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Sistema de información

Un sistema de información ( SI ) es un sistema sociotécnico formal y organizacional diseñado para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información . [1] Desde una perspectiva sociotécnica, los sistemas de información comprenden cuatro componentes: tarea, personas, estructura (o roles) y tecnología. [2] Los sistemas de información se pueden definir como una integración de componentes para la recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos , que comprende productos digitales que procesan datos para facilitar la toma de decisiones [3] y los datos que se utilizan para proporcionar información y contribuir al conocimiento.

Un sistema de información informática es un sistema que consta de personas y computadoras que procesan o interpretan información. [4] [5] [6] [7] El término también se utiliza a veces para referirse simplemente a un sistema informático con software instalado.

Los " sistemas de información " son también un campo académico de estudio sobre sistemas con una referencia específica a la información y las redes complementarias de hardware y software de computadoras que las personas y las organizaciones utilizan para recopilar, filtrar, procesar, crear y también distribuir datos . [8] Se hace hincapié en que un sistema de información tenga un límite definitivo, usuarios, procesadores, almacenamiento, entradas, salidas y las redes de comunicación antes mencionadas. [9]

En muchas organizaciones, el departamento o unidad responsable de los sistemas de información y procesamiento de datos se conoce como " servicios de información ". [10] [11] [12] [13]

Cualquier sistema de información específico tiene como objetivo apoyar las operaciones, la gestión y la toma de decisiones . [14] [15] Un sistema de información es la tecnología de la información y la comunicación (TIC) que utiliza una organización, y también la forma en que las personas interactúan con esta tecnología en apoyo de los procesos de negocio. [16]

Algunos autores hacen una clara distinción entre sistemas de información, sistemas informáticos y procesos de negocio . Los sistemas de información suelen incluir un componente de TIC, pero no se ocupan exclusivamente de las TIC, sino que se centran en el uso final de la tecnología de la información . Los sistemas de información también son diferentes de los procesos de negocio. Los sistemas de información ayudan a controlar el rendimiento de los procesos de negocio. [17]

Alter [18] [19] sostiene que considerar un sistema de información como un tipo especial de sistema de trabajo tiene sus ventajas. Un sistema de trabajo es un sistema en el que los seres humanos o las máquinas realizan procesos y actividades utilizando recursos para producir productos o servicios específicos para los clientes. Un sistema de información es un sistema de trabajo en el que las actividades se dedican a capturar, transmitir, almacenar, recuperar, manipular y mostrar información. [20]

Como tal, los sistemas de información se interrelacionan con los sistemas de datos por un lado y con los sistemas de actividad por el otro. [21] Un sistema de información es una forma de sistema de comunicación en el que los datos representan y se procesan como una forma de memoria social. Un sistema de información también puede considerarse un lenguaje semiformal que respalda la toma de decisiones y la acción humanas.

Los sistemas de información son el foco principal de estudio de la informática organizacional. [22]

Descripción general

Silver et al. (1995) proporcionaron dos puntos de vista sobre SI que incluyen software, hardware, datos, personas y procedimientos. [23]

La Association for Computing Machinery define a los "especialistas en sistemas de información como aquellos que se centran en integrar soluciones de tecnología de la información y procesos de negocios para satisfacer las necesidades de información de las empresas y otras compañías". [24]

Existen varios tipos de sistemas de información, entre ellos, los sistemas de procesamiento de transacciones , los sistemas de apoyo a la toma de decisiones , los sistemas de gestión del conocimiento , los sistemas de gestión del aprendizaje , los sistemas de gestión de bases de datos y los sistemas de información de oficina. Las tecnologías de la información son fundamentales para la mayoría de los sistemas de información y suelen estar diseñadas para permitir que los seres humanos realicen tareas para las que el cerebro humano no está bien preparado, como por ejemplo: manejar grandes cantidades de información, realizar cálculos complejos y controlar muchos procesos simultáneos.

Las tecnologías de la información son un recurso muy importante y maleable a disposición de los ejecutivos. [25] Muchas empresas han creado un puesto de director de información (CIO) que forma parte del consejo ejecutivo junto con el director ejecutivo (CEO), el director financiero (CFO), el director de operaciones (COO) y el director técnico (CTO). El CTO también puede desempeñarse como CIO, y viceversa. El director de seguridad de la información (CISO) se centra en la gestión de la seguridad de la información .

