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Confianza (ciencias sociales)

Confianza en los demás en Europa
Estimaciones de confianza a nivel de país
Proporción de personas que están de acuerdo con la afirmación "se puede confiar en la mayoría de las personas"

La confianza es la creencia de que otra persona hará lo que se espera. Trae consigo la voluntad de una parte (el fideicomitente ) de volverse vulnerable ante otra parte (el fiduciario ), bajo la presunción de que el fiduciario actuará de manera que beneficie al fideicomitente. [1] [2] [3] Además, el fideicomitente no tiene control sobre las acciones del fiduciario. [1] Los académicos distinguen entre confianza generalizada (también conocida como confianza social), que es la extensión de la confianza a un círculo relativamente grande de personas desconocidas, y confianza particularizada, que depende de una situación específica o una relación específica. [1]

Como el fideicomitente no está seguro del resultado de las acciones del fiduciario, sólo puede desarrollar y evaluar expectativas. Estas expectativas se forman teniendo en cuenta las motivaciones del fiduciario, dependiendo de sus características, la situación y su interacción. [4] [ página necesaria ] La incertidumbre surge del riesgo de fracaso o daño al fideicomitente si el fiduciario no se comporta como desea.

En las ciencias sociales, las sutilezas de la confianza son un tema de investigación continua. En sociología y psicología , el grado en que una parte confía en otra es una medida de creencia en la honestidad, justicia o benevolencia de otra parte. El término "confianza" es más apropiado para creer en la competencia de la otra parte. [5] [6] [ cita necesaria ] Una falta de confianza puede perdonarse más fácilmente si se interpreta como una falta de competencia en lugar de una falta de benevolencia u honestidad. [7] [ página necesaria ] En economía , la confianza a menudo se conceptualiza como confiabilidad en las transacciones. En todos los casos, la confianza es una regla de decisión heurística que permite a una persona lidiar con complejidades que requerirían un esfuerzo poco realista de razonamiento racional. [8]

Tipos

Los tipos de confianza identificados en la literatura académica incluyen la confianza contractual , la confianza de competencia y la confianza de buena voluntad. El abogado estadounidense Charles Fried habla de "confianza contractual" como una experiencia "monótona" basada en la aceptación voluntaria de obligaciones contractuales: por ejemplo, las personas acuden a citas y realizan transacciones comerciales . [9] La "confianza en la competencia" puede definirse como "una creencia en la capacidad del otro para hacer el trabajo o completar una tarea"; este término se aplica, por ejemplo, en relación con la competencia cultural en atención sanitaria . [10] En las relaciones laborales, la "confianza de buena voluntad" se ha descrito como "confianza respecto de la benevolencia e integridad de [una] contraparte". [11] Se reconocen cuatro tipos de confianza social: [12]

Sociología

La sociología afirma que la confianza es una de varias construcciones sociales ; un elemento de la realidad social . [15] Otros constructos frecuentemente discutidos junto con la confianza incluyen control, seguridad, riesgo, significado y poder. La confianza es atribuible a las relaciones entre actores sociales, tanto individuos como grupos (sistemas sociales). La sociología se ocupa de la posición y el papel de la confianza en los sistemas sociales. El interés en la confianza ha crecido significativamente desde principios de la década de 1980, desde los primeros trabajos de Luhmann, [16] Barber, [17] y Giddens [18] (ver Sztompka [19] para una descripción más detallada). Este crecimiento del interés en la confianza ha sido estimulado por los cambios en curso en la sociedad, conocidos como modernidad tardía y posmodernidad .

