Victoria's Secret es una cadena estadounidense de tiendas de lencería , ropa y productos de belleza . Fundada en 1977 por Roy y Gaye Raymond , [6] [7] las cinco tiendas de lencería de la compañía fueron vendidas a Les Wexner en 1982. [8] Wexner se expandió rápidamente a los centros comerciales estadounidenses, haciendo que la compañía tuviera 350 tiendas a nivel nacional con ventas de mil millones de dólares a principios de los años 1990, cuando Victoria's Secret se convirtió en el minorista de lencería más grande de los Estados Unidos. [9]
Desde 1995 hasta 2018, el Victoria's Secret Fashion Show fue una parte importante de la imagen de la marca, presentando un espectáculo anual en pasarela de modelos promocionadas por la compañía como ángeles de fantasía. [9] La década de 1990 vio una mayor expansión de la compañía en los centros comerciales, junto con la introducción del "sujetador milagroso", la nueva marca Body by Victoria y el desarrollo de una línea de fragancias y cosméticos. En 2002, Victoria's Secret anunció el lanzamiento de PINK , una marca dirigida a adolescentes y mujeres jóvenes. [10] [11] A partir de 2008, Victoria's Secret se expandió internacionalmente, con puntos de venta minorista en aeropuertos internacionales, franquicias en las principales ciudades del extranjero y tiendas propias en Canadá y el Reino Unido. [12]
En 2016, la participación de mercado de Victoria's Secret comenzó a disminuir debido a la competencia de otras marcas que adoptaron una gama más amplia de tallas [13] y una creciente preferencia de los consumidores por la ropa deportiva . [14] La empresa canceló la circulación de su catálogo en 2016. La marca luchó por mantener su posición en el mercado tras las críticas y la controversia sobre el comportamiento desagradable y las prácticas comerciales del liderazgo corporativo bajo Wexner y Ed Razek . [15] [16] [17] En mayo de 2020 [actualizar], con más de 1.070 tiendas, Victoria's Secret seguía siendo el minorista de lencería más grande de los Estados Unidos. [14] [9] [18]
Victoria's Secret fue fundada por Roy Raymond y su esposa, Gaye Raymond, [2] [6] [7] el 12 de junio de 1977. [19] [8] La primera tienda se abrió en el centro comercial Stanford en Palo Alto, California. [8] Años antes, Raymond se sintió avergonzado al comprar lencería para su esposa en una tienda departamental. Newsweek informó que Roy Raymond declaró: "Cuando intenté comprar lencería para mi esposa, me enfrenté a perchas de batas de felpa y feos camisones de nailon con estampados florales, y siempre tuve la sensación de que las vendedoras de la tienda departamental pensaban que yo era un intruso no deseado". [20] Según se informa, Raymond pasó los siguientes ocho años estudiando el mercado de la lencería. [21] [2]
En la época en que los Raymond fundaron Victoria's Secret, el mercado de ropa interior en los EE. UU. estaba dominado por artículos pragmáticos de Fruit of the Loom , Hanes y Jockey , que a menudo se vendían en paquetes de tres en los grandes almacenes, mientras que la lencería se reservaba para ocasiones especiales como la luna de miel . [22] Considerados productos de nicho, los artículos de lencería (como las tangas de encaje y los sujetadores push-up acolchados) solo se encontraban en tiendas especializadas como Frederick's of Hollywood , ubicada "junto a boas de plumas y provocativos disfraces de piratas". [22] En 1977, Raymond pidió prestados 40 000 dólares a su familia y 40 000 dólares a un banco para establecer Victoria's Secret: una tienda en la que los hombres pudieran sentirse cómodos comprando lencería. [8] [23] La tienda recibió su nombre en referencia a la reina Victoria y el refinamiento asociado a la era victoriana , mientras que el "secreto" estaba oculto debajo de la ropa. [23]
Victoria's Secret recaudó $500,000 en su primer año de actividad ($2.34 millones en 2023), [8] suficiente para financiar la expansión de una sede y un almacén a cuatro nuevas ubicaciones de tiendas [24] y una operación de pedidos por correo . [8] La cuarta tienda, agregada en 1982 en 395 Sutter Street en San Francisco, [25] operó en esa ubicación hasta 1990, cuando se trasladó a la fachada más grande de Powell Street del Westin St. Francis . [26]
En abril de 1982, Raymond envió su duodécimo catálogo a un costo para los clientes de $3 (equivalente a $9 en 2023); las ventas del catálogo representaron el 55% de las ventas anuales de $7 millones de la compañía ese año. [25] Victoria's Secret era un actor menor en el mercado de ropa interior en ese momento, y el negocio se describía como "más burlesco que Main Street". [27]
En 1982, Victoria's Secret había crecido a cinco tiendas, un catálogo de 40 páginas y recaudaba 6 millones de dólares anuales. [8] Raymond vendió la empresa a Les Wexner, creador de Limited Stores Inc de Columbus, Ohio, por 1 millón de dólares. [8] [28] En 1983, Wexner renovó el modelo de ventas de Victoria's Secret hacia un mayor enfoque en las clientas femeninas. [29] Victoria's Secret se transformó en un pilar que vendía ropa interior ampliamente aceptada con "nuevos colores, patrones y estilos que prometían sensualidad empaquetada de una manera elegante y glamorosa y con el atractivo snob del lujo europeo" destinado a atraer a las compradoras. [29] Para promover esta imagen, el catálogo de Victoria's Secret continuó la práctica que comenzó Raymond: [30] enumerar la sede de la empresa en los catálogos en una dirección falsa de Londres, con la sede real en Columbus, Ohio. [29] Las tiendas fueron rediseñadas para evocar la era victoriana .
