Qualtrics es una empresa estadounidense de gestión de experiencias , con sedes compartidas en Seattle, Washington , y Provo, Utah , en los Estados Unidos. La empresa fue fundada en 2002 por Scott M. Smith, Ryan Smith , Jared Smith y Stuart Orgill. [4]
Qualtrics ofrece una plataforma de software de suscripción basada en la nube para la gestión de experiencias, [5] que lanzó en marzo de 2017. [6]
El 11 de noviembre de 2018, se anunció que SAP adquiriría Qualtrics por 8.000 millones de dólares. [7] La adquisición se completó el 23 de enero de 2019. [8] El 26 de julio de 2020, SAP anunció su intención de sacar a bolsa a Qualtrics, [9] y el 28 de enero de 2021, Qualtrics comenzó a cotizar en el Nasdaq . [10] En marzo de 2023, un grupo de inversores liderado por la firma de capital privado Silver Lake acordó sacar a Qualtrics de la bolsa. El 28 de junio de 2023, se anunció que Silver Lake y sus coinversores, junto con CPP Investments, adquirieron el 100% de las acciones en circulación de Qualtrics que Silver Lake aún no poseía, incluida la totalidad de la participación mayoritaria de SAP. [11]
En 2012, la empresa recibió una inversión Serie A de 70 millones de dólares de Sequoia Capital y Accel , [12] [13] Fue la mayor inversión conjunta hasta la fecha de estas dos empresas. [14] En septiembre de 2014, las dos empresas volvieron a la financiación de Serie B, liderada por Insight Partners por un valor de 150 millones de dólares, un récord para una empresa con sede en Utah, y valorando la empresa en 1.000 millones de dólares. [15]
El 19 de octubre de 2018, Qualtrics presentó su declaración de registro S-1 con la intención de recaudar ingresos brutos de 200 millones de dólares a través de una oferta pública inicial (IPO) de sus acciones de Clase B. [16] En ese momento, la empresa cotizaba en bolsa con 9.000 clientes en todo el mundo. La empresa iba a cotizar en la bolsa NASDAQ con el símbolo "XM" en referencia a su producto estrella de gestión de experiencias, la plataforma Qualtrics XM.
Los planes para la IPO fueron descartados cuando se anunció en noviembre de 2018 que Qualtrics sería adquirida por SAP (NYSE: SAP).
En mayo de 2016, Qualtrics adquirió la empresa emergente de análisis estadístico Statwing por una suma no revelada. Statwing era una empresa con sede en San Francisco que creaba software de apuntar y hacer clic para análisis estadístico avanzado. [17] [18]
En abril de 2018, la empresa adquirió Delighted por una suma no revelada. Delighted tenía más de 1500 clientes en el momento de la adquisición. [19]
En octubre de 2021, la firma adquirió Clarabridge en una operación íntegramente en acciones por 1.125 millones de dólares. Clarabridge era una empresa con sede en Virginia que creaba software para análisis conversacionales omnicanal. [20] [21]
En noviembre de 2018, SAP anunció su intención de adquirir Qualtrics. SAP adquirió todas las acciones en circulación de Qualtrics por 8000 millones de dólares en una operación íntegramente en efectivo. SAP consiguió 7000 millones de euros en financiación. [22] En el momento de su anuncio, la adquisición de Qualtrics era la segunda mayor compra de SAP en su historia, detrás de la adquisición por 8300 millones de dólares de la empresa de gestión de viajes y gastos Concur en 2014. [23] La adquisición se cerró formalmente el 23 de enero de 2019. [24]
El 26 de julio de 2020, SAP anunció su intención de sacar a bolsa Qualtrics a través de una IPO en Estados Unidos. Según SAP, la decisión de salir a bolsa se tomó debido al desempeño de Qualtrics desde la adquisición, con un crecimiento de la nube en 2019 superior al 40 por ciento. La intención declarada de SAP era seguir siendo el accionista mayoritario. Si bien reconoció que la escisión tenía sentido financiero debido a las condiciones del mercado, Patrick Moorhead, fundador y analista principal de Moor Insight & Strategy, sintió que también había un choque de cultura corporativa. En su opinión, SAP no pudo encontrar una manera de coexistir con Qualtrics, una empresa más joven y ágil. [25] [26] El 28 de enero de 2021, Qualtrics comenzó a cotizar en el Nasdaq a $ 41,85 por acción. [10] Después de alcanzar un máximo intradiario una semana después por encima de los $57, la acción se estableció en un rango de negociación de aproximadamente $30 a $40 durante el resto de la primera mitad de 2021. En junio de 2022, la acción había caído hasta $12,71 y, en general, rondaba los $13,25.
El 11 de enero de 2021, los medios de comunicación especializados en tecnología informaron que Brad Anderson, un alto ejecutivo de Microsoft, se marchaba a Qualtrics. [27]
En mayo de 2022, Qualtrics anunció que comenzaría a operar en la infraestructura en la nube de Amazon Web Services (AWS) en Londres en la segunda mitad de 2022. Los clientes de Qualtrics podrían acceder a la plataforma Qualtrics XM/OS localmente a través de la región de AWS en Londres. Además, Qualtrics anunció que abriría una oficina y un centro de experiencia del cliente en Londres. [28]
En marzo de 2023, un grupo de inversores, entre ellos la firma de capital privado Silver Lake , CPP Investment Board y el cofundador Ryan Smith, acordaron comprar Qualtrics a SAP en un acuerdo íntegramente en efectivo por valor de 12.500 millones de dólares. [29]
Silver Lake invirtió por primera vez más de 500 millones de dólares en Qualtrics durante la salida a bolsa de la empresa en 2021. [30] En marzo de 2023, se anunció que Silver Lake había acordado privatizar Qualtrics. En junio de 2023, se completó la adquisición de Qualtrics por parte de Silver Lake. En el momento del cierre, el acuerdo con Qualtrics era la mayor inversión individual en los casi 25 años de historia de Silver Lake. [31]
En relación con el cierre, Accel, una firma global de capital de riesgo, así como BDT & MSD Partners , un banco comercial creado para atender las necesidades específicas de los dueños de negocios y los inversores estratégicos a largo plazo; y DFO Management , la oficina de inversiones familiar de Michael Dell, se unieron a Silver Lake para invertir en Qualtrics. Accel, que fue uno de los primeros inversores de Qualtrics, invirtió 500 millones de dólares. BDT & MSD Partners y DFO Management hicieron una coinversión de 250 millones de dólares cada uno, por un compromiso agregado de 500 millones de dólares. [32]
Tras la adquisición, en octubre de 2023, la plantilla se redujo en un 15%.
Los contratos de software de Qualtrics se renuevan automáticamente con un aumento de precio del 5 %. La empresa sigue persiguiendo a los clientes que han dejado de utilizar el producto y esta práctica ha generado quejas ante el Better Business Bureau [33] [34]