Sviatoslav sostuvo que la sociedad necesita confianza porque se encuentra cada vez más operando en el límite entre la confianza en lo que se sabe a través de la experiencia cotidiana y la contingencia de nuevas posibilidades. Sin confianza, siempre se deben considerar todas las posibilidades contingentes, lo que lleva a la parálisis por análisis . [20] La confianza actúa como una heurística decisoria, permitiendo a quien toma las decisiones superar la racionalidad limitada [21] y procesar lo que de otro modo sería una situación excesivamente compleja. La confianza puede verse como una apuesta a uno de muchos futuros contingentes, específicamente el que parece ofrecer los mayores beneficios. Una vez que se decide la apuesta (es decir, se otorga la confianza), el fideicomitente suspende su incredulidad y no se considera en absoluto la posibilidad de un curso de acción negativo. De ahí que la confianza actúe como un agente reductor de la complejidad social , permitiendo la cooperación . [22]

La sociología tiende a centrarse en dos puntos de vista distintos: la visión macro de los sistemas sociales y una visión micro de los actores sociales individuales (donde limita con la psicología social ). Las opiniones sobre la confianza siguen esta dicotomía. Por un lado, el papel sistémico de la confianza puede discutirse sin tener en cuenta la complejidad psicológica que sustenta la confianza individual. Generalmente se asume el enfoque conductual de la confianza [23] [ página necesaria ] mientras que las acciones de los actores sociales son mensurables, lo que permite modelar estadísticamente la confianza. Este enfoque sistémico puede contrastarse [24] con estudios sobre los actores sociales y su proceso de toma de decisiones, anticipando que la comprensión de dicho proceso explicará (y permitirá modelar) el surgimiento de la confianza.

La sociología reconoce que la contingencia del futuro crea una dependencia entre los actores sociales y, específicamente, que el fideicomitente se vuelve dependiente del fiduciario. La confianza es vista como uno de los métodos posibles para resolver dicha dependencia, siendo una alternativa atractiva al control. [25] La confianza es valiosa si el fiduciario es mucho más poderoso que el fideicomitente, pero el fideicomitente tiene la obligación social de apoyar al fiduciario. [26]

Las modernas tecnologías de la información no sólo han facilitado la transición a una sociedad posmoderna sino que también han desafiado las opiniones tradicionales sobre la confianza. La investigación sobre sistemas de información ha identificado que las personas han llegado a confiar en la tecnología a través de dos constructos principales: el primero consiste en constructos similares a los humanos, que incluyen benevolencia, honestidad y competencia, mientras que el segundo emplea constructos similares a sistemas, como utilidad, confiabilidad, y funcionalidad. [27] El debate en torno a la relación entre las tecnologías de la información y la confianza aún está en progreso, ya que la investigación aún se encuentra en sus etapas iniciales. [ puede estar desactualizado a partir de agosto de 2023 ]

Sociedades de alta y baja confianza

Una sociedad de baja confianza se define como aquella en la que la confianza interpersonal es relativamente baja y que no tienen valores éticos compartidos . [28] Por el contrario, una sociedad con un alto nivel de confianza es aquella en la que la confianza interpersonal es relativamente alta y en la que los valores éticos se comparten firmemente.

Influencia de la diversidad étnica

Varias docenas de estudios han examinado el impacto de la diversidad étnica en la confianza social. Una investigación publicada en el Annual Review of Political Science [12] concluyó que había tres debates clave sobre el tema:

  1. ¿Por qué la diversidad étnica reduce modestamente la confianza social?
  2. ¿Puede el contacto reducir la asociación negativa entre la diversidad étnica y la confianza social?
  3. ¿Es la diversidad étnica un sustituto de la desventaja social?

El metanálisis de la revisión de 87 estudios mostró una relación negativa consistente, aunque modesta, entre la diversidad étnica y la confianza social. La diversidad étnica tiene el impacto negativo más fuerte en la confianza entre vecinos, la confianza dentro del grupo y la confianza generalizada. No pareció tener un impacto significativo en la confianza fuera del grupo. El tamaño limitado del impacto significa que las afirmaciones apocalípticas al respecto son exageradas. [12]

Psicología

En psicología, confiar es creer que la persona de confianza hará lo que se espera . Según el psicoanalista Erik Erikson , el desarrollo de la confianza básica es el primer estado de desarrollo psicosocial que ocurre, o falla, durante los dos primeros años de vida. El éxito genera sentimientos de seguridad y optimismo, mientras que el fracaso conduce a una orientación de inseguridad y desconfianza [29] que posiblemente resulte en trastornos del apego . [30] La tendencia disposicional de una persona a confiar en los demás puede considerarse un rasgo de personalidad y, como tal, es uno de los predictores más sólidos del bienestar subjetivo. [31] La confianza aumenta el bienestar subjetivo porque mejora la calidad de las relaciones interpersonales; las personas felices son hábiles para fomentar buenas relaciones. [32]