Seis componentes

Los seis componentes que deben unirse para producir un sistema de información son: [26]

  1. Hardware : El término hardware se refiere a maquinaria y equipo. En un sistema de información moderno, esta categoría incluye la computadora misma y todo su equipo de soporte. El equipo de soporte incluye dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos de comunicación. En los sistemas de información anteriores a la computadora, el hardware podía incluir libros de contabilidad y tinta.
  2. Software : El término software se refiere a los programas informáticos y a los manuales (si los hay) que los respaldan. Los programas informáticos son instrucciones legibles por máquina que dirigen los circuitos dentro de las partes de hardware del sistema para que funcionen de manera que produzcan información útil a partir de los datos. Los programas generalmente se almacenan en algún medio de entrada/salida, a menudo un disco o una cinta. El "software" de los sistemas de información anteriores a la informática incluía cómo se preparaba el hardware para su uso (por ejemplo, los encabezados de las columnas en el libro de contabilidad) y las instrucciones para usarlos (la guía para un catálogo de tarjetas).
  3. Datos : Los datos son hechos que los sistemas utilizan para producir información útil. En los sistemas de información modernos, los datos se almacenan generalmente en formato legible por máquina en un disco o cinta hasta que la computadora los necesita. En los sistemas de información anteriores a la computadora, los datos se almacenaban generalmente en formato legible por humanos.
  4. Procedimientos : Los procedimientos son las políticas que rigen el funcionamiento de un sistema de información. "Los procedimientos son para las personas lo que el software es para el hardware" es una analogía común que se utiliza para ilustrar el papel de los procedimientos en un sistema.
  5. Personas : Todo sistema necesita personas para ser útil. A menudo, el elemento más descuidado del sistema es la gente, probablemente el componente que más influye en el éxito o el fracaso de los sistemas de información. Esto incluye "no sólo a los usuarios, sino también a quienes operan y dan servicio a las computadoras, quienes mantienen los datos y quienes dan soporte a la red de computadoras". [27]
  6. Internet : Internet es una combinación de datos y personas (aunque este componente no es necesario para su funcionalidad).

Los datos son el puente entre el hardware y las personas. Esto significa que los datos que recopilamos son solo datos hasta que involucramos a las personas. En ese momento, los datos se convierten en información.

Tipos

Una jerarquía de cuatro niveles

La visión "clásica" de los sistemas de información que se encontraba en los libros de texto [28] en la década de 1980 era una pirámide de sistemas que reflejaba la jerarquía de la organización, generalmente los sistemas de procesamiento de transacciones en la base de la pirámide, seguidos por los sistemas de información de gestión , los sistemas de apoyo a la toma de decisiones y, finalmente , los sistemas de información ejecutiva en la cima. Aunque el modelo piramidal sigue siendo útil desde que se formuló por primera vez, se han desarrollado varias tecnologías nuevas y han surgido nuevas categorías de sistemas de información, algunas de las cuales ya no encajan fácilmente en el modelo piramidal original.

Algunos ejemplos de dichos sistemas son:

Un sistema de información basado en computadora es esencialmente un SI que utiliza tecnología informática para llevar a cabo algunas o todas las tareas planificadas. Los componentes básicos de los sistemas de información basados ​​en computadora son:

Los primeros cuatro componentes (hardware, software, base de datos y red) conforman lo que se conoce como plataforma de tecnología de la información. Los trabajadores de tecnología de la información podrían utilizar estos componentes para crear sistemas de información que vigilen las medidas de seguridad, los riesgos y la gestión de datos. Estas acciones se conocen como servicios de tecnología de la información. [29]

Algunos sistemas de información respaldan partes de las organizaciones, otros respaldan a organizaciones enteras y otros, respaldan a grupos de organizaciones. Cada departamento o área funcional dentro de una organización tiene su propia colección de programas de aplicación o sistemas de información. Estos sistemas de información de área funcional (FAIS) son pilares de soporte para SI más generales, a saber, sistemas de inteligencia empresarial y paneles de control . [ cita requerida ] Como sugiere el nombre, cada FAIS respalda una función particular dentro de la organización, por ejemplo: SI de contabilidad, SI de finanzas, SI de gestión de producción y operaciones (POM), SI de marketing y SI de recursos humanos. En finanzas y contabilidad, los gerentes utilizan sistemas de TI para pronosticar ingresos y actividad comercial, para determinar las mejores fuentes y usos de fondos y para realizar auditorías para garantizar que la organización sea fundamentalmente sólida y que todos los informes y documentos financieros sean precisos.

Otros tipos de sistemas de información organizacional son los FAIS, los sistemas de procesamiento de transacciones , los de planificación de recursos empresariales , los sistemas de automatización de oficinas , los sistemas de información gerencial , los sistemas de apoyo a la toma de decisiones , los sistemas expertos , los tableros ejecutivos, los sistemas de gestión de la cadena de suministro y los sistemas de comercio electrónico . Los tableros son una forma especial de SI que apoya a todos los gerentes de la organización. Proporcionan acceso rápido a información oportuna y acceso directo a información estructurada en forma de informes. Los sistemas expertos intentan duplicar el trabajo de los expertos humanos aplicando capacidades de razonamiento, conocimiento y experiencia dentro de un dominio específico.

