Wawa, Inc. ( / wɑːwɑː / WAH-WAH ) es una cadena estadounidense de tiendas de conveniencia y gasolineras originaria del área metropolitana de Filadelfia y ubicada a lo largo de la costa este de los Estados Unidos , que opera en Pensilvania , Nueva Jersey , Delaware , Maryland , Virginia , Washington, DC , Florida , Alabama y Carolina del Norte . [8] [9] Wawa tiene su sede, está principalmente asociada y se concentra principalmente en el área metropolitana de Filadelfia , aunque en los últimos años ha expandido gradualmente las ubicaciones de sus tiendas más allá del área de Filadelfia. La sede corporativa de la empresa se encuentra en el área de Wawa de Chester Heights, Pensilvania, en el área metropolitana de Filadelfia .
En 2008 [actualizar], Wawa era la cadena de tiendas de conveniencia más grande en el área metropolitana de Filadelfia y el tercer minorista de alimentos más grande en el área metropolitana de Filadelfia después de Acme Markets y ShopRite . [10] [11]
El negocio de Wawa comenzó en 1803 como una fundición de hierro . [8] En 1890, George Wood, un empresario de Nueva Jersey , [12] se mudó al condado de Delaware, Pensilvania ; fue aquí donde comenzó la granja lechera Wawa. [12] Wood importó vacas de la isla de Guernsey , dependencia de la Corona británica , y compró 1000 acres (400 ha) de tierra en el área de Chester Heights ; [12] la sede corporativa luego pasaría a llamarse Wawa . Como la pasteurización aún no estaba disponible, muchos niños se enfermaban por consumir leche cruda . Wood hizo arreglos para que los médicos certificaran que su leche era higiénica y segura para el consumo, lo que convenció a muchos consumidores de comprar el producto. [12] La estrategia funcionó y permitió que la lechería Wawa creciera. La demanda de productos lácteos creció rápidamente durante la década de 1920, y también lo hizo la empresa. Wawa comenzó a usar el eslogan "Compre salud por botella"; Prestaron servicio a clientes en Pensilvania y Nueva Jersey, entregando leche a sus hogares.
Sin embargo, en la década de 1960, muchos consumidores comenzaron a comprar leche en tiendas en lugar de utilizar la entrega a domicilio. Wawa comenzó a abrir sus propias tiendas para adaptarse a estos cambios del mercado. [8] [12] El 16 de abril de 1964, Grahame Wood, nieto de George Wood, abrió el primer Wawa Food Market en 1212 MacDade Boulevard en Folsom, Pensilvania , [13] que permaneció en funcionamiento hasta el 17 de junio de 2016, cuando cerró a favor de un nuevo "Super Wawa" en la misma calle. Se realizó un desfile desde la ubicación original hasta la nueva tienda el día de la inauguración. [11] [14] [15]
Las tiendas Wawa Food Market también formaban parte de una nueva tendencia en el comercio minorista, la tienda de conveniencia . Abrían antes y después que los supermercados tradicionales y vendían otros alimentos y bebidas además de leche, así como otros productos lácteos de Wawa.
En 1977, Wawa comenzó a compartir la propiedad de la empresa con sus asociados a través de planes de participación en las ganancias . En 1992, Wawa formalizó la propiedad de sus asociados con su Plan de Propiedad de Acciones para Empleados (ESOP), en el que se otorgaban acciones a los asociados anualmente en función del servicio del año anterior. Debido a que la empresa es de propiedad privada, Wawa asegura una evaluación independiente del valor de sus acciones a intervalos regulares para garantizar que el ESOP se mantenga de manera justa. Hoy en día, el ESOP representa más del 40% de las acciones de Wawa.
El nombre de la cadena proviene del sitio donde se encontraba la primera planta lechera y la sede corporativa de la empresa en el área de Wawa, Pensilvania . El nombre de la ciudad, Wawa , a su vez, deriva de la palabra ojibwa we'we (pronunciada "way-way") que significa ganso de las nieves, [16] a pesar de que la imagen de la empresa es de un ganso canadiense.
