Las relaciones comerciales son conexiones entre las partes interesadas en el proceso de negocios, como las relaciones entre empleadores y empleados , los gerentes y los socios comerciales subcontratados . La asociación de empresas comenzó con relaciones que se han construido a través de canales de comunicación como el teléfono , los contactos personales y los correos electrónicos . Este tipo de contactos se mantienen y profundizan a través de canales similares en las empresas y organizaciones internas.
En el mundo empresarial actual, el objetivo de muchas empresas, ya sean pequeñas o establecidas a nivel internacional, es desarrollar un objetivo para motivar a todo tipo de empleados a establecer una relación profesional entre ellos, lo que traerá muchos beneficios para la empresa y conducirá firmemente al éxito. Además, las relaciones comerciales externas son esenciales para cualquier organización, ya que mejorarán la imagen de la empresa , desarrollarán la lealtad a la marca y mejorarán las ventas .
Existen muchas formas diferentes de mantener relaciones comerciales. Como se mencionó anteriormente, estas relaciones se construyen principalmente a través de canales de comunicación ; sin embargo, las interacciones cara a cara y las redes sociales se consideran las más efectivas, ya que permiten que las personas formen vínculos más fuertes. Se han realizado muchos estudios de investigación que sugieren que es importante contar con múltiples modos de comunicación para construir relaciones comerciales sólidas. Las interacciones cara a cara suelen ser las más efectivas debido al aspecto de comunicación en persona, ya que permiten que las personas formen vínculos más fuertes. Cuanto más comunicación e interacción haya entre dos entidades, más sólida será la relación comercial. [1]
Más concretamente, es importante mantener las relaciones internas de la empresa, ya que los empleados leales pueden beneficiar a la empresa aumentando las ganancias. Además, los empleados leales permiten establecer mejores relaciones con los principales proveedores y distribuidores [2] y la empresa podrá mantener la satisfacción de sus clientes, lo que influirá en la calidad del servicio. Por tanto, el compromiso de los empleados es muy recomendable para una mayor influencia positiva en la empresa. [3]
Las relaciones comerciales son importantes tanto a nivel externo como interno. Las investigaciones han demostrado que la "confianza" es uno de los factores más críticos para desarrollar y mejorar las relaciones efectivas a largo plazo. [4] Ya sea con otras redes comerciales, individuos en una empresa asociada o empleados dentro de la organización; quienes con una relación positiva fuerte pueden aumentar uno o más de los siguientes; mercado de valores a largo plazo , tasa de empleo , productividad , desempeño general y otras medidas como se indicó, con empresas que son más conscientes y comprometidas con los asuntos de RSE , lo que lleva a un mejor nivel de desempeño. [5] Además, los investigadores del comportamiento organizacional enfatizan que la efectividad organizacional está vinculada con la atribución de los empleados. Por lo tanto, crear un entorno con satisfacción de los empleados obstaculizará y resolverá tales desacuerdos y discusiones entre un empleado y otro y los datos serán significativamente preferibles.
Además, el entorno empresarial cambia constantemente y esto hace que las empresas aborden nuevas ideas innovadoras que puedan diferenciarlas de la competencia . La confianza desempeña un papel importante en esto, ya que, con las relaciones comerciales desarrolladas, permite reaccionar e iniciar esas ideas innovadoras para el negocio de manera más efectiva. Existen dos tipos diferentes de confianza que existen entre las relaciones comerciales que se afectan entre sí: en primer lugar, la "interpersonal", que se refiere a la confianza de los individuos en una organización en otra organización asociada; y en segundo lugar, la "interorganizacional", que se refiere a los miembros de la organización que tienen una orientación colectiva o una cultura de confianza hacia un socio en una organización diferente.
Cuando la lealtad se establece internamente en la organización y el empleador apunta y dirige la comunicación constante, el empleador formará una relación y un vínculo fuertes entre los empleados y las organizaciones, lo que les permitirá sentirse más apegados y comprometidos. Esto dará como resultado un grupo de empleados más motivados que brindarán servicios de alta calidad, que es una de las características clave del " intercambio social ". Brindar servicios de alta calidad es esencial, ya que permite a las organizaciones obtener la satisfacción del cliente, lo que tiene un impacto positivo en la empresa, ya que la satisfacción del cliente aumenta la lealtad del cliente y los comportamientos futuros. Los clientes se vuelven menos preocupados y sensibles a los precios, ya que al estar satisfechos tienden a pagar y tolerar tal aumento en los precios, lo que a largo plazo establece una reputación positiva y aumenta el desempeño económico de la empresa. Por lo tanto, la lealtad es esencial para obtener una relación sólida con los empleados que puede vincularse con una mejor lealtad del cliente, lo que con el tiempo da como resultado una empresa más organizada que tiene un buen flujo de comunicación tanto interna como externa.
El contacto comunicativo desempeña un papel importante en la reestructuración de la gestión interna y externa de la organización. La cooperación comunicativa interna puede fomentar el desarrollo de "procesos, estrategias, actividades, políticas y programas" que refuercen los sistemas de información y comunicación. [6] Esto tendrá un efecto en las relaciones externas que se considera bastante importante. Además, establecer una buena comunicación al comienzo de la actividad empresarial entre los empleados proporcionará a la empresa una reputación positiva en la industria frente a sus rivales y competidores en el mercado. Por lo tanto, esto podría lograrse mediante el uso de programas de formación y sistemas de medición eficaces.
