La respuesta de la audiencia es un tipo de interacción asociada con el uso de sistemas de respuesta de la audiencia para facilitar la interacción entre un presentador y su audiencia .
Los sistemas para audiencias ubicadas en el mismo lugar combinan hardware inalámbrico con software de presentación . Los sistemas para audiencias remotas pueden utilizar teléfonos o encuestas web para audiencias que miran a través de televisión o Internet . Se utilizan varios nombres para esta tecnología, incluyendo respuesta en tiempo real, [1] el gusano, [2] prueba de marcado y medidores de respuesta de audiencia. En entornos educativos, estos sistemas a menudo se denominan "sistemas de respuesta de estudiantes" o "sistemas de respuesta personal". El control remoto portátil que los estudiantes usan para transmitir sus respuestas a las preguntas a menudo se llama "clicker".
Los participantes más recientes en el mercado no requieren hardware especializado. Existen herramientas comerciales, de código abierto y basadas en la nube que permiten que la audiencia responda mediante una variedad de dispositivos informáticos personales, como teléfonos celulares, teléfonos inteligentes y computadoras portátiles. Estos tipos de sistemas también han agregado nuevos tipos de funcionalidad, como respuestas de texto libre que se agregan en nubes de palabras ordenables , así como las preguntas más tradicionales de verdadero/falso y de opción múltiple. Este tipo de sistema también mitiga algunas de las preocupaciones articuladas a continuación en la sección "Desafíos de la respuesta de la audiencia".
Respuesta de la audiencia basada en hardware: el presentador utiliza una computadora y un proyector de video para proyectar una presentación para que la vea la audiencia. En el uso más común de estos sistemas de respuesta de la audiencia, las diapositivas de la presentación (construidas con el software de respuesta de la audiencia) muestran preguntas con varias respuestas posibles, más comúnmente llamadas preguntas de opción múltiple . La audiencia participa seleccionando la respuesta que cree que es correcta y presionando la tecla correspondiente en su teclado inalámbrico individual . Su respuesta luego se envía a una estación base, o receptor, que también está conectado a la computadora del presentador. El software de respuesta de la audiencia recopila los resultados y los datos agregados se muestran gráficamente dentro de la presentación para que todos los vean. Algunos clickers también tienen teclas adicionales, lo que permite al presentador hacer (y a los miembros de la audiencia responder) preguntas de verdadero/falso o incluso preguntas que requieren respuestas numéricas específicas.
Según los requisitos del presentador, los datos pueden recopilarse de forma anónima (por ejemplo, en el caso de una votación) o pueden rastrearse hasta los participantes individuales en circunstancias en las que se requiere un seguimiento (por ejemplo, exámenes en clase, tareas o preguntas que, en última instancia, cuentan para la calificación del curso de un estudiante). Los datos entrantes también pueden almacenarse en una base de datos que reside en la computadora central y se pueden crear informes de datos después de la presentación para su posterior análisis.
Respuesta de la audiencia basada en software/nube: el presentador utiliza una computadora para crear las preguntas, a veces llamadas encuestas . En este caso, sin embargo, esas preguntas pueden ser abiertas, de prueba por dial, votables, de respuesta abierta o de opción múltiple . Luego, esas preguntas se descargan en el programa de presentación que elija el presentador. Durante la presentación, las preguntas se muestran automáticamente dentro del programa de presentación o desde un navegador web y, en algunos casos, incluso se pueden mostrar solo en la tableta o el teléfono inteligente del participante . Los resultados se tabulan instantáneamente a través de Internet y se presentan en la pantalla en tiempo real, incluida la calificación de la respuesta "correcta" si se desea. Algunos servicios ofrecen a los presentadores moderación en tiempo real para respuestas o preguntas abiertas antes de mostrarlas en la pantalla.