En 1982, el New York Times informó que el éxito financiero del catálogo de Victoria's Secret influyó en otros catálogos al presentar la lencería como "romántica y sensual pero de buen gusto", "en la que las modelos son fotografiadas en poses elegantes contra fondos elegantes". [25] Howard Gross se convirtió en presidente en 1985. [31] En octubre de ese año, Los Angeles Times informó que Victoria's Secret estaba robando participación de mercado a los grandes almacenes; [32] en 1986, Victoria's Secret era la única cadena nacional dedicada a la lencería. [33]
El New York Times informó que Victoria's Secret se expandió rápidamente a 100 tiendas en 1986. [34] y lo describió en 1987 como un "líder altamente visible" que usaba "fotografías de alta moda descaradamente sexys para vender ropa interior de precio medio". [35] En 1990, los analistas estimaron que las ventas se habían cuadriplicado en cuatro años, lo que lo convirtió en uno de los negocios de pedidos por correo de más rápido crecimiento. [36] Las ventas y las ganancias del catálogo continuaron expandiéndose debido a la incorporación de ropa, trajes de baño y zapatos y una circulación más amplia. [ cita requerida ]
Cynthia Fedus-Fields supervisó el negocio directo de la empresa, incluido su catálogo, desde mediados de la década de 1980 hasta 2000. [37] Durante su mandato, los ingresos totales aumentaron a casi mil millones de dólares. [37] En 1987, se informó que Victoria's Secret estaba entre los catálogos más vendidos. [38] [39]
Victoria's Secret experimentó problemas de calidad con sus productos a principios de los años 1990 y estaba trabajando para resolverlos. [40] [41] En 1991, Howard Gross fue asignado para arreglar las tiendas Limited Stores, subsidiaria de L Brands . [42] En 1993, Business Week informó que ambas divisiones sufrieron. [40] Grace Nichols, que trabajó para mejorar la calidad del producto, sucedió a Gross. [42] Los márgenes de la empresa se redujeron, lo que resultó en un crecimiento más lento de las ganancias. [40]
Con la introducción de su propia línea de fragancias en 1991 y su entrada en el mercado de cosméticos de mil millones de dólares en 1998, Victoria's Secret se expandió más allá de la ropa en la década de 1990. [43]
Victoria's Secret presentó el 'Miracle Bra' en 1993, vendiendo dos millones en el primer año. [44] Cuando se enfrentó a la competencia del WonderBra de Sara Lee un año después, en 1994, la compañía respondió con una campaña televisiva. [44] Al mismo tiempo, en 1994, Wexner discutió la creación de un evento de moda de la compañía con Ed Razek . El primer Victoria's Secret Fashion Show , celebrado en 1995 en Nueva York, se convirtió en un pilar de la imagen de la compañía durante los siguientes 23 años.
En 1998, la participación de mercado de Victoria's Secret en el mercado de ropa íntima era del 14 por ciento [45] [11] y la compañía también entró en el mercado de cosméticos de 3.500 millones de dólares. [46] Al año siguiente, en 1999, la compañía añadió la línea Body by Victoria . [47] El catálogo había alcanzado "un seguimiento casi de culto". [48] En mayo de 2000, Cynthia Fedus-Fields renunció como CEO después de obtener ganancias récord en 1999 y principios de 2000. [ cita requerida ] Fedus-Fields afirmó más tarde que, hasta el momento de su partida, la compañía había actuado de acuerdo con las sensibilidades de lo que una mujer europea elegiría vestir. [37] Después de su partida en 2000, la marca persiguió una imagen que era "mucho más descaradamente sexy". [37]
En mayo de 2000, Wexner instaló a Sharen Jester Turney , anteriormente de Neiman Marcus Direct, como la nueva directora ejecutiva de Victoria's Secret Direct para dar un giro a las ventas por catálogo que se estaban quedando atrás de otras divisiones. [49] Forbes informó que Turney afirmó: "Necesitamos dejar de centrarnos en todo ese escote". [49] En 2000, Turney comenzó a redefinir el catálogo de Victoria's Secret de "pechos que se derraman sobre las partes superiores de la ropa interior negra, violeta y con estampados de reptiles" a uno que atraería a un "cliente exclusivo que ahora se siente más cómodo comprando lencería de La Perla o Wolford "; [49] "atenuando los looks de prostituta" como "jeans ajustados y tacones de aguja"; y pasando de "un sustituto de Playboy en algunos dormitorios", a algo más cercano a un diseño de estilo de vida de Vogue , donde la lencería, la ropa de dormir, la ropa y los cosméticos aparecen en todo el catálogo. [49] A partir de 2000, Grace Nichols, directora ejecutiva de Victoria's Secret Direct, lideró un cambio similar en las tiendas de Victoria's Secret, alejándose de una evocación de la Inglaterra de 1800 (o de un burdel victoriano). [49]
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En 2006, las 1.000 tiendas de Victoria's Secret en Estados Unidos representaban un tercio de todas las compras en la industria de la ropa íntima. [50] En mayo de 2006, Wexner promovió a Turney del catálogo de Victoria's Secret y las unidades en línea para dirigir toda la empresa. [27] En 2008, reconoció "la calidad del producto que no iguala la publicidad de la marca". [51] En septiembre de 2006, Victoria's Secret supuestamente intentó hacer que su catálogo se pareciera más a las revistas mediante la búsqueda de escritores de Women's Wear Daily . [52]
La empresa tenía alrededor de un tercio de la cuota de mercado en su categoría en 2013. [11]
En febrero de 2016, Turney renunció como CEO de Victoria's Secret después de estar en el negocio durante una década. [53] [54] [55] Victoria's Secret se dividió en tres divisiones: Victoria's Secret Lingerie, Victoria's Secret Beauty y Pink, cada una con un CEO independiente. [56] En 2016, las ventas directas solo crecieron un 1,6% y cayeron un 7,4% en el último trimestre del año, normalmente un período de altos ingresos debido a las vacaciones. La empresa interrumpió el uso de un catálogo impreso y abandonó ciertas categorías de ropa, como los trajes de baño. [57] Los ingresos por ventas continuaron estancados y cayendo a principios de 2017. [58]
A finales de 2018, la directora ejecutiva Jan Singer renunció en medio de una disminución de las ventas. [59] El Wall Street Journal informó que solo un trimestre mostró un aumento en las ventas en las mismas tiendas entre 2016 y 2018. [60] El anuncio de Singer se produjo una semana después de que el director de marketing Ed Razek hiciera un comentario controvertido de que la compañía no elige modelos transgénero o de talla grande en su desfile de moda anual "porque el desfile es una fantasía". [61] Después de una caída del 40% de las acciones en un solo año, Victoria's Secret anunció el cierre de 53 tiendas en los EE. UU. en 2019, así como el relanzamiento de su línea de trajes de baño. [62] L Brands, la empresa matriz de Victoria's Secret, estuvo bajo presión pública en 2019 por parte de un accionista activista de Barington Capital Group, LP, quien cuestionó el desempeño de Razek e instó a la compañía a actualizar su imagen de marca y cambiar su junta directiva predominantemente masculina. [63]
En agosto de 2019, el director de marketing Ed Razek renunció después de una desastrosa entrevista en Vogue en la que hizo declaraciones incendiarias sobre modelos transgénero. [64] También en 2019, la vicepresidenta ejecutiva April Holy renunció después de 16 años. [65] [66] En noviembre de 2019, Victoria's Secret anunció que ya no realizaría el desfile de moda anual con sus ángeles, lo que indica un cambio importante en la estrategia de marketing. [67]
En enero de 2020, el presidente y director ejecutivo de L Brands, Lex Wexner, estaba en conversaciones para dimitir. [68] En febrero de 2020 surgieron informes de acoso e intimidación generalizados en Victoria's Secret. [16] [69] El 1 de febrero de 2020, The New York Times publicó un artículo sobre "la cultura de la misoginia" en Victoria's Secret, que pintaba un retrato de la desenfrenada mala conducta sexual del influyente ejecutivo de larga data Ed Razek. [16]
La empresa anunció una venta en febrero de 2020 a la firma de capital privado Sycamore Partners por 525 millones de dólares, con L Brands conservando una participación minoritaria del 45%. [70] [71] El 22 de abril de 2020, The Wall Street Journal informó que Sycamore Partners quería salir del acuerdo, que incluía excepciones por una pandemia. [72] [73] El acuerdo finalmente fracasó. Wexner renunció, pero mantiene su papel como presidente emérito.
