El término comercio móvil fue acuñado originalmente en 1997 por Kevin Duffey en el lanzamiento del Foro Global de Comercio Móvil, para significar "la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente en la mano del consumidor, en cualquier lugar, a través de tecnología inalámbrica ". [1] Muchos optan por pensar en el comercio móvil como "un punto de venta minorista en el bolsillo del cliente".
El comercio móvil alcanza un valor de 800 mil millones de dólares y Asia representa casi la mitad del mercado.
El Foro Global de Comercio Móvil, que llegó a incluir a más de 100 organizaciones, tuvo su lanzamiento, con actas completas, en Londres el 10 de noviembre de 1997. Kevin Duffey fue elegido presidente ejecutivo en la primera reunión en noviembre de 1997. La reunión fue inaugurada por el Dr. Mike Short, ex presidente de la Asociación GSM , con las primeras previsiones para el comercio móvil de Kevin Duffey (Director de Telecomunicaciones del Grupo Logica ) y Tom Alexander (posteriormente CEO de Virgin Mobile y luego de Orange). Más de 100 empresas se unieron al Foro en un año, muchas de ellas formando sus propios equipos de comercio móvil, por ejemplo MasterCard y Motorola. De estas cien empresas, las dos primeras fueron Logica y Cellnet (que más tarde se convirtió en O2). Las organizaciones miembro como Nokia , Apple, Alcatel y Vodafone comenzaron una serie de pruebas y colaboraciones.
Los primeros servicios de comercio móvil se empezaron a ofrecer en 1997, cuando se instalaron las dos primeras máquinas expendedoras de Coca-Cola habilitadas para teléfonos móviles en la zona de Helsinki ( Finlandia) . Las máquinas aceptaban pagos mediante mensajes de texto SMS . Este trabajo evolucionó hacia varias aplicaciones móviles nuevas, como el primer servicio bancario basado en teléfonos móviles lanzado en 1997 por el Merita Bank de Finlandia , que también utilizaba SMS. El check-in móvil de Finnair también fue un hito importante, introducido por primera vez en 2001.
El servidor m-Commerce(tm) desarrollado a finales de 1997 por Kevin Duffey y Andrew Tobin en Logica ganó el premio Financial Times de 1998 al "producto móvil más innovador", en una solución implementada con De La Rue, Motorola y Logica. [2] El Financial Times elogió la solución por "convertir el comercio móvil en una realidad". [ cita requerida ] La marca registrada para m-Commerce fue presentada el 7 de abril de 2008. [3]
En 1998, las primeras ventas de contenido digital como descargas a teléfonos móviles fueron posibles cuando Radiolinja (ahora parte de Elisa Oyj ) lanzó los primeros tonos de llamada comerciales descargables en Finlandia .
En 1999 se lanzaron dos importantes plataformas comerciales nacionales para el comercio móvil: Smart Money en Filipinas y el servicio de Internet i-Mode de NTT DoCoMo en Japón . i-Mode ofrecía un plan de reparto de ingresos en el que NTT DoCoMo conservaba el 9 por ciento de la tarifa que pagaban los usuarios por el contenido y devolvía el 91 por ciento al propietario del contenido.
Los servicios relacionados con el comercio móvil se difundieron rápidamente a principios de 2000. Noruega lanzó el pago de estacionamiento a través del móvil. Austria ofreció la venta de billetes de tren a través de dispositivos móviles. Japón ofreció la compra de billetes de avión a través del móvil.
En abril de 2002, basándose en el trabajo del Foro Global de Comercio Móvil (GMCF), el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) designó a Joachim Hoffmann de Motorola para desarrollar normas oficiales para el comercio móvil. [4] Al designar al Sr. Hoffman, el ETSI citó a analistas de la industria que predijeron "que el comercio móvil está preparado para un crecimiento exponencial en los próximos años que podría alcanzar los 200 mil millones de dólares estadounidenses en 2004". [5]
En 2008, UCL Computer Science y Peter J. Bentley demostraron el potencial de las aplicaciones médicas en dispositivos móviles. [6]
Las PDA y los teléfonos celulares se han vuelto tan populares que muchas empresas [ especificar ] están comenzando a utilizar el comercio móvil como una forma más eficiente de comunicarse con sus clientes.
Para explotar el potencial del mercado del comercio móvil, los fabricantes de teléfonos móviles como Nokia, Ericsson, Motorola y Qualcomm están trabajando con operadores como AT&T Wireless y Sprint para desarrollar teléfonos inteligentes con capacidad WAP . Los teléfonos inteligentes ofrecen funciones de fax, correo electrónico y teléfono.
" La rentabilidad de los proveedores de dispositivos y los operadores depende de los dispositivos móviles de alta gama y de las aplicaciones revolucionarias que los acompañan", dijo Burchett. [ ¿Quién? ] Los primeros usuarios perennes, como el mercado juvenil, que son los menos sensibles al precio, así como los más abiertos a los contenidos y aplicaciones móviles premium, también deben ser un objetivo clave para los proveedores de dispositivos.
Desde el lanzamiento del iPhone en 2007, el comercio móvil ha dejado de lado los sistemas SMS para pasar a las aplicaciones reales. Los SMS presentan importantes vulnerabilidades de seguridad y problemas de congestión, a pesar de que están ampliamente disponibles y son accesibles. Además, las mejoras en las capacidades de los dispositivos móviles modernos hacen que sea prudente asignar una mayor carga de recursos al dispositivo móvil.