Según los requisitos del presentador, los datos se pueden recopilar de forma anónima o se pueden rastrear hasta los participantes individuales que hayan creado cuentas antes de la encuesta. Este método se utiliza habitualmente en capacitaciones corporativas, donde se debe verificar la asistencia, y en las aulas, donde se deben asignar calificaciones. El presentador puede guardar y analizar los datos de ambos métodos y cargarlos manualmente o mediante API en los sistemas de gestión del aprendizaje .
Sólo los sistemas de respuesta de audiencia basados en software o en la nube pueden adaptarse a audiencias distribuidas debido a los inconvenientes y costos de los dispositivos de hardware.
El uso de los sistemas de respuesta de la audiencia (ARS) ofrece muchas ventajas. Se reduce la tendencia a responder basándose en la psicología de la multitud porque, a diferencia de lo que ocurre cuando se levanta la mano, es difícil ver qué opción están eligiendo los demás. El ARS también permite tabular las respuestas de grupos grandes más rápido que los métodos manuales. Además, muchos profesores universitarios utilizan sistemas ARS para tomar asistencia o calificar respuestas en grandes salas de conferencias, lo que requeriría mucho tiempo sin el sistema.
Audience Response ofrece muchos beneficios potenciales para quienes lo utilizan en entornos grupales.
Los sistemas de respuesta de audiencia pueden presentar algunas dificultades tanto en su implementación como en su uso.
La respuesta de la audiencia se utiliza en una amplia gama de industrias y organizaciones. Algunos ejemplos incluyen:
Un sistema de respuesta de la audiencia (ARS, por sus siglas en inglés) o sistema de respuesta personal (PRS, por sus siglas en inglés) permite que grandes grupos de personas voten sobre un tema o respondan a una pregunta. Según la solución elegida, cada persona tiene un dispositivo con el que puede hacer selecciones o un dispositivo móvil que puede usar para responder. En una solución de hardware, cada control remoto se comunica con una computadora a través de receptores ubicados en la sala o a través de un solo receptor conectado a la computadora del presentador mediante un conector USB . En una solución de software, cada dispositivo se comunica con la pregunta a través de SMS o Internet. Después de un tiempo determinado, o después de que todos los participantes hayan respondido, el sistema finaliza la votación para esa pregunta en particular y tabula los resultados. Por lo general, los resultados se ponen a disposición de los participantes de manera instantánea a través de un gráfico de barras que se muestra en el proyector o se puede ver en un navegador web en algunos sistemas.
En situaciones en las que se requiere un seguimiento, se introduce previamente en la base de datos del ordenador de control el número de serie de cada mando a distancia o el número de identificación del alumno. De esta forma, se puede identificar posteriormente la respuesta de cada individuo.
Además de la computadora y el proyector del presentador, el sistema típico de respuesta de audiencia tiene los siguientes componentes:
Desde la década de 1960, varias empresas han ofrecido sistemas de respuesta, varias de las cuales hoy en día han desaparecido o han cambiado su modelo de negocio.
En 1966, el Instituto de Estudios de Audiencia de Hollywood, California, desarrolló un sistema ARS analógico patentado para evaluar la respuesta de la audiencia de un teatro a películas, programas de televisión y anuncios publicitarios inéditos. [ cita requerida ] Este primer ARS fue utilizado por los clientes de ASI (grandes estudios cinematográficos y televisivos y agencias de publicidad) para evaluar la eficacia de lo que querían lograr: por ejemplo, vender más productos, aumentar las ventas de entradas de cine y lograr una tarifa más alta por espacio publicitario. A menudo, un cliente mostraba diferentes versiones a diferentes audiencias, por ejemplo, diferentes finales de películas, para medir su eficacia relativa. ASI entregaba entradas gratis en la calle para atraer a la gente al teatro, llamado "Preview House" para funciones específicas. En estas funciones, cada asistente completaba un cuestionario y luego se lo colocaba en un asiento con un auricular "dial" equipado con una sola perilla que el asistente giraba para indicar su nivel de interés. Girar la perilla completamente a la izquierda significaba "aburrido" mientras que girarla a la derecha significaba "genial". En 1976, ASI actualizó su sistema para que fuera totalmente digital, tuviera botones Sí/No y, en algunos casos, teclas numéricas para ingresar números, opciones y montos monetarios.
