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Soporte.com

Support.com, Inc. es una empresa de soporte técnico para empresas y consumidores. Su sede central se encuentra en Wilmington, Delaware, y cuenta con una oficina administrativa en Sunnyvale, California . Los servicios de la empresa se prestan en Windows , macOS , iOS y Android , y admiten dispositivos conectados e inteligentes. Estos servicios son realizados por la fuerza laboral remota y de tiempo completo de la empresa, con sede principalmente en los EE. UU. [1]

Support.com también es propietario de RightHand IT, con sede en Louisville, Colorado , que brinda servicios de TI administrados para pequeñas empresas.

Historia

En septiembre de 1997, Mark Pincus , Scott Dale y Cadir Lee lanzaron Replicase Inc., una empresa de software en Redwood City, California . [2] [3] SoftBank invirtió 2,5 millones de dólares en la empresa. [2]

En octubre de 1998, Replicase pasó a llamarse Tioga Systems, Inc., coincidiendo con el traslado de la sede corporativa a Palo Alto, California . [4] El enfoque de la empresa se trasladó al software de autorreparación, la idea de que las aplicaciones de Windows pudieran solucionar automáticamente cualquier problema que encontraran. [5]

En agosto de 1999, Radha Basu, procedente de Hewlett-Packard , fue nombrada presidenta y directora ejecutiva, y Pincus pasó a ser presidente. [6]

En diciembre de 1999, la empresa cambió su nombre corporativo a Support.com, y en ese entonces tenía su sede en Redwood City. [7] Su enfoque pasó a proporcionar software de soporte para empresas. [8]

La empresa salió a bolsa con una IPO el 19 de julio de 2000, respaldada por Credit Suisse First Boston . [9] [10] [11]

El 28 de marzo de 2002, Support.com pasó a llamarse SupportSoft, Inc. [12] [13] El 23 de junio de 2009, la tecnología empresarial de SupportSoft fue adquirida por Consona Corporation , [8] y el nombre de la empresa volvió a cambiar a Support.com. [14] Support.com adquirió Core Networks en 2004; YourTechOnline en 2008; y Sammsoft en 2009. [15] En 2011, la empresa adquirió SUPERAntiSpyware . [16] En 2012, la empresa adquirió RightHand IT. [15]

En abril de 2006, Basu renunció, [17] y Josh Pickus fue nombrado CEO, proveniente de CA Technologies . [18] El 1 de abril de 2014, Pickus renunció a su cargo de presidente y CEO. [19] En mayo de 2014, Elizabeth Cholawsky, anteriormente de Citrix Systems , fue anunciada como la nueva CEO de Support.com. [20] En octubre de 2016, Richard Bloom fue nombrado presidente y CEO interino, y luego se eliminó la etiqueta de interino. [21] El 10 de agosto de 2020, Support.com anunció que Lance Rosenzweig sucedería a Bloom como presidente y CEO. [22]

El 15 de septiembre de 2021, la empresa de minería de criptomonedas y generación de energía Greenridge Generation Holdings adquirió Support.com en una adquisición inversa . [23]

En 2023, SuperAntiSpyware se vendió a RealDefense SE. [24]

Productos y servicios

En octubre de 2013, Support.com anunció la última versión de su plataforma de entrega de servicios Nexus, que incluía un servicio ampliado para dispositivos móviles y análisis en tiempo real. [26] El soporte técnico para consumidores de TechSolutions se anunció en octubre de 2019. [27]

Clientes y asociaciones

Los clientes de la empresa incluyen a Zendesk , Upclick, SiOnyx, Cox Communications y Comcast . [28] [29] [30] [31] La empresa ha establecido asociaciones con empresas como InstallerNet, Office Depot , AOL , Staples , Sony , OnForce y Absolute Software Corporation . [8] [32] La empresa también lanzó una asociación con Target para proporcionar soporte técnico para la solución MyTGTtech de Target. [33]

Litigio

El 27 de febrero de 2012, se presentó una demanda colectiva contra Support.com y AOL , alegando que su software Computer Checkup ofrecería realizar un análisis gratuito, encontrar deliberadamente problemas que en realidad no existían y luego ofrecer vender software para solucionar esos problemas. Tanto AOL como Support.com resolvieron la demanda el 30 de mayo de 2013, ofreciendo un reembolso a los consumidores por un monto total de hasta $8,5 millones. [34] [35]

En diciembre de 2016, se presentó una denuncia contra Support.com y Office Depot en la que se alegaba que su programa gratuito de comprobación del estado de la PC utilizado por Office Depot identificaba deliberadamente de forma errónea los síntomas de malware y que, a continuación, se animaba a los consumidores a contratar servicios de reparación. En marzo de 2019, Office Depot acordó pagar 25 millones de dólares y Support.com aceptó pagar 10 millones de dólares para resolver la denuncia. Support.com suspendió el uso del programa de comprobación del estado de la PC en 2016. [36] [37] [38]

