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Wawa (empresa)

Wawa, Inc. ( / wɑːwɑː / WAH-WAH ) es una cadena estadounidense de tiendas de conveniencia y gasolineras originaria del área metropolitana de Filadelfia y ubicada a lo largo de la costa este de los Estados Unidos , que opera en Pensilvania , Nueva Jersey , Delaware , Maryland , Virginia , Washington, DC , Florida , Alabama y Carolina del Norte . [8] [9] Wawa tiene su sede, está principalmente asociada y se concentra principalmente en el área metropolitana de Filadelfia , aunque en los últimos años ha expandido gradualmente las ubicaciones de sus tiendas más allá del área de Filadelfia. La sede corporativa de la empresa se encuentra en el área de Wawa de Chester Heights, Pensilvania, en el área metropolitana de Filadelfia .

En 2008 , Wawa era la cadena de tiendas de conveniencia más grande en el área metropolitana de Filadelfia y el tercer minorista de alimentos más grande en el área metropolitana de Filadelfia después de Acme Markets y ShopRite . [10] [11]

Historia

El logotipo de Wawa desde 1990 hasta 2004
El antiguo edificio de Wawa Dairy Farms en Wawa, Pensilvania

El negocio de Wawa comenzó en 1803 como una fundición de hierro . [8] En 1890, George Wood, un empresario de Nueva Jersey , [12] se mudó al condado de Delaware, Pensilvania ; fue aquí donde comenzó la granja lechera Wawa. [12] Wood importó vacas de la isla de Guernsey , dependencia de la Corona británica , y compró 1000 acres (400 ha) de tierra en el área de Chester Heights ; [12] la sede corporativa luego pasaría a llamarse Wawa . Como la pasteurización aún no estaba disponible, muchos niños se enfermaban por consumir leche cruda . Wood hizo arreglos para que los médicos certificaran que su leche era higiénica y segura para el consumo, lo que convenció a muchos consumidores de comprar el producto. [12] La estrategia funcionó y permitió que la lechería Wawa creciera. La demanda de productos lácteos creció rápidamente durante la década de 1920, y también lo hizo la empresa. Wawa comenzó a usar el eslogan "Compre salud por botella"; Prestaron servicio a clientes en Pensilvania y Nueva Jersey, entregando leche a sus hogares.

Sin embargo, en la década de 1960, muchos consumidores comenzaron a comprar leche en tiendas en lugar de utilizar la entrega a domicilio. Wawa comenzó a abrir sus propias tiendas para adaptarse a estos cambios del mercado. [8] [12] El 16 de abril de 1964, Grahame Wood, nieto de George Wood, abrió el primer Wawa Food Market en 1212 MacDade Boulevard en Folsom, Pensilvania , [13] que permaneció en funcionamiento hasta el 17 de junio de 2016, cuando cerró a favor de un nuevo "Super Wawa" en la misma calle. Se realizó un desfile desde la ubicación original hasta la nueva tienda el día de la inauguración. [11] [14] [15]

Las tiendas Wawa Food Market también formaban parte de una nueva tendencia en el comercio minorista, la tienda de conveniencia . Abrían antes y después que los supermercados tradicionales y vendían otros alimentos y bebidas además de leche, así como otros productos lácteos de Wawa.

En 1977, Wawa comenzó a compartir la propiedad de la empresa con sus asociados a través de planes de participación en las ganancias . En 1992, Wawa formalizó la propiedad de sus asociados con su Plan de Propiedad de Acciones para Empleados (ESOP), en el que se otorgaban acciones a los asociados anualmente en función del servicio del año anterior. Debido a que la empresa es de propiedad privada, Wawa asegura una evaluación independiente del valor de sus acciones a intervalos regulares para garantizar que el ESOP se mantenga de manera justa. Hoy en día, el ESOP representa más del 40% de las acciones de Wawa.

Compañía

Nombre y logotipo

El nombre de la cadena proviene del sitio donde se encontraba la primera planta lechera y la sede corporativa de la empresa en el área de Wawa, Pensilvania . El nombre de la ciudad, Wawa , a su vez, deriva de la palabra ojibwa we'we (pronunciado "way-way") que significa ganso de las nieves, [16] a pesar de que la imagen de la empresa es de un ganso canadiense.