Henry Wadsworth Longfellow utiliza la palabra "Wawa" en el Libro II de su poema de 1855 "Los cuatro vientos" en La canción de Hiawatha , en el que escribe: "Él fue quien... envió al ganso salvaje, Wawa, hacia el norte". Aunque el poema no identifica la especie, una imagen de un ganso canadiense en vuelo aparece en el logotipo corporativo de Wawa .
El actual director ejecutivo de Wawa es Chris Gheysens , quien sucedió a Howard Stoeckel en enero de 2013. [3] [17] Eleuthère (Thère) du Pont se ha desempeñado como director financiero y presidente, pero ya no está asociado con la empresa. Richard "Dick" Wood Jr. es presidente de la junta directiva . [18] Muchos miembros de la familia Wood están activos en la empresa. Aunque Wawa es una empresa familiar , los asociados de Wawa poseen aproximadamente el 50% de la empresa, más del 40% del cual es propiedad a través del programa de propiedad de acciones para empleados de la empresa. [19]
En 2015, Wawa ocupó el puesto 34 en la lista de la revista Forbes de las empresas privadas más grandes , con ingresos totales de $ 9,68 mil millones. [20] A partir de 2016 [actualizar], Wawa emplea a más de 22,000 personas [8] [20] en más de 720 tiendas (más de 450 que ofrecen gasolina). [21] A partir de 2008 [actualizar], las tiendas de Wawa en Nueva Jersey se concentraron principalmente en el sur de Jersey . [22]
En 1989, [actualizar]Wawa Inc. y la familia Wood controlan juntas alrededor de 725 acres (293 ha) de tierra, que contienen la sede corporativa, la granja lechera Wawa y JT Farms, dentro de dos municipios del condado de Delaware, Pensilvania . Las propiedades están ubicadas en Chester Heights y Middletown Township . Wawa Inc. posee 50 acres (20 ha) de tierra alrededor de "Red Roof", la sede corporativa, 150 acres (61 ha) de tierra alrededor de la lechería Wawa y las 225 acres (91 ha) de JT Farms. La familia Wood posee 300 acres (120 ha) de propiedad inmobiliaria. Cynthia Mayer del Philadelphia Inquirer dijo que, como resultado de las propiedades de la tierra, la familia Wood era "lo más cercano a una baronía feudal de este lado de du Pont". [12]
A principios de la década de 1940, la explotación lechera comenzó a vender las parcelas de tierra sobrantes. En 1964, vendió alrededor de 40 acres a la Casa de la Moneda de Franklin . Varios años antes de 1989, la explotación lechera vendió 25 acres de tierra a un complejo de jubilados, Granite Farms Estates. El proceso de venta de tierras sobrantes continuó esporádicamente.
Wawa Inc. es propietaria de JT Farms, una finca independiente de 225 acres. Desde 1989, [actualizar]Wawa Inc. la arrienda a Bill Faul, que mantiene un rebaño de 100 vacas Holstein y paga 1.500 dólares (actualmente 2.778,12 dólares) al mes. Wawa sigue siendo propietaria de la finca por razones simbólicas. También tiene vaquillas a lo largo de la Ruta 1 en una franja de tierra adyacente a la planta que no produce leche; Fritz Schroeder, entonces vicepresidente de Wawa Inc., dijo en 1989: "Nos gustan por el ambiente". [23]
La sede corporativa de la empresa se encuentra en el área de Wawa , a lo largo de Baltimore Pike [24] [25] en Chester Heights . [26] [27] La sede está cerca de Middletown Township . [28] En 2011, [actualizar]alrededor de 300 empleados trabajaban en la sede. El distrito de Chester Heights recibe la mayoría de su impuesto sobre servicios locales de los empleados de Wawa. [26]
Wawa ofrece cajeros automáticos sin recargos, fruto de una asociación con PNC Bank que comenzó en 1985. Wawa implementó el programa en las tiendas en 1996. En 2010, Wawa superó los mil millones de transacciones bajo la marca PNC. [29]
A fines de la década de 1980 y durante la década de 1990, Wawa participó en un programa de patrocinio de becas que involucraba a estudiantes irlandeses (principalmente de la UCC en Cork, Irlanda) que dirigían algunas tiendas en la línea principal de Pensilvania, lo que les permitía estudiar para obtener su MBA en la Universidad de Saint Joseph en Filadelfia. [30]