A diferencia de la banca en línea a través de los sitios web de los bancos, la banca móvil permite un menor número de operaciones basadas en mensajes cortos o aplicaciones instaladas en dispositivos móviles. En la actualidad, se estima que para 2022, el número de clientes que adoptan la banca móvil aumentará a 2 mil millones, y los bancos están invirtiendo cada vez más en mejorar las aplicaciones móviles para mejorar la seguridad y la satisfacción del cliente. [7]
Más recientemente, los propietarios de negocios físicos , y los grandes minoristas en particular, han hecho un esfuerzo para aprovechar el comercio móvil mediante el uso de una serie de capacidades móviles, como servicios basados en la ubicación , escaneo de códigos de barras y notificaciones push para mejorar la experiencia del cliente al comprar en tiendas físicas. Al crear lo que se conoce como un entorno de "tienda física", los minoristas físicos pueden permitir a los clientes acceder a los beneficios comunes de las compras en línea (como reseñas de productos, información y cupones) mientras siguen comprando en la tienda física. Esto se considera un puente entre la brecha creada por el comercio electrónico y las compras en la tienda física, y está siendo utilizado por los minoristas físicos como una forma de competir con los precios más bajos que se ven típicamente a través de los minoristas en línea. A mediados del verano de 2013, los minoristas "omnicanales" (aquellos con un comercio electrónico significativo y ventas en la tienda) estaban viendo entre el 25% y el 30% del tráfico a sus propiedades en línea originado por dispositivos móviles. Algunos otros sitios de venta minorista exclusivamente online (especialmente aquellos en la categoría de viajes), así como sitios de ventas flash y sitios de ofertas, observaban que entre el 40% y el 50% del tráfico (y a veces significativamente más) provenía de dispositivos móviles.
Entre los últimos acontecimientos que cabe destacar destacan la aplicación móvil Google Wallet [8] , lanzada en septiembre de 2011, y la empresa conjunta de m-Commerce formada en junio de 2011 entre Vodafone, O2, Orange y T-Mobile [9] . Como reflejo de la importancia del m-Commerce, en abril de 2012 el Comisario de Competencia de la Comisión Europea ordenó una investigación exhaustiva de la empresa conjunta de m-Commerce entre Vodafone, O2, Orange y T-Mobile [10] . Una encuesta reciente indica que en 2012, el 41% de los clientes de teléfonos inteligentes han comprado productos minoristas con sus dispositivos móviles [11] .
En Kenia, la transferencia de dinero se realiza principalmente a través de teléfonos móviles. Esta fue una iniciativa de una empresa multimillonaria de Kenia llamada Safaricom. En la actualidad, las empresas involucradas son Safaricom y Airtel. Los servicios de transferencia de dinero a través de dispositivos móviles en Kenia ahora son proporcionados por las dos empresas bajo los nombres M-PESA y Airtel Money respectivamente.
Desde 2013 , el Danske Bank utiliza en Dinamarca un sistema similar, MobilePay, que a mediados de 2015 ya era muy popular: contaba con 1,6 millones de usuarios. En 2015 se introdujo en Noruega otro sistema similar, Vipps .
Los cajeros automáticos móviles son un tipo especial de cajero automático. La mayoría de los cajeros automáticos están diseñados para ser fijos y, a menudo, se encuentran adheridos a los costados de las instituciones financieras, en tiendas y en centros comerciales. Un cajero automático móvil, por otro lado, está diseñado para trasladarse de un lugar a otro. Este tipo de cajero automático se encuentra a menudo en eventos especiales para los que el servicio de cajero automático solo se necesita temporalmente. Por ejemplo, se pueden encontrar en carnavales, ferias y desfiles. También se pueden utilizar en seminarios y talleres donde no hay un cajero automático normal cerca.
Los cajeros automáticos móviles suelen ser unidades autónomas que no necesitan un edificio o recinto. Por lo general, un cajero automático móvil se puede colocar en casi cualquier lugar y puede transmitir información de transacciones de forma inalámbrica, por lo que no es necesario tener una línea telefónica a mano. Sin embargo, los cajeros automáticos móviles pueden requerir acceso a una fuente de electricidad, aunque hay algunos capaces de funcionar con fuentes de energía alternativas. A menudo, estas unidades están construidas con materiales resistentes a la intemperie, por lo que se pueden utilizar en prácticamente cualquier tipo de condiciones climáticas. Además, estas máquinas suelen tener unidades internas de calefacción y aire acondicionado que ayudan a mantenerlas funcionales a pesar de la temperatura del entorno. En la actualidad, los operadores buscan formas eficientes de implementar y administrar redes de distribución que puedan admitir la entrada y salida de efectivo. A diferencia de los cajeros automáticos tradicionales, los cajeros automáticos móviles de sicap han sido diseñados especialmente para conectarse a plataformas de dinero móvil y proporcionar una calidad de cajero automático de nivel bancario. En Hungría, Vodafone permite pagos en efectivo o con tarjeta bancaria para las facturas telefónicas mensuales. [12] El mercado húngaro es