Otro de los primeros sistemas de la industria fue el Consensor. A finales de los años 1960 y principios de los 1970, William W. (Bill) Simmons , un ejecutivo de IBM , reflexionó sobre lo improductivas que eran la mayoría de las reuniones. Simmons se había convertido esencialmente en un futurista no académico en la construcción de las operaciones de planificación a largo plazo de IBM. [9] Fue uno de los pioneros de los estudios de futuros aplicados en el sector privado, es decir, estudios de futuros aplicados a la planificación corporativa. A través de este trabajo había conocido a Theodore J. (Ted) Gordon de The Futures Group (ahora parte de Palladium International ). [10] Gordon había concebido y desarrollado parcialmente [10] lo que hoy se llamaría un sistema de respuesta de la audiencia. Simmons vio inmediatamente aplicaciones prácticas para él en grandes reuniones corporativas para permitir que las personas expresaran sus verdaderas opiniones de manera anónima. Por lo tanto, el valor de la respuesta de la escala Likert de cada individuo para una pregunta permanecería en secreto, pero el promedio del grupo, ponderado con factores de ponderación, se mostraría instantáneamente. De esta manera (algo aproximado) se conocería el verdadero consenso del grupo, aun cuando los gerentes intermedios individuales o los aspirantes a ejecutivos junior no tendrían que poner en peligro su conformidad para alcanzar este resultado. ( La cultura organizacional de IBM era famosa por su valoración de la conformidad; esto era común también en otras empresas [11] ).
Simmons se retiró de IBM en enero de 1972, [12] y poco después formó una empresa de nueva creación con Gordon, llamada Applied Futures, Inc., [13] para desarrollar y comercializar el sistema, al que llamaron Consensor [que connota consenso + sensor ]. Applied Futures fue una de las primeras empresas de Respuesta de Audiencia. En 1972, mientras Gordon y su asistente Harold S. (Hal) Becker todavía trabajaban en el desarrollo, Applied Futures solicitó una patente ( patente estadounidense 3.766.541 ), que se concedió en 1973 con Gordon y Becker como inventores. Otra patente, presentada en 1974 y concedida en 1976 ( patente estadounidense 3.947.669 ), enumera a Simmons y James A. Marquis. Las ventas comenzaron en 1974. [14]
El Consensor era un sistema de diales, cables y tres luces: roja, amarilla y verde. Se formulaba una pregunta verbalmente y la gente giraba sus diales en cualquier punto del 0 al 10. Si la mayoría estaba de acuerdo, se encendía la lámpara verde. Si no, se encendía la lámpara amarilla o roja, dependiendo del nivel de desacuerdo.
Aunque los negocios iban bien para esta empresa incipiente, [15] el estilo de gestión de mando y control de la época resultó ser un formidable oponente a esta nueva herramienta, que promovía la creación de consenso. [16] En sus memorias, Simmons describe cómo a los posibles ejecutivos de ventas jóvenes les gustaba la idea, imaginándose a sí mismos diciendo heroicamente la verdad al poder (pero sin pagar ningún precio por ser inconformistas). Sus jefes ejecutivos superiores tendían a ver al Consensor como "un intento flagrante de imponer procedimientos democráticos en una jerarquía corporativa que es todo menos democrática". [16] Simmons observó que "La mayoría de las corporaciones se gestionan como feudos, en los que el director ejecutivo desempeña el papel de Poder Supremo; puede ser un dictador benévolo, pero no deja de ser un dictador". [16] Describió a este tipo de ejecutivos superiores con tono irónico, afirmando que estaban "seguros de su propia infalibilidad". [16] No obstante, Applied Futures vendió muchas unidades a empresas comerciales y agencias gubernamentales. [15] En octubre de 1984, se convirtió en una subsidiaria de Brooks International Corporation, una empresa de consultoría de gestión. [17]
Uno de los primeros usos educativos de un sistema de respuesta de la audiencia se produjo en la Universidad Rice. [18] Los estudiantes en un aula equipada con ordenadores podían evaluar su nivel de comprensión de partes de una conferencia, responder a preguntas de opción múltiple y responder a preguntas breves de redacción. Los resultados se podían contabilizar y mostrar a la clase.