En 1994, Wawa abrió una tienda en Center City, Filadelfia , que vendía únicamente comida. [31]
En 1994, Wawa inauguró las "Super Wawa", tiendas más grandes con baños públicos y más estacionamiento. En 1996 se agregaron bombas de gasolina. [32] [13] El 21 de octubre de 2010, Wawa comenzó a probar la venta de combustible diésel en 12 de sus sucursales de Nueva Jersey debido al creciente número de automóviles que usan este combustible. [33]
En la década de 2000, Wawa fue una de las primeras tiendas en implementar menús de pantalla táctil de computadora de autoservicio para pedidos de comida, en un intento de mejorar la precisión y la velocidad de los pedidos y para aumentar las ventas. [34]
En 2003, Wawa y McLane Co. llegaron a un acuerdo de 30 años para construir un centro de distribución en Carney's Point, Nueva Jersey , para manejar la mayor parte de la distribución de Wawa. [35] [36] El centro comenzó a operar en mayo de 2004. [36]
En 2005, Wawa se asoció con JPMorgan Chase para ofrecer una tarjeta de crédito Visa con el nombre de Wawa. Dejó de emitir nuevas tarjetas en diciembre de 2007 y el programa se canceló en noviembre de 2010. [37] Wawa se asociaría más tarde con Citi para reiniciar el programa de tarjetas de crédito Wawa. [38]
Wawa incursionó en las redes sociales para conectarse con sus clientes y en 2006 su página de MySpace "I Love Wawa" tenía más de 5000 miembros. A mediados de 2013, su página de Facebook había alcanzado casi 1,1 millones de "Me gusta". [39]
El 30 de junio de 2010, 20 sucursales de Wawa en Pensilvania comenzaron una prueba de venta de boletos de lotería de Pensilvania en quioscos automáticos. El 6 de diciembre de 2010, se anunció que las 210 sucursales de Wawa en Pensilvania venderían boletos de lotería en quioscos para la primavera de 2011. [40] [41]
El 16 de abril de 2014, para celebrar su 50º aniversario, Wawa regaló café gratis y lanzó una fundación sin fines de lucro para donar 50 millones de dólares a iniciativas de salud y lucha contra el hambre. [42]
Wawa ofrece productos que se encuentran en la mayoría de las cadenas de supermercados, como papas fritas, bebidas y refrescos. Wawa también vende té helado, jugo de naranja y leche de su propia marca. Wawa solía vender su propia marca de refrescos, pero ya no se fabrican. Wawa tiene fuentes de refrescos Coca-Cola Freestyle .
Los productos clave incluyen su variedad de sabores y tamaños de café, café con leche y capuchino, y bocadillos hechos a pedido . Wawa también ofrece una marca de productos de desayuno caliente, el más famoso de los cuales es el "Sizzli", y también una tienda de delicatessen completa con pedidos de sándwiches, guarniciones calientes, bebidas y fiambres a través de pantalla táctil. Wawa vende alcohol en Florida, Virginia y en ubicaciones seleccionadas en Pensilvania. [43] [44] [45]
Durante un breve periodo entre 1994 y 1996, Wawa vendió pizzas individuales de Pizza Hut y burritos de Taco Bell . [31] En 2014, Wawa comenzó a vender una pizza de 7,5 pulgadas de profundidad en pan focaccia disponible en cinco variedades; esta oferta se discontinuó posteriormente. [46] [47]
En 2020, Wawa probó hamburguesas, papas fritas estilo gofre y sándwiches de pollo en seis sucursales. [48] Más tarde ese mismo año, Wawa comenzó a probar un menú de cena en sucursales seleccionadas. El menú de cena incluye elementos como hamburguesas, papas fritas, pasta y pollo asado. [49]
En 2022, la revista Philadelphia clasificó al Gobbler, el sándwich de temporada con temática de Acción de Gracias de Wawa , como el mejor sándwich de la cadena entre 15 probados. [50] [51]
En 2023, Wawa comenzó a vender pizza durante el horario de cena en ubicaciones seleccionadas, con planes de expandir la pizza a todas las ubicaciones. La pizza viene en tamaños de 14 y 16 pulgadas, ya sea simple o con una variedad de aderezos. [47]