En junio de 2020, un accionista presentó una demanda contra la empresa por inacción tras los informes de acoso, discriminación y represalias en Victoria's Secret. [74]
Los accionistas de la empresa matriz L Brands presentaron una denuncia en el Tribunal de Cancillería de Delaware el 14 de enero de 2021, afirmando que el expresidente Wexner, entre otros, creó una "cultura arraigada de misoginia , intimidación y acoso" y estaba al tanto de los abusos que estaba cometiendo el acusado de tráfico sexual Jeffrey Epstein , que incumplió su deber fiduciario con la empresa, lo que provocó la devaluación de la marca. La denuncia también nombra a la esposa de Wexner, Abigail, a la actual presidenta, Sarah E. Nash, y al exdirector de marketing, Ed Razek , cuya "mala conducta ampliamente conocida" se permitió durante mucho tiempo en la empresa. [75]
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En 2021, tras la dimisión de Razek y la venta de la empresa por parte de Wexner, la nueva propiedad y dirección de Victoria's Secret implementaron cambios de política y nuevas asociaciones con varias nuevas portavoces, entre ellas Megan Rapinoe , Priyanka Chopra Jonas y Naomi Osaka . [76] [77] La empresa matriz de Wexner, L Brands, escindió Victoria's Secret para convertirse en una empresa independiente (que cotiza en la Bolsa de Nueva York como VSCO) el 3 de agosto de 2021. [78] Tras este posicionamiento de marca, Victoria's Secret informó de un aumento de las ventas en los tres trimestres completados de 2021. [79] [80]
Martin Waters fue nombrado director ejecutivo en 2021, en reemplazo de Stuart Burgdorfer, quien se había desempeñado como director ejecutivo interino. [81] En julio de 2022, Victoria's Secret nombró a Amy Hauk directora ejecutiva de las marcas Victoria's Secret y Pink. [82]
En noviembre de 2022, se anunció que Victoria's Secret había adquirido la marca de lencería con sede en Nueva York , Adore Me, por 400 millones de dólares. [83]
En octubre de 2023, varios medios de comunicación informaron sobre los planes de Victoria's Secret de revertir su cambio de marca y volver a su estrategia de marketing anterior. La decisión se tomó después de que el aumento inicial de las ventas por el cambio de marca se convirtiera en una caída de las ventas. [84] [85]
Además de la marca principal de lencería de Victoria's Secret, la empresa tiene líneas de productos secundarias: ropa deportiva conocida como Victoria Sports, trajes de baño y una división de belleza con fragancias, maquillaje, accesorios y otros productos para el baño y el cuerpo.
La línea de trajes de baño, introducida en 2002, [86] estuvo disponible hasta abril de 2016, cuando la compañía anunció que la línea finalizaría y sería reemplazada por una nueva línea de ropa deportiva. [87] La línea de trajes de baño se relanzó en noviembre de 2018. [88] En marzo de 2019, la línea de trajes de baño estuvo disponible en las tiendas. [62]
En 2010, Victoria's Secret lanzó el sujetador 'Incredible'. [89] La compañía lanzó Victoria's Secret Designer Collection en 2012, descrita por Vogue como la "primera línea de lencería de alta gama" de la compañía. [90] En 2016, Victoria's Secret limitó la eliminación de trajes de baño, ropa, zapatos y accesorios. [91] En 2017, la compañía comenzó a poner más énfasis en los bralettes (sujetadores sin aros, a menudo destinados a usarse de manera visible) y los sujetadores deportivos (bajo la etiqueta Victoria Sport) para atraer a una base de clientes más joven. [92]
En 2019, Victoria's Secret relanzó su línea de productos de gafas y calzado, con la esperanza de impulsar las ventas en crisis de la marca. [62]
En octubre de 2021, Pink lanzó una línea de bragas menstruales reutilizables. [93] [94]
En 2022, Victoria's Secret & Co. anunció que ya no utilizaría cachemira en sus líneas de productos. [95]
La marca Victoria's Secret está organizada en tres divisiones: 'Victoria's Secret Stores' (localizaciones físicas), 'Victoria's Secret Direct' (operaciones online y por catálogo) y 'Victoria's Secret Beauty' (baño y cosméticos). [9] El cambio fue realizado en 2016 por Wexner para "reenfocarse en el negocio principal" y requirió que cada división tuviera su propio CEO. [9] [91]
Las ubicaciones de las tiendas físicas fueron una parte importante del establecimiento de la marca y permanecieron concentradas en los Estados Unidos desde 1977 hasta principios de la década de 2000.