Desarrollo

Los departamentos de tecnología de la información en las organizaciones más grandes tienden a influir fuertemente en el desarrollo, uso y aplicación de la tecnología de la información en el negocio. Se puede utilizar una serie de metodologías y procesos para desarrollar y utilizar un sistema de información. Muchos desarrolladores utilizan un enfoque de ingeniería de sistemas como el ciclo de vida de desarrollo del sistema (SDLC), para desarrollar sistemáticamente un sistema de información en etapas. Las etapas del ciclo de vida del desarrollo del sistema son la planificación, el análisis del sistema y los requisitos, el diseño del sistema, el desarrollo, la integración y las pruebas, la implementación y las operaciones, y el mantenimiento. Investigaciones recientes tienen como objetivo permitir [30] y medir [31] el desarrollo colectivo continuo de dichos sistemas dentro de una organización por la totalidad de los propios actores humanos. Un sistema de información se puede desarrollar internamente (dentro de la organización) o se puede subcontratar. Esto se puede lograr subcontratando ciertos componentes o el sistema completo. [32] Un caso específico es la distribución geográfica del equipo de desarrollo ( offshoring , sistema de información global ).

Un sistema de información basado en computadora, siguiendo una definición de Langefors , [33] es un medio implementado tecnológicamente para registrar, almacenar y difundir expresiones lingüísticas, así como para extraer conclusiones de dichas expresiones.

Los sistemas de información geográfica , los sistemas de información territorial y los sistemas de información sobre desastres son ejemplos de sistemas de información emergentes, pero pueden considerarse en términos generales como sistemas de información espacial. El desarrollo de sistemas se realiza en etapas que incluyen: [34]

Como disciplina académica

El campo de estudio denominado sistemas de información abarca una variedad de temas, incluidos el análisis y el diseño de sistemas, las redes informáticas, la seguridad de la información, la gestión de bases de datos y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones. La gestión de la información se ocupa de los problemas prácticos y teóricos de la recopilación y el análisis de información en un área de funciones empresariales, incluidas las herramientas de productividad empresarial, la programación e implementación de aplicaciones, el comercio electrónico, la producción de medios digitales, la minería de datos y el apoyo a la toma de decisiones. Las comunicaciones y las redes se ocupan de las tecnologías de las telecomunicaciones. Los sistemas de información unen los negocios y la informática utilizando los fundamentos teóricos de la información y la computación para estudiar varios modelos empresariales y procesos algorítmicos relacionados [35] sobre la construcción de sistemas de TI [36] [37] dentro de una disciplina informática. [38] [39] [40] [41] [42 ] [43 ] [44 ] [45 ] [46] [47] [48] [49] [50] Los sistemas de información informática (CIS) son un campo que estudia las computadoras y los procesos algorítmicos, incluyendo sus principios, sus diseños de software y hardware, sus aplicaciones y su impacto en la sociedad, [51] [52] [53] mientras que los SI enfatizan la funcionalidad sobre el diseño. [54]

Varios estudiosos de los sistemas de información han debatido la naturaleza y los fundamentos de los sistemas de información que tienen sus raíces en otras disciplinas de referencia como la informática , la ingeniería , las matemáticas , la ciencia de la gestión , la cibernética y otras. [55] [56] [57] [58] Los sistemas de información también pueden definirse como una colección de hardware, software, datos, personas y procedimientos que trabajan juntos para producir información de calidad.

Términos relacionados

Relación de los sistemas de información con la tecnología de la información , la informática , la ciencia de la información y los negocios .

De manera similar a la informática, otras disciplinas pueden considerarse disciplinas relacionadas y fundamentales de los SI. El dominio de estudio de los SI implica el estudio de teorías y prácticas relacionadas con los fenómenos sociales y tecnológicos que determinan el desarrollo, el uso y los efectos de los sistemas de información en las organizaciones y la sociedad. [59] Pero, si bien puede haber una superposición considerable de las disciplinas en los límites, las disciplinas aún se diferencian por el enfoque, el propósito y la orientación de sus actividades. [60]

En un sentido amplio, los sistemas de información son un campo de estudio científico que aborda la gama de actividades estratégicas, gerenciales y operativas involucradas en la recopilación, procesamiento, almacenamiento, distribución y uso de información y sus tecnologías asociadas en la sociedad y las organizaciones. [60] El término sistemas de información también se utiliza para describir una función organizacional que aplica el conocimiento de SI en la industria, agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro. [60]

Los sistemas de información suelen hacer referencia a la interacción entre los procesos algorítmicos y la tecnología. Esta interacción puede ocurrir dentro o fuera de los límites de la organización. Un sistema de información es una tecnología que utiliza una organización y también la forma en que la organización interactúa con la tecnología y la forma en que la tecnología funciona con los procesos comerciales de la organización. Los sistemas de información se diferencian de la tecnología de la información (TI) en que un sistema de información tiene un componente de tecnología de la información que interactúa con los componentes de los procesos.

