Los términos de servicio (también conocidos como términos de uso y términos y condiciones , comúnmente abreviados como TOS o ToS , ToU o T&C ) son los acuerdos legales entre un proveedor de servicios y una persona que desea utilizar ese servicio. La persona debe aceptar cumplir con los términos de servicio para poder utilizar el servicio ofrecido. [1] Los términos de servicio también pueden ser simplemente una exención de responsabilidad , especialmente con respecto al uso de sitios web. El lenguaje vago y las oraciones largas utilizadas en estos términos de servicio han causado preocupaciones sobre la privacidad del cliente y han aumentado la conciencia pública de muchas maneras.
Un acuerdo de términos de servicio se utiliza principalmente con fines legales por empresas que proporcionan software o servicios, como navegadores web , comercio electrónico, motores de búsqueda web, redes sociales y servicios de transporte .
Un acuerdo legítimo de condiciones de servicio es legalmente vinculante y puede estar sujeto a cambios. [2] Las empresas pueden hacer cumplir las condiciones negándose a prestar el servicio. Los clientes pueden hacerlo mediante la presentación de una demanda o un arbitraje si pueden demostrar que realmente se vieron perjudicados por el incumplimiento de las condiciones. Existe un mayor riesgo de que los datos se extravíen durante los cambios corporativos, incluidas las fusiones, desinversiones, adquisiciones, reducciones de personal, etc., cuando los datos pueden transferirse de forma indebida. [3]
Un acuerdo de términos de servicio generalmente contiene secciones relacionadas con uno o más de los siguientes temas:
Entre 102 empresas que comercializaron pruebas genéticas a consumidores en 2014 con fines de salud, 71 tenían términos y condiciones disponibles públicamente: [4]
Entre los 260 acuerdos de licencia de software para el mercado masivo de consumo en 2010: [5]
Entre los términos y condiciones de 31 servicios de computación en la nube en enero-julio de 2010, que operan en Inglaterra: [6]
Los investigadores señalan que las normas sobre ubicación y límites de tiempo pueden ser inaplicables para los consumidores en muchas jurisdicciones con protecciones al consumidor , que las políticas de uso aceptable rara vez se aplican, que la eliminación rápida es peligrosa si un tribunal luego determina que la terminación es ilícita, que las leyes locales a menudo requieren garantías (y el Reino Unido obligó a Apple a decirlo).
Entre los 500 sitios web más visitados que utilizan acuerdos de inicio de sesión en el sitio en septiembre de 2018: [7]
Entre los 260 acuerdos de licencia de software de consumo masivo que existían tanto en 2003 como en 2010: [5]
Un documental de 2013 llamado Terms and Conditions May Apply (Términos y condiciones pueden aplicarse) publicó problemas relacionados con los servicios. Fue revisado por 54 críticos profesionales [8] y ganó el premio al Mejor documental en el Festival de Cine de Newport Beach de 2013 y el premio al Mejor documental en el Festival de Cine de Sonoma Valley de 2013. [9]
Clickwrapped.com califica a 15 empresas según sus políticas y prácticas con respecto al uso de los datos de los usuarios, la divulgación de los datos de los usuarios, la modificación de los términos, el cierre de las cuentas de los usuarios, la exigencia de arbitraje, la imposición de multas a los usuarios y la claridad.
Condiciones de servicio; No leí es un esfuerzo colectivo que califica las condiciones de servicio y las políticas de privacidad de 67 empresas, aunque su sitio dice que las calificaciones están "desactualizadas". [10] También tiene complementos para el navegador que ofrecen las calificaciones mientras se está en el sitio web de una empresa calificada. Los miembros del grupo califican cada cláusula en cada documento de condiciones de servicio, pero "la misma cláusula puede tener diferentes puntuaciones según el contexto de los servicios a los que se aplica". [11] La pestaña Servicios enumera las empresas sin un orden aparente, con breves notas sobre las cláusulas significativas de cada empresa. En particular, los competidores no se enumeran juntos para que los usuarios puedan compararlos. Un enlace proporciona notas más largas. Por lo general, no se vincula con el texto exacto de la empresa. La pestaña Temas enumera temas (como "Datos personales" o "Garantía"), con breves notas de algunas empresas sobre aspectos del tema.
TOSBack.org , con el apoyo de la Electronic Frontier Foundation , enumera los cambios en los términos y políticas de manera secuencial, 10 por página, para 160 páginas, o casi 1600 cambios, para "muchos servicios en línea". [12] No parece haber una manera de encontrar todos los cambios para una empresa en particular, o incluso qué empresas fueron rastreadas en un período de tiempo determinado. Se vincula a Términos de servicio; No leído, aunque normalmente no tiene ninguna evaluación de los cambios más recientes enumerados en TOSBack.org.
