Qualtrics es una empresa estadounidense de gestión de experiencias , con co-sede en Seattle, Washington , y Provo, Utah , en Estados Unidos. La empresa fue fundada en 2002 por Scott M. Smith, Ryan Smith , Jared Smith y Stuart Orgill. [4]
Qualtrics ofrece una plataforma de software de suscripción basada en la nube para la gestión de experiencias, [5] que lanzó en marzo de 2017. [6]
El 11 de noviembre de 2018, se anunció que SAP adquiriría Qualtrics por 8 mil millones de dólares. [7] La adquisición se completó el 23 de enero de 2019. [8] El 26 de julio de 2020, SAP anunció su intención de hacer pública Qualtrics, [9] y el 28 de enero de 2021, Qualtrics comenzó a cotizar en el Nasdaq . [10] En marzo de 2023, un grupo inversor liderado por la firma de capital privado Silver Lake acordó privatizar Qualtrics. El 28 de junio de 2023, se anunció que Silver Lake y sus coinversores, junto con CPP Investments, adquirieron el 100% de las acciones en circulación de Qualtrics que Silver Lake aún no poseía, incluida la totalidad de la participación mayoritaria de SAP. [11]
En 2012, la empresa recibió una inversión Serie A de 70 millones de dólares de Sequoia Capital y Accel , [12] [13] Fue la inversión conjunta más grande hasta la fecha de estas dos empresas. [14] En septiembre de 2014, las dos empresas regresaron a la financiación de Serie B, liderada por Insight Partners por un valor de 150 millones de dólares, un récord para una empresa con sede en Utah, y valorando la empresa en mil millones de dólares. [15]
El 19 de octubre de 2018, Qualtrics presentó su declaración de registro S-1 con la intención de recaudar ingresos brutos de 200 millones de dólares a través de una oferta pública inicial (IPO) de sus acciones Clase B. [16] En ese momento, la empresa contaba con 9.000 clientes en todo el mundo. La empresa debía cotizar en la bolsa NASDAQ con el símbolo "XM" en referencia a su producto estrella de gestión de experiencias, Qualtrics XM Platform.
Los planes para la OPI se descartaron cuando se anunció en noviembre de 2018 que SAP (NYSE: SAP) adquiriría Qualtrics .
En 2020, Qualtrics obtuvo una designación de "Líder" en el Cuadrante Mágico de Gartner para la Voz del Cliente, [17] una designación de "líder" en la ola de Experiencia del Empleado para Empresas de Forrester, [18] y la clasificación más alta en la categoría Gestión de Experiencia de G2. [19] En 2016, Qualtrics ocupó el puesto número 12 en la lista Forbes Cloud 100, [20] pasó al puesto número 6 en 2017. [21] En marzo de 2020, la plataforma CoreXM de Qualtrics fue nombrada ganadora de oro de 2020 por los Premios Edison en el Categoría Tecnología Aplicada. [22]
En mayo de 2016, Qualtrics adquirió la startup de análisis estadístico Statwing por una suma no revelada. Statwing era una empresa con sede en San Francisco que creaba software de apuntar y hacer clic para análisis estadístico avanzado. [23] [24]
En abril de 2018, la empresa adquirió Delighted por una suma no revelada. Delighted tenía más de 1500 clientes en el momento de la adquisición. [25]
En octubre de 2021, la empresa adquirió Clarabridge en un acuerdo de acciones por 1.125 millones de dólares. Clarabridge era una empresa con sede en Virginia que creaba software para análisis conversacional omnicanal. [26] [27]
En noviembre de 2018, SAP anunció su intención de adquirir Qualtrics. SAP adquirió todas las acciones en circulación de Qualtrics por 8.000 millones de dólares en un acuerdo totalmente en efectivo. SAP consiguió una financiación de 7.000 millones de euros. [28] En el momento en que se anunció, la adquisición de Qualtrics era la segunda compra más grande de SAP, detrás de la adquisición por 8.300 millones de dólares de la empresa de gestión de viajes y gastos Concur en 2014. [29] La adquisición se cerró formalmente el 23 de enero de 2019. [ 30]
