La empresa es el mayor operador de redes móviles de Singapur con 4,1 millones de suscriptores y, a través de sus filiales, tiene una base combinada de suscriptores móviles de 770 millones de clientes al 31 de marzo de 2022. [4] [5] [6] [7] La empresa era conocida como Equipos de Telecomunicaciones hasta 1995. Singtel proporciona ISP , IPTV ( Singtel TV ) y redes de telefonía móvil [8] y servicios de telefonía de línea fija.
Singtel se ha expandido agresivamente fuera de su mercado local y posee acciones en muchos operadores regionales, incluida la propiedad total de Optus , la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia , y el 32,15% de Bharti Airtel , la segunda aerolínea más grande de la India . [9]
Singtel controla una importante cuota de mercado en Australia y Singapur, con el 82% del mercado de línea fija, el 47% del mercado móvil y el 43% del mercado de banda ancha en Singapur. [10] Singtel es también la segunda empresa más grande por capitalización de mercado que cotiza en la Bolsa de Singapur [11] y es propiedad mayoritaria de Temasek Holdings , el brazo inversor del gobierno de Singapur. Singtel es un inversor activo en empresas de innovación a través de su filial Singtel Innov8, fundada en 2011 con un capital inicial de 200 millones de dólares singapurenses .
Historia
1800
1883: La red telefónica de Singapur fue operada por Oriental Telephone and Electric Company (OTEC). La Central Telefónica Pública instaló 60 líneas telefónicas que conectaban empresas locales de esa época. [12]
1900
1907: OTEC fue reemplazada por una nueva central telefónica en Hill Street [12]
1955: Se incorpora la Junta Telefónica de Singapur (STB) como junta estatutaria con derechos exclusivos para operar el servicio telefónico en Singapur. [13]
1 de abril de 1974: Fusión de STB con la Autoridad de Telecomunicaciones de Singapur (TAS, Telecoms o Singapore Telecom). Antes de 1974, STB era responsable de los servicios locales, mientras que TAS prestaba servicios internacionales. [13] [14] [15]
1992: En marzo se constituye Singapore Telecommunications Private Limited (SingTel) como empresa independiente. [15] El resto de Telecoms se convirtió en Singapore Post Private Limited y una Autoridad de Telecomunicaciones más pequeña de Singapur (que más tarde se convirtió en Infocomm Media Development Authority ). [14]
1992: SingTel introduce el servicio de zona de llamada, que desapareció en 1997.
Octubre de 1993: SingTel se convierte en una empresa pública (Singapore Telecommunications Limited) mediante una oferta pública inicial (IPO) . [15]
1997 Singtel recibió una compensación de 1.500 millones de dólares por parte del gobierno de Singapur por la terminación anticipada de su monopolio, [16] basándose en las ganancias proyectadas perdidas entre 2000 y 2007 debido a su pérdida de monopolio. [17]
2000
En 2000, Singtel perdió su monopolio nacional en Singapur y el gobierno desreguló la industria de las telecomunicaciones. [18] [19]
2001: SingTel obtiene una licencia 3G en abril.
En marzo de 2001, Singtel compró Optus por entre 7.400 y 8.500 millones de dólares [20].
2003: SingTel vende el 60% de Singapore Post (SingPost) en mayo durante una oferta pública inicial ( IPO ) en un esfuerzo por centrarse en su negocio principal de servicios de telecomunicaciones.
2003: SingTel vendió sus participaciones en Yellow Pages en junio, su negocio de directorio a CVC Asia Pacific y JP Morgan Partners Asia por 220 millones de dólares singapurenses. [21]
2003: SingTel anunció que había designado a Ericsson como proveedor de su red 3G en Singapur en julio.
2005: SingTel lanza sus servicios comerciales 3G en febrero.
2007: mio TV se lanzó comercialmente el 20 de julio de 2007 e inició sus servicios el 21 de julio de 2007.