Las tiendas Victoria's Secret se apoderaron del mercado de lencería durante la década de 1980 al utilizar un sentido inventado de Gran Bretaña, presentando este estilo romántico y música clásica suave. [45] [96] En los primeros años, el propio Wexner estuvo involucrado en orquestar cuidadosamente el diseño interior de la tienda mediante el uso de papel tapiz floral inglés alrededor de 1890, accesorios dorados, música clásica, iluminación suave, el aroma de bolsitas antiguas y elegantes frascos de perfume que "parecen el cristal de tu abuela". [97]
Durante la década de 1990, las ventas en las tiendas de Victoria's Secret aumentaron un 30% después de que la empresa rastreara y aplicara análisis de datos sobre dónde se vendían estilos, tamaños y colores específicos. [98] La década también trajo consigo una expansión del tamaño de las tiendas, que se triplicó de 1.400 pies cuadrados (130 m 2 ) a un promedio de 4.500 pies cuadrados (420 m 2 ). [99] La tendencia continuó en 2002, cuando la tienda promedio de Victoria's Secret tenía 6.000 pies cuadrados (560 m 2 ). [100] [101]
En 2000, el diario Los Angeles Times informó que la empresa continuaba con la práctica de adoptar "un aire británico, o lo que la cadena con sede en Ohio cree que los estadounidenses creen que es británico. Boudoirish . Tony. Lujo". [102]
En 2010, había 1.000 tiendas de lencería Victoria's Secret y 100 tiendas de belleza Victoria's Secret independientes en Estados Unidos, la mayoría en centros comerciales, que en ese entonces ofrecían sujetadores, bragas, medias, cosméticos y ropa de dormir. [103]
La expansión internacional de las tiendas Victoria's Secret comenzó en 2008. [12] A partir de 2016 [actualizar], L Brands mantuvo el control de las operaciones en las tiendas propias de la compañía en Canadá, el Reino Unido y China, pero dependió de franquicias en otras partes del mundo para sus ubicaciones de Victoria's Secret Beauty & Accessory (VSBA). [12] [104]
El impulso por el crecimiento, junto con un mercado minorista estadounidense en maduración, condujo a un cambio hacia la expansión, primero en Canadá. [103] [105] En 2010, la primera tienda canadiense abrió en Edmonton, Alberta . En 2012, Victoria's Secret abrió tiendas en Nueva Escocia y Quebec . [106] Varias de las tiendas de la compañía en Canadá se consideran grandes según los estándares minoristas y abarcan más de 10,000 pies cuadrados (930 m 2 ) cada una. A partir de 2020 [actualizar], las ubicaciones canadienses de la compañía incluían ciudades en las diez provincias, desde Columbia Británica hasta las Marítimas . Sin embargo, la compañía anunció en mayo de 2020 planes para cerrar permanentemente 13 de sus 38 tiendas canadienses, lo que representa una pérdida de un tercio de la flota canadiense. [107]
Victoria's Secret abrió una tienda en el centro comercial Westfield , Stratford, Londres en julio de 2012. [108] Su tienda insignia de 40,386 pies cuadrados (3,752.0 m 2 ) en New Bond Street , Londres siguió en agosto de 2012. [109] Las ubicaciones en el Reino Unido incluyen las ciudades de Leeds , Manchester , Sheffield , Birmingham , Bristol , Westfield London , Bluewater , Brent Cross y Glasgow . [ cita requerida ] En junio de 2020 [actualizar], había 25 tiendas en el Reino Unido. [110] Ese mismo mes, Retail Dive informó que la división británica de la marca presentó el "equivalente al Capítulo 11" de bancarrota, ya que luchaba con la caída de las ventas, las ganancias y la participación de mercado. [111]
En 2016, se informó que L Brands compró en su totalidad 26 tiendas de sus socios de franquicia en China. [104] La compañía anunció planes para expandir las 26 tiendas Victoria's Secret Beauty & Accessory (VSBA) existentes (boutiques que vendían productos de belleza en aeropuertos o centros comerciales), mediante la incorporación de tiendas insignia en Shanghái y Pekín . [104]
Reuters informó que, en junio de 2020[actualizar], Victoria's Secret tenía dos docenas de tiendas en la Gran China. [112] Ese mismo mes, la compañía cerró permanentemente sutienda insignia de 50.000 pies cuadrados (4.600 m 2 ) en Causeway Bay , Hong Kong, después de solo dos años de funcionamiento. [113] [114]
El 25 de enero de 2022, Victoria's Secret anunció un acuerdo de asociación de empresa conjunta con Regina Miracle International (Holdings) Limited. Según los términos del acuerdo, Victoria's Secret poseerá el 51% de la empresa conjunta y Regina Miracle poseerá el 49%. El director ejecutivo Martin Waters comentó: "Estoy encantado de anunciar esta asociación con Regina Miracle, que ha sido un socio proveedor de productos valioso durante más de veinte años. Junto con Regina Miracle, nuestro objetivo es hacer crecer el negocio en China a través de una inversión conjunta en el desarrollo, distribución y marketing de productos. Esperamos que la asociación tenga un impacto positivo en la velocidad y la agilidad del negocio para beneficiar a los consumidores y brindarnos una plataforma para un futuro sólido en este importante mercado". [115]
Antes de la aparición del comercio electrónico, los catálogos de la empresa eran un aspecto clave para comercializar con éxito un producto considerado atrevido entre los consumidores en la privacidad de sus propios hogares. Según Joseph Sugarman, el catálogo de 1979 era "mucho más sensual" y adoptaba la forma de "una versión de lujo de un catálogo de lencería de Frederick's of Hollywood ". [116]
El New York Times informó que el éxito de los catálogos de Victoria's Secret influyó en otros a la hora de presentar la lencería como "romántica y sensual, pero de buen gusto", con modelos fotografiadas en entornos elegantes. La empresa era conocida por aceptar pedidos telefónicos a cualquier hora, lo que la ayudó a establecer su dominio en el mercado de la lencería. El Los Angeles Times describió el catálogo en 2000 como una marca que había logrado "un seguimiento casi de culto". [ cita requerida ] La empresa enviaba por correo más de 400 millones de catálogos al año en 2010. [117]
En mayo de 2016, la marca decidió discontinuar el catálogo, que había costado entre 125 y 150 millones de dólares anuales, debido a la preocupación de que los catálogos se habían vuelto obsoletos como dispositivo de marketing y a la confianza de que las ventas no se verían afectadas. [118]
Victoria's Secret pasó tres años construyendo un sitio web de comercio electrónico que se lanzó oficialmente el 4 de diciembre de 1998. Después de una intensa promoción del desfile de moda de 1999, el sitio web experimentó un alto volumen de tráfico, con visitantes que sufrieron "ralentizaciones y cuellos de botella" mientras veían el primer desfile de moda en línea el 3 de febrero de 1999, el evento de transmisión en línea más grande hasta la fecha, alcanzando un estimado de 1,5 millones de espectadores. [119] [120] La colocación de anuncios en el Wall Street Journal y un anuncio de televisión de 30 minutos durante el Super Bowl contribuyeron a impulsar un número récord de visitantes al sitio web. [119]
En 1998, Intimate Brands Inc., la empresa matriz de Victoria's Secret, creó una nueva entidad: Intimate Beauty Corporation. [121] El objetivo de Intimate Beauty Corporation era gestionar y desarrollar los productos de baño, fragancias y cosméticos para Victoria's Secret. [121] Para 2006, la división Victoria's Secret Beauty había reportado ventas de casi US$1 mil millones. [122] La compañía buscó expandir sus tiendas de belleza y accesorios en aeropuertos de todo el mundo a principios de la década de 2010. [123]
