The Warehouse Group ( TWG ) [7] fue fundado por Stephen Tindall en 1982 y es el mayor grupo minorista en funcionamiento en Nueva Zelanda . Es un conglomerado empresarial que consta de The Warehouse, Warehouse Stationery y Noel Leeming.
La primera tienda de Warehouse Group abrió en North Shore , Auckland en 1982. [8] [9] En 1994, Warehouse se incorporó a la Bolsa de Nueva Zelanda bajo el símbolo TWH. [10] En 1996, se abrió un centro de distribución en la Isla Norte. [9] En 2000, se incorporó al índice NZSE 10. El grupo adquirió Clint's Crazy Bargains y Silly Solly's en Australia ese mismo año. [11]
En 2003, se lanzó la marca Warehouse Australia. En 2005, se inauguró una tienda de laboratorio en el suburbio de Te Rapa , en Hamilton . Ese mismo año, la marca Warehouse se relanzó con un nuevo logotipo en minúsculas, [12] anunció su plan de ingresar al mercado de licores y que finalizaría sus operaciones en Australia para Navidad. [13] En 2005, Warehouse Australia se vendió a Catalyst Investment Managers y Castle Harlan Australian Mezzanine Partners por A$92 millones (NZ$99 millones). [11]
En 2006, The Warehouse comenzó a vender bebidas alcohólicas en tiendas seleccionadas y lanzó un nuevo conjunto de tiendas con la marca The Warehouse Extra en Sylvia Park , Auckland, que incluía una tienda de comestibles completa, así como farmacias, cafeterías y panaderías. [14] En ese momento, las tiendas se consideraban un experimento no probado y muchos las veían como una emulación del modelo estadounidense de Wal-Mart . [15] [14] [16] Sin embargo, debido a problemas con la cadena de suministro, las tiendas The Warehouse Extra se cerraron en 2009. [16] [17]
En 2007, la empresa celebró su 25 aniversario y marcó la ocasión lanzando 13.000 globos, lo que provocó la preocupación de los ambientalistas. [18] [19] En 2009, la primera tienda de concepto más pequeño, The Warehouse Local, abrió en Mosgiel . [20] En 2010, The Warehouse abrió una tienda en Gisborne, Nueva Zelanda , la primera tienda de gran formato desde la apertura de The Warehouse Sylvia Park en 2006. [21] En 2012, The Warehouse cesó su oferta de farmacia en tienda. Más tarde ese año, The Warehouse anunció que estaba comprando el minorista de electrónica The Noel Leeming Group por $ 65 millones. [22] [23]
En 2013, The Warehouse Group organizó una venta online de un día de duración en la que se ofrecieron todas las marcas del grupo, denominada Click Madness. Ese mismo año, la empresa adquirió Torpedo7, No. 1 Fitness, Shotgun Supplements, Insight Traders y Shop HQ, que incluía la tienda online de mascotas pet.co.nz y la empresa online de productos para bebés baby.co.nz.
En 2014, The Warehouse Group compró R&R Sport y SchoolTex. [24] Ese mismo año, la compañía lanzó The Warehouse Group Financial Services después de la adquisición de Diners Club NZ. [25] En 2014, el grupo compró las sucursales con sede en Nueva Zelanda de la cadena minorista australiana The Good Guys , convirtiendo sus cinco tiendas con sede en Nueva Zelanda en sus diversas marcas minoristas. [26] En julio de 2017, The Warehouse Group anunció que tenía la intención de vender la división de Servicios Financieros que había adquirido en 2014 a SBS Bank por $ 18 millones reportados para septiembre. [27] [28] En 2018, el grupo compró la marca Appliance Shed para crear la marca Noel Leeming Clearance Centre. [29] En 2019, la compañía lanzó TheMarket, un nuevo mercado en línea que vende marcas locales e internacionales. [30]
En junio de 2020, The Warehouse Group anunció que se perderían 1.080 puestos de trabajo como resultado de los efectos económicos de la pandemia de COVID-19 en Nueva Zelanda . La empresa también anunció que cerraría seis tiendas, incluidas las tiendas The Warehouse en Whangaparaoa , Johnsonville , Dunedin , Warehouse Stationery en Te Awamutu y las tiendas Noel Leeming en Henderson y Tokoroa . [31] [32]
El 20 de julio de 2020, el director de operaciones de la empresa, Pejman Okhovat, anunció que podrían perderse entre 500 y 750 puestos de trabajo debido a una reestructuración propuesta de la empresa. El secretario general del First Union, Dennis Maga, criticó a la empresa por utilizar la COVID-19 como excusa para despedir a cientos de trabajadores y reducir los ingresos de miles de empleados. [33] [34]
El 21 de diciembre, The Warehouse Group anunció que estaba en una "posición lo suficientemente segura" para reembolsar su subsidio salarial de 67,8 millones de dólares neozelandeses por el COVID-19 al Gobierno. [35]
