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Supermercados Coles

Coles Supermarkets Australia Pty Ltd , que opera como Coles , es una cadena australiana de supermercados, comercio minorista y servicios al consumidor, con sede en Melbourne como parte de Coles Group . Fundada en 1914 en el suburbio de Collingwood por Sir George Coles , Coles opera actualmente 846 [2] supermercados en toda Australia, incluidas varias tiendas Bi-Lo ahora renombradas . Coles tiene más de 120.000 empleados [2] [3] y representa alrededor del 27 por ciento del mercado australiano. [4]

Coles Online es el servicio de compras online de la empresa ('click & collect' y entrega a domicilio).

Entre 1986 y 2006, Coles Supermarkets fue una marca de Coles Myer, más tarde Coles Group , antes de que Wesfarmers comprara Coles Group en 2007. Se convirtió nuevamente en una subsidiaria de Coles Group después de que Wesfarmers escindiera el negocio en noviembre de 2018. [5]

En 2020, Coles cambió su lema a "Valorar el estilo australiano".

Historia

George Coles aprendió el oficio de vendedor minorista trabajando para el negocio 'Coles Store' de su padre desde 1910 hasta 1913. (La tienda continuó operando como "The Original Coles" en Wilmot, Tasmania hasta que fue destruida por un incendio el 24 de enero de 2014. [6] ) Coles se fundó cuando George Coles abrió la Coles Variety Store el 9 de abril de 1914 en Smith Street en el suburbio de Melbourne de Collingwood . Se produjo una mayor expansión y el interés de Coles en la venta minorista de alimentos se estimuló en 1958 cuando adquirió 54 tiendas de comestibles John Connell Dickins. Luego adquirió la cadena Beilby's en Australia del Sur en 1959 y 265 tiendas de comestibles Matthews Thompson en Nueva Gales del Sur en 1960. [7]

En 1960, se abrió el primer supermercado (que operaba bajo el nombre de Dickins) en el suburbio de Melbourne de Balwyn North , en la esquina de Burke y Doncaster Roads, donde sigue funcionando una versión modernizada. En 1973, Coles había establecido tiendas en todas las capitales australianas. A partir de 1962, sus supermercados se llamaron Coles New World con imágenes de temática espacial. [8] En 1991, las tiendas pasaron a llamarse Coles Supermarkets y, a partir de 1998, simplemente Coles .

Sede de Coles, junto a Toorak Road en Hawthorn East , Melbourne

En 2004, la oficina de la división de licores (Coles Liquor Group) se trasladó de Chullora en Sydney a la oficina central de la empresa en Hawthorn East , Melbourne. El director ejecutivo de Coles Myer, John Fletcher, mencionó la medida para lograr una mayor eficiencia entre los departamentos de alimentos y licores. También dio como resultado que Craig Watkins (veterano de 35 años y director de Coles Liquor) se jubilara de la empresa. [9]

Desde mediados de 2006, muchos supermercados Bi-Lo fueron comercializados como Coles Supermarkets. Los supermercados Newmart, bajo los cuales Bi-Lo operaba en Australia Occidental , fueron comercializados como Coles Supermarkets en 2002-2003. Las tiendas Newmart ubicadas junto con Coles en la misma área o centro comercial fueron vendidas a Foodland y rebautizadas como la ahora extinta cadena Action Supermarkets . El programa de conversión se suspendió en Semana Santa de 2007. [10] En julio de 2007, Wesfarmers acordó los términos para comprar Coles Group por 22 mil millones de dólares. La compra se completó a principios de 2008. [11]

En agosto de 2007, cuando Wesfarmers anunció sus planes para la reestructuración de Coles Group tras su adquisición anticipada, declaró que una de las tres divisiones planificadas comprendería supermercados, licorerías y tiendas de conveniencia. [12]

De 2008 a 2014, Coles estuvo dirigida por el minorista británico Ian McLeod . [13]

En febrero de 2011, Coles adquirió la participación del 50 por ciento del National Australia Bank en el programa de fidelización más grande de Australia, Flybuys , lo que le otorgó el 100 por ciento de la propiedad. [14] En septiembre de 2011, Coles comenzó a almacenar ropa de marca privada en sus tiendas y varias tiendas recibieron renovaciones para acomodar la gama. [15]

En 2018, Wesfarmers anunció su intención de escindir el negocio de Coles, buscando conservar solo una participación del 20 % en el futuro. [16] En 2018, Steven Cain fue designado director ejecutivo de la marca Coles Supermarket como parte de la escisión de Coles de Wesfarmers.