2007: SingTel Generation mio se lanzó comercialmente el 9 de enero de 2007 y comenzó sus servicios el 21 de enero de 2007 [ cita necesaria ]
2008: SingTel y Apple anunciaron conjuntamente que SingTel será el primer operador de telefonía móvil en lanzar el iPhone 3G y sus servicios en Singapur en junio. [22]
2012: SingTel recibió una multa de 300.000 dólares por incumplimiento del Código de resiliencia del servicio por parte de la IDA. [28]
Desde diciembre de 2012, SingTel comenzó a ofrecer servicios 4G LTE en todo Singapur.
Desde el 1 de agosto de 2013, mio TV pasó a llamarse oficialmente SingTel TV.
En 2013, SingTel anunció la venta de su participación total del 30% en Warid Telecom (Private) Limited a Warid Telecom Pakistan LLC, que tuvo lugar el 15 de marzo de 2013 [29].
En 2013, SingTel recibió una multa de 180.000 dólares por la interrupción de su servicio mio TV , donde 115.000 suscriptores se vieron afectados mientras veían los partidos de la Premier League. Los problemas incluyeron congelación de la pantalla, imágenes borrosas y distorsión de la imagen que ocurrieron el 13 de mayo de 2012 a las 22:15 horas. La calidad total del servicio se reanudó a las 0:15 horas del día siguiente.
A finales de 2013, Singtel cerró su tienda de libros electrónicos Skoob. [30]
En 2014, SingTel recibió una multa de 6 millones de dólares por el incendio de Bukit Panjang el año anterior. Esta es la multa más alta impuesta a una empresa de telecomunicaciones en Singapur.
En agosto de 2014, SingTel anunció que uniría fuerzas con otras cinco empresas globales, incluido Google, para construir un cable de datos submarino súper rápido que uniera Estados Unidos y Japón. [31]
En 2014, Bharti Airtel se convirtió en la primera empresa de telecomunicaciones en ofrecer Internet 4G en la India. [ cita necesaria ]
2015-2019
El 21 de enero de 2015, Singtel lanzó su nueva identidad de marca, la primera en 16 años. [32]
El 19 de marzo de 2015, Singtel descartó todas las conexiones con la agencia de redes sociales Gushcloud . Esto se debe a que un blogger de Singapur, Xiaxue , expuso el encargo de Gushcloud a sus "influencers" para ejecutar una campaña negativa en M1 y Starhub , ambos competidores directos. Singtel pidió disculpas a ambas empresas por la campaña. [33] [34]
El 7 de abril de 2015, Singtel reveló que adquiriría la empresa estadounidense de ciberseguridad Trustwave por 810 millones de dólares, su mayor adquisición jamás realizada fuera del sector de las telecomunicaciones. [35]
El 22 de abril de 2015, Singtel anunció planes de excluirse de la Bolsa de Valores de Australia debido a los bajos volúmenes de negociación. [36]
En abril de 2015, Singtel lanzó un nuevo competidor de Skype y WhatsApp llamado Wavee. Permite a los usuarios realizar llamadas de voz y vídeo y enviar mensajes instantáneos. [37]
En mayo de 2015, Singtel recibió una 'advertencia severa' por parte de Infocomm Development Authority (IDA) por una campaña de marketing negativa contra sus competidores: M1 Limited y Starhub a través de una agencia de marketing, Gushcloud. [38] Se pidió a Singtel que "garantizara una supervisión y control administrativos adecuados sobre sus campañas de marketing y publicidad". [39]
El 18 de enero de 2019, Singtel fue incluida en el Índice de Igualdad de Género (GEI) de Bloomberg por primera vez en reconocimiento a la igualdad de género . [41]
2020-presente
En marzo de 2020, Singtel anunció una inversión de 30 millones de dólares en una nueva empresa conjunta entre Singtel, Thai Telco AIS y SK Telecom de Corea del Sur en una empresa de juegos llamada Storms. [42]
El 1 de octubre de 2020, Singtel anunció el nombramiento de Yuen Kuan Moon como director ejecutivo del grupo para reemplazar a la actual jefa Chua Sock Koong después de su jubilación en enero de 2021. [43]