A principios de 2021, todas las tiendas Warehouse del país dejaron de vender medios físicos, incluidos DVD, Blu-Ray, CD y discos de vinilo. [36] En mayo de 2021, The Warehouse Group anunció que ya no se venderían fuegos artificiales en las tiendas The Warehouse. [37] Los mostradores de joyería también comenzaron a cerrar en julio de 2021. [ cita requerida ]
Desde 2023, The Warehouse ha estado realizando pruebas de venta de frutas y verduras frescas. [38] [39]
A fines de 2023, Sanitarium dejó de suministrar Weet-Bix a The Warehouse debido a supuestos problemas de suministro. The Warehouse solicitó a la Comisión de Comercio que investigara, y Sanitarium revocó la medida la semana siguiente. [40] [41] En marzo de 2024, la Comisión dijo que "no estaba claro que Sanitarium incumpliera... la Ley de Comercio " y que no "priorizaría el asunto para una mayor investigación". Como resultado, el director ejecutivo Grayston dijo que estaba "muy decepcionado". [42]
En febrero de 2024, The Warehouse Group vendió Torpedo7 por $1 a Tahua Partners. [43]
The Warehouse opera grandes almacenes minoristas de descuento que venden una amplia gama de productos comestibles y no comestibles. En enero de 2015, The Warehouse empleaba a más de 12 000 personas en Nueva Zelanda. [4] La sede corporativa de The Warehouse se encuentra en North Shore, Nueva Zelanda .
La empresa opera desde más de 240 puntos de venta minorista, además de dos centros de distribución ubicados en Wiri y en Rolleston, Nueva Zelanda , y 13 tiendas en línea. [4]
Además de sus operaciones, posee varias marcas que se encuentran dentro de las tiendas. Tiene instalaciones de jardinería ubicadas en Auckland , Hamilton y Christchurch . Junto con su marca de jardinería Just, también opera cerca de 30 marcas internas.
El almacén cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva Zelanda con el código de seguridad WHS (anteriormente TWH). [44]
En mayo de 2007, la empresa lanzó 13.000 globos desde Dairy Flat para celebrar su 25º aniversario. Esto desató la preocupación del Departamento de Conservación y otros ambientalistas, ya que se sabía que los globos ponían en peligro la vida silvestre. [18] [19]
En diciembre de 2009, se anunció que el personal de The Warehouse emprendería una huelga debido a problemas con el personal que vieron sus horas extendidas a semanas de 50 horas en el período previo a Navidad y el personal tuvo que trabajar hasta tarde en la noche. [45]
En diciembre de 2018, Noel Leeming recibió una multa de 200.000 dólares por engañar a los consumidores sobre sus derechos en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor (CGA, por sus siglas en inglés) tras un proceso judicial ante la Comisión de Comercio . Noel Leeming fue condenado por ocho cargos en virtud de la Ley de Comercio Justo . [46]
En marzo de 2020, The Warehouse Group recibió críticas cuando sus directores anunciaron prematuramente que eran un servicio esencial durante la pandemia de COVID-19 sin consultar con el Gobierno. La empresa se enfrentó a una multa de 500.000 dólares neozelandeses si se determinaba que había infringido las normas de divulgación de la Bolsa de Nueva Zelanda o que se había beneficiado de un aumento en el precio de sus acciones derivado del anuncio. Posteriormente, la empresa cerró sus marcas durante el confinamiento de cuatro semanas y todo el personal recibió licencia remunerada completa. [47] [48] [49]
A principios de junio de 2020, The Warehouse Group fue criticado por la coordinadora del First Union, Kate Davis, por supuestamente no consultar a los empleados sobre un plan para despedir a 1.080 trabajadores y cerrar seis tiendas como resultado de la pandemia de COVID-19. [50]
La empresa aplica una política de devoluciones integral. La mayoría de los productos cuentan con una política de "garantía de devolución de dinero de 60 días" que acepta devoluciones por cualquier motivo, excepto ropa interior , medios pregrabados y productos perecederos . [51]
En 2000, la empresa entró en el mercado minorista australiano y adquirió las cadenas minoristas Clint's Crazy Bargains y Silly Solly's. En el momento de la compra, esas cadenas contaban con alrededor de 117 tiendas. [52]
En 2003, la empresa construyó un centro de distribución de 33 millones de dólares australianos en Queensland para prestar servicios al país. Más tarde ese mismo año, la empresa introdujo sus sistemas de gestión de inventario Tui y Tolas desde Nueva Zelanda.
