Hospedia Ltd (anteriormente PatientLine ) es un proveedor de unidades de entretenimiento y comunicación junto a la cama en hospitales del Reino Unido que también vende soluciones de flujo de trabajo clínico para NHS Trusts.
Hospedia Ltd es una sociedad de responsabilidad limitada , establecida en 1993. [1] Hospedia adquirió Patientline durante julio de 2008 después de que la empresa entró en administración. [2] Luego, Hospedia buscó adquirir el principal competidor de Patientline, Premier Telesolutions, lo que le habría dado a Hospedia la responsabilidad de más de 80.000 unidades de televisión de cabecera. [3]
La adquisición propuesta se remitió a la Oficina de Comercio Justo en 2008. [4] [5] El 30 de octubre de 2009, la Comisión de Competencia anunció que había cancelado su investigación sobre la adquisición. [6]
En agosto de 2010, Marlin Equity Partners adquirió Hospedia Ltd de Hospedia Holdings LTD, [7] [8] Tim Weil, director ejecutivo de Hospedia, afirmó:
La importante base de capital de Marlin y su visión compartida de actualizar nuestra base instalada de más de 65.000 terminales con nuestra tecnología de última generación permitirán a Hospedia brindar un mejor servicio a los pacientes y, simultáneamente, brindar a los hospitales un medio para mejorar significativamente la eficiencia y reducir los costos.
Hospedia adquirió 65.000 camas de la antigua Patientline en 2012, lo que aseguró a la empresa una posición para proyectarse como el único proveedor de elección para todos los futuros servicios de TI para el cuidado de la salud. [9] [ fuente autoeditada ] Es poco probable que esta posición tenga rival ya que los costos de instalación del programa original nunca se recuperaron, lo que hace poco realista un programa de instalación a nivel nacional por parte de cualquier otra empresa. [ cita necesaria ] La Comisión de Monopolios y Fusiones reconoció el peligro de que la empresa tuviera una participación mayoritaria en estos lugares y bloqueó la fusión con Premier Telesolutions en 2008, sin embargo, Hospedia llegó a administrar algunos de estos sitios, incluido el Hospital General de Northampton . [10]
En 2010, JAOtech, con sede en Redhill, Surrey, obtuvo un contrato con Hospedia para renovar los terminales de cabecera en toda su propiedad en el Reino Unido . El contrato valía 3,25 millones de dólares durante doce meses. [11]
En septiembre de 2011, JAOtech & Hospedia había instalado 6.500 nuevos terminales de cabecera en todo el Reino Unido , este número era muy inferior al número esperado para renovar los contratos que reemplazaban los antiguos sistemas T1 y T2. [12] En julio de 2012, el número de nuevas unidades instaladas había aumentado en 8.500 más, con un total de más de 15.000. [13]
JAOtech fue adquirida por Barco NV en 2011. [14]
En noviembre de 2011, Hospedia anunció que había iniciado otra asociación para asegurar la financiación para la instalación continua de los nuevos sistemas con GE Capital . [15]
En 2012, Hospedia compró Extramed, proveedor de gestión de camas y flujo de pacientes . [16]
Este servicio incluye actualmente canales Freeview estándar , películas y TV bajo demanda, juegos, acceso a Internet y radio. [17] Los medios se entregan a los pacientes a través de las terminales de cabecera de Hospedia. [18] Hay una variedad de paquetes de entretenimiento disponibles dependiendo de la duración de la estadía del paciente y de si desea tener acceso a películas a pedido, juegos y/o Internet. El registro en el sistema de cabecera permite a los pacientes realizar llamadas salientes ilimitadas y gratuitas a los números 01, 02, 03 y ciertos números 07, [19] esto se vio compensado en parte por los ingresos generados por las llamadas entrantes realizadas al número de teléfono exclusivo de Hospedia 070 del paciente.
