual de la Federación Nacional de Ciegos en Dallas. Después de que la NFB publicara el código en Twitter sin mencionar la restricción de asistentes, Travelocity lo retuiteó sin darse cuenta del error, pero eliminó el tuit un día después. Después de que algunos blogs de viajes y foros de mensajes volvieran a publicar el código, muchos viajeros que no cumplían los requisitos lo utilizaron. [35] Travelocity respondió cancelando todos los viajes de las personas que usaron el código y que no estaban en la lista de asistentes a la conferencia anual de la NFB. Esto resultó en una avalancha de quejas de los clientes. [36]
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