Visible Service LLC , que opera como Visible by Verizon y es conocida simplemente como Visible , es un operador de red virtual móvil (MVNO) prepago totalmente digital estadounidense y una marca propiedad absoluta de Verizon . Lanzada en 2018, la operadora ofrece servicios en la red de Verizon , con todos los servicios entregados a través de comercio electrónico y aplicaciones móviles utilizando inteligencia artificial generativa , y sin presencia minorista física. Visible compite con Metro by T-Mobile de T-Mobile , Cricket Wireless de AT&T y Boost Mobile de EchoStar en el segmento de prepago de los principales operadores.
Verizon lanzó Visible el 10 de mayo de 2018 sin previo anuncio, promocionando un plan ilimitado por 40 dólares al mes. En el lanzamiento, el servicio solo estaba disponible por invitación y, en ese momento, requería que los usuarios se registraran a través de la aplicación Visible o su sitio web. Una vez registrados, Visible enviaba a los usuarios una tarjeta SIM al día siguiente y, una vez instalada, podían acceder a la red. Además, solo los teléfonos desbloqueados estaban disponibles para su uso en el momento del lanzamiento. [1] [2]
En 2020, Verizon lanzó Yahoo! Mobile , un MVNO de marca compartida con el portal web Yahoo!, entonces propiedad de Verizon ; el servicio era idéntico al de Visible, pero con la incorporación de Yahoo! Mail Pro. [3] El servicio se suspendió el 31 de agosto de 2021 y los clientes fueron dirigidos a Visible. [4]
En mayo de 2021, Angie Klein, ejecutiva de Verizon desde hace mucho tiempo, se convirtió en directora ejecutiva de Visible. [5] En noviembre de 2022, tras su adquisición de TracFone Wireless , las marcas de prepago y valor de Verizon se incorporaron a una nueva división Verizon Value dirigida por Klein. [6] En junio de 2022, Verizon rebautizó Visible como Visible. [7]
Visible se posiciona como un MVNO totalmente digital en la red de Verizon , y la mayoría de sus negocios se realizan en línea y a través de la aplicación móvil Visible , y no tiene presencia física minorista ni centros de llamadas . [1] [2] [8]
Los clientes pueden pagar por adelantado por mes o por un año de servicio. Visible ofrece planes ilimitados "básicos" y "premium", con el plan "premium" diferenciado por 50 GB de acceso a datos "priorizado" en la red de banda ultra ancha 5G de Verizon , roaming ampliado (incluidos 2 GB por día de datos en Canadá y México), una línea adicional para un reloj inteligente y la posibilidad de comprar un "Global Pass" por día para roaming ilimitado y 2 GB de datos en 140 países. El servicio también permite a los clientes recomendar amigos para recibir un crédito de $20. [8] Hasta agosto de 2022, Visible permitía a los clientes agregar líneas adicionales de servicio básico por $25 por mes ("Party Pay"); el costo de un plan básico se redujo posteriormente a $25 por mes en 2023. [8]
La promoción inicial de Visible incluyó escaparates en varias ciudades decorados con carteles de color azul sólido que decían " 404 Store Not Found", en alusión a la falta de presencia física del transportista . [9] En 2019, Visible realizó una campaña ofreciendo masajes gratuitos en Denver Union Station , después de haber colocado una valla publicitaria móvil que contenía el error tipográfico "masajes ilimitados". [10] En 2020, en medio de la pandemia de COVID-19 , Visible realizó la campaña "#VisibleActsofKindness" y lanzó una campaña televisiva y de medios digitales más amplia para promover sus servicios. [11]
La empresa ha enfrentado numerosas quejas desde su inicio relacionadas con su soporte al cliente mediocre o inexistente, que solo está disponible a través del chat a través de su aplicación para Android o iOS y las plataformas de redes sociales Facebook y Twitter . [12] [13] [14] [15] La empresa no tiene número de teléfono y, por lo tanto, no tiene soporte al cliente por teléfono. [15] Las quejas de los clientes van desde esperas de semanas para que se complete la transferencia de entrada/salida, problemas de aprovisionamiento de SIM / eSIM , pérdida de servicio durante varios días, incumplimiento de las ofertas promocionales y cargos a tarjetas de crédito sin servicios prestados. [12] [13] [16]
El 28 de abril de 2021, el Better Business Bureau emitió una alerta para la empresa, citando un patrón de quejas de los consumidores de que la empresa no respondía a su solicitud de asistencia con respecto al servicio celular y la facturación y aconsejando a los consumidores que presentaran quejas ante la Oficina de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio. [14] La puntuación de la empresa en el Better Business Bureau es B−, con una calificación de 1,38/5 estrellas. [14]
En un artículo del 20 de septiembre de 2022 en Fierce Wireless , la empresa admitió problemas con su modelo de servicio al cliente. [17]
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