La comunicación estratégica puede significar comunicar un concepto , un proceso o datos que satisfagan un objetivo estratégico a largo plazo de una organización al permitir la facilitación de una planificación avanzada , o comunicarse a largas distancias, generalmente utilizando telecomunicaciones internacionales o activos de redes globales dedicados para coordinar acciones y actividades de subunidades comerciales , no comerciales y militares de importancia operativa o de combate y logística . También puede significar la función relacionada dentro de una organización, que maneja los procesos de comunicación interna y externa. La comunicación estratégica también puede utilizarse para la guerra política .
La comunicación estratégica se refiere a la formulación de políticas y la orientación para una actividad de información consistente dentro de una organización y entre organizaciones. Términos equivalentes en gestión empresarial son: comunicación integrada (de marketing), comunicación organizacional, comunicación corporativa, comunicación institucional, etc. (consulte el párrafo sobre 'Aplicación comercial' a continuación).
En el contexto del gobierno de los Estados Unidos, la comunicación estratégica se ha definido como "los esfuerzos enfocados del gobierno de los Estados Unidos para comprender e involucrar a audiencias clave para crear, fortalecer o preservar condiciones favorables para el avance de los intereses, políticas y objetivos del gobierno de los Estados Unidos mediante el uso de programas, planes, temas, mensajes y productos coordinados y sincronizados con las acciones de todos los instrumentos del poder nacional”. [1]
La gestión de la comunicación estratégica podría definirse como la planificación y realización sistemática del flujo de información, la comunicación, el desarrollo de los medios y el cuidado de la imagen en un horizonte de largo plazo. Transmite mensajes deliberados a través de los medios más adecuados a las audiencias designadas en el momento apropiado para contribuir y lograr el efecto deseado a largo plazo. La gestión de la comunicación es la creación de procesos. Tiene que equilibrar tres factores: el mensaje, el canal de comunicación y la audiencia. [2]
Steve Tatham, de la Academia de Defensa del Reino Unido, ofrece una visión alternativa de la comunicación estratégica. Sostiene que, si bien es deseable vincular y coordinar las comunicaciones entre sí (particularmente de los gobiernos o los militares), esto debe considerarse de una manera mucho más fundamental que un simple proceso. El "efecto informativo" debe ubicarse en el epicentro mismo del mando y todas las acciones deben calibrarse en función de ese efecto, incluida la evaluación de los efectos de segundo y tercer orden. Esto es, sostiene, comunicación estratégica adecuada (comunicación en singular, un sustantivo abstracto), mientras que el proceso real de comunicación (que incluye análisis del público objetivo, evaluación de conductos, mediciones de efecto, etc.) es comunicación estratégica (plural). [3]
En el artículo de agosto de 2008, "Principios de comunicación estratégica del Departamento de Defensa", Robert T. Hastings Jr. , subsecretario interino de Defensa para Asuntos Públicos, describió la comunicación estratégica como "la sincronización de imágenes, acciones y palabras para lograr un efecto deseado".
La comunicación es estratégica cuando es totalmente coherente con la misión, visión, valores de la organización y cuando es capaz de potenciar el posicionamiento estratégico y la competitividad entre sus competidores. Es importante entender el concepto de estrategia de comunicación, debe verse desde la perspectiva de la organización y de nadie más a su lado. Como resultado de esta comunicación, la comunicación estratégica debe seguir: "La naturaleza de la comunicación organizacional en general, y de la comunicación estratégica en particular, se define como el uso intencionado de la comunicación por parte de una organización para cumplir su misión", afirmado por (Hallahan et al., 2007). Por lo tanto, el Marco de Comunicaciones Estratégicas debe diseñarse para apuntar a los objetivos de comunicación a la audiencia/organización. La aplicación deliberada del contenido específico ayudará a lograr el objetivo comercial con claridad. Si bien la comunicación es algo que ocurre en la organización, las empresas que toman medidas para implementar estrategias sólidas que impacten la efectividad de sus comunicaciones comerciales pueden lograr resultados mensurables. Según Mulhern (2009), el avance tecnológico ha sido un factor enorme en los negocios, lo que significa que la información se puede comunicar a través de muchos canales y medios diversos, como Internet y mediante anuncios. La tecnología ha crecido rápidamente a lo largo del año, acelerando la comunicación que permite a los clientes conectarse y comunicarse con otros. Esto les facilitará comunicarse entre sí de una forma de comunicación tradicional que se adapte a la demanda de sus necesidades. "Estos cambios significan que los especialistas en marketing se encuentran en un entorno competitivo mucho más desafiante al intentar satisfacer los deseos y necesidades de los clientes, al mismo tiempo que buscan desarrollar relaciones a largo plazo" (Mulhern, 2009). Tener cambios en la comunicación ayudará a los objetivos de comunicación, la organización y los canales de comunicación. Esto tendrá el efecto de medir la efectividad de las tácticas de comunicación utilizadas en una empresa para su audiencia. Para iniciar un negocio por pequeño que sea, la estrategia de comunicación debe ser un objetivo para empezar y que indicará el futuro del negocio. Una empresa que se comunica con sus empleados sobre las opciones de beneficios habrá aumentado el nivel de confianza entre ellos.
La comunicación estratégica proporciona un paraguas conceptual que permite a las organizaciones integrar sus esfuerzos de mensajería dispares. Les permite crear y distribuir comunicaciones que, aunque diferentes en estilo y propósito, tienen una coherencia interna. Esta coherencia puede, en algunos casos, fomentar una cámara de eco que refuerce el mensaje y la marca de la organización. Como mínimo, evita mensajes contradictorios y confusos a diferentes grupos en todas las plataformas de medios.
Para tener un objeto, lo primero que hay que hacer es tener un plan de negocio para comunicar cómo se forma el negocio y ver qué tan fuerte es su núcleo. Garantizar esa alineación con la comprensión que tiene la organización de dónde se encuentra actualmente. Un enfoque que podría utilizarse para determinar el estado actual del objetivo es realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Cuando se utiliza un análisis FODA, las fortalezas y debilidades deben ser realistas. Esto es para ayudar a realizar mejoras o ajustes que no eran tan buenos. El análisis ayudará a comprender mejor el negocio y ayudará a planificar y solidificar los objetivos porque muestra las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta el negocio. Esto ayuda a decidir dónde está el negocio hoy y dónde estará en el futuro. La planificación es un proceso continuo de investigación y análisis, análisis de tareas, ejecución y evaluación. El éxito en este proceso requiere un análisis diligente y continuo, y una evaluación que se traslade a la planificación y las acciones. [4]
Realizar entrevistas con los clientes para conocer sus prioridades y qué objetivos quieren alcanzar con la organización. Tener un buen conocimiento de los problemas del negocio, esto permitirá a la organización ofrecer soluciones efectivas que ayuden al objetivo. Haga preguntas para ver cuál es el objetivo del cliente, con el objetivo principal de centrarse en lo que se debe lograr y hacer y no en lo que él o ella quiere. "La sostenibilidad exige un enfoque de cadena de valor, mediante el cual las empresas deben asumir una responsabilidad más amplia y colaborar con una variedad de partes interesadas para garantizar que se aborden las prácticas insostenibles" (Scandelius y Cohen, 2015).
Los objetivos deben tener puntos finales específicos para proporcionar un indicador de éxito. Kotler et al., (2013) afirmaron que al comprender al consumidor y el mercado, él o ella pueden diseñar una estrategia de marketing. Comprender lo que sucede en la organización garantizará que planificar la estrategia de marketing sea fácil porque la visión está ahí y se garantiza que los objetivos sean INTELIGENTES. Los objetivos son las metas previstas de las campañas de una empresa, para mostrar lo que se puede lograr. Los objetivos son eficaces cuando se utilizan metas SMART: deben ser específicos, mensurables, alcanzables, realistas y urgentes. Tenga asignaciones para individuos o grupos de modo que las responsabilidades para cada uno de estos objetivos ya estén establecidas y no sean necesarios ajustes porque hayan sido asignados a una persona o grupo específico. La responsabilidad está en sus manos. Esto es para indicar que el individuo o grupo específico tiene un objetivo preliminar directo al que está asignado. Necesitarán desarrollar una variedad de estrategias y tácticas posibles para lograr los objetivos que se les han asignado.
Piense en una lista de estrategias potenciales alcanzables para cada uno de los objetivos establecidos por la empresa y sus clientes, y tenga tácticas que respalden estas estrategias y objetivos. Reúnase como equipo para discutir los méritos de cada estrategia propuesta para la organización. La discusión debe girar en torno a las estrategias que es más probable que se puedan utilizar y aquellas que es poco probable que se utilicen. Algunas estrategias no serán realizables, serán difíciles o no habrá solución disponible para ellas, por lo que se eliminarán de la lista. Esto acorta la lista y ayuda a reunir las mejores estrategias que quedan por utilizar. Decida colectivamente qué estrategias y tácticas se seguirán para proporcionar un objetivo claro para el negocio. El objetivo principal es lograr los objetivos marcados por la organización.
Haga que se mencionen los detalles detrás de esas estrategias y tácticas para que haya un objetivo claro y en qué se necesita concentrarse . Explique cómo tendrá éxito, cómo se medirá, el plazo y quién será el responsable. Para garantizar que todo esté planificado con éxito y el éxito de estas estrategias y tácticas. Para hacer esto, la planificación inteligente es una parte clave, la planificación no solo ayuda a una empresa a lograr el objetivo sino que también ayuda con la comunicación dentro del grupo. A todos se les asignará una responsabilidad para que estas estrategias y tácticas se cumplan.
La Política de Comunicación Estratégica de la OTAN recientemente aprobada define la Comunicación Estratégica como "el uso coordinado y apropiado de las actividades y capacidades de comunicación de la OTAN (diplomacia pública, asuntos públicos militares, operaciones de información y operaciones psicológicas , según corresponda) en apoyo de las políticas, operaciones y y para promover los objetivos de la OTAN" (SG(2009)0794). "Es importante subrayar que la Comunicación Estratégica es ante todo un proceso que apoya y apuntala todos los esfuerzos para lograr los objetivos de la Alianza; un facilitador que guía e informa nuestras decisiones, y no una organización en sí misma. Es por esta razón que la Comunicación Estratégica Las consideraciones de comunicación deben integrarse en las primeras fases de planificación, siendo las actividades de comunicación una consecuencia de esa planificación" (MCM-0164-2009).
En el ámbito empresarial y comercial , la Comunicación Estratégica es la comunicación alineada con la estrategia general de la empresa, para potenciar su posicionamiento estratégico. [5]
También conocida como relaciones públicas , la comunicación estratégica es un esfuerzo consciente, planificado y continuo de las organizaciones para mejorar la corporación y reducir los conflictos; con el objetivo final de crear un entorno receptivo en el que se puedan comercializar los productos o servicios de la organización. [6]
La comunicación estratégica está actualmente sujeta a la CD&E multinacional, [7] liderada por los militares, porque la comunicación es siempre una parte indispensable de la gestión de crisis y las estrategias de cumplimiento. En todo el espectro de misiones y cubriendo ampliamente todos los niveles de participación en un contexto de enfoque integral civil-militar, la función de la Comunicación Estratégica y su herramienta militar para su implementación –Operaciones de Información– han evolucionado y aún están en desarrollo, en particular en lo que respecta a sus objetivos exactos. delimitación de responsabilidades y la integración de actores no militares y no pertenecientes a la coalición.
Se reconocen tres líneas principales de desarrollo como lo último en tecnología, con impacto práctico en las operaciones actuales de gestión de crisis y/o la interoperabilidad multinacional: (1) los desarrollos nacionales de EE. UU., que se puede argumentar que han dado como resultado los conceptos más maduros tanto para la comunicación estratégica como para la comunicación estratégica. Operaciones de Información hasta el momento; (2) el desarrollo del concepto de la OTAN, que en el caso de la Comunicación Estratégica está impulsado en gran medida por los requisitos de la misión actual (como la ISAF en Afganistán), pero también se ha beneficiado mucho de la CD&E multinacional en el caso de las Operaciones de Información; y (3) proyectos multinacionales de CD&E, como la serie de Experimentos Multinacionales (MNE) liderados por Estados Unidos y el Experimento de Operaciones de Información Multinacional (MNIOE), liderado por Alemania.
Intensas discusiones que involucran a profesionales civiles y militares de las Operaciones de Información y Comunicación Estratégica - con una visión sobre los enfoques nacionales y de la OTAN existentes para la Comunicación Estratégica, y las mejores prácticas actuales - han cuestionado si realmente se requiere un nuevo enfoque y definición de Comunicación Estratégica. En consecuencia, se sugirió una reorientación de los esfuerzos de CD&E, centrándose ahora en el tema de "Comunicación Integrada", que refleja mejor la evaluación de referencia compartida con un alcance más amplio, que incluye, entre otros, la Comunicación Estratégica:
Este cambio también debería evitar falsas expectativas de los clientes potenciales de los conceptos resultantes que actualmente se muestran reacios a participar en CD&E en el tema ampliamente implementado de la Comunicación Estratégica.
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