El 4 de diciembre de 2020, se anunció que el consorcio Singtel y la empresa de transporte Grab había obtenido una licencia de banca digital y comenzaría a operar en 2022. [44]
El 10 de junio de 2022, tres empleados de la división de marketing por correo electrónico de Amobee fueron condenados por delitos federales relacionados con el envío ilegal de spam a través de direcciones IP secuestradas. [45]
En enero de 2010, Singtel anunció que había firmado un acuerdo para unirse a un consorcio para construir y operar el nuevo sistema SJC (sistema de cable) (SJC). La construcción del sistema de cable SJC comenzó en abril de 2011 y entró en funcionamiento en junio de 2013. El SJC tiene una longitud de 8.900 km que podría extenderse hasta 9.700 km uniendo hasta siete países o territorios. El SJC está conectado con Unity Cable Network y está diseñado para ofrecer la conectividad de latencia más baja entre Asia y EE. UU., específicamente desde Singapur hasta Los Ángeles. [ cita necesaria ]
En el cuarto trimestre de 2014, la cobertura exterior 4G de Singtel Mobile era del 99,41%, ocupando el primer lugar, seguida por el 99,04% de M1 y el 98,85% de Starhub. [46]
Singtel firmó una asociación con NETSTARS (una empresa de tecnología de pagos móviles con sede en Tokio) en marzo de 2019. Esto permitirá a los viajeros utilizar sus billeteras móviles domésticas en la red VIA de Singtel para pagar digitalmente en tiendas en Japón. [47]
Red móvil de Singtel en Singapur
Empresas operativas clave
El grupo de empresas Singtel incluye filiales, empresas asociadas y participaciones en entidades extranjeras. Su pilar está en la industria de la telefonía móvil, donde tiene una base total de suscripciones de 638 millones al 31 de marzo de 2017: [5]
Filiales móviles regionales
Móvil
Singtel Mobile Singapore Pte Ltd: operación y suministro de sistemas y servicios de telecomunicaciones móviles celulares, reventa de servicios de línea fija y banda ancha
NCS – prestación de servicios de consultoría y tecnología de la información
Alphawest – prestación de servicios de tecnología de la información
Uecomm – prestación de servicios de comunicación de datos
Digital
Amobee – suministro de publicidad móvil
Pixable: prestación de servicios de búsqueda y agregación de fotografías móviles
DataSpark: provisión de análisis de geolocalización de big data
Singtel Digital Media Pte Ltd (STDM): desarrollo y gestión de un portal de Internet en línea
Singtel Idea Factory Pte Ltd: dedicada a la investigación y el desarrollo, el desarrollo de productos y servicios y la asociación comercial
Singtel Innov8 Pte Ltd - holding de inversión de capital riesgo
Internet y televisión
SingNet – prestación de servicios de acceso a Internet y televisión de pago
Optus Broadband Pty Limited: prestación de servicio de Internet residencial de alta velocidad
Optus Vision Pty Limited: prestación de servicios de televisión interactiva
Optus Internet Pty Limited: prestación de servicios de Internet a clientes minoristas
Vividwireless Group Limited: prestación de servicios inalámbricos de banda ancha
asociado del grupo
Singapore Post Limited: operación y prestación de servicios postales y logísticos
Telescience Singapore Pte Ltd – venta, distribución e instalación de equipos de telecomunicaciones
Viewers Choice Pte Ltd: prestación de servicios relacionados con el alquiler de vehículos de motor y la venta minorista de mercancías en general
Incidentes
Incendio del intercambio de Bukit Panjang
Áreas que tuvieron interrupciones en los diversos servicios de conectividad de M1 , StarHub y Singtel debido al incendio de Bukit Panjang Internet Exchange en 2013.