La tecnología de respuesta de audiencia ha evolucionado con el tiempo, pasando de hardware que requería un cableado extenso a dispositivos inalámbricos portátiles y pequeños receptores. En la década de 1980, la línea de productos Consensor evolucionó hacia periféricos que se podían conectar a una PC y una aplicación de software para ejecutar en ellos. [17] Las redes LAN inalámbricas permiten que los periféricos actuales sean inalámbricos. Otro ejemplo de esto es Mouse Mischief de Microsoft , un complemento de PowerPoint que ha facilitado a los maestros, profesores y profesionales de oficina la integración de la respuesta de audiencia en sus presentaciones.
La llegada de los teléfonos inteligentes ha hecho posible que los miembros de la audiencia descarguen una aplicación (o la ejecuten como SaaS en su navegador web ). La aplicación luego se comunica con el sistema de respuesta de la audiencia (que en sí mismo es simplemente un software que se ejecuta en el dispositivo de alguien, ya sea una computadora de escritorio, una computadora portátil, una tableta o un teléfono) a través de la red inalámbrica local, la red de telefonía celular o ambas. En este modelo, todo el sistema de respuesta de la audiencia es un producto de software; todo el hardware es lo que los usuarios trajeron consigo. [19]
Hay dos libros que han sido escritos específicamente sobre los sistemas de Respuesta de Audiencia por personas que son consideradas expertas en el uso de la tecnología de Respuesta de Audiencia. En 2009, Derek Bruff, profesor de la Universidad de Vanderbilt , publicó Teaching with Classroom Response Systems: Creating Active Learning Environments . En 2015, David Campt, estratega de reuniones y consultor de participación cívica, publicó Read the Room for Real: How a Simple Technology Creates Better Meetings . Este libro se centró en el uso de la tecnología de Respuesta de Audiencia en entornos no académicos.
La mayoría de los sistemas actuales de respuesta de audiencia utilizan hardware inalámbrico. Existen dos tecnologías principales para transmitir datos desde los teclados a las estaciones base: infrarrojos (IR) y radiofrecuencia (RF). Algunas empresas también ofrecen software basado en la Web que envía los datos a través de Internet (a veces en un sistema unificado con equipos IR y RF). También se están empezando a comercializar sistemas basados en teléfonos móviles.
Los sistemas de respuesta de audiencia por infrarrojos, los más antiguos de estos sistemas, son más adecuados para grupos más pequeños. Los infrarrojos utilizan la misma tecnología que un control remoto de televisión y, por lo tanto, son los únicos de las cuatro tecnologías que requieren una línea de visión entre el teclado y el receptor. Esto funciona bien para un solo teclado, pero puede fallar debido a interferencias cuando las señales de varios teclados llegan simultáneamente al receptor. Los sistemas de infrarrojos suelen ser más asequibles que los sistemas de radiofrecuencia, pero no envían información al teclado.