En 2005, la filial australiana seguía teniendo un rendimiento inferior al esperado. Las ventas en 2005 ascendieron a 518,8 millones de dólares australianos, frente a los 567,3 millones de dólares australianos de 2004. En noviembre de 2005, The Warehouse Group Limited anunció que había firmado un acuerdo condicional para vender el negocio de The Warehouse Australia a Catalyst Investment Managers y su matriz PPM Capital Limited (en conjunto, Catalyst) y Castle Harlan Australian Mezzanine Partners , que actuaban en nombre de los fondos CHAMP I y CHAMP II (CHAMP), por 92 millones de dólares australianos (99 millones de dólares neozelandeses). La nueva entidad se denominaba Australian Discount Retail (ADR). Como parte de la transacción, la sede central de The Warehouse Australia en Sídney se vendería a Investec Wentworth Specialised Property Trust. Aunque la fecha efectiva de la transacción estaba prevista para el 27 de noviembre de 2005, se esperaba que la venta se completara a principios de 2006 y estaba sujeta a las aprobaciones reglamentarias habituales.
En el momento de su creación, ADR también adquirió las operaciones de tiendas de descuento de Miller's Retail , incluidas las cadenas Go-Lo , Crazy Clark's y Chickenfeed. En el momento de la venta había 335 tiendas de este tipo.
Después de la venta de la operación australiana, las tiendas Warehouse pasaron a llamarse Sam's Warehouse . [53]
Las operaciones pronto tuvieron administraciones masivas de pared a pared y cambios de gestión que culminaron en cierres generalizados, desinversiones a rivales como The Reject Shop y fusiones de cadenas hasta que finalmente fue puesta en liquidación por los administradores judiciales en 2014.
En junio de 2006, The Warehouse Extra abrió en Sylvia Park , Auckland . Fue el primero de una cadena planificada de hipermercados , con 135.000 pies cuadrados (12.500 metros cuadrados). De manera similar a los Supercentros Wal-Mart de los Estados Unidos, los pasillos del departamento de alimentos están colocados en un ángulo perpendicular a la mercancía general. Es la primera tienda que cuenta con una panadería, una farmacia y una cafetería dentro de la tienda, y en lugar de las estanterías industriales altas habituales, se ha utilizado un sistema de estanterías de tienda más convencional. La tienda también cuenta con mucho menos rojo que en las tiendas tradicionales, pero todavía existe el familiar piso de hormigón. Las siguientes sucursales de "The Warehouse Extra" estaban en Whangarei y Te Rapa en Hamilton . En octubre de 2008, The Warehouse anunció que enlatarían el formato "The Warehouse Extra" y que las tiendas volverían al estilo más tradicional de la tienda en los próximos meses. [54] Había cuatro The Warehouse Extra en Auckland (Albany, Manukau, Sylvia Park y Westgate). Hoy en día, la marca "The Warehouse Extra" se utiliza en tiendas tradicionales más grandes de todo el país, y muchas tiendas grandes existentes han adoptado la marca "The Warehouse Extra", como las de Lyall Bay (Wellington), Riccarton (Christchurch), South Dunedin y Palmerston North . Las tiendas que llevan la marca "The Warehouse Extra" suelen ser más grandes, abren más tarde y tienen una gama más amplia que las tiendas normales.