Wawa opera tiendas en Alabama , Delaware , Florida , Maryland , Nueva Jersey , Carolina del Norte , Pensilvania , Virginia y Washington, DC. El territorio de Wawa alguna vez se extendió hasta el norte de Nueva Jersey , Nueva York y Connecticut , pero a fines de la década de 1990, se tomó la decisión de abandonar las tiendas franquiciadas en el área metropolitana de Nueva York , ya que era demasiado competitivo. [ cita requerida ] Las tiendas abandonadas fueron renombradas cuando se vendieron a Krauszer's (en Connecticut) y una variedad de otros minoristas de conveniencia, pero la mayoría aún son reconocibles ya que conservan su diseño distintivo "Wawa". La compañía continuó operando numerosas tiendas en Central Jersey y South Jersey , y volvió a ingresar a North Jersey en 2010, cuando Wawa abrió una nueva tienda en Parsippany . [ 52 ] Wawa abrió su Super Wawa número 100 en Nueva Jersey el 12 de octubre de 2012, en Woodbridge . [53] Wawa se trasladó más lejos en el norte de Nueva Jersey y abrió en Kearny el 11 de enero de 2013, y en Lodi el 4 de octubre de 2013. La compañía planea abrir cinco Wawas al año en el norte de Nueva Jersey durante los próximos 10 a 12 años. [54]
El 18 de julio de 2012, Wawa ingresó al mercado de Florida cuando abrió su primer local en Orlando . [55] Se había expandido a más de 70 locales en Florida a fines de 2015, con planes de abrir 120 más para 2022. [56]
A partir de octubre de 2020 [actualizar], Wawa tiene más de 900 sucursales en Delaware, Maryland, Nueva Jersey, Pensilvania, Virginia, Washington, DC y Florida. [57]
En algunas ciudades de Jersey Shore , Wawa diseña sus tiendas para que coincidan con la estética y cambia los procedimientos operativos para adaptarse a la cultura de la costa. En Cape May , Wawa tiene una tienda de temática victoriana. En Wildwood , hay una tienda con temática de los años 50. [58] Además, su tienda de la estación de tren de Princeton University / Princeton se volvió viral en TikTok en 2023 por su diseño minimalista "estéticamente agradable". [59]
El 14 de diciembre de 2017, Wawa abrió su sucursal más grande en ese momento en el área de Farragut Square en Washington, DC. [60] El 14 de diciembre de 2018, Wawa abrió una sucursal insignia en 6th Street y Chestnut Street en Center City, Filadelfia . La tienda, de 11,500 pies cuadrados (1,070 m 2 ), es la sucursal más grande de Wawa y cuenta con una pared de vegetación viva, grandes pantallas digitales, sofás, asientos de cafetería y dos murales "Philly Firsts". [61]
El 18 de diciembre de 2020, Wawa abrió su primer drive-thru en una tienda de conveniencia/estación de servicio en Westampton, Nueva Jersey . [62] En septiembre de 2020, Wawa comenzó la construcción de su primer local con drive-thru únicamente en Falls Township, condado de Bucks, Pensilvania ; este local abrió el 8 de enero de 2021. [62] [63]
En 2022, Wawa anunció sus intenciones de expandirse a Carolina del Norte en 2024. El 16 de mayo de 2024, la compañía abrió su primera ubicación allí, en Kill Devil Hills . [64] La compañía también anunció planes para abrir tiendas en Florida Panhandle (incluidas Panama City , Pensacola y Tallahassee ) y Mobile, Alabama en 2024. [65] Su primera tienda en Alabama abrió el 25 de abril de 2024, en Fairhope . [9] Wawa tiene planes de expandirse al área de Nashville en Tennessee , con la primera ubicación que se abrirá en 2025 y planes para hasta 40 tiendas. [66] En 2022, Wawa anunció un impulso en el centro sur de Pensilvania y específicamente en Harrisburg , que durante mucho tiempo ha sido territorio de Sheetz , pero también tiene a Rutter's y Turkey Hill como fuertes competidores locales junto con competidores nacionales como 7-Eleven y Speedway . [67] En octubre de 2022, Wawa anunció que se expandiría a Georgia, y que la primera ubicación se abriría en Waycross , en 2024. [68] El 7 de diciembre de 2022, Wawa anunció una expansión a Kentucky , Indiana y Ohio después de 2025. [69]