Los términos de servicio están sujetos a cambios y varían de un servicio a otro, por lo que existen varias iniciativas para aumentar la conciencia pública aclarando dichas diferencias en los términos, incluyendo:
En 1994, el Washington Times informó que America Online (AOL) estaba vendiendo información personal detallada sobre sus suscriptores a vendedores directos, sin notificar ni preguntar a sus suscriptores. Ese artículo condujo a la revisión de las condiciones de servicio de AOL tres años después.
El 1 de julio de 1997, AOL publicó sus términos de servicio revisados, que entrarían en vigor el 31 de julio de 1997, sin notificar formalmente a sus usuarios los cambios realizados, en particular una nueva política que otorgaría a socios comerciales externos, incluida una empresa de marketing, acceso a los números de teléfono de sus miembros. Varios días antes de que los cambios entraran en vigor, un miembro de AOL informó a los medios de comunicación sobre los cambios y la cobertura de noticias posterior provocó una gran afluencia de tráfico de Internet en la página de AOL, lo que permitió a los usuarios optar por no tener sus nombres y números en las listas de marketing. [1]
En 2011, Sony Corporation demandó a George Hotz y a otros miembros de FailOverflow . Sony afirmó que Hotz y otros habían incumplido el contrato al violar los términos del servicio de PlayStation Network y la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital . [13]
El 17 de diciembre de 2012, Instagram y Facebook anunciaron un cambio en sus términos de uso que provocó una protesta generalizada entre sus usuarios. La controvertida cláusula establecía: "Usted acepta que una empresa u otra entidad puede pagarnos para mostrar su nombre de usuario, imagen, fotos (junto con cualquier metadato asociado ) y/o acciones que realice, en relación con contenido o promociones pagadas o patrocinadas, sin ninguna compensación para usted".
No había ninguna opción aparente para optar por no aplicar los términos de uso modificados. [14] La medida generó duras críticas de los defensores de la privacidad, así como de los consumidores. Después de un día, Instagram se disculpó y dijo que eliminaría el lenguaje controvertido de sus términos de uso. [15] Kevin Systrom , cofundador de Instagram, respondió a la controversia, afirmando:
Nuestra intención al actualizar los términos era comunicar que nos gustaría experimentar con publicidad innovadora que se considere apropiada en Instagram. En cambio, muchos interpretaron que íbamos a vender sus fotos a otros sin ninguna compensación. Esto no es cierto y es nuestro error que este lenguaje sea confuso. Para ser claros: no es nuestra intención vender sus fotos. Estamos trabajando en un lenguaje actualizado en los términos para asegurarnos de que esto quede claro. [16]
Algunas condiciones de servicio están redactadas de forma que permitan modificaciones unilaterales, en las que una de las partes puede cambiar el acuerdo en cualquier momento sin el consentimiento de la otra parte. En un caso judicial de 2012, In re Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation, se determinó que las condiciones de uso de Zappos.com , con una de esas cláusulas, no eran ejecutables. [17]
El 5 de octubre de 2023, una mujer de 42 años llamada Kanokporn Tangsuan (que trabajaba como médica en NYU Langone Health ) fue asesinada en el Raglan Road Irish Pub en Disney Springs en Walt Disney World después de sufrir un shock anafiláctico debido al aumento de los niveles de lácteos y nueces en su sistema. Su viudo, Jeffery Piccolo, presentó una demanda por muerte por negligencia contra Disney en febrero de 2024, alegando que ella había alertado al personal sobre su alergia grave a ambos varias veces, pero fue ignorada. [18] El 31 de mayo, Disney presentó una moción para que se desestimara la demanda, citando los términos de servicio tanto de la aplicación My Disney Experience (desde la que reservaron las entradas) como de Disney+ (del que habían utilizado una prueba gratuita en el pasado). Este término requeriría que todas las disputas legales contra Disney y sus afiliados se llevaran a cabo en un arbitraje individual vinculante . [19] La publicación de la historia en agosto de 2024 provocó una reacción severa contra Walt Disney Company, y muchos decidieron cancelar sus suscripciones a Disney+ y boicotear otros productos y servicios de Disney. El equipo legal de Piccolo también argumentó en contra de las afirmaciones de Disney, primero afirmando que los términos del servicio en ambas plataformas eran "efectivamente invisibles" y que Piccolo "no habría tenido conocimiento" de las condiciones. También argumentaron que el uso de estos servicios por parte de Piccolo no debería tener ningún efecto sobre el derecho de Tangsaun a ser representada en este caso. [19] [20] Disney respondió afirmando que estaba "profundamente apenado" por la muerte y que solo se estaban defendiendo de una demanda contra toda la corporación. [21] La moción de desestimación del caso fue posteriormente retirada por Disney el 20 de agosto de 2024. [22]
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