El jueves 23 de julio de 2009, The Warehouse Group abrió en Mosgiel la primera de sus tiendas de concepto más pequeño, The Warehouse Local . Estas tiendas tienen una superficie de aproximadamente 2000 metros cuadrados, en comparación con los 5000 metros cuadrados habituales en las ubicaciones más grandes. Estas tiendas también tienen un solo mostrador de caja, prescindiendo de los mostradores dedicados a servicios, joyería y entretenimiento que están presentes en la mayoría de las otras tiendas. Se tenía previsto abrir otras 3 tiendas por año, siguiendo este concepto. [20]
Si bien el nombre "Local" ya no se utiliza, se han abierto tiendas más pequeñas en Rolleston y St Lukes utilizando el formato más pequeño.
En 2009, The Warehouse anunció su entrada en el mercado de las compras en línea . [9] La gama completa de productos de la marca estuvo disponible en línea en 2012, a tiempo para el 30.° aniversario de la marca. [9]
Las ofertas de la marca también estuvieron disponibles en la plataforma de comercio electrónico de Nueva Zelanda The Market en 2019. [30] [55]
En 2017, The Warehouse Group presentó su primera "Tienda dentro de una tienda" (abreviada como SWAS), y Warehouse Stationery se mudó a The Warehouse Auckland Airport después de que finalizara su contrato de arrendamiento en sus instalaciones anteriores en Auckland Airport Mall. [56]
Las tiendas Warehouse SWAS tienen muchas características similares a las típicas tiendas Warehouse Stationery, que incluyen una variedad de computadoras, impresoras, muebles de oficina y artículos de papelería, así como un centro de impresión y fotocopias. Los departamentos de Warehouse, como muebles y entretenimiento, se fusionan en un entorno SWAS.
En la actualidad hay 25 tiendas de papelería SWAS Warehouse operando en Nueva Zelanda. [57]
El Grupo Warehouse posee actualmente tres filiales de marca principales. [58]
La tienda principal y central del Grupo, fundada en 1982 por Sir Stephen Tindall , se conoce como The Warehouse. Ofrece una amplia gama de artículos esenciales, incluidos equipos deportivos, equipos de jardinería y muebles. Debido a su marca y a sus distintivos edificios de color rojo, las tiendas de The Warehouse se conocen comúnmente como "Red Sheds" [60] [61] dentro de la organización y en Nueva Zelanda. Compiten principalmente con Kmart en el sector de los grandes almacenes de descuento, así como con otros minoristas especializados como ferreterías como Mitre 10 y Bunnings Warehouse , minoristas de repuestos para automóviles como Repco y Supercheap Auto , minoristas de electrónica y artículos para el hogar como Farmers , Harvey Norman y JB Hi-Fi , y tiendas de comestibles como Woolworths New Zealand y Foodstuffs .
Warehouse Stationery es una gran tienda que ofrece una variedad de productos diferentes de color azul, similar a Officeworks en Australia u OfficeMax en Estados Unidos. Ofrece una amplia gama de productos en múltiples categorías, incluidos suministros de oficina, útiles escolares, papelería de moda, tecnología, muebles, arte y manualidades, y tinta y tóner. En el mercado de libros y papelería, compite con Paper Plus y Whitcoulls , mientras que en el sector de la electrónica, se enfrenta a la competencia de minoristas como JB Hi-Fi y Harvey Norman . En el espacio de negocios y papelería en línea, compite con OfficeMax .
Warehouse Stationery ofrece a sus clientes una membresía BizRewards, que les permite comprar y acumular puntos de recompensa en las tiendas The Warehouse y Warehouse Stationery de todo el país, así como en línea. Además, al elegir una membresía de cuenta de crédito, los clientes pueden acumular puntos en la tienda Noel Leeming.
La primera sucursal de Warehouse Stationery abrió en 1991, [9] y desde entonces la empresa ha crecido de 8 tiendas en 1995 a 70 tiendas que se extienden desde Kerikeri hasta Invercargill en 2019.