El 9 de octubre de 2013, se produjo un incendio en una de las principales centrales de Internet de Singtel en Bukit Panjang . [56] El incendio comenzó alrededor de las 2:00 p. m. Los bomberos de la Fuerza de Defensa Civil de Singapur (SCDF) respondieron a la llamada de emergencia realizada a las 2:16 p. m. y extinguieron los incendios en 20 minutos. [56] Después de que SCDF despejara el acceso al edificio a las 6 de la tarde, Singtel comenzó a reparar la infraestructura de cable dañada. [56] Inicialmente se evaluó que las reparaciones se realizarían el 10 de octubre de 2013 a las 7 a.m. con 33 cables de hilos de fibra que requerían reparación. Sin embargo, las reparaciones fueron más lentas de lo esperado ya que fue difícil identificar los cables afectados ya que los indicadores visuales, como la codificación de colores en los cables, quedaron inutilizables y otros 116 cables de fibra también requirieron reparación. [57] La conectividad con los clientes afectados se restableció progresivamente a medida que las reparaciones se prolongaban hasta la noche. [57]
Los daños provocaron grandes problemas de conectividad en las zonas del noroeste de Singapur , particularmente en Bukit Batok, Bukit Panjang, Bukit Timah, Choa Chu Kang, Kranji, Marsiling, Teck Whye y Woodlands. Singtel informó que 100 estaciones base móviles se vieron afectadas, lo que desconectó a sus suscriptores de servicios móviles en el área. [56] También informó que alrededor de 60.000 líneas fijas de banda ancha, 46.000 suscriptores de mioTV y 30.000 líneas de voz también se vieron afectados. [58] OpenNet también informó que 81 de sus cables de fibra resultaron dañados, lo que afectó a 46.000 conexiones de fibra aguas abajo. [58] Empresas como StarHub , M1 , DBS , OpenNet y Singapore Pools experimentaron distintos niveles de interrupciones en sus servicios y operaciones en toda la isla. [56]
Los cables se volvieron a conectar el 11 de octubre de 2013. [59] Sin embargo, todavía había algunos suscriptores cuyos servicios de conectividad aún estaban interrumpidos al 16 de octubre de 2013. [60] StarHub indicó que algunos de los cables OpenNet reparados, en los que confiaba para transportar sus servicios de internet de fibra, no estaban conectados correctamente. [61] Asimismo, Singtel informó que varios cables requerían trabajos de rectificación adicionales. [62] Ambos ofrecieron soluciones de conectividad alternativas a los suscriptores afectados como medida temporal mientras se llevaban a cabo más trabajos, con StarHub enviando módems de cable a sus suscriptores afectados para conectarse a su red de cable coaxial existente en ese momento (que podría transportar servicios de Internet, [63] y finalizó en junio de 2019 [64] ), [61] y Singtel envió dongles de banda ancha móvil. [65] Singtel también anunció paquetes de compensación para sus suscriptores afectados de sus diversos servicios. [66]
Singtel había creado un Comité de Investigación de la Junta Directiva (BCOI) para investigar el incendio. Además, el BCOI también compararía el diseño actual de la red y los procesos de contingencia con las mejores prácticas y estándares internacionales, y recomendaría mejoras apropiadas para prevenir incidentes futuros y fortalecer la resiliencia de la red. [67] Por otra parte, IDA también había iniciado una investigación sobre el incendio. [68] Se plantearon dudas entre el público sobre el diseño de la infraestructura de la red de telecomunicaciones. [69] El incendio expuso el hecho de que el intercambio de Bukit Panjang fue un único punto de falla ya que los servicios de conectividad de 3 importantes ISP se vieron afectados debido a ello, y los cables de fibra OpenNet afectados afectaron una amplia zona en todo el país. [69]