Preocupada por la falta de transparencia y los altos cargos minoristas por las llamadas a números 070, Ofcom lanzó una revisión del costo de las llamadas en 2017. [20] Esto llevó a una consulta en 2018 que recomendaba limitar la tarifa de terminación o tarifa mayorista a no más del tarifa por llamar a un número de móvil. [21] Esos cambios entraron en vigor el 1 de octubre de 2019, [22] la tarifa mayorista se redujo de alrededor de 49 peniques por minuto a solo 0,489 peniques por minuto, y varios proveedores de telefonía fija y móvil inmediatamente trasladaron el ahorro al incluir llamadas a números 070. dentro de los subsidios inclusivos.
Justo cuando se estaba produciendo este cambio, Hospedia abandonó el uso de números personales a partir de 070 para teléfonos de cabecera y, en su lugar, cambió a números de tarifa premium en varios rangos de números desde 0872 800 xxxx hasta 0872 849 xxxx, suministrados por Nexus Communications. Las llamadas a estos números incurren en un cargo de acceso de hasta 65 peniques por minuto cobrado por el proveedor telefónico de la persona que llama y un cargo de servicio de 13 peniques por minuto cobrado por Hospedia. Se trata de Servicios de Tarifa Premium Controlada (CPRS) regulados por la Autoridad de Servicios de Pago Telefónico (PSA).
Hospedia ha explorado la posibilidad de realizar encuestas a pacientes a través de sus terminales de cabecera. Sin embargo, todavía no se ha demostrado que esto sea una forma exitosa de realizar encuestas como planes piloto, hasta ahora se ha demostrado que están ligeramente desequilibrados, ya que sólo una determinada categoría de pacientes puede utilizar el terminal de cabecera. El Instituto Picker ha expresado en el pasado sus reservas con respecto al uso de terminales de cabecera. [23] Sin embargo, en 2012 el instituto se asoció con Hospedia para ofrecer extensas encuestas de pacientes en tiempo real a través de su servicio de comentarios frecuentes. [24] [ verificación fallida ]
La opinión pública ha sido crítica tanto con Patientline como con Hospedia, ya que muchos [25] [26] sienten que cobrar a los enfermos y vulnerables por el acceso a la televisión en el hospital es inaceptable. En 2012, The Sunday Mirror cubrió el aumento de los cargos, y el periodista Nick Owens afirmó que el costo de la televisión en el hospital era de £ 9 por día, una cifra más alta que la que pagan los reclusos. [27]
Los cargos mayoristas por las llamadas realizadas a las unidades se mantuvieron a la tarifa de números personales de 49 peniques por minuto durante el período en que se emplearon los números de teléfono 070, y las personas que llamaban pagaban considerablemente más. Pasar a números de tarifa premium 0872 con un cargo de servicio de 13 peniques por minuto a finales de 2019 ha resultado en que amigos y familiares de los pacientes tengan que pagar hasta 78 peniques por minuto para llamar al teléfono de cabecera. [ cita necesaria ]
En 2010, la empresa apareció en el programa de asuntos del consumidor Watchdog de la BBC [28] , que presentó a la empresa bajo una luz "favorable", ni negativa ni positiva.
Una crítica importante es que las tarjetas compradas en las máquinas de tarjetas Hospedia no son reembolsables; La empresa afirma que si el paciente paga con tarjeta de crédito o débito, se reembolsa el crédito no utilizado. Sin embargo, en la práctica se ha demostrado que obtener dicho reembolso lleva mucho tiempo, ya que es necesario conocer los números de sala, bahía y cama. [29] En febrero de 2010, el entonces jefe de la Asociación de Pacientes, Michael Summers, describió el proceso como "un impuesto a los enfermos", diciendo que "son un público cautivo y muchos pacientes simplemente no pueden permitirse estos precios". [30]
En 2009 también hubo quejas sobre la falta de soporte “in situ” para problemas operativos con las unidades de cabecera, y este fue especialmente el caso fuera del horario laboral habitual cuando Hospedia confió en su línea de ayuda con tarifa premium las 24 horas para resolver los problemas. Se reconoció que este enfoque no siempre satisfacía las necesidades de los pacientes. [31]
La disminución de la atención al cliente presencial y telefónica ha provocado aún más frustración, ya que cuando los pacientes o visitantes llaman al teléfono de ayuda desde la unidad, los operadores ahora no pueden ofrecer un servicio completo al cliente ni compensar el tiempo perdido por averías. y estas consultas ahora se pasan a un nuevo departamento en la oficina central de la empresa en Slough .