Noel Leeming es una cadena minorista de productos electrónicos que se especializa en la venta de una amplia gama de productos, incluidos ordenadores , electrodomésticos , televisores y equipos de audio . Con 71 tiendas, incluidas 20 en Auckland, [63] Noel Leeming ofrece una selección más amplia de productos electrónicos de mayor valor en comparación con otras cadenas de The Warehouse Group. [64]
Además de sus operaciones minoristas, Noel Leeming opera Tech Solutions, un servicio que brinda soporte, instalación y asistencia de aprendizaje para usuarios de tecnología. Este servicio atiende tanto a clientes en tiendas como a domicilio, y ofrece soporte integral para productos electrónicos y electrodomésticos. [65]
The Warehouse Group Financial Services Limited fue una empresa conjunta que se formó en 2001 tras la adquisición conjunta de Diners Club New Zealand por parte de The Warehouse Group y Westpac Banking Corporation .
The Warehouse Group Financial Services Limited ofrece tarjetas de crédito y seguros para consumidores a través de la marca The Warehouse y sus canales de distribución. [6] En el Informe Anual de 2014, se afirma que The Group posee una participación minoritaria del 49% en esta rama financiera de TW Group, mientras que Westpac posee una participación mayoritaria del 51%. [66]
El 1 de octubre de 2015, TW Group anunció la adquisición del 51% restante de TW Group Financial Services de Westpac. La adquisición costó 7,3 millones de dólares neozelandeses. Más adelante en el comunicado, TW Group también anunció sus planes de expandir la unidad no mediante una adquisición, sino mediante una expansión interna. [67]
En julio de 2017, menos de dos años después de la adquisición a Westpac, The Warehouse Group anunció la venta de la división de servicios financieros. La división había tardado en obtener ganancias y había tenido pérdidas mayores a las esperadas. La división se vendió a FinanceNow, una división de SBS Bank . [68]
Bond & Bond (estilizado como Bond+Bond ) fue una tienda minorista de electrónica fundada por Enoch Bond, en Silverdale, Auckland en 1875. [69] [70] La tienda abrió su primera sucursal de electrodomésticos en Auckland en 1894. [71] Anteriormente era una subsidiaria de Noel Leeming Group antes de la adquisición del grupo por parte de The Warehouse Group en 2012. [72]
La cadena tenía 31 tiendas en 2008. [73] Tenía 24 tiendas a principios de 2013, incluidas diez en Auckland. [70]
En 2013, Bond & Bond se fusionó con Noel Leeming como parte de una decisión de proporcionar un enfoque claro en la marca insignia Noel Leeming. [74] [70] Bond & Bond permaneció como un sitio web de liquidación en línea hasta su cierre en 2014. [75]
R&R Sport era una cadena de actividades al aire libre independiente establecida en Dunedin Central en 1981. [76] En 2014, tenía 10 tiendas, incluidas dos en Auckland. [77]
En 2014, The Warehouse Group se hizo cargo de la cadena y rebautizó sus tiendas como Torpedo 7. [76]
Torpedo7 es una subsidiaria multicanal que posee y opera varias tiendas en línea, entre ellas Torpedo7 (un minorista de equipos deportivos y para actividades al aire libre), 1-day.co.nz (un sitio de ofertas diarias en línea) y Number One Fitness (que vende equipos de ejercicio ). [58]
Fundada en 2004 por el entusiasta de la bicicleta de montaña Luke Howard-Willis y su padre, Guy Howard-Willis, Torpedo7 tiene su sede en Hamilton, Nueva Zelanda. En 2013, The Warehouse Group compró una participación del 51% en la empresa por 33 millones de dólares neozelandeses. [79] Ahora tiene la propiedad total a través de la empresa matriz de Torpedo7, Boye Developments Limited. [80] A pesar de ser propiedad total de The Warehouse Group, Torpedo7 opera como una empresa independiente.
En octubre de 2014, siete tiendas R&R Sport, que habían sido adquiridas previamente por The Warehouse Group en diciembre de 2013, fueron rebautizadas como Torpedo7. Esta expansión incluyó la incorporación de dos nuevas tiendas físicas, lo que marcó la entrada de Torpedo7 en el comercio minorista de tiendas físicas. [81] R&R Sport se estableció originalmente en 1981 en Dunedin como Recycled Recreation, una tienda especializada en artículos deportivos de segunda mano. [76]
En febrero de 2024, The Warehouse Group vendió Torpedo7 por $1 a Tahua Partners. [43]
TheMarket es una plataforma de compras en línea que funciona como un mercado en línea y ofrece productos de más de 250 minoristas y marcas de todo el mundo. Al igual que Amazon , TheMarket ofrece una amplia gama de artículos para comprar. La plataforma tiene su sede en Newmarket , Auckland, y es parte de la estrategia de transformación digital de The Warehouse Group, [82] que comenzó en febrero de 2017. [83] La iniciativa tenía como objetivo invertir en el futuro digital del comercio minorista.