En la segunda mitad de 2024, se inauguraron dos centros de distribución de pedidos altamente automatizados de 87 000 m2 ( 940 000 pies cuadrados) en Truganina, Victoria y Wetherill Park, Nueva Gales del Sur . [17] [18]

Publicidad y branding

Un supermercado Coles en un centro comercial de Warwick, Australia Occidental
Una tienda Coles en Glenfield Park , Nueva Gales del Sur
Una tienda Coles en un centro comercial en Hawthorn, Victoria
Una tienda Coles en Engadine, Nueva Gales del Sur .

El eslogan original de Coles era "nada por encima de 2/6", cuando operaba principalmente tiendas de variedades. El eslogan "Encontrarás el mejor valor en Coles New World" se utilizó en la década de 1980. El orbe rojo/naranja se utilizó de 1991 a 2005, aunque los carteles de las tiendas siguieron utilizando el orbe hasta principios de la década de 2010. "Servirte mejor" se utilizó como eslogan de 1998 a 2003, reemplazado por "ahorra todos los días", respaldado por la actriz Lisa McCune . Una marca de verificación en un círculo se utilizó como dispositivo de logotipo de 2003 a 2007, reemplazando al orbe como dispositivo principal en 2005. [ cita requerida ] "Ahorra todos los días" se cambió más tarde a la gramaticalmente correcta "ahorra todos los días". [ 19 ]

En 2007, el eslogan y el círculo de verificación se suspendieron y simplemente se utilizó el nombre de Coles en preparación para un nuevo logotipo de bola roja que coincidiera con la librea propuesta de Coles Group, que se archivó más tarde en el año cuando se vendió el negocio. En los siguientes años se emplearon varios eslóganes: "Algo mejor cada día", "Orgullosamente australiano desde 1914" (introducido con su patrocinio televisivo de los Juegos Olímpicos de verano de 2008 ), [20] "Reducir el costo de sus compras", "La comida de calidad cuesta menos en Coles" y "Todo cuenta". [21] El eslogan "En Coles están sucediendo cosas buenas" se implementó en 2018, y su eslogan actual "Valorar al estilo australiano" se empleó en 2020.

En la década de 1960, Coles patrocinó un concurso de conocimientos generales, Coles £3000 Question (más tarde Coles $6000 Question y Coles $7000 Question ), que se emitió en el Canal 7. [ 8]

En 2010, Coles lanzó un nuevo subeslogan, "Down Down, Prices Are Down", que presenta una gran mano roja de dibujos animados apuntando hacia abajo para simbolizar la política de precios bajos de la cadena. El eslogan incorporó la melodía de " Down Down ", un éxito de 1975 de los rockeros británicos Status Quo . [22] En 2011, la campaña fue revisada para adaptarse a la melodía del éxito de 1964 de Petula Clark, " Down Down ". [23] pero volvió a "Down Down" más tarde en el año. En 2012, utilizó a Status Quo, que originalmente grabó la canción en 1975, cantando y hablando en el anuncio más nuevo de la serie. En febrero de 2016, Coles actualizó la campaña "Down Down" nuevamente, con la melodía de That's Amore ("es un Down Down"). En mayo de 2017, la campaña "Down Down" se actualizó nuevamente con el concursante de Australian Idol y reality shows Casey Donovan con una nueva versión disco del anuncio. [24] Esto finalmente se abandonó en marzo de 2018, con los comerciales de Coles (principalmente en su radio en la tienda conocida como Coles Radio) usando Best of My Love de The Emotions, una exitosa canción disco de 1977, en su lugar. [25]