Un problema con este enfoque es que impide que el campo de los SI se interese por el uso no organizacional de las TIC, como las redes sociales, los juegos de computadora, el uso personal de dispositivos móviles, etc. Una forma diferente de diferenciar el campo de los SI de sus vecinos es preguntar: "¿Qué aspectos de la realidad son más significativos en el campo de los SI y en otros campos?" [61] Este enfoque, basado en la filosofía, ayuda a definir no sólo el enfoque, el propósito y la orientación, sino también la dignidad, el destino y la responsabilidad del campo entre otros campos. [62]

La informática empresarial es una disciplina relacionada que está bien establecida en varios países, especialmente en Europa. Mientras que se ha dicho que los sistemas de información tienen un enfoque "orientado a la explicación", la informática empresarial tiene un enfoque más "orientado a la solución" e incluye elementos de tecnología de la información y elementos orientados a la construcción e implementación.

Trayectorias profesionales

Los trabajadores de sistemas de información acceden a diversas carreras profesionales:

Existe una amplia variedad de trayectorias profesionales en la disciplina de los sistemas de información. “Los trabajadores con conocimientos técnicos especializados y sólidas habilidades de comunicación tendrán las mejores perspectivas. Los trabajadores con habilidades de gestión y una comprensión de las prácticas y principios empresariales tendrán excelentes oportunidades, ya que las empresas recurren cada vez más a la tecnología para impulsar sus ingresos”. [63]

La tecnología de la información es importante para el funcionamiento de las empresas contemporáneas y ofrece muchas oportunidades de empleo. El campo de los sistemas de información incluye a las personas que diseñan y construyen sistemas de información en las organizaciones, a las personas que utilizan esos sistemas y a las personas responsables de gestionarlos. La demanda de personal de TI tradicional, como programadores, analistas de negocios, analistas de sistemas y diseñadores, es significativa. Existen muchos trabajos bien remunerados en áreas de tecnología de la información. En la parte superior de la lista se encuentra el director de información (CIO).

El CIO es el ejecutivo que está a cargo de la función de SI. En la mayoría de las organizaciones, el CIO trabaja con el director ejecutivo (CEO), el director financiero (CFO) y otros ejecutivos de alto nivel. Por lo tanto, participa activamente en el proceso de planificación estratégica de la organización.

Licenciatura en Sistemas de Información Empresarial

La Licenciatura en Sistemas de Información Empresarial ( BBIS ), también Sistemas de Información Empresarial ( BIS ), es un programa de pregrado centrado en la tecnología de la información (TI) y la gestión [64] [65] diseñado para comprender mejor las necesidades de la tecnología de rápido crecimiento en los negocios y el sector de TI. [66] Es una licenciatura que combina elementos de administración de empresas y ciencias de la computación con especialización en sistemas y tecnología de la información . El propósito de este curso es equipar a los estudiantes con las habilidades y el conocimiento necesarios para administrar y utilizar eficazmente la tecnología de la información en una industria empresarial y de TI. [67]

Investigación

La investigación en sistemas de información es generalmente interdisciplinaria y se ocupa del estudio de los efectos de los sistemas de información en el comportamiento de individuos, grupos y organizaciones. [68] [69] Hevner et al. (2004) [70] categorizaron la investigación en SI en dos paradigmas científicos que incluyen la ciencia del comportamiento , que consiste en desarrollar y verificar teorías que expliquen o predigan el comportamiento humano u organizacional, y la ciencia del diseño, que extiende los límites de las capacidades humanas y organizacionales mediante la creación de artefactos nuevos e innovadores.

