La gobernanza de un sitio web es la estructura de personal y los sistemas técnicos , políticas y procedimientos de una organización para mantener y gestionar un sitio web . [1] [2] [3] [4] La gobernanza del sitio web se aplica tanto a los sitios de Internet como a los de Intranet. [5] [6] [7]
La gobernanza de un sitio web puede incluir una amplia variedad de responsabilidades, incluyendo estrategia en línea , elaboración de presupuestos , administración de sistemas y software, alojamiento , marketing y comunicaciones en línea , comercio electrónico , servicio al cliente , desarrollo comercial , comunidad en línea y redes sociales , desarrollo de contenido web y flujos de trabajo , estrategia de contenidos , traducción , diseño gráfico de sitios web , experiencia de usuario (análisis/diseño), arquitectura de información/datos , análisis de sitios web , seguridad , archivo , subcontratación , accesibilidad [ ancla rota ] , cuestiones legales (por ejemplo, derechos de autor , DRM , marcas registradas) , y privacidad ), ética de la información y capacitación , entre otros. Estas áreas pueden ser responsabilidad de varios o de un solo personal dentro de una organización, dependiendo de los recursos y la infraestructura disponibles, las necesidades y objetivos de la organización, el tamaño del sitio web y cómo se gestiona y entrega el contenido. [8] McGovern [9] sostiene que existe un límite en el número de páginas web que una persona puede gestionar profesionalmente, aunque no establece el límite exterior, ni en número de páginas (en un modelo centralizado de gobernanza de sitios web) ) o en número de editores (en un modelo descentralizado de gobernanza de sitios web).
Un equipo de gestión de sitios web (WMT) se puede definir como un organismo autorizador de un sitio web responsable de establecer y alcanzar objetivos de alto nivel para un sitio. Este organismo incluye a las partes interesadas del propietario del contenido y al personal de producción del sitio. [10] En algunas organizaciones, un director web dirige el WMT.
Las responsabilidades y autoridades del personal del sitio web pueden agruparse por roles estratégicos , tácticos y operativos , y pueden organizarse como un equipo web multifuncional . Un patrocinador estratégico del sitio articula la visión de alto nivel del sitio y determina si la visión se cumple adecuadamente; Un personal de nivel táctico traduce la visión en detalle al priorizar proyectos, especificar el diseño del sitio y negociar la ubicación del contenido. [11] El personal táctico puede ser un grupo que sirva en una junta de gobierno del sitio web o en un equipo directivo que represente a los principales grupos de interés según lo definido por el plan de negocios general de la organización. [12]
Existen varios modelos de gobernanza de sitios web. Los autores se han centrado en el ciclo de vida del contenido; [13] componentes primarios, como personas, procesos y estándares; [14] atributos, como responsabilidad, accesibilidad, participación en todas las áreas comerciales y estándares; [15] y tipo de estructura de gobernanza (centralizada, descentralizada o federada). [dieciséis]
A través del Consejo Federal de Administradores Web , las agencias federales del gobierno de EE. UU. colaboran para compartir desafíos, ideas y mejores prácticas comunes y mejorar la entrega en línea de información y servicios del gobierno de EE. UU. [17] Harrison, el primer copresidente del Consejo Federal de Administradores Web, ha propuesto las 5 "R" de la gobernanza web: funciones, responsabilidades, relaciones, reglas y revisión. [18]
En un informe de 2008, [19] la Dependencia Común de Inspección de las Naciones Unidas examinó la gestión de los sitios web en las organizaciones del sistema de las Naciones Unidas y formuló ocho recomendaciones para mejorar la presencia en los sitios web. Estos incluían la gobernanza, la estrategia y las políticas y directrices del sitio web; sistemas de gestión de contenidos; y dotación de personal, capacitación y financiación. [20]
En 2011, Jacoby presentó el modelo funcional de gobernanza de sitios web. [21] [22] Basado en un modelo de referencia empresarial dentro de la ecología de la información de Davenport [23] , el modelo funcional de gobernanza del sitio web incluía al menos 16 áreas funcionales dentro de una organización, junto con los principios de gestión de proyectos , información y conocimiento . En este artículo también introdujo el concepto "el sitio web es la organización".
En 2012, Jacoby presentó la herramienta de modelado de gobernanza de sitios web, "diseñada para ayudar a los administradores web y sus partes interesadas a conceptualizar y evaluar la gobernanza del sitio web de su organización". [24]
{{cite book}}: |work=ignorado ( ayuda )