Los sistemas de respuesta de la audiencia se pueden utilizar como una forma de incorporar el aprendizaje activo en una conferencia u otro entorno de tipo aula, por ejemplo, mediante la realización de preguntas a los estudiantes, la realización de una encuesta rápida o el control de asistencia. [20] Pueden ser utilizados de manera efectiva por estudiantes de tan solo 9 o 10 años, según su nivel de madurez. Un educador puede generar hojas de trabajo y dejar que los estudiantes ingresen sus opciones de respuesta a su propio ritmo. Después de cada pregunta, el educador puede mostrar instantáneamente los resultados de cualquier prueba, por ejemplo, en forma de histograma , creando una retroalimentación rápida de dos vías sobre el desempeño de los estudiantes.
El hecho de que los estudiantes puedan enviar respuestas de forma anónima significa que se pueden incluir temas delicados con mayor facilidad que de otro modo. Un ejemplo de esto es ayudar a los estudiantes a aprender sobre el plagio. [21]
Los sistemas de respuesta de la audiencia también se pueden utilizar en el aula para simular ensayos controlados aleatorios (ECA), como "Viva el ensayo", un ensayo controlado aleatorio simulado que se utiliza para enseñar los conceptos de la investigación clínica. El ensayo simulado respondió a la pregunta "¿Los Smarties rojos te hacen más feliz?". [22]
Los sistemas de RF son ideales para entornos con grupos grandes y pueden albergar a cientos de votantes en una única estación base. Con algunos sistemas, se pueden conectar varias estaciones base para atender audiencias de miles de personas. Otros sistemas permiten más de mil en una sola base. Como los datos viajan por radiofrecuencia, el participante solo necesita estar dentro del alcance de la estación base (entre 300 y 500 pies). Algunos modelos avanzados pueden incorporar funciones adicionales, como respuestas con palabras cortas, capacidades de inicio de sesión de usuario e incluso sondeos en varios sitios.
Los sistemas de respuesta de la audiencia basados en la Web funcionan con los dispositivos informáticos existentes de los participantes. Estos incluyen computadoras portátiles , teléfonos inteligentes y PDA , que generalmente están conectados a Internet a través de Wi-Fi , así como computadoras de escritorio del aula. Si la computadora del facilitador también tiene Wi-Fi, incluso puede crear su propia red IP, lo que permite un sistema cerrado que no depende de una estación base separada. El servidor web reside en la computadora del facilitador o es accesible desde ella, lo que le permite controlar un conjunto de páginas web que presentan preguntas. Los participantes inician sesión en el servidor mediante navegadores web y ven las preguntas con formularios para ingresar sus respuestas. Las respuestas resumidas están disponibles en un conjunto diferente de páginas, que se pueden mostrar a través del proyector y también en el dispositivo de cada participante.
Internet también ha hecho posible la recopilación de respuestas de la audiencia a gran escala. Existen varias implementaciones del concepto. Por ejemplo, Microsoft presentó Bing Pulse [23] durante el discurso del Estado de la Unión (EE. UU.) de 2013 del presidente Barack Obama. El sistema permitía a los usuarios registrados ingresar sus respuestas (positivas, negativas, neutrales) al discurso y visualizar los resultados como un gráfico de tendencias en tiempo real. Desde entonces, Bing Pulse se ha utilizado para emitir más de 35 millones de votos durante transmisiones de noticias nacionales y otras reuniones en vivo. [24] Más de 10.000 espectadores impulsaron el iPowow Viewer Vote [25] que rastreó la respuesta emocional de los espectadores en vivo para Channel 7 durante los debates de las elecciones federales australianas de 2013 y se mostró como un gráfico de "gusano" en vivo en la pantalla de transmisión. Para la publicidad y la investigación de medios, se está utilizando la "prueba de marcado" en línea utilizando un control deslizante de escala en pantalla que se controla con un mouse (o deslizando el dedo en una pantalla táctil) junto con encuestas y comunidades en línea para recopilar comentarios continuos sobre archivos de video o audio.