Salvatore March y Gerald Smith [71] propusieron un marco para investigar diferentes aspectos de la tecnología de la información, incluidos los resultados de la investigación (resultados de la investigación) y las actividades para llevarla a cabo (actividades de investigación). Identificaron los resultados de la investigación de la siguiente manera:

  1. Constructos que son conceptos que forman el vocabulario de un dominio . Constituyen una conceptualización utilizada para describir problemas dentro del dominio y especificar sus soluciones.
  2. Un modelo que es un conjunto de proposiciones o declaraciones que expresan relaciones entre constructos.
  3. Un método es un conjunto de pasos (un algoritmo o una directriz) que se utilizan para realizar una tarea. Los métodos se basan en un conjunto de construcciones subyacentes y una representación (modelo) del espacio de soluciones.
  4. Una instanciación es la realización de un artefacto en su entorno.

También se realizan actividades de investigación que incluyen:

  1. Construir un artefacto para realizar una tarea específica.
  2. Evalúe el artefacto para determinar si se ha logrado algún progreso.
  3. Dado un artefacto cuyo desempeño ha sido evaluado, es importante determinar por qué y cómo el artefacto funcionó o no funcionó dentro de su entorno. Por lo tanto, teorizar y justificar teorías sobre artefactos de TI.

Aunque los sistemas de información como disciplina han estado evolucionando durante más de 30 años, [72] el enfoque central o la identidad de la investigación de SI aún está sujeto a debate entre los académicos. [73] [74] [75] Hay dos puntos de vista principales en torno a este debate: una visión estrecha que se centra en el artefacto de TI como el tema central de la investigación de SI, y una visión amplia que se centra en la interacción entre los aspectos sociales y técnicos de TI que está integrada en un contexto dinámico en evolución. [76] Una tercera visión [77] llama a los académicos de SI a prestar una atención equilibrada tanto al artefacto de TI como a su contexto.

Dado que el estudio de los sistemas de información es un campo aplicado, los profesionales de la industria esperan que la investigación sobre sistemas de información genere hallazgos que sean inmediatamente aplicables en la práctica. Sin embargo, esto no siempre es así, ya que los investigadores de sistemas de información a menudo exploran cuestiones de comportamiento con mucha más profundidad de lo que los profesionales esperarían que hicieran. Esto puede hacer que los resultados de la investigación sobre sistemas de información sean difíciles de entender y ha dado lugar a críticas. [78]

En los últimos diez años, la tendencia empresarial está representada por el aumento considerable del papel de la Función de Sistemas de Información (ISF), especialmente con respecto a las estrategias y operaciones de la empresa. Se convirtió en un factor clave para aumentar la productividad y apoyar la creación de valor . [79] Para estudiar un sistema de información en sí, en lugar de sus efectos, se utilizan modelos de sistemas de información, como EATPUT .

La Asociación de Sistemas de Información (AIS, por sus siglas en inglés), organismo internacional de investigadores en sistemas de información, y su Subcomité de Revistas del Foro de Académicos Superiores (202) propusieron una lista de 11 revistas que la AIS considera "excelentes". [80] Según la AIS, esta lista de revistas reconoce la diversidad temática, metodológica y geográfica. Los procesos de revisión son estrictos, los miembros del consejo editorial son ampliamente respetados y reconocidos, y hay lectores y contribuciones internacionales. La lista se utiliza (o debería utilizarse), junto con otras, como punto de referencia para la promoción y la permanencia en el cargo y, de manera más general, para evaluar la excelencia académica.

En diversas partes del mundo se llevan a cabo varias conferencias anuales sobre sistemas de información , la mayoría de las cuales son revisadas por pares. La AIS organiza directamente la Conferencia Internacional sobre Sistemas de Información (ICIS) y la Conferencia de las Américas sobre Sistemas de Información (AMCIS), mientras que las conferencias afiliadas a la AIS [81] incluyen la Conferencia de Asia Pacífico sobre Sistemas de Información (PACIS), la Conferencia Europea sobre Sistemas de Información (ECIS), la Conferencia Mediterránea sobre Sistemas de Información (MCIS), la Conferencia Internacional sobre Gestión de Recursos de Información (Conf-IRM) y la Conferencia Internacional de Wuhan sobre Comercio Electrónico (WHICEB). Las conferencias de capítulos de la AIS [82] incluyen la Conferencia Australasiana sobre Sistemas de Información (ACIS), la Conferencia Escandinava sobre Sistemas de Información (SCIS), la Conferencia Internacional de Sistemas de Información (ISICO), la Conferencia del Capítulo Italiano de la AIS (itAIS), la Conferencia Anual de la AIS del Medio Oeste (MWAIS) y la Conferencia Anual de la AIS del Sur (SAIS). EDSIG, [83] que es el grupo de interés especial en educación del AITP, [84] organiza la Conferencia sobre Sistemas de Información y Educación en Computación [85] y la Conferencia sobre Investigación Aplicada en Sistemas de Información [86], que se celebran anualmente en noviembre.

Véase también

Referencias

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