Henry Wadsworth Longfellow utiliza la palabra "Wawa" en el Libro II de su poema de 1855 "Los cuatro vientos" en La canción de Hiawatha , en el que escribe: "Él fue quien... envió al ganso salvaje, Wawa, hacia el norte". Aunque el poema no identifica la especie, una imagen de un ganso canadiense en vuelo aparece en el logotipo corporativo de Wawa .

Liderazgo

El actual director ejecutivo de Wawa es Chris Gheysens , quien sucedió a Howard Stoeckel en enero de 2013. [3] [17] Eleuthère (Thère) du Pont se ha desempeñado como director financiero y presidente, pero ya no está asociado con la empresa. Richard "Dick" Wood Jr. es presidente de la junta directiva . [18] Muchos miembros de la familia Wood están activos en la empresa. Aunque Wawa es una empresa familiar , los asociados de Wawa poseen aproximadamente el 50% de la empresa, más del 40% del cual es propiedad a través del programa de propiedad de acciones para empleados de la empresa. [19]

Acciones y ubicaciones

Una tienda de conveniencia y gasolinera Wawa en Willow Grove, Pensilvania

En 2015, Wawa ocupó el puesto 34 en la lista de la revista Forbes de las empresas privadas más grandes , con ingresos totales de $ 9,68 mil millones. [20] A partir de 2016 , Wawa emplea a más de 22,000 personas [8] [20] en más de 720 tiendas (más de 450 que ofrecen gasolina). [21] A partir de 2008 , las tiendas de Wawa en Nueva Jersey se concentraron principalmente en el sur de Jersey . [22]

En 1989, Wawa Inc. y la familia Wood controlan juntas alrededor de 725 acres (293 ha) de tierra, que contienen la sede corporativa, la granja lechera Wawa y JT Farms, dentro de dos municipios del condado de Delaware, Pensilvania . Las propiedades están ubicadas en Chester Heights y Middletown Township . Wawa Inc. posee 50 acres (20 ha) de tierra alrededor de "Red Roof", la sede corporativa, 150 acres (61 ha) de tierra alrededor de la lechería Wawa y las 225 acres (91 ha) de JT Farms. La familia Wood posee 300 acres (120 ha) de propiedad inmobiliaria. Cynthia Mayer del Philadelphia Inquirer dijo que, como resultado de las propiedades de la tierra, la familia Wood era "lo más cercano a una baronía feudal de este lado de du Pont". [12]

A principios de la década de 1940, la explotación lechera comenzó a vender las parcelas de tierra sobrantes. En 1964, vendió alrededor de 40 acres a la Casa de la Moneda de Franklin . Varios años antes de 1989, la explotación lechera vendió 25 acres de tierra a un complejo de jubilados, Granite Farms Estates. El proceso de venta de tierras sobrantes continuó esporádicamente.

Wawa Inc. es propietaria de JT Farms, una finca independiente de 225 acres. Desde 1989, Wawa Inc. la arrienda a Bill Faul, que mantiene un rebaño de 100 vacas Holstein y paga 1.500 dólares (actualmente 2.778,12 dólares) al mes. Wawa sigue siendo propietaria de la finca por razones simbólicas. También tiene vaquillas a lo largo de la Ruta 1 en una franja de tierra adyacente a la planta que no produce leche; Fritz Schroeder, entonces vicepresidente de Wawa Inc., dijo en 1989: "Nos gustan por el ambiente". [23]

Sede corporativa

"Red Roof" en la sede de Wawa en Chester Heights, Pensilvania

La sede corporativa de la empresa se encuentra en el área de Wawa , a lo largo de Baltimore Pike [24] [25] en Chester Heights . [26] [27] La ​​sede está cerca de Middletown Township . [28] En 2011, alrededor de 300 empleados trabajaban en la sede. El distrito de Chester Heights recibe la mayoría de su impuesto sobre servicios locales de los empleados de Wawa. [26]