Victoria's Secret Beauty abrió una boutique provisional en el Reino Unido en el aeropuerto de Heathrow en 2005 a través de una asociación con World Duty Free . [124]
En 2010, Victoria's Secret se expandió con franquicias de Victoria's Secret Beauty & Accessory (VSBA) a nivel internacional. Ese año, MH Alshaya Co. abrió la primera tienda Victoria's Secret en el centro comercial Marina Mall en Kuwait, vendiendo cosméticos y accesorios, pero no la línea de lencería de la compañía. [125] Se abrieron dos tiendas VSBA a principios de la década de 2010 en el Aeropuerto Internacional de Schiphol , Países Bajos. [126] [127] Ese mismo año, la primera tienda de franquicia latinoamericana abrió en Isla Margarita , Venezuela, seguida de una tienda en Bogotá , Colombia, en julio de 2012. [128] Una tienda adicional abrió en el centro comercial Multiplaza en San Salvador , El Salvador, en 2012. [129]
En noviembre de 2011 se inauguró una sucursal en el Caribe en Plaza Las Américas en San Juan, Puerto Rico [130], seguida de una tienda en Santo Domingo , República Dominicana, en los centros comerciales Agora, [131] y Sambil Santo Domingo [132] en 2012. En julio de 2012, se inauguró la primera tienda polaca en el centro comercial Złote Tarasy en Varsovia , también operado por MH Alshaya Co. [133]
En enero de 2014 se inauguró una tienda serbia en el aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado . [134]
En 2016 [actualizar], L Brands contaba con más de 370 tiendas franquiciadas VSBA en todo el mundo, y el mercado internacional más grande de la compañía se encontraba en Turquía y Oriente Medio. [104]
El nombre comercial de la empresa cambió de Victoria's Secret, Inc. a Victoria's Secret Stores, Inc., después de la venta a Wexner en 1982. En 2005, el nombre se modificó a Victoria's Secret Stores, LLC. [ cita requerida ]
Victoria's Secret era originalmente propiedad de The Limited. [135] La empresa matriz de Victoria's Secret era Intimate Brands, una entidad que cotizaba por separado con Ed Razek como presidente. [27] [136] En 2002, Intimate Brands se fusionó con The Limited, y luego pasó a llamarse Limited Brands. [137]
En 2006, la mayoría de los ingresos de Limited Brands provenían de Victoria's Secret y Bath & Body Works. [138]
En julio de 2007, Limited Brands vendió una participación del 75% en Limited Stores y Express a Sun Capital Partners , con el fin de centrarse en la expansión de sus unidades Victoria's Secret y Bath & Body Works . [139] La venta dio como resultado que Limited Brands sufriera una pérdida después de impuestos de 42 millones de dólares. [138]
En 2013, la empresa matriz Limited Brands cambió oficialmente su nombre a L Brands . [140]
Victoria's Secret registró un máximo de ventas netas mundiales en 2016 de 7.780 millones de dólares. [141] En 2019, las ventas netas mundiales habían retrocedido a 6.810 millones de dólares. [141]
En 'Victoria's Secret Stores', Howard Gross fue ascendido a presidente de la división en 1985. [31] Grace Nichols sucedió a Gross y dirigió la división desde 1991 hasta 2007. [142] [143] Victoria's Secret Stores estuvo dirigida por Lori Greely desde 2007 hasta 2013. [144]
Cynthia Fedus-Fields se desempeñó como presidenta y directora ejecutiva y supervisó el negocio de Victoria's Secret Direct, incluido su catálogo, desde mediados de la década de 1980 hasta 2000. [37] Fue reemplazada en mayo de 2000 por Sharen Jester Turney como directora ejecutiva de la división. [49] Turney renunció en 2016 y fue reemplazada por Jan Singer como directora ejecutiva de Victoria's Secret Direct de 2016 a 2018. [145] John Mehas fue nombrado director ejecutivo a partir de 2019. [146] Fue reemplazado por Martin Waters en noviembre de 2020. [147]
Contratada por L Brands en 1998, Robin Burns fue directora ejecutiva de Victoria's Secret Beauty hasta 2004. [148] En agosto de 2004, Jill Granoff, directora de operaciones, y Sherry Baker, presidenta, sucedieron a Burns. [149] En mayo de 2006, Christine Beauchamp fue nombrada presidenta y directora ejecutiva de Victoria's Secret Beauty. Shashi Batra fue nombrada presidenta de la división en 2009. [150] En noviembre de 2012, Susie Coulter se convirtió en presidenta de Victoria's Secret Beauty. [151] Greg Unis fue contratado para desempeñarse como director ejecutivo de la división de belleza en 2016. [152]
En 2006, el Financial Times informó que Victoria's Secret pagaba a los trabajadores de las fábricas 7 dólares al día para fabricar sujetadores en Tailandia. [153] El Huffington Post afirmó en 2011 que las condiciones de trabajo en las fábricas que producían artículos de Victoria's Secret en Jordania eran comparables al trabajo esclavo como resultado del Tratado de Libre Comercio entre Jordania y Estados Unidos , que se apartó de los estándares establecidos en la década de 1990. [154] En 2012, Victoria's Secret fabricaba sujetadores en la ciudad de Guduvancheri, en el sur de la India . [155] [156]
En 2021, Victoria's Secret entregó el dinero a más de 1.250 trabajadores textiles tailandeses a quienes se les debía 8,3 millones de dólares cuando su fábrica, Brilliant Alliance, cerró tras declararse en quiebra. [157]
Después de años de presión por parte de los ambientalistas, Victoria's Secret y un grupo conservacionista llegaron a un acuerdo para hacer que el catálogo fuera más respetuoso con el medio ambiente en 2006. [158] [159] Se requirió que la pulpa de madera del catálogo contuviera un 10 por ciento de papel reciclado y evitara los bosques de origen con hábitats de caribúes forestales en Canadá, a menos que estuviera certificada por el Forest Stewardship Council . [160] La compañía compró algodón orgánico y cultivado en comercio justo para hacer algunas de sus bragas en 2012. [161]
Desde la fundación de la empresa, el catálogo de pedidos por correo ha sido su principal método de marketing. Los primeros catálogos presentaban modelos vestidas con lencería sosteniendo violines y copas de jerez. [162] El marketing por catálogo se desplazó hacia modelos femeninas acompañadas por hombres durante varios años en la década de 1980, una práctica que finalmente se abandonó en 1991. [162]
A principios de los años 1980, Victoria's Secret utilizó FCB/Leber Katz Partners para el desarrollo de su marca, marketing y publicidad. [163] En 1989, FCB/Leber Katz Partners y Victoria's Secret ejecutaron una campaña publicitaria nacional con un inserto brillante de diez páginas en la edición de noviembre de las revistas Elle , Vogue , Vanity Fair , Victoria , House Beautiful , Bon Appétit , New Woman y People . [99] Victoria's Secret utilizó el inserto para anunciar su expansión en el negocio de artículos de tocador y fragancias. [99] El catálogo, los anuncios esporádicos en revistas de moda y el boca a boca habían contribuido al crecimiento de la empresa antes del inserto. [99]
Ed Razek se unió a las operaciones de marca internas en Limited en la década de 1980 y cada vez más comenzó a dar forma al marketing y la marca en Victoria's Secret. [149] Sin embargo, Razek le dio crédito a Wexner como la fuerza creativa detrás de gran parte del marketing. [149] La compañía ganó notoriedad a principios de la década de 1990 después de que comenzó a contratar supermodelos para su publicidad y desfiles de moda. [164] Las modelos conocidas contratadas a principios de la década de 1990 incluyeron a Stephanie Seymour , Karen Mulder , Yasmeen Ghauri y Jill Goodacre . [165] [166] Las modelos ayudaron a la marca a ganar audiencia y pronto aparecieron en comerciales televisados.