La familiaridad y el uso generalizado de los teléfonos móviles y los mensajes de texto han dado lugar a sistemas que recogen respuestas SMS y las muestran a través de una página web. [26] Estas soluciones no requieren hardware de votación especializado, pero sí requieren hardware de telecomunicaciones (como un teléfono móvil) y software junto con un servidor web y tienden a ser operadas por proveedores dedicados que venden el uso. Por lo general, son los preferidos por profesionales que viajan y dan conferencias en grandes salas de conferencias que no quieren distribuir, alquilar o comprar hardware ARS propietario. Los dispositivos informáticos con navegadores web también pueden utilizar estos serviciosLL a través de pasarelas SMS , si no se proporciona una interfaz web separada.
Los sistemas de respuesta habilitados para teléfonos celulares, como SMS Response System, pueden recibir entradas de texto de la audiencia y múltiples respuestas a preguntas por SMS. Esto permite un nuevo enfoque pedagógico para la enseñanza y el aprendizaje, como el trabajo de Derek Bruff y una iniciativa sobre SMSRS.
La ventaja de utilizar este tipo de sistema de respuesta SMS no se limita a la ventaja logística de que el presentador no tenga inventario de dispositivos, sino que conlleva una serie de ventajas pedagógicas asociadas, como el aprendizaje ágil y la instrucción entre pares (como es posible con todos los tipos de sistemas de respuesta). Los SMS ofrecen funciones educativas adicionales como el razonamiento de preguntas de opción múltiple, una función desarrollada en un sistema SMSRS en Singapur que permite a los encuestados etiquetar una razón para su elección de opciones en una pregunta de opción múltiple. Esto elimina la posibilidad del síndrome de "adivina la respuesta correcta" y la minería de texto de las respuestas SMS (para proporcionar la esencia de los mensajes colectivamente en un mapa visual).
El Foro SMS interactivo es otra característica exclusiva de los sistemas de respuesta de tipo SMS, donde los espectadores no sólo publican sus preguntas, sino que también pueden responder las preguntas publicadas por otros a través de SMS.
Con la creciente penetración de teléfonos inteligentes con conexión permanente a Internet, se puede lograr una respuesta/votación de la audiencia en vivo a través del protocolo HTTP . Los SMS siguen siendo una solución sólida debido a su penetración y estabilidad, pero no permiten fácilmente la compatibilidad con múltiples votaciones y pueden causar problemas con audiencias de varios países. Se prevé que el problema de que los SMS no admitan audiencias de varios países se resuelva con la centralización de SMS .
En las aulas y conferencias con soporte Wi-Fi o en cualquier lugar con cobertura GPRS , se pueden utilizar sistemas de software para la retroalimentación en vivo de la audiencia, la medición del estado de ánimo o la realización de encuestas en vivo. Estos sistemas suelen admitir la votación tanto con aplicaciones móviles como con navegadores móviles. Estas aplicaciones invocan las redes de área local (LAN) disponibles y proporcionan un servicio gratuito que reduce la necesidad de hardware dedicado. [27]
Con aplicaciones móviles y votación habilitada mediante navegador, no hay costos de instalación de hardware ya que la audiencia usa sus propios teléfonos como dispositivos de votación y el resultado a menudo se presenta en cualquier navegador controlado por el profesor.
Con una solución estándar de navegador móvil, se trata de soluciones de clic y listo sin instalaciones adicionales. Por lo tanto, se puede llegar a la audiencia en vivo y se puede utilizar la votación por teléfono inteligente, al igual que con los SMS, en cualquier número de ubicaciones diferentes. Con la solución GPRS, la audiencia no necesita estar necesariamente en la misma zona que el conferenciante, como ocurre con los sistemas de respuesta basados en radiofrecuencia, infrarrojos o Bluetooth .
El software Audience Response permite al presentador recopilar datos de los participantes, mostrar resultados gráficos de las encuestas y exportar los datos para utilizarlos en informes y análisis. Por lo general, el presentador puede crear y presentar su presentación completa con el software ARS, ya sea como una plataforma de presentación independiente o como complemento de PowerPoint o Keynote .
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