En 2023, se aprobó la primera ubicación de Ohio y estará ubicada en Liberty Township , cerca de Cincinnati, y la primera ubicación de Indiana estará en Noblesville . [70] En 2023, se anunció que se abrirían hasta 40 ubicaciones en Kentucky. [71]
Wawa planea expandirse a Virginia Occidental, con una ceremonia inaugural en Inwood programada para el 14 de agosto de 2024. [72]
Wawa, en su mayor parte, cubre partes de Pensilvania que no cuentan con el servicio de tiendas rivales como Sheetz , con la que a menudo se compara a Wawa debido a sus modelos comerciales similares y sus raíces en Pensilvania. Esto llevó a una "rivalidad" entre las dos cadenas entre los habitantes de Pensilvania, aunque las dos empresas tienen una relación amistosa. [74] El carácter de las dos cadenas se ha descrito como "Sheetz es típicamente más ruidosa y llamativa, con un ambiente más intenso que la apariencia sencilla, simple y modesta de Wawa... Pero aunque Sheetz pueda parecer que tiene más opciones, Wawa nos recuerda que no importa cómo estés vestido, eres bienvenido allí". [75] A pesar de la rivalidad, las dos tiendas generalmente no compiten cara a cara en Pensilvania, con solo unas pocas áreas pequeñas superpuestas en la parte este del estado atendidas por ambas cadenas. [76] [77] En Virginia, ambas cadenas comparten un mercado en las regiones de Greater Richmond y Northern Virginia . La expansión planificada de Wawa en el centro sur de Pensilvania, así como en Carolina del Norte, verá más competencia directa de ambas cadenas, [67] suficiente como para que Sheetz posteriormente anunciara más ubicaciones de tiendas en el oeste de Pensilvania (donde GetGo , 7-Eleven/Speedway y Coen Markets, con sede local, son competidores importantes, así como Circle K en menor medida) para defenderse de una posible expansión de Wawa en el mercado de Pittsburgh . [78] Royal Farms, con sede en Maryland, también comparte un mercado con Wawa en varios estados del Atlántico Medio.
El 20 de diciembre de 2019, el director ejecutivo de Wawa, Chris Gheysens, anunció que la empresa había encontrado software malicioso en sus servidores de procesamiento de pagos que afectaba a todas las ubicaciones en todo el país, según el comunicado. [79] Se cree que el malware ha estado en los servidores desde el 4 de marzo de 2019 y fue contenido el 12 de diciembre de 2019. [80] Afectó aproximadamente a 34 millones de tarjetas. [81]
El 27 de diciembre de 2019, The Philadelphia Inquirer informó que se habían presentado al menos seis demandas que buscaban el estatus de acción colectiva contra la empresa en un tribunal federal de Filadelfia. [82]
El 26 de julio de 2022, el fiscal general de Pensilvania, Josh Shapiro, anunció un acuerdo de 8 millones de dólares con Wawa para resolver la violación de datos. [81]
Wawa goza de un nivel de popularidad en la región del Gran Filadelfia comparable a un culto de seguidores . Esto se ha atribuido a su enfoque en el servicio [83] y por su fomento de un sentido de comunidad, descrito como, "De alguna manera, ya sea por el nombre tonto o por el icónico ganso canadiense volando en el atardecer, Wawa logró crear una atmósfera que conecta íntimamente con un amplio sentido de comunidad". El director ejecutivo de Wawa, Chris Gheysens, ha atribuido esto a una estrategia de crecimiento lento, comparando la popularidad de culto de Wawa con la de tiendas con estrategias similares, como In-N-Out Burger . [84]
Los esfuerzos de expansión de Wawa a veces han suscitado controversias entre las comunidades locales. En Coral Gables, Florida , un terreno que se había planeado utilizar para viviendas asequibles fue aprobado como nuevo emplazamiento para una gasolinera Wawa. [85]
![Mercado de alimentos Wawa en Williamsburg, Virginia, frente al College of William & Mary. Este fue el primer establecimiento construido en la península de Virginia.[73]](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/37/Wawa_Food_Market_Williamsburg,_VA.jpg/1280px-Wawa_Food_Market_Williamsburg,_VA.jpg)