La confianza es parte integral de la idea de influencia social : es más fácil influir o persuadir a alguien que confía. La noción de confianza se adopta cada vez más para predecir la aceptación de comportamientos por parte de otros, instituciones (por ejemplo, agencias gubernamentales ) y objetos como las máquinas. Una vez más, las percepciones de honestidad, competencia y similitud de valores [33] (ligeramente similares a la benevolencia) son esenciales. [ se necesita aclaración ]

Hay tres formas de confianza comúnmente estudiadas en psicología:

Una vez que se pierde la confianza por la violación de uno de estos tres determinantes, es muy difícil recuperarla. Hay asimetría en la construcción versus destrucción de la confianza.

Se han realizado investigaciones sobre las implicaciones sociales de la confianza, por ejemplo:

A pesar de la importancia central de la confianza para el funcionamiento positivo de las personas y las relaciones, se sabe muy poco sobre cómo y por qué la confianza evoluciona, se mantiene y se destruye. [43]

Un factor que mejora la confianza entre las personas es el parecido facial. Los experimentadores que manipularon digitalmente el parecido facial en un juego de confianza secuencial de dos personas encontraron evidencia de que las personas confían más en una pareja que tiene rasgos faciales similares . [44] El parecido facial también disminuyó el deseo sexual por una pareja. En una serie de pruebas, se presentaron rostros manipulados digitalmente a sujetos que evaluaron su atractivo dentro de una relación a largo o corto plazo. Los resultados mostraron que en el contexto de una relación a corto plazo dependiente del deseo sexual, rasgos faciales similares provocaban una disminución del deseo. En el contexto de una relación a largo plazo, que depende de la confianza, rasgos faciales similares aumentan el atractivo de una persona. Esto sugiere que el parecido facial y la confianza tienen grandes efectos en las relaciones. [45]

La literatura sobre confianza interpersonal [43] investiga "situaciones de diagnóstico de confianza": situaciones que ponen a prueba la capacidad de la pareja para actuar en el mejor interés de la otra persona o de la relación mientras rechazan una opción conflictiva que es meramente de su propio interés . [46] Las situaciones de diagnóstico de confianza ocurren a lo largo de la vida cotidiana, aunque también pueden ser diseñadas deliberadamente por personas que quieren probar el nivel actual de confianza en una relación. [43]

Una relación de baja confianza es aquella en la que una persona tiene poca confianza en que su pareja esté realmente preocupada por ella o por la relación. [47] Las personas en relaciones de baja confianza tienden a hacer atribuciones [ jerga ] [48] que mantienen la angustia , mediante las cuales ponen su mayor atención en las consecuencias del comportamiento negativo de su pareja, y se minimiza cualquier impacto de las acciones positivas. Esto alimenta la noción general de que la pareja de la persona no está interesada en la relación y que cualquier acto positivo de su parte es recibido con escepticismo , lo que conduce a más resultados negativos. [47]

Las personas que desconfían pueden perder oportunidades de establecer relaciones de confianza. Alguien que sufrió abusos en su infancia puede haber sido privado de cualquier evidencia de que se justifica la confianza en relaciones futuras. [4] [ página necesaria ] Una clave importante para tratar la victimización sexual de un niño es la reconstrucción de la confianza entre padres e hijos. El hecho de que los adultos no validen que ocurrió el abuso sexual contribuye a la dificultad del niño para confiar en sí mismo y en los demás. [49] La confianza de un niño también puede verse afectada por la erosión del matrimonio de sus padres. [50] Los hijos de divorciados no muestran menos confianza en sus madres, parejas, cónyuges, amigos y asociados que sus pares de familias intactas. El impacto del divorcio de los padres se limita a la confianza en el padre. [51]