Programas y promociones

Un mostrador de cafetería Wawa, un elemento básico de Wawa durante años

Wawa ofrece cajeros automáticos sin recargos, fruto de una asociación con PNC Bank que comenzó en 1985. Wawa implementó el programa en las tiendas en 1996. En 2010, Wawa superó los mil millones de transacciones bajo la marca PNC. [29]

A fines de la década de 1980 y durante la década de 1990, Wawa participó en un programa de patrocinio de becas que involucraba a estudiantes irlandeses (principalmente de la UCC en Cork, Irlanda) que dirigían algunas tiendas en la línea principal de Pensilvania, lo que les permitía estudiar para obtener su MBA en la Universidad de Saint Joseph en Filadelfia. [30]

En 1994, Wawa abrió una tienda en Center City, Filadelfia , que vendía únicamente comida. [31]

En 1994, Wawa inauguró las "Super Wawa", tiendas más grandes con baños públicos y más estacionamiento. En 1996 se agregaron bombas de gasolina. [32] [13] El 21 de octubre de 2010, Wawa comenzó a probar la venta de combustible diésel en 12 de sus sucursales de Nueva Jersey debido al creciente número de automóviles que usan este combustible. [33]

En la década de 2000, Wawa fue una de las primeras tiendas en implementar menús de pantalla táctil de computadora de autoservicio para pedidos de comida, en un intento de mejorar la precisión y la velocidad de los pedidos y para aumentar las ventas. [34]

En 2003, Wawa y McLane Co. llegaron a un acuerdo de 30 años para construir un centro de distribución en Carney's Point, Nueva Jersey , para manejar la mayor parte de la distribución de Wawa. [35] [36] El centro comenzó a operar en mayo de 2004. [36]

En 2005, Wawa se asoció con JPMorgan Chase para ofrecer una tarjeta de crédito Visa con el nombre de Wawa. Dejó de emitir nuevas tarjetas en diciembre de 2007 y el programa se canceló en noviembre de 2010. [37] Wawa se asociaría más tarde con Citi para reiniciar el programa de tarjetas de crédito Wawa. [38]

Wawa incursionó en las redes sociales para conectarse con sus clientes y en 2006 su página de MySpace "I Love Wawa" tenía más de 5000 miembros. A mediados de 2013, su página de Facebook había alcanzado casi 1,1 millones de "Me gusta". [39]

El 30 de junio de 2010, 20 sucursales de Wawa en Pensilvania comenzaron una prueba de venta de boletos de lotería de Pensilvania en quioscos automáticos. El 6 de diciembre de 2010, se anunció que las 210 sucursales de Wawa en Pensilvania venderían boletos de lotería en quioscos para la primavera de 2011. [40] [41]

El 16 de abril de 2014, para celebrar su 50º aniversario, Wawa regaló café gratis y lanzó una fundación sin fines de lucro para donar 50 millones de dólares a iniciativas de salud y lucha contra el hambre. [42]

Productos

Un bocadillo de ensalada de pollo de Wawa

Wawa ofrece productos que se encuentran en la mayoría de las cadenas de supermercados, como papas fritas, bebidas y refrescos. Wawa también vende té helado, jugo de naranja y leche de su propia marca. Wawa solía vender refrescos de su propia marca, pero ya no los vende. Wawa tiene fuentes de refrescos Coca-Cola Freestyle .

Los productos clave incluyen su variedad de sabores y tamaños de café, café con leche y capuchino, y bocadillos hechos a pedido . Wawa también ofrece una marca de productos de desayuno caliente, el más famoso de los cuales es el "Sizzli", y también una tienda de delicatessen completa con pedidos de sándwiches, guarniciones calientes, bebidas y fiambres a través de pantalla táctil. Wawa vende alcohol en Florida, Virginia y en ubicaciones seleccionadas en Pensilvania. [43] [44] [45]

Durante un breve periodo entre 1994 y 1996, Wawa vendió pizzas individuales de Pizza Hut y burritos de Taco Bell . [31] En 2014, Wawa comenzó a vender una pizza de 7,5 pulgadas de profundidad en pan focaccia disponible en cinco variedades; esta oferta se discontinuó posteriormente. [46] [47]