Cuando el Gobierno introdujo el PPI en 2000, se comprometió a proporcionar a todos los pacientes del NHS servicios telefónicos y de televisión junto a la cama. Los proveedores de estos servicios, Patientline, Hospicom (ahora HTS) y The Wandsworth Group debían recuperar sus costos cobrando a los pacientes y también a los hospitales que los utilizaban para servicios médicos. Sin embargo, la demanda fue menor de lo previsto. [ cita necesaria ]
El grupo de revisión Patient Power ha expresado su preocupación por los crecientes costos de los servicios de cabecera y se ha convertido en el grupo más vocal [32] que cuestiona el uso de estos terminales con un costo para los pacientes. El grupo lanzó una serie de protestas contra las acusaciones y Hospedia emitió un comunicado [33] en febrero de 2011 para explicar que apoyaban una reducción tanto del coste de las llamadas telefónicas como del uso de números no geográficos , que habían sido reasignados. en 2000, y teníamos la esperanza de que estas medidas ayudarían a reducir el costo de dichas llamadas.
El secretario de Salud, Andrew Lansley , apareció en un video sobre el sistema que fue criticado. [34] [35]
En 2021 Hospedia fue adquirida por Grupo Volaris. [36]
Si bien los servicios de televisión son de pago, Hospedia ha seguido ofreciendo radio hospitalaria de forma gratuita, lo que le permite al hospital comunicarse con los pacientes a través de sus estaciones en las unidades de cabecera. Las estaciones del hospital se encuentran en el canal 1 del sistema, que también incluye la posibilidad de contactar con la estación a través del teléfono de la unidad. Escuchar a través de medios tradicionales requería que los hospitales mantuvieran un sistema de radio al lado de cada cama, pero en muchos lugares Hospedia es ahora la única forma de acceder a la radio del hospital.
Hospedia había predicho que la mayoría de las personas hospitalizadas pagarían los servicios utilizando teléfonos móviles, tarjetas de crédito y otras tecnologías "inteligentes". Esto ha llevado a repensar la retirada de todos los dispensadores de tarjetas en los hospitales. [ cita necesaria ] En 2012, Hospedia adquirió Extramed, especialista en gestión del flujo de trabajo hospitalario. [37] [38]
Se están analizando planes futuros que incluyen información sobre recetas en línea y un paso a la información de atención médica en línea, [ ¿cuándo? ] mientras la empresa intenta desligarse de ser simplemente un proveedor de servicios de televisión. [ cita necesaria ]
Marlin Equity Partners, que también está detrás del negocio de planificación de recursos empresariales Solarsoft, adquirió Hospedia LTD en 2010.
Los siguientes hospitales se han actualizado al nuevo sistema T3: Addenbrookes Hospital , Epsom General Hospital, Royal Oldham Hospital , Whiston Hospital, Eastbourne Hospital, Chesterfield Royal Hospital, Broomfield Hospital , Carlisle Infirmary, Salford Royal Hospital , Castle Hill Hospital , Salisbury Hospital , Bournemouth General , Hospital Wythenshawe , Hospital Good Hope , Hospital St Helier , Hospital North Manchester Manchester Royal Infirmary .
Mid Essex Hospital, Cambridge University Hospitals , Southampton University Hospitals y los fideicomisos de la fundación NHS Heart of England han comenzado a utilizar los servicios de acceso clínico proporcionados por Hospedia. [39]
Decisión de la OFT sobre la referencia en virtud del artículo 33(1) adoptada el 7 de octubre de 2008. Texto completo de la decisión publicado el 6 de noviembre de 2008.