La gente puede confiar en agentes no humanos. Por ejemplo, las personas pueden confiar en los animales, [52] el proceso científico, [53] y las máquinas sociales [ se necesita aclaración ] . La confianza ayuda a crear un contrato social que permite a los humanos y a los animales domésticos vivir juntos. [54] La confianza en el proceso científico está asociada con una mayor confianza en innovaciones como la biotecnología. [53] Cuando se trata de confiar en las máquinas sociales, las personas están más dispuestas a confiar en máquinas inteligentes con morfologías humanoides [55] y señales femeninas, [56] cuando se concentran en tareas (frente a la socialización), [57] y cuando comportarse moralmente bien. [58] [57] De manera más general, se puede confiar en ellos como una función de la "heurística de la máquina", un atajo mental con el que las personas suponen que las máquinas son menos sesgadas, más precisas y más confiables que las personas [59] , de modo que A veces, las personas pueden confiar más en un robot que en una persona. [60]

Las personas están dispuestas a confiar y juzgar la confiabilidad de otras personas o grupos, por ejemplo, al desarrollar relaciones con mentores potenciales . Un ejemplo sería como parte del trabajo interprofesional en la vía de derivación desde un departamento de emergencias a una sala de hospital. [61] Otro sería generar conocimiento sobre si las nuevas prácticas, personas y cosas introducidas en nuestras vidas son realmente responsables o dignas de invertir confianza. Este proceso es capturado por la construcción empíricamente fundamentada de "Integración Relacional" dentro del Proceso de Normalización. Teoría . [62] En términos de neurociencia, esto se puede atribuir a la estructura neurobiológica y la actividad del cerebro humano. [ cita necesaria ] Algunos estudios indican que la confianza puede alterarse mediante la aplicación de oxitocina . [63]

Enfoque de identidad social

El enfoque de la identidad social explica la confianza de una persona en extraños en función de sus estereotipos grupales o comportamientos favorables dentro del grupo que basan en membresías grupales destacadas . Con respecto al favoritismo endogrupal, las personas generalmente piensan bien de los extraños, pero esperan un mejor trato de los miembros del endogrupo en comparación con los miembros del exogrupo. Esta mayor expectativa se traduce en una propensión a confiar más en un miembro del endogrupo que en un miembro del exogrupo. [40] [42] [64] Sólo es ventajoso para uno formar tales expectativas de un extraño dentro del grupo si el extraño también conoce la membresía del propio grupo. [64]

El enfoque de la identidad social ha sido investigado empíricamente. Los investigadores han empleado estudios de asignadores [ jerga ] para comprender la confianza grupal en extraños. [40] [41] [64] [65] Ellos [ ambiguos ] pueden operacionalizarse [ especificar ] como relaciones de intercambio unilaterales o bilaterales. Se han utilizado categorías sociales generales como afiliación universitaria, especialidades e incluso grupos ad hoc para distinguir entre miembros del dentro y fuera del grupo. En los estudios unilaterales de confianza, se pide al participante que elija entre sobres que contienen dinero que un miembro del dentro o del exogrupo asignó previamente. [64] Los participantes no tienen oportunidades previas o futuras de interacción, lo que pone a prueba la noción de Brewer de que la membresía en un grupo es suficiente para generar confianza grupal y, por lo tanto, cooperación. [66] Los participantes podrían esperar una cantidad que oscilaría entre nada y el valor máximo que un asignador podría otorgar. Los estudios bilaterales sobre la confianza han empleado un juego de inversión ideado por Berg y sus colegas en el que las personas eligen dar una parte o nada de su dinero a otra. [67] Cualquier cantidad entregada se triplicaría y el destinatario decidiría si devolvería el favor devolviendo el dinero al remitente. Esto tenía como objetivo probar el comportamiento de confianza por parte del remitente y la eventual confiabilidad del receptor. [42] [64]