En 2020, Wawa probó hamburguesas, papas fritas estilo gofre y sándwiches de pollo en seis sucursales. [48] Más tarde ese mismo año, Wawa comenzó a probar un menú de cena en sucursales seleccionadas. El menú de cena incluye elementos como hamburguesas, papas fritas, pasta y pollo asado. [49]

En 2022, la revista Philadelphia clasificó al Gobbler, el sándwich de temporada con temática de Acción de Gracias de Wawa , como el mejor sándwich de la cadena entre 15 probados. [50] [51]

En 2023, Wawa comenzó a vender pizza durante el horario de cena en ubicaciones seleccionadas, con planes de expandir la pizza a todas las ubicaciones. La pizza viene en tamaños de 14 y 16 pulgadas, ya sea simple o con una variedad de aderezos. [47]

Ubicaciones de las tiendas

Huella de Wawa a enero de 2021

Wawa opera tiendas en Alabama , Delaware , Florida , Maryland , Nueva Jersey , Carolina del Norte , Pensilvania , Virginia y Washington, DC. El territorio de Wawa alguna vez se extendió hasta el norte de Nueva Jersey , Nueva York y Connecticut , pero a fines de la década de 1990, se tomó la decisión de abandonar las tiendas franquiciadas en el área metropolitana de Nueva York , ya que era demasiado competitivo. [ cita requerida ] Las tiendas abandonadas fueron renombradas cuando se vendieron a Krauszer's (en Connecticut) y una variedad de otros minoristas de conveniencia, pero la mayoría aún son reconocibles ya que conservan su diseño distintivo "Wawa". La compañía continuó operando numerosas tiendas en Central Jersey y South Jersey , y volvió a ingresar a North Jersey en 2010, cuando Wawa abrió una nueva tienda en Parsippany . [ 52 ] Wawa abrió su Super Wawa número 100 en Nueva Jersey el 12 de octubre de 2012, en Woodbridge . [53] Wawa se trasladó más lejos en el norte de Nueva Jersey y abrió en Kearny el 11 de enero de 2013, y en Lodi el 4 de octubre de 2013. La compañía planea abrir cinco Wawas al año en el norte de Nueva Jersey durante los próximos 10 a 12 años. [54]

El 18 de julio de 2012, Wawa ingresó al mercado de Florida cuando abrió su primer local en Orlando . [55] Se había expandido a más de 70 locales en Florida a fines de 2015, con planes de abrir 120 más para 2022. [56]

A partir de octubre de 2020 , Wawa tiene más de 900 sucursales en Delaware, Maryland, Nueva Jersey, Pensilvania, Virginia, Washington, DC y Florida. [57]

En algunas ciudades de Jersey Shore , Wawa diseña sus tiendas para que coincidan con la estética y cambia los procedimientos operativos para adaptarse a la cultura de la costa. En Cape May , Wawa tiene una tienda de temática victoriana. En Wildwood , hay una tienda con temática de los años 50. [58] Además, su tienda de la estación de tren de Princeton University / Princeton se volvió viral en TikTok en 2023 por su diseño minimalista "estéticamente agradable". [59]

El 14 de diciembre de 2017, Wawa abrió su sucursal más grande en ese momento en el área de Farragut Square en Washington, DC. [60] El 14 de diciembre de 2018, Wawa abrió una sucursal insignia en 6th Street y Chestnut Street en Center City, Filadelfia . La tienda, de 11,500 pies cuadrados (1,070 m 2 ), es la sucursal más grande de Wawa y cuenta con una pared de vegetación viva, grandes pantallas digitales, sofás, asientos de cafetería y dos murales "Philly Firsts". [61]

El 18 de diciembre de 2020, Wawa abrió su primer drive-thru en una tienda de conveniencia/estación de servicio en Westampton, Nueva Jersey . [62] En septiembre de 2020, Wawa comenzó la construcción de su primer local con drive-thru únicamente en Falls Township, condado de Bucks, Pensilvania ; este local abrió el 8 de enero de 2021. [62] [63]