De 1995 a 2018, L Brands utilizó el Victoria's Secret Fashion Show como una importante herramienta de marketing. [167] [9] El espectáculo fue una mezcla de "bellas modelos escasamente vestidas con lencería" y artistas de primera línea que, con el tiempo, se volvió "menos sobre moda y más sobre espectáculo". [167] El desfile de moda de 2000 en Francia fue producido con la ayuda de Harvey Weinstein . [149]
En 1999, un anuncio de 30 segundos del Super Bowl resultó en un millón de visitas al sitio web de la empresa una hora después de su emisión. [168]
Victoria's Secret demandó a una tienda de un centro comercial en Elizabethtown, Kentucky, llamada Victor's Little Secret por el problema de la dilución de la marca registrada . [169] El 4 de marzo de 2003, la Corte Suprema de los Estados Unidos falló en contra de Victoria's Secret en Moseley v. V Secret Catalogue, Inc. con el argumento de que no había pruebas suficientes de un daño real a la marca registrada. [169]
En 2004, Victoria's Secret presentó un anuncio poco habitual con Bob Dylan como un medio alternativo para promocionar la marca. [170] [171] [172] Razek, entonces director creativo, atribuyó al propio Wexner la idea de elegir a Dylan para un anuncio. [171] El anuncio resultó ser memorable, pero más por una tendencia a inquietar y desconcertar a los espectadores familiarizados con Dylan. [170] [171] [172]
Los comerciales de televisión de Victoria's Secret, dirigidos por Michael Bay , se lanzaron en 2010 y 2012 con resultados mixtos, considerados por los críticos como machistas y equivocados. [173] [174] [16]
En 2014, la empresa creó una campaña para comercializar su línea de sujetadores Body llamada The Perfect Body , que provocó una gran controversia por apoyar solo un tipo de cuerpo limitado y poco saludable. [175]
Victoria's Secret anunció el nombramiento de Raúl Martínez como director creativo principal en diciembre de 2020. [176] Martínez, anteriormente de Condé Nast , asumió el cargo luego de la partida del director ejecutivo John Mehas, quien renunció en noviembre de 2020. [176]
El primer Victoria's Secret Fashion Show se celebró en 1995 y se transmitió en la televisión estadounidense en horario de máxima audiencia . [177] El desfile de moda, supervisado por Ed Razek, fue descrito por Newsweek como "una combinación de pavoneo seguro para mujeres y placeres voyeristas para hombres" que hicieron de la lencería un entretenimiento convencional. [178]
Ken Weil, vicepresidente de Victoria's Secret, y Tim Plzak, responsable de TI en la empresa matriz de Victoria's Secret, Intimate Brands, lideraron la primera transmisión en línea de Victoria's Secret de su desfile de moda en 1999. [136] La transmisión web de 18 minutos transmitida el 2 de febrero de 1999 fue en ese momento el "evento más grande" de Internet desde su inicio. [136] La transmisión web de 1999 fue reportada como un fracaso por varios periódicos debido a la incapacidad de algunos usuarios para ver el espectáculo con Tyra Banks , Heidi Klum y Stephanie Seymour [179] como resultado de que la tecnología de Victoria's Secret no pudo satisfacer la demanda de los usuarios en línea, lo que resultó en congestión de la red y usuarios que pudieron ver la transmisión web recibieron cuadros espasmódicos. [136] En total, el sitio web de la empresa tuvo más de 1,5 millones de visitas, una cifra significativamente superior a los 250.000 y 500.000 espectadores simultáneos que Broadcast.com, el sitio web que alojaba el programa, pudo manejar. [180] En total, 1,5 millones de espectadores intentaron o vieron la transmisión web. [181]
La transmisión web de 1999 sirvió para crear una base de datos para Victoria's Secret de más de 500.000 clientes actuales y potenciales al requerir que los usuarios enviaran sus datos de contacto para ver la transmisión web. [136] La siguiente primavera, Victoria's Secret evitó problemas técnicos al asociarse con Broadcast.com , America Online y Microsoft . [136]
En 2011, el presupuesto para el desfile de moda fue de 12 millones de dólares, frente al presupuesto de 120.000 dólares del primer desfile. [182] En noviembre de 2019, Victoria's Secret canceló su desfile. En julio de 2021, la empresa dijo que hay planes para relanzar el desfile, pero sin los ángeles de Victoria's Secret. [183]
En mayo de 2024, PageSix informó que Victoria's Secret tiene la intención de recuperar el desfile de moda después de una pausa de cinco años. [184]
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La colección de ropa interior Ángeles de la compañía fue comercializada en 1997 mediante un comercial de televisión que incluía a las supermodelos Helena Christensen , Karen Mulder, Daniela Peštová , Stephanie Seymour y Tyra Banks. En el comercial, los Ángeles aparecen en un paisaje de nubes blancas en diálogo con "Dios", interpretado por el cantante galés Tom Jones , ampliamente conocido por la tradición de sus fans de arrojarle sus bragas durante los shows. [185] La parodia resultó popular y los Ángeles, como personajes, se convirtieron en una característica habitual de la publicidad como embajadores de la marca . El término "Ángel" pronto se convirtió en sinónimo de la marca.