La investigación empírica demuestra que cuando la pertenencia a un grupo es importante para ambas partes, la confianza se otorga más fácilmente a los miembros del dentro del grupo que a los miembros del exogrupo. [41] [64] [65] Esto ocurre incluso cuando el estereotipo del grupo interno era comparativamente menos positivo que el del grupo externo (por ejemplo, psicología versus enfermería) [ aclaración necesaria ] , [41] en ausencia de señales de identidad personal [ se necesita aclaración ] , [42] y cuando los participantes tenían la opción de una suma segura de dinero (es decir, en esencia, optar por no confiar en un extraño para obtener alguna recompensa monetaria). [40] Cuando sólo el destinatario [ se necesita aclaración ] tiene conocimiento de la pertenencia al grupo, la confianza [ especificar ] se vuelve dependiente de los estereotipos del grupo. [41] [42] Se confiaba en el grupo con el estereotipo más positivo (por ejemplo, la afiliación universitaria de uno sobre la de otro) [42] incluso más que en el grupo interno (por ejemplo, enfermería sobre psicología). [41]

Otra explicación para las conductas que favorecen el endogrupo podría ser la necesidad de mantener un carácter distintivo positivo dentro del grupo , particularmente en presencia de una amenaza a la identidad social . [65] La confianza en extraños fuera del grupo aumentó cuando se revelaron [ especifique ] señales personales de identidad [ especifique ] . [42]

Filosofía

Muchos filósofos han escrito sobre diferentes formas de confianza. La mayoría está de acuerdo en que la confianza interpersonal es la base sobre la que se pueden modelar estas formas. [68] Para que un acto sea expresión de confianza, no debe traicionar las expectativas del fiduciario. Algunos filósofos, como Lagerspetz, sostienen que la confianza es un tipo de confianza, aunque no simplemente confianza. [69] Gambetta argumentó que la confianza es la creencia inherente de que los demás generalmente tienen buenas intenciones, que es la base de nuestra dependencia de ellos. [70] Filósofos como Annette Baier desafiaron este punto de vista, afirmando una diferencia entre confianza y dependencia al decir que la confianza puede ser traicionada, mientras que la confianza solo puede decepcionarse. [71] Carolyn McLeod explica el argumento de Baier con los siguientes ejemplos: podemos confiar en nuestro reloj para dar la hora, pero no nos sentimos traicionados cuando se estropea, por lo tanto, no podemos decir que confiamos en él; No confiamos cuando sospechamos de otra persona, porque en realidad esto es una expresión de desconfianza. [ se necesita aclaración ] [68] La violación de la confianza justifica este sentimiento de traición. [ se necesita aclaración ] [72] Por lo tanto, la confianza es diferente de la dependencia en el sentido de que quien confía acepta el riesgo de ser traicionado.

Karen Jones propuso un aspecto emocional de la confianza: el optimismo [73] de que el fiduciario hará lo correcto por parte del fideicomitente, lo que también se describe como "confianza afectiva". [74] Las personas a veces confían en los demás incluso sin esta expectativa optimista, esperando en cambio que al extender la confianza esto genere un comportamiento digno de confianza en el administrador. Esto se conoce como "confianza terapéutica" [75] y le da tanto al fiduciario una razón para ser digno de confianza como al fideicomitente una razón para creer que es digno de confianza.

La definición de confianza como una creencia en algo o una expectativa segura sobre algo [76] elimina la noción de riesgo porque no incluye si la expectativa o creencia es favorable o desfavorable. Por ejemplo, esperar que una amiga llegue tarde a cenar porque habitualmente ha llegado tarde durante los últimos quince años es una expectativa segura (independientemente de que nos parezca molesta o no que llegue tarde). La confianza no se trata de lo que deseamos, sino de la coherencia de los datos. Como resultado, no hay riesgo ni sensación de traición porque los datos existen como conocimiento colectivo. Faulkner contrasta esa "confianza predictiva" con la confianza afectiva antes mencionada, proponiendo que la confianza predictiva sólo puede justificar la decepción como consecuencia de una predicción inexacta, no un sentimiento de traición. [74]

Ciencias económicas

La confianza en la economía explica la diferencia entre el comportamiento humano real y el comportamiento que podría explicarse por el deseo de las personas de maximizar la utilidad. En términos económicos, la confianza puede explicar una diferencia entre el equilibrio de Nash y el equilibrio observado. Este enfoque puede aplicarse tanto a personas individuales como a sociedades.