Centrarse en el aspecto interno de las comunicaciones permitirá que las redes externas confíen en la empresa al tener la perspectiva correcta sobre los procesos que pueden ocurrir. Esto se debe al hecho de que la comunicación es vital para sostenerse, especialmente cuando se asocia con otra empresa; ya sea a través de una fusión o simplemente uniéndose a un proyecto en particular. Por lo tanto, la capacidad de asociarse con las empresas adecuadas es relevante para mantener la innovación de la empresa; ya que las redes permiten "una transferencia eficaz de información". [7] Además, al obtener conexiones a través de redes; puede proporcionar a los empleados, gerentes o propietarios la posibilidad de desarrollar redes personales que pueden beneficiarlos a largo plazo, ya sea para un nuevo plan de negocios empresarial, un proyecto o incluso un incidente que pueda ocurrir dentro de la empresa. Un ejemplo es un diseñador emprendedor que utilizó sus conexiones personales en la industria para buscar un proveedor potencial en China para continuar desarrollando su nuevo plan de negocios. [8] Esto enfatiza por qué obtener y mantener relaciones es beneficioso para una empresa. Además, la comunicación se vincula perfectamente con el marketing relacional, ya que ambos se enfocan en actividades dirigidas a establecer, desarrollar y mantener intercambios exitosos con los clientes y otros constituyentes. (Morgan y Hunt 1994).
Por otro lado, aunque la comunicación es un concepto clave para cualquier negocio, las organizaciones no deberían depender únicamente de establecer unas pocas relaciones y cerrar otras que puedan ser beneficiosas, ya que la creación de redes y el desarrollo de relaciones no deben tener límites. Relacionarse con nuevas empresas con frecuencia puede generar cambios positivos dentro de la empresa al introducir nuevos conceptos e ideas innovadoras que se mantengan al día con los cambios que se producen en la industria de forma regular. Por lo tanto, las empresas deberían aceptar algunas organizaciones nuevas y mantenerse cerca de las antiguas para mantener su posición en la industria y adaptarse a los cambios que se producen.
Para ampliar aún más, existen múltiples formas de comunicarse dentro de una empresa para mejorar las relaciones, ya sea a través de la tecnología, discusiones en la oficina o mediante informes anuales. Más específicamente, las organizaciones recomiendan el uso de dispositivos tecnológicos como videoconferencias y teleconferencias que permiten que las personas no estén presentes en el mismo lugar pero aún así puedan interactuar entre sí, de manera similar al uso de computadoras portátiles y similares. [9] En consecuencia, los propietarios y gerentes destacan la importancia de la comunicación en la empresa, especialmente en las grandes organizaciones, ya que hay capas más largas en la jerarquía , así como un mayor compromiso.
' El efecto de las redes sociales en las relaciones comerciales'
Hoy en día, las redes sociales juegan un papel importante en el establecimiento de relaciones. Se informa que hay 1.500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, y al menos el 70% de las empresas utilizan alguna forma de redes sociales ( McKinsey Global Institute ). [10] Se pueden construir muchas conexiones a través de organizaciones como " LinkedIn ", donde se pueden formar nuevas relaciones que pueden ser beneficiosas a largo plazo y los contactos generalmente se realizan entre personas de diferentes empresas. [11] Además, la generación del milenio, más específicamente, participa activamente en las redes sociales a diario y, con el cambio continuo que se está produciendo en la industria, las redes sociales son esenciales para mejorar el rendimiento empresarial y ayudar a las empresas a lograr una ventaja competitiva . Además, (Cross y Katzenbach 2012) encontraron que el 90% de la información utilizada para la toma de decisiones provenía de redes informales en lugar de informes formales. [12]
Las relaciones comerciales dentro de una organización pequeña difieren de las normales, ya que es una mezcla de gestión formal e informal. Sin embargo, esto depende de la gestión interna y, más específicamente, de las preferencias personales de los propietarios/gerentes. Si bien este estilo de gestión se considera menos flexible, es más beneficioso para la expansión en tamaño y rentabilidad. Muchos creen que con propietarios/gerentes que tengan un enfoque tanto formal como informal, las operaciones se realizarán de manera más eficiente; lo que dará como resultado un mejor resultado positivo que provoque crecimiento, un aumento en la rentabilidad y una reputación positiva entre otros competidores en el mercado, que es lo que toda pequeña empresa pretende lograr. Además, las pequeñas empresas controlan más de la mitad del mercado, pero se observa que muchas fracasan debido a una mala planificación y relaciones comerciales externas ineficientes.
Las relaciones externas de las pequeñas empresas son esenciales para el éxito. Una relación externa se define como "una conexión orientada comercialmente entre una pequeña empresa y otras dos organizaciones". Los tipos más conocidos son las alianzas y las redes [13] , una relación basada en intereses y beneficios mutuos, así como la formación de relaciones dentro de diferentes organizaciones para formar una sola. Un ejemplo de formación de una relación externa basada en la creación de redes es la interacción con una organización extranjera para aumentar las ganancias financieras y la participación de mercado dentro de la industria. Esto enfatiza la importancia de formar relaciones externas, ya que esto puede impulsar a la empresa a tener una posición más efectiva y más alta en el mercado, por delante de sus competidores con un mayor conocimiento y reconocimiento de marca. Las pequeñas empresas tienen dificultades para construir buenas relaciones comerciales, ya que las relaciones comerciales están conectadas con dichos resultados de marketing y la necesidad de tener una buena ganancia inicial, tiempo, planificación y experiencia en marketing, por lo tanto, establecer fuertes vínculos sociales externos con diferentes organizaciones puede fortalecer el desempeño general. [14]