Las conclusiones preliminares realizadas por Singtel el 6 de noviembre de 2013 indicaron que el incendio se produjo durante un trabajo de mantenimiento en uno de los tubos de entrada situados en la cámara de cables. El incendio fue causado por un empleado que no siguió los procedimientos de mantenimiento así como por el uso de un soplete no autorizado. [70] Desde entonces, los protocolos de mantenimiento se habían fortalecido, limitando los trabajos de mantenimiento que requerían la aplicación de calor y reforzando la capacitación sobre requisitos y operaciones de seguridad. [70] El informe BCOI, de 9 de diciembre de 2013, [71] se publicó el 17 de diciembre de 2013. [72] [73] El informe cubría tres áreas principales: prevención de incendios en los intercambios, confiabilidad y resiliencia de la red, así como relaciones públicas. y comunicaciones. [72] La junta directiva de Singtel aceptó las conclusiones del BCOI y aplicaría sus recomendaciones. [72] En el informe anual de 2015 de Singtel, se informó que el BCOI estaba satisfecho de que todas sus recomendaciones habían sido seguidas y abordadas adecuadamente. [74]
Posteriormente, Singtel recibió una multa de 6 millones de dólares de Singapur por el incidente del incendio, la multa más grande para una empresa de telecomunicaciones en la historia de Singapur. El constructor nacional de redes de banda ancha de fibra OpenNet y CityNet -el administrador fiduciario de una unidad de Singtel propietaria de OpenNet- también han sido multados con 200.000 dólares y 300.000 dólares, respectivamente, por no cumplir con los procedimientos de seguridad y restaurar los servicios rápidamente. [75]
Escándalo de marketing de Gushcloud
El 14 de marzo de 2015, Xiaxue , una bloguera radicada en Singapur, reveló en su blog instrucciones de Gushcloud a su red de blogueros para publicar quejas sobre los servicios móviles de los proveedores de servicios móviles rivales de Singtel, StarHub y M1 , en las redes sociales, en una campaña de marketing. esfuerzo para impulsar las suscripciones de un nuevo plan de servicio móvil dirigido a jóvenes por parte de Singtel. [76] Junto con su revelación, hubo muchas muestras de blogueros de Gushcloud que aceptaron la oferta y publicaron quejas en los servicios de redes sociales. [76] Tras la publicación de las denuncias, tanto Starhub como M1 pidieron a IDA que investigara el asunto. [77] [78]
Inicialmente negó haber emitido el escrito, [79] Singtel emitió una disculpa, que Starhub y M1 aceptaron. [80] Singtel también despidió a su empleado que había trabajado con Gushcloud en la campaña porque el empleado no se adhirió a los estándares y valores profesionales de Singtel. [81] Al mismo tiempo, Singtel puso fin a su relación con Gushcloud. [81] Vincent Ha, director ejecutivo de Gushcloud, publicó una disculpa a través de la empresa por el uso de mensajes negativos por parte de la empresa y, sin embargo, criticó la exposición de Xiaxue por "hacer más daño que bien a nuestra industria". [82] Xiaxue refutó la declaración, diciendo que estaba tratando de desviar la culpa y calificando las acciones de Gushcloud como "no éticas". [82] Varios blogueros involucrados también se disculparon en sus plataformas. [81]
Incidente de violación de datos
El 12 de febrero de 2020, Singtel recibió una multa de 9.000 dólares de Singapur por un incidente de violación de datos que involucró a la aplicación móvil My Singtel, una aplicación para teléfonos inteligentes propiedad de Singtel. El incidente comenzó cuando Singtel encontró un problema técnico durante su migración a un nuevo sistema de facturación a principios de 2018, lo que provocó que los datos personales de 750 suscriptores móviles quedaran expuestos. De ellos, otros suscriptores accedieron a los datos personales de 39 suscriptores durante un período de aproximadamente 11 horas. [83]
Subgerente filtrando datos de clientes y robando
Pleo Sherwin Cubos era subgerente en Singtel y ganaba unos 5.000 dólares de Singapur. En enero de 2020, pidió prestados 500 dólares de Singapur a un prestamista sin licencia después de ver un anuncio de préstamos ilegales en anuncios de Facebook. Posteriormente, Cubos obtuvo más préstamos cuando no pudo resolver sus problemas de deuda, su deuda también siguió aumentando y no pudo pagar la deuda, Cubos comenzó a recibir acoso de usureros.