Los Ángeles Oficiales tienen mayores responsabilidades que otros modelos de pasarela para la marca, ya que los Ángeles están obligados a aparecer en campañas de marketing, programas de entrevistas, desfiles importantes y el desfile de moda anual. [186] Los Ángeles son modelos portavoces contratados por la marca, pero la empresa no es transparente sobre los términos de estos contratos. [186] En 1998, los Ángeles hicieron su debut en la pasarela en el cuarto desfile de moda anual de Victoria's Secret ( Chandra North reemplazó a Christensen). [187] [188] El desfile de moda de la marca y los Ángeles estuvieron estrechamente conectados hasta 2018, el último año en que se llevó a cabo ese evento. Algunos de los primeros Ángeles de Victoria's Secret incluyeron a Inés Rivero y Laetitia Casta . [189]
En 2004, la compañía no realizó un desfile de moda debido a las consecuencias de la controversia del espectáculo de medio tiempo del Super Bowl XXXVIII y, en su lugar, comercializó alternativamente la marca a través de una gira llamada Angels Across America. [190] Victoria's Secret envió a sus cinco modelos contratadas (Banks, Klum, Bündchen, Lima y Ambrosio) para el evento.
Los ángeles de Victoria's Secret continuaron apareciendo en la cultura popular y fueron elegidos para ser parte de la lista anual de las "100 personas más bellas del mundo" de la revista People en 2007. [191] Los Ángeles se convirtieron en la primera marca registrada en recibir una estrella en el Paseo de la Fama de Hollywood el 13 de noviembre de 2007, junto con Klum, Lima, Ambrosio, Kurkova, Goulart, Ebanks, Marisa Miller y Miranda Kerr . [192] Junto con la nueva ángel Doutzen Kroes , también participaron en la gran reapertura del Fontainebleau en Miami en 2008. [193]
En 2009, la marca realizó un concurso a nivel nacional para un nuevo Runway Angel. [194] Miles de concursantes se presentaron; Kylie Bisutti resultó ganadora, pero pronto se desilusionó y se separó de la marca. [195] Ellingson, Kroes y Kloss se marcharon después del desfile de moda de 2014. [196] [197]
La marca ha organizado varias giras promocionales con los Ángeles, entre ellas la gira Bombshell de 2010, [198] la gira VSX de 2012, [199] y la gira Swim de 2013. [200] [201] En 2015, los Ángeles que participaron en el primer Swim Special de la marca fueron Elsa Hosk, Martha Hunt, Jac Jagaciak, Stella Maxwell, Lais Ribeiro y Jasmine Tookes, junto con la modelo Joan Smalls. [202] [203]
En 2019, se agregaron a la lista las nuevas Ángeles Leomie Anderson , Grace Elizabeth , Alexina Graham y Barbara Palvin . Palvin hizo su debut en un desfile de moda con Victoria's Secret en 2012, y no volvió a aparecer hasta 2018, mientras que Graham (la primera Ángel pelirroja ) desfiló tanto en 2017 como en 2018. [204] [205] Anderson comenzó a desfilar en 2015, mientras que Elizabeth (una portavoz de PINK, 2016 - 2019) desfiló en su primer desfile de Victoria's Secret en 2016. [206] [207]
La marca Victoria's Secret ha tenido al menos 3 docenas de ángeles oficiales (a partir de 2020 [actualizar]) [208] [a] Otras modelos portavoces notables de la marca han incluido a Claudia Schiffer , [209] Eva Herzigová , [187] Oluchi Onweagba , Jessica Stam , Ana Beatriz Barros , [210] y Bregje Heinen , [211] así como celebridades como Taylor Momsen . [212]
En 2021, los Ángeles se suspendieron en favor de un nuevo concepto conocido como "VS Collective", que presenta una gama más diversa de modelos e influencers como portavoces, como la fotógrafa Amanda de Cadenet , Adut Akech , la actriz y Miss Mundo 2000 Priyanka Chopra , Paloma Elsesser , la futbolista Megan Rapinoe y Valentina Sampaio , la primera modelo abiertamente transgénero que aparece en la edición de trajes de baño de Sports Illustrated . [213]
En 2019, el grupo de defensa sin fines de lucro Model Alliance y varias otras publicaciones informaron sobre iniciativas en marcha en California, Nueva York y los Estados Unidos destinadas a proteger a las modelos del acoso y el abuso sexual. [246] [247] [16] [248]
Después de que Razek dejó Victoria's Secret en 2019, Monica Mitro, una ejecutiva de alto rango de la empresa, informó que Razek la había abusado verbalmente en repetidas ocasiones durante su estancia allí. Mitro era vicepresidenta ejecutiva de relaciones públicas de la marca y estaba muy involucrada en la producción de su desfile de moda anual, habiendo sido una de las caras públicas de la marca. El día después de que Mitro hiciera sus acusaciones, se presentó a trabajar y descubrió que la habían dejado fuera del edificio y la habían puesto en licencia administrativa. Aunque la marca afirmó que esta decisión se tomó antes de que Mitro presentara su denuncia, muchos creyeron que se trataba de una acción de represalia por parte de la empresa y, a finales de 2019, Mitro indicó que estaba emprendiendo acciones legales contra su despido. En 2020 se informó de que había llegado a un acuerdo con la marca por una suma no revelada. [249]
Se dice que Les Wexner , que fundó Victoria's Secret junto con Bath & Body Works , tenía vínculos directos con Jeffrey Epstein , un delincuente sexual estadounidense y pedófilo, al que conoció en algún momento alrededor de 1986. [ cita requerida ] También se informó que Wexner le dio poderes de abogado a Epstein, y se dice que se alojó en su "Wexner Xanadu", que es una propiedad de Les Wexner ubicada en Ohio . Wexner también le dio a Epstein su dinero, una casa adosada en el Upper East Side (que luego se vendió por $ 51 millones [250] ) y un Boeing 727 propiedad de L Brands. [251]
La empresa ha enfrentado una serie de quejas importantes de racismo, discriminación y perfilación [16] tanto por parte de gerentes como de empleados, y varios problemas recurrentes han sido planteados por ex empleados, el gobierno federal, los gobiernos estatales y los clientes en los Estados Unidos. [252] [253] Cada vez, la gerencia de Victoria's Secret o un portavoz corporativo ha emitido una disculpa y ha desautorizado las acciones discriminatorias de cualquier empleado individual. [254] Victoria's Secret ha cambiado algunas prácticas de empleo y ha resuelto algunos de los casos, incluido un acuerdo de $ 12 millones en California y Nueva York alcanzado en 2017, [255] y un acuerdo de $ 179,300 con la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de los Estados Unidos . [256]
