Visible Service LLC , que opera como Visible by Verizon y es conocida simplemente como Visible , es un operador de red virtual móvil (MVNO) prepago totalmente digital estadounidense y una marca propiedad absoluta de Verizon . Lanzada en 2018, la operadora ofrece servicios en la red de Verizon , con todos los servicios entregados a través de comercio electrónico y aplicaciones móviles utilizando inteligencia artificial generativa , y sin presencia minorista física. Visible compite con Metro by T-Mobile de T-Mobile , Cricket Wireless de AT&T y Boost Mobile de EchoStar en el segmento de prepago de los principales operadores.
Verizon lanzó Visible el 10 de mayo de 2018 sin previo anuncio, promocionando un plan ilimitado por $40 al mes. En el lanzamiento, el servicio solo estaba disponible por invitación y, en ese momento, requería que los usuarios se registraran a través de la aplicación Visible o su sitio web. Una vez registrados, Visible les enviaba a los usuarios una tarjeta SIM al día siguiente y, una vez instalada, podían acceder a la red. Además, solo los teléfonos desbloqueados estaban disponibles para su uso en el momento del lanzamiento. [1] [2]
En 2020, Verizon lanzó Yahoo! Mobile , un MVNO de marca compartida con el portal web Yahoo!, entonces propiedad de Verizon ; el servicio era idéntico al de Visible, pero con la incorporación de Yahoo! Mail Pro. [3] El servicio se suspendió el 31 de agosto de 2021 y los clientes fueron dirigidos a Visible. [4]
En mayo de 2021, Angie Klein, ejecutiva de Verizon desde hace mucho tiempo, se convirtió en directora ejecutiva de Visible. [5] En noviembre de 2022, tras su adquisición de TracFone Wireless , las marcas de prepago y valor de Verizon se incorporaron a una nueva división Verizon Value dirigida por Klein. [6] En junio de 2022, Verizon rebautizó Visible como Visible. [7]
Visible se posiciona como un MVNO totalmente digital en la red de Verizon , y la mayoría de sus negocios se realizan en línea y a través de la aplicación móvil Visible , y no tiene presencia física minorista ni centros de llamadas . [1] [2] [8]
Los clientes pueden pagar por adelantado por mes o por un año de servicio. Visible ofrece planes ilimitados "básicos" y "premium", con el plan "premium" diferenciado por 50 GB de acceso a datos "priorizado" en la red de banda ultra ancha 5G de Verizon , roaming ampliado (incluidos 2 GB por día de datos en Canadá y México), una línea adicional para un reloj inteligente y la posibilidad de comprar un "Global Pass" por día para roaming ilimitado y 2 GB de datos en 140 países. El servicio también permite a los clientes recomendar amigos para recibir un crédito de $20. [8] Hasta agosto de 2022, Visible permitía a los clientes agregar líneas adicionales de servicio básico por $25 por mes ("Party Pay"); el costo de un plan básico se redujo posteriormente a $25 por mes en 2023. [8]
La promoción inicial de Visible incluyó escaparates en varias ciudades decorados con carteles de color azul sólido que decían " 404 Store Not Found", en alusión a la falta de presencia física del transportista . [9] En 2019, Visible realizó una campaña ofreciendo masajes gratuitos en Denver Union Station , después de haber colocado una valla publicitaria móvil que contenía el error tipográfico "masajes ilimitados". [10] En 2020, en medio de la pandemia de COVID-19 , Visible realizó la campaña "#VisibleActsofKindness" y lanzó una campaña televisiva y de medios digitales más amplia para promover sus servicios. [11]
La empresa ha enfrentado numerosas quejas desde su inicio relacionadas con su soporte al cliente mediocre o inexistente, que solo está disponible a través del chat a través de su aplicación para Android o iOS y las plataformas de redes sociales Facebook y Twitter . [12] [13] [14] [15] La empresa no tiene número de teléfono y, por lo tanto, no tiene soporte al cliente por teléfono. [15] Las quejas de los clientes van desde esperas de semanas para que se complete la transferencia de entrada/salida, problemas de aprovisionamiento de SIM / eSIM , pérdida de servicio durante varios días, incumplimiento de las ofertas promocionales y cargos a tarjetas de crédito sin servicios prestados. [12] [13] [16]
El 28 de abril de 2021, el Better Business Bureau emitió una alerta para la empresa, citando un patrón de quejas de los consumidores de que la empresa no respondía a su solicitud de asistencia con respecto al servicio celular y la facturación y aconsejando a los consumidores que presentaran quejas ante la Oficina de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio. [14] La puntuación de la empresa en el Better Business Bureau es B−, con una calificación de 1,38/5 estrellas. [14]
En un artículo del 20 de septiembre de 2022 en Fierce Wireless , la empresa admitió problemas con su modelo de servicio al cliente. [17]
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