El deudor de Cubos, Alan, le ofreció más tarde a Cubos detener el acoso de los usureros si podía acceder al sistema de datos internos (CRM) de Singtel y utilizar la información proporcionada para encontrar y compartir los datos del prestatario con Alan. Alan le dio a Cubos una lista de números de cédula de identidad y números de teléfono de su prestatario para que Cubos encontrara los datos del cliente en el CRM. Entre el 20 de febrero de 2020 y el 25 de abril de 2020, Cubos tomó capturas de pantalla no autorizadas de los datos de 27 clientes en el CRM y envió los datos de 6 clientes a Alan.
En marzo y abril de 2020, Cubos vendió un total de 3 iPads que pertenecen a Singtel por al menos 250 dólares de Singapur y gastó el dinero en sus gastos personales.
Más tarde, el supervisor de Cubos descubrió sus delitos y presentó un informe policial el 2 de mayo de 2020. Luego, Cubos fue acusado y se declaró culpable de un cargo cada uno de ayudar a un usurero y un cargo criminal de abuso de confianza el 30 de diciembre de 2020. Fue sentenciado a prisión por 3 meses 3 semanas y multa de 30.000 dólares de Singapur. [84]
Consultor minorista que vende datos de clientes
Kelvin Foo Cheek Ann era consultor minorista en el establecimiento Singtel en Parkway Parade. Entre 2014 y julio de 2017, obtuvo datos de clientes de Singtel del sistema de Singtel sin autorización y los vendió a su conocido, Lee Cheng Yan, según lo solicitado. Lee le ofreció 20 dólares de Singapur por cada número de móvil marcado en el sistema. Todos los clientes cuyos datos vendidos fueron posteriormente recibidos con llamadas de acoso, mensajes y extraños apareciendo en sus casas exigiendo dinero.
Foo aceptó un total de 180 dólares de Singapur en sobornos de Lee. Foo se declaró culpable de 1 cargo de corrupción, 5 cargos de acceso no autorizado al sistema de Singtel y 10 cargos fueron tenidos en cuenta durante la sentencia. [85]
Ataque de día cero
El 11 de febrero de 2021, Singtel emitió un comunicado admitiendo que la empresa fue atacada por piratas informáticos mediante un ataque de día cero que resultó en una violación de datos. [86] El director ejecutivo de Singtel, Yuen Kuan Moon, emitió una disculpa pública por el incidente, que fue causado por una vulnerabilidad en un sistema de intercambio de archivos Accellion utilizado por Singtel. Accellion emitió su primera alerta de exploits en diciembre de 2020, luego Singtel aplicó una serie de parches proporcionados por Accellion para resolver la vulnerabilidad. El 23 de enero de 2021, Accellion declaró que había surgido una nueva vulnerabilidad y que los parches aplicados anteriormente en diciembre de 2020 no eran efectivos. Desde entonces, Singtel desconectó inmediatamente su sistema. El intento de Singtel de parchear la nueva vulnerabilidad en el sistema FTA el 30 de enero de 2021 desencadenó una alerta de anomalía, y Accellion informó más tarde que el sistema podría haber sido vulnerado. Las investigaciones de Singtel confirmaron posteriormente que el sistema había sido vulnerado e identificaron el 20 de enero de 2021 como el día del suceso. [87] [88] [89]
Los ejecutivos de Amobee se declaran culpables de secuestrar direcciones IP para enviar spam ilegal
El 10 de junio de 2022, tres empleados de la plataforma de marketing de afiliados Amobee se declararon culpables ante un tribunal federal de secuestrar direcciones de Protocolo de Internet (IP) para enviar mensajes de correo electrónico comerciales no solicitados, comúnmente conocidos como “spam”. [90]
Referencias
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enlaces externos
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