El 26 de julio de 2020, SAP anunció su intención de hacer pública Qualtrics mediante una oferta pública inicial (IPO) en los Estados Unidos. Según SAP, la decisión de salir a bolsa se tomó debido al desempeño de Qualtrics desde la adquisición, con un crecimiento de la nube en 2019 superior al 40 por ciento. La intención declarada de SAP era seguir siendo el accionista mayoritario. Si bien reconoció que la escisión tenía sentido financiero debido a las condiciones del mercado, Patrick Moorhead, fundador y analista principal de Moor Insight & Strategy, consideró que también había un choque de cultura corporativa. En su opinión, SAP no pudo encontrar una manera de coexistir con Qualtrics, más joven y ágil. [31] [32] El 28 de enero de 2021, Qualtrics comenzó a cotizar en el Nasdaq a 41,85 dólares por acción. [10] Después de alcanzar un máximo intradiario una semana después por encima de $ 57, la acción se ubicó en un rango de negociación de aproximadamente $ 30 a $ 40 durante el resto de la primera mitad de 2021. En junio de 2022, la acción había caído tan bajo como $ 12,71. y en general rondaba los 13,25 dólares.
El 11 de enero de 2021, los medios técnicos señalaron que Brad Anderson, un ejecutivo de alto nivel de Microsoft, se marchaba a Qualtrics. [33]
En mayo de 2022, Qualtrics anunció que entraría en funcionamiento en la infraestructura de nube de Amazon Web Services (AWS) en Londres en la segunda mitad de 2022. Los clientes de Qualtrics podrían acceder a la plataforma Qualtrics XM/OS localmente a través de la región de AWS en Londres. Además, Qualtrics anunció que abriría una oficina en Londres y un centro de experiencia del cliente. [34]
En marzo de 2023, un grupo de inversores, entre ellos la firma de capital privado Silver Lake , CPP Investment Board y el cofundador Ryan Smith, acordaron comprar Qualtrics a SAP en un acuerdo en efectivo por valor de 12.500 millones de dólares. [35]
Silver Lake invirtió por primera vez más de 500 millones de dólares en Qualtrics durante la oferta pública inicial de la empresa en 2021. [36] En marzo de 2023, se anunció que Silver Lake acordó privatizar Qualtrics. En junio de 2023 se completó la adquisición de Qualtrics por parte de Silver Lake. En el momento del cierre, el acuerdo con Qualtrics era la mayor inversión en el casi cuarto de siglo de historia de Silver Lake. [37]
En relación con el cierre, Accel, una firma global de capital de riesgo, así como BDT & MSD Partners , un banco comercial creado para satisfacer las distintas necesidades de los propietarios de negocios e inversores estratégicos a largo plazo; y DFO Management , la oficina de inversiones familiar de Michael Dell, se unieron a Silver Lake para invertir en Qualtrics. Accel, que fue uno de los primeros inversores de Qualtrics, invirtió 500 millones de dólares. BDT & MSD Partners y DFO Management realizaron cada uno una coinversión de 250 millones de dólares, para un compromiso total de 500 millones de dólares. [38]
Tras la adquisición, en octubre de 2023, la plantilla se redujo un 15%.
Qualtrics lanzó su plataforma de gestión de experiencias en marzo de 2017. La gestión de experiencias es la práctica de diseñar y mejorar productos, servicios y experiencias para empresas y otras organizaciones. [39]
Qualtrics celebra una cumbre anual de gestión de experiencias en persona llamada Qualtrics X4 que incluye conferencias magistrales, sesiones de trabajo, demostraciones de productos y presentaciones de clientes. [40] [41] La cumbre se canceló en 2020 y se celebró en línea en 2021 y 2022.