En el artículo de investigación académica de 2008 "Victoria's Dirty Secret: How Sociocultural Norms Influence Adolescent Girls and Women", los autores de la Universidad Wilfrid Laurier y la Universidad de Waterloo [257] afirmaron: "La insatisfacción corporal de las mujeres está influenciada por las normas socioculturales de apariencia ideal que son omnipresentes en la sociedad y particularmente dirigidas a las mujeres", advirtiendo que las prácticas de marketing de Victoria's Secret, entregadas a través de comerciales de televisión, anuncios y revistas, envían un mensaje a las niñas y mujeres de que sus modelos son un estándar realista de belleza, y concluyeron que "la exposición a mensajes sociales que reflejan la norma sociocultural de apariencia ideal tiene un efecto negativo en las mujeres". [257]
Durante el Victoria's Secret Fashion Show de 2010, el segmento "Wild Things" causó controversia debido a los atuendos de "estilo tribal" que se exhibieron. El más notable de ellos fue el que lució la modelo afrobrasileña Emanuela De Paula, quien, junto a un grupo de bailarinas, fue pintada con líneas negras, con la intención de representar arte corporal tribal. Este atuendo recibió críticas de los medios, no solo por apropiarse de la cultura africana, sino por las connotaciones racistas asociadas con vestir a una mujer de color con lencería con estampados de animales y arte corporal y etiquetarla como "Wild Thing". La marca no emitió ninguna disculpa. [258]
En 2012, la empresa recibió críticas por una oferta de venta de una colección de lencería en su sitio web titulada "Go East" (Ve al este), con un eslogan que prometía a las mujeres la capacidad de "disfrutar de toques de deleite oriental con lencería inspirada en la exquisita belleza de los jardines secretos japoneses". [259] [260] La colección incluía un atuendo de "Sexy Little Geisha" que fue retirado por la empresa después de que los críticos describieran los artículos como "imágenes estereotipadas que utilizan la transgresión racista para crear un toque exótico". [261] El Wall Street Journal confirmó que el atuendo de geisha estaba "complementado con un abanico en miniatura y una faja obi estilo kimono " y la colección de temática asiática "que comerciaba con estereotipos étnicos panasiáticos genéricos y sexualizados " fue eliminada por la empresa. [262] [263]
En el Victoria's Secret Fashion Show de 2012, un atuendo en el segmento 'Calendar Girls' causó controversia. El atuendo, usado por Karlie Kloss , estaba destinado a representar noviembre y la festividad estadounidense de Acción de Gracias , pero presentaba un tocado nativo americano junto con un bikini con estampado animal. Esto causó indignación entre los miembros de la comunidad nativa americana, quienes afirmaron que el tocado representado tenía un profundo significado cultural y solo lo usaban ciertos jefes de guerra y guerreros notables. Después de la reacción de los medios por lo ofensivo del atuendo y la posición incómoda en la que la marca puso a Kloss, el atuendo fue eliminado de la transmisión final del programa. Kloss se disculpó por el incidente a través de Twitter y la marca luego hizo una declaración de disculpa. [264]
En el Victoria's Secret Fashion Show de 2016, la marca fue acusada de apropiación cultural durante el segmento titulado 'The Road Ahead', que se inspiró tanto en la cultura china como en la mexicana. Las alas de cola de fuego de Kendall Jenner , el disfraz de dragón de Elsa Hosk y las botas altas hasta el muslo bordadas de Adriana Lima causaron un alboroto, ya que algunos medios y fanáticos creyeron que era inapropiado que las mujeres de otras ascendencias usaran artículos importantes para la cultura china. Victoria's Secret afirmó que incluyó este segmento en el desfile de 2016 debido a su reciente expansión en el mercado chino, y creía que un segmento que presentara prendas chinas, así como a Liu Wen y Ming Xi , dos modelos chinas populares, sería una buena manera de atraer a su nueva base de clientes chinos. No se emitió ninguna disculpa o declaración de la marca. [265]
En el Victoria's Secret Fashion Show de 2017, la marca enfrentó más controversias y acusaciones de apropiación cultural. Las críticas se dirigieron a las modas del segmento "Nomadic Adventures" que se apropiaban de las culturas de los nativos americanos y los indígenas africanos. [266] La revista Nylon sugirió que la empresa no había aprendido nada de incidentes similares anteriores. [267]
En una entrevista de noviembre de 2018 con Vogue , el presidente de Victoria's Secret, Ed Razek, declaró (al hablar de diversidad en el Victoria's Secret Fashion Show): "¿No deberían tener transexuales en el show? No. No, no creo que debamos. Bueno, ¿por qué no? Porque el show es una fantasía. Es un especial de entretenimiento de 42 minutos. Eso es lo que es". [268] Estos comentarios recibieron una reacción inmediata de muchos en la comunidad de modelos, incluida la modelo transgénero Carmen Carrera , Kendall Jenner , la entonces Angel Lily Aldridge y la ex Angel Karlie Kloss. [269]
Más tarde, Razek se disculpó y declaró: "Mi comentario sobre la inclusión de modelos transgénero en el Victoria's Secret Fashion Show sonó insensible. Me disculpo. Para ser claros, contrataríamos a una modelo transgénero para el desfile". [269]
En agosto de 2019, la marca contrató a su primera modelo brasileña abiertamente transgénero , Valentina Sampaio , quien fue contratada para trabajar para PINK. [270] Ese mismo mes, Razek renunció. [271] En 2022, la marca contrató a Emira D'Spain como su primera modelo transgénero negra. [272] En 2023, la marca contrató a Alex Consani para ser parte del rebranding de Victoria Secret en el desfile de moda de 2023. [273]
A las trabajadoras se les permiten sólo 3,3 minutos para coser cada bikini femenino de Victoria's Secret de 14 dólares, por el que se les paga cuatro centavos. Los salarios de las trabajadoras ascienden a menos de 3/10 del uno por ciento del precio minorista de 14 dólares del bikini de Victoria's Secret
{{cite web}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )En EEOC v. Victoria's Secret Stores, Inc., la EEOC alegó que el acusado, sometió a la parte acusadora, "... a un ambiente de trabajo hostil debido a su raza y religión (bautista) y no se adaptó a su necesidad de asistir a servicios religiosos". "Como resultado del ambiente de trabajo hostil, la parte acusadora renunció a su trabajo. El caso se resolvió mediante un decreto de consentimiento que prevé el pago de $179,300 a la parte acusadora.