Los niveles de confianza son más altos en países y estados de EE. UU. que son más igualitarios económicamente . [77]

La confianza es importante para los economistas por muchas razones. Tomando como ejemplo la transacción " Mercado de limones " popularizada por George Akerlof , [78] si un comprador potencial de un automóvil no confía en que el vendedor no venderá un limón, la transacción no se llevará a cabo. El comprador no comprará sin confianza, incluso si el producto fuera de gran valor para el comprador. La confianza puede actuar como un lubricante económico, reduciendo el costo de las transacciones entre las partes, permitiendo nuevas formas de cooperación y, en general, promoviendo las actividades comerciales, [79] el empleo y la prosperidad. Esta observación generó interés en la confianza como forma de capital social y la investigación sobre el proceso de creación y distribución de dicho capital. [80] Un nivel más alto de confianza social puede estar correlacionado positivamente con el desarrollo económico : aunque el concepto original de sociedades de "alta confianza" y "baja confianza" puede no ser necesariamente válido, la confianza social beneficia a la economía [81] y un nivel bajo La falta de confianza inhibe el crecimiento económico . La falta de confianza restringe el crecimiento del empleo, los salarios y las ganancias, reduciendo así el bienestar general de la sociedad. [82] Los Foros Económicos Mundiales de 2022 y 2024 adoptaron como tema la reconstrucción de la confianza. [83]

Los modelos económicos teóricos demuestran que el nivel óptimo de confianza que un agente económico racional debe exhibir en las transacciones es igual a la confiabilidad de la otra parte. [84] Tal nivel de confianza conduce a un mercado eficiente. Confiar menos conduce a perder oportunidades económicas, mientras que confiar más conduce a vulnerabilidades innecesarias y explotación potencial. La economía también está interesada en cuantificar la confianza, generalmente en términos monetarios. El nivel de correlación entre un aumento del margen de beneficio y una disminución de los costos de transacción puede utilizarse como indicador del valor económico de la confianza. [85]

Los "juegos de confianza" económicos cuantifican empíricamente la confianza en las relaciones en condiciones de laboratorio. Se han ensayado varios juegos y escenarios lúdicos relacionados con la confianza, con ciertas preferencias hacia [ se necesita aclaración ] aquellos que permiten estimar [ especificar ] la confianza en términos monetarios. [86] En los juegos de confianza, el equilibrio de Nash difiere del óptimo de Pareto de modo que ningún jugador por sí solo puede maximizar su propia utilidad alterando su estrategia egoísta sin cooperación. Los socios cooperantes también pueden beneficiarse. La versión clásica del juego de confianza se ha descrito como un juego de inversión abstracto, que utiliza el escenario de un inversor y un corredor. [87] El inversor puede invertir una fracción de su dinero y el corredor puede devolverle una fracción de sus ganancias. Si ambos jugadores persiguen su ingenuo mejor interés económico, el inversor nunca debería invertir y el corredor nunca podrá reembolsar nada. Así, el flujo de dinero, su volumen y su carácter [ se necesita aclaración ] es enteramente atribuible a la existencia de confianza. Un juego de este tipo puede jugarse una sola vez o repetidamente con el mismo o diferentes grupos de jugadores para distinguir entre una propensión general a confiar y la confianza dentro de relaciones particulares. Existen varias variantes de este juego. Revertir las reglas conduce al juego de la desconfianza; las declaraciones previas pueden usarse para establecer las intenciones de los jugadores, [88] mientras que las alteraciones en la distribución de ganancias pueden usarse para manipular las percepciones de ambos jugadores. Varios jugadores pueden jugar al juego en el mercado cerrado, [ jerga ] con o sin información sobre la reputación. [89]