Radio

Coles Radio es la marca de la estación de radio que se escucha en todos los supermercados Coles. Es propiedad de la emisora ​​Nova Entertainment y está operada en asociación con ella. Adopta un formato de música contemporánea para adultos , con una lista de reproducción compuesta por éxitos pop de los años 80, 90 y 2000, y éxitos actuales. La estación también está disponible fuera de las tiendas a través del sitio web de Coles, la aplicación Nova Player y la radio digital DAB+ , lo que la hace accesible en muchos modelos de automóviles más nuevos.

Venta minorista por Internet

Acusaciones de prácticas anticompetitivas

Los proveedores han acusado a Coles de utilizar tácticas de mano dura al tratar con sus proveedores. [26] Una investigación de 2004 realizada por la Comisión Australiana de Competencia y Consumo no dio lugar a ninguna acción contra Coles y Woolworths . Se cree que una investigación de 2012 en la que se ofreció el anonimato a los proveedores descubrió prácticas poco éticas. [27] En 2013, la ACCC estaba investigando tanto a Coles como a Woolworths por acusaciones de que utilizaban prácticas de mercado indebidas para obligar a los proveedores a bajar los precios. [27] Estas acusaciones se intensificaron aún más en un episodio de febrero de 2024 del programa de noticias Four Corners , que expuso acusaciones de especulación de precios entre Coles y Woolworths Supermarkets , que forman un supuesto duopolio conocido coloquialmente como Colesworth. [28]

Especulación de precios y estafas de proveedores

Coles y Woolworths, las dos mayores cadenas de supermercados de Australia, responsables de controlar más de dos tercios de la cuota de mercado, han sido recientemente objeto de críticas por acusaciones de especulación con los precios . También se les ha acusado de obligar supuestamente a los proveedores a aumentar sus suministros para comprar productos a precios más bajos, en un momento en el que la economía está al borde de entrar en recesión y la gente se enfrenta a una crisis del coste de la vida. En una investigación del Senado, [29] el senador de los Verdes Nick McKim , presidente del comité, destacó que las acciones de Coles y Woolworths provocaron graves daños a la población de Australia, gracias a la especulación que han obtenido estas cadenas de supermercados manipulando los precios de los alimentos. Una de las recomendaciones clave que se hizo en esta investigación es garantizar que la especulación con los precios se declare ilegal. [30]

Casos legales

Un caso del Tribunal Federal de Australia de 2014 dictaminó que Coles "amenazó con dañar a los proveedores si no cumplían con sus demandas" y ordenó a la cadena pagar 10 millones de dólares en multas. [31]

En 2015, el Tribunal Federal de Australia multó a Coles con 2,5 millones de dólares por realizar afirmaciones engañosas en relación con la venta de sus productos de pan precocido. [32]

En septiembre de 2024, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo inició acciones legales contra Coles, acusando al supermercado de engañar a los clientes sobre los descuentos a través de sus promociones Down Down. [33]

Promociones destacadas

Una gasolinera Coles Express

Marcas privadas

En el pasado, Coles tenía una variedad de marcas privadas, entre las que destacan Farmland y Embassy. Actualmente, Coles tiene ocho niveles de marcas genéricas o de marca privada , aunque planean consolidarlas en la marca básica Coles . [41] También tienen una marca de ropa privada.