En 2022, Wawa anunció sus intenciones de expandirse a Carolina del Norte en 2024. El 16 de mayo de 2024, la compañía abrió su primera ubicación allí, en Kill Devil Hills . [64] La compañía también anunció planes para abrir tiendas en Florida Panhandle (incluidas Panama City , Pensacola y Tallahassee ) y Mobile, Alabama en 2024. [65] Su primera tienda en Alabama abrió el 25 de abril de 2024, en Fairhope . [9] Wawa tiene planes de expandirse al área de Nashville en Tennessee , con la primera ubicación que se abrirá en 2025 y planes para hasta 40 tiendas. [66] En 2022, Wawa anunció un impulso en el centro sur de Pensilvania y específicamente en Harrisburg , que durante mucho tiempo ha sido territorio de Sheetz , pero también tiene a Rutter's y Turkey Hill como fuertes competidores locales junto con competidores nacionales como 7-Eleven y Speedway . [67] En octubre de 2022, Wawa anunció que se expandiría a Georgia, y que la primera ubicación se abriría en Waycross , en 2024. [68] El 7 de diciembre de 2022, Wawa anunció una expansión a Kentucky , Indiana y Ohio después de 2025. [69]

En 2023, se aprobó la primera ubicación de Ohio y estará ubicada en Liberty Township , cerca de Cincinnati, y la primera ubicación de Indiana estará en Noblesville . [70] En 2023, se anunció que se abrirían hasta 40 ubicaciones en Kentucky. [71]

Wawa plans to expand into West Virginia, with a groundbreaking ceremony in Inwood scheduled on August 14, 2024.[72]

Competitors

Wawa, for the most part, covers parts of Pennsylvania not already served by rival stores such as Sheetz, which Wawa is often compared to due to their similar business models and Pennsylvania roots. This led to a "rivalry" between the two chains among Pennsylvanians, though the two companies themselves have a friendly relationship.[74] The character of the two chains has been described as, "Sheetz is typically louder and flashier, with a more intense vibe than Wawa's unassuming, plain and simple appearance. ... But while Sheetz may seem like it has more options, Wawa reminds us that no matter how you are dressed, you are welcome there."[75] Despite the rivalry, the two stores generally do not compete head-to-head in Pennsylvania, with only a few small overlapping areas in the eastern part of the state served by both chains.[76][77] In Virginia, both chains share a market in the Greater Richmond and Northern Virginia regions. Wawa's planned expansion into South Central Pennsylvania as well as North Carolina will see more head-to-head competition from both chains,[67] enough where Sheetz subsequently announced more store locations in Western Pennsylvania (where GetGo, 7-Eleven/Speedway, and locally based Coen Markets are major competitors as well as Circle K to a lesser extent) to fend off a potential expansion of Wawa into the Pittsburgh market.[78] Maryland-based Royal Farms also shares a market with Wawa in several Mid-Atlantic states.

Data breach

On December 20, 2019, Wawa's CEO Chris Gheysens announced that the company had found malicious software on its payment processing servers that affected every location across the country, according to the statement.[79] The malware is believed to have been on the servers since as early as March 4, 2019, and contained on December 12, 2019.[80] It affected approximately 34 million cards.[81]

On December 27, 2019, The Philadelphia Inquirer reported that at least six lawsuits seeking class-action status had been filed against the company in federal court in Philadelphia.[82]

On July 26, 2022, Pennsylvania Attorney General Josh Shapiro announced an $8 million agreement with Wawa to resolve the data breach.[81]

Popularity

Wawa enjoys a level of popularity in the Greater Philadelphia region likened to a cult following. This has been attributed to its focus on service[83] and by its fostering a sense of community, described as, "Somehow, whether because of the goofy name or the iconic Canada goose soaring in the sunset, Wawa succeeded in creating an atmosphere that intimately connects with a broad sense of community." Wawa CEO Chris Gheysens has attributed this to a slow-growth strategy, comparing Wawa's cult popularity with that of stores with similar strategies, such as In-N-Out Burger.[84]

Controversies

Wawa's expansion efforts have sometimes met with controversy from local communities. In Coral Gables, Florida, land which was planned to be used for affordable housing was instead approved as a new site for a Wawa gas station.[85]

References

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