Otros juegos interesantes incluyen los juegos de confianza de elección binaria [90] y el juego de intercambio de regalos. [91] Los juegos basados ​​en el dilema del prisionero vinculan la confianza con la utilidad económica y demuestran la racionalidad detrás de la reciprocidad. [92]

La popularización del comercio electrónico generó nuevos desafíos relacionados con la confianza dentro de la economía digital y el deseo de comprender las decisiones de compradores y vendedores de confiar unos en otros. [93] Por ejemplo, las relaciones interpersonales entre compradores y vendedores han sido desintermediadas por la tecnología, [94] y en consecuencia requerían mejoras. [95] Los sitios web pueden influir en el comprador para que confíe en el vendedor, independientemente de la confiabilidad real del vendedor. [96] Los sistemas basados ​​en la reputación pueden mejorar la evaluación de la confianza al capturar una percepción colectiva de confiabilidad; esto ha generado interés en diversos modelos de reputación. [97]

Ciencias de la gestión y la organización.

En la ciencia de la gestión y la organización, la confianza se estudia como un factor que los actores organizacionales pueden gestionar e influir. Los académicos han investigado cómo se desarrolla la confianza en los niveles de análisis individuales y organizacionales. [98] Sugieren un proceso recíproco en el que las estructuras organizativas influyen en la confianza de las personas y, al mismo tiempo, la confianza de las personas se manifiesta en las estructuras organizativas. La confianza es también una de las condiciones de una cultura organizacional que apoya el intercambio de conocimientos . [99] Una cultura organizacional que apoya el intercambio de conocimientos permite a los empleados sentirse seguros y cómodos para compartir sus conocimientos, su trabajo y su experiencia. [99] [100] La estructura a menudo crea confianza en una persona y esto la alienta a sentirse cómoda y sobresalir en el lugar de trabajo; hace que un entorno que de otro modo sería estresante sea manejable.

Los estudiosos de las ciencias de la gestión y la organización también han estudiado cómo los contratos influyen en la confianza y cómo interactúa con los mecanismos formales. [101] Los estudiosos de la gestión y disciplinas afines también han defendido la importancia de la desconfianza como un constructo relacionado pero distinto. [102] De manera similar, los académicos han evaluado la relación entre monitoreo y confianza, por ejemplo en un contexto de juego de confianza , [103] y en las relaciones entre accionistas y administración. [104]

Desde mediados de la década de 1990, la investigación organizacional ha seguido dos paradigmas distintos pero no exclusivos de investigación de la confianza: [105]

  1. La primera distingue entre dos dimensiones principales de la confianza: la confianza en otro puede caracterizarse como confianza basada en la cognición (basada en el cálculo racional) y confianza basada en el afecto (basada en el apego emocional). [106] Por ejemplo, la confianza en un taller de reparación de automóviles podría venir en forma de una evaluación de las capacidades del taller para hacer un buen trabajo reparando el propio automóvil (confianza basada en la cognición) o de tener una relación duradera con el propietario del taller. (confianza basada en el afecto).
  2. El segundo distingue entre los factores de confiabilidad que dan lugar a la confianza (es decir, la capacidad, benevolencia e integridad percibidas) y la confianza misma. [2]

En conjunto, estos paradigmas predicen cómo se forman diferentes dimensiones de la confianza en las organizaciones al demostrar varios atributos de confiabilidad. [105]

Sistemas

En los sistemas , un componente confiable tiene un conjunto de propiedades en las que otro componente puede confiar. Si A confía en B, una violación de las propiedades de B podría comprometer el correcto funcionamiento de A. Observe que aquellas propiedades de B en las que A confía pueden no corresponder cuantitativa o cualitativamente a las propiedades reales de B. Esto ocurre cuando el diseñador del sistema general no considera la relación. En consecuencia, se debe confiar en la medida en que el componente sea fiable. Por lo tanto, no es sorprendente que la confiabilidad de un componente se defina por qué tan bien asegura un conjunto de propiedades funcionales y no funcionales, derivadas de su arquitectura, construcción y entorno, y se evalúan según corresponda. [107]

Otro

La confianza en la política es eficacia política . [108]

Ver también

Referencias

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