Véase también

Referencias

  1. ^ "Resultados del ejercicio 2011" (PDF) . Consultado el 18 de agosto de 2011 .
  2. ^ ab "Publicación de resultados del año fiscal 2023" (PDF) . Coles Group . 22 de agosto de 2023.
  3. ^ "Especial de punto rojo: Coles en venta". Sydney Morning Herald . 24 de febrero de 2007. Consultado el 25 de julio de 2008 .
  4. ^ "Más allá de las compras de pánico, la gran historia de los supermercados australianos es la creciente participación de mercado de Aldi". Roy Morgan . Consultado el 6 de febrero de 2021 .
  5. ^ Chau, David (21 de noviembre de 2018). "Coles debuta con un valor de mercado de 18.000 millones de dólares; las acciones australianas caen tras una liquidación global". ABC News . Consultado el 21 de noviembre de 2018 .
  6. ^ "Una tienda del noroeste destruida por un incendio". The Examiner . 23 de enero de 2014 . Consultado el 24 de enero de 2014 .
  7. ^ "Coles Myer Limited". Enciclopedia de negocios . Consultado el 24 de junio de 2009 .
  8. ^ ab "Coles". eMelbourne – La enciclopedia de Melbourne en línea . Consultado el 7 de julio de 2010 .
  9. ^ "Coles Myer reubica la oficina del grupo de licores en Melbourne". The Age . 10 de marzo de 2004 . Consultado el 10 de junio de 2016 .
  10. ^ "Caída de las ventas en supermercados Coles". Sydney Morning Herald . 17 de mayo de 2007 . Consultado el 23 de agosto de 2007 .
  11. ^ "Coles se vendió por 22 mil millones de dólares". Herald Sun . 2 de julio de 2007. Archivado desde el original el 6 de julio de 2007 . Consultado el 1 de agosto de 2007 .
  12. ^ "Wesfarmers planea invertir en Coles y reestructurarse". Reuters . 16 de agosto de 2007 . Consultado el 16 de agosto de 2007 .
  13. ^ Greenblat, Eli (18 de febrero de 2014). "El jefe de Coles, Ian McLeod, dimite". The Sydney Morning Herald . Consultado el 7 de febrero de 2021 .
  14. ^ "Coles compra FlyBuys". Inside Retail . 16 de febrero de 2011. Archivado desde el original el 19 de febrero de 2011 . Consultado el 16 de febrero de 2011 .
  15. ^ Collier, Karen (25 de agosto de 2011). "Revelada la línea de moda de Coles". Herald Sun . Melbourne . Consultado el 7 de octubre de 2011 .
  16. ^ "Coles se está escindiendo por lo que podría ser mil millones menos de lo que costó cuando se compró". ABC News . 16 de marzo de 2018.
  17. ^ Settineri, Hailey (22 de septiembre de 2024). "Coles abre el primer CFC en Victoria". Revista Retail World . Consultado el 13 de octubre de 2024 .
  18. ^ Siddeek, Amaani (11 de octubre de 2024). "Coles lanza un revolucionario centro de cumplimiento de pedidos para clientes en Wetherill Park" . Fairfield Advance . Consultado el 13 de octubre de 2024 .
  19. ^ admin (13 de abril de 2023). «Último catálogo de Coles: descuentos y ahorros». Finder Hub . Consultado el 18 de abril de 2023 .
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  25. ^ Dawson, Abigail (6 de marzo de 2018). "Coles cambia su estrategia de una plataforma de 'Abajo, abajo' a una de 'Cosas buenas'". Mumbrella . Consultado el 10 de abril de 2019 .
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  29. ^ Barrett, Jonathan; Remeikis, Amy (7 de mayo de 2024). "Investigación sobre supermercados: se obliga a desmantelar a los principales minoristas en casos de comportamiento anticompetitivo, según el informe". The Guardian . Consultado el 24 de agosto de 2024 .
  30. ^ Barrett, Jonathan (22 de agosto de 2023). "Coles publica ganancias de $1.100 millones en medio del aumento de los precios de los alimentos y la crisis del costo de vida". The Guardian . Consultado el 24 de agosto de 2024 .
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  33. ^ Barrett, Jonathan; Butler, Josh (23 de septiembre de 2024). «ACCC demanda a Coles y Woolworths por acusaciones de descuentos 'ilusorios' en productos comunes». The Guardian . ISSN  0261-3077 . Consultado el 24 de septiembre de 2024 .
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Enlaces externos