Bajo el liderazgo del director ejecutivo Justus Wilde, un experto mundial en venta minorista en línea, el equipo de TheMarket comenzó a trabajar en el proyecto a principios de 2018. Con una mentalidad de startup, [84] lanzaron con éxito la plataforma móvil el 1 de agosto de 2019 después de un período de prueba beta en julio. TheMarket colaboró con varios minoristas y marcas, estableciendo alianzas para ofrecer una selección diversa de productos.
TheMarket opera principalmente con un modelo de negocio de envío directo . Esto significa que los minoristas de empresa a consumidor (B2C) externos incluyen sus productos de marca en la plataforma y los pedidos son enviados directamente por los propios minoristas. Si bien TheMarket tiene cierto inventario, su principal objetivo es facilitar las transacciones entre clientes y minoristas.
Desde su lanzamiento, TheMarket ha aumentado de forma constante su base de minoristas. Comenzó con más de 100 minoristas en agosto de 2019 y se expandió a más de 200 minoristas en noviembre de 2019. La plataforma apunta a llegar a más de 400 minoristas a principios de 2020. [85] En noviembre de 2019, TheMarket presentó su programa de suscripción llamado TheMarket Club, [86] que ofrece beneficios como envío gratuito, servicios de transmisión y otras funciones inspiradas en el gigante mundial Amazon. [87]
Para mejorar la comodidad de los clientes, TheMarket utiliza una red organizada de sitios "MarketPoint" dentro de las 242 ubicaciones físicas existentes de The Warehouse Group en Nueva Zelanda. Estos sitios MarketPoint se pueden encontrar en las tiendas The Warehouse, Warehouse Stationery, Noel Leeming y Torpedo7. Además, los sitios Rural MarketPoint son operados por FarmSource en asociación con Fonterra . [88] Actualmente, hay 72 sitios MarketPoint disponibles, [89] y hay planes para expandirse a 300 en todo el país. Los sitios MarketPoint permiten a los clientes recoger y devolver productos comprados en TheMarket, de manera similar a los servicios ofrecidos por Amazon Hub o Click and Collect de ASOS.com . [90]
En marzo de 2024, The Warehouse afirmó que tenía intenciones de vender o cerrar TheMarket antes de fin de año. [91]
The Warehouse salió a bolsa en 1995. Desde entonces, sus acciones han subido de 1,29 dólares a 5,54 dólares en 2005 y luego a 2,605 dólares el 8 de enero de 2015. Durante 2005, las acciones cayeron drásticamente debido a unos resultados peores de lo esperado de la operación australiana. [92]
En el año fiscal que finalizó en septiembre de 2015, The Warehouse Group informó de unos ingresos de 2.770 millones de dólares neozelandeses (un 4,6% más que el año fiscal anterior) y unos beneficios de 57,1 millones de dólares neozelandeses (casi un 6% menos que el año fiscal anterior). Las ventas online representaron 150 millones de dólares neozelandeses de sus ingresos, un aumento de casi el 800% frente a los 18,8 millones de dólares neozelandeses de 2011, aunque todavía apenas el 0,56% de sus ventas totales. Mientras que The Warehouse y Warehouse Stationery registraron un fuerte crecimiento de los beneficios, la división de tiendas de electrónica Noel Leeming informó de una caída de los beneficios del 43% (debido en parte a los costes puntuales de cambio de marca). El Grupo Torpedo7 (que incluye Torpedo7, R&R Fitness, Shotgun Supplements y No.1 Fitness) registró unos beneficios justo por encima del punto de equilibrio, afectados por los costes de cambio y cambio de marca. Mientras tanto, la división Warehouse Financial Services registró una pérdida de 1,9 millones de dólares, "en línea con las expectativas". [93]
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