Referencias

  1. ^ "Las empresas que trabajan a distancia valoran las habilidades que ofrecen los veteranos y están buscando candidatos en este momento". cnbc.com . 11 de noviembre de 2019 . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  2. ^ ab Gruner, Stephanie L (15 de mayo de 1998). "Start Up. Cash Out. Repeat". Inc. Consultado el 15 de noviembre de 2016 .
  3. ^ "Cómo Zynga pasó de ser un paria de los videojuegos a convertirse en una potencia de los juegos sociales con un valor de 9.000 millones de dólares". venturebeat.com . 12 de diciembre de 2011 . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  4. ^ "La empresa cambia su nombre a Tioga Systems, Inc".
  5. ^ "Tioga actualiza software de autorreparación". informationweek.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  6. ^ "People In Business". sfgate.com . 7 de agosto de 1999. Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  7. ^ "La empresa cambió su nombre a support.com, Inc".
  8. ^ abc "Donde el "It Boy" de las redes sociales se inició". fortune.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  9. ^ "Support.com se dispara en su debut". cnet .
  10. ^ "Ticker Talk". Los Angeles Times . 20 de julio de 2000.
  11. ^ "Support.com sube en IPO; Argonaut también cierra al alza". Wall Street Journal . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  12. ^ Lester, David (2012). Cómo empezaron con lo digital. Crimson. ISBN 9781780591612.
  13. ^ "La empresa cambió su nombre a SupportSoft, Inc".
  14. ^ "La empresa cambió su nombre a Support.com, Inc".
  15. ^ ab "Support.com - Sammsoft". startupranking.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  16. ^ "SUPERAntiSpyware". pcrisk.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  17. ^ "Trafico con información privilegiada: una era está llegando a su fin en SupportSoft". mercurynews.com . 2 de abril de 2007 . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  18. ^ "SupportSoft: trabajando con Dell y apostando su futuro a los problemas de PC". fortune.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  19. ^ "El director ejecutivo de Support.com, Josh Pickus, dejará el cargo en abril". support.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  20. ^ "Elizabeth Cholawsky tomará las decisiones en este sector de la nube". bizjournals.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  21. ^ "Support.com nombra a Rick Bloom presidente y director ejecutivo interino". support.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  22. ^ "Support.com anuncia la transición de su director ejecutivo". Yahoo Finance . 2020-08-10 . Consultado el 2024-10-17 .
  23. ^ "Tras la fusión con Support.com, Greenidge Generation despierta interés". Nasdaq.com . 2021-09-23. Archivado desde el original el 2023-08-24 . Consultado el 2023-08-23 .
  24. ^ "Adquisición de software de seguridad: RealDefense compra SUPERAntiSpyware de Support.com -". Alerta MSSP . 2023-01-27 . Consultado el 2023-08-24 .
  25. ^ "Support.com presenta Nexus Self-Support". destinationcrm.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  26. ^ "Support.com actualiza su plataforma de entrega de servicios Nexus". destinationcrm.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  27. ^ "Support.com presenta TechSolutions, una mejor experiencia de soporte técnico de principio a fin". support.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  28. ^ "Upclick adopta el soporte de Support.com Cloud Agent". contactcenterworld.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  29. ^ "Sionyx y Support.com lanzan una experiencia de soporte innovadora". marketwatch.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  30. ^ "Support.com e InstallerNet se asocian para ofrecer soluciones integradas de soporte al cliente a fabricantes y proveedores de servicios". twice.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  31. ^ "Support.com: compre antes de que sea demasiado tarde". Seekingalpha.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  32. ^ "Staples ofrece servicio de seguridad y configuración de tabletas". risnews.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  33. ^ "Target Tech ofrece asistencia para lo siguiente". targettechsupport.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  34. ^ Davis, Wendy (20 de mayo de 2013). "AOL y Support.Com llegan a un acuerdo por demanda de scareware por 8,5 millones de dólares". MediaPost . Consultado el 7 de octubre de 2014 .
  35. ^ "ORDEN DE SENTENCIA FINAL. Firmada por la juez magistrada Jacqueline Scott Corley el 30/5/2013".
  36. ^ "Office Depot y una empresa de soporte técnico pagarán 35 millones de dólares para resolver las acusaciones de la FTC de que engañaron a los consumidores para que compraran servicios costosos de reparación de computadoras". ftc.gov . 27 de marzo de 2019 . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  37. ^ "Office Depot y Support.com pagarán 35 millones de dólares". washingtonpost.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  38. ^ "Office Depot y Support.com multados con 35 millones de dólares por engañar a los consumidores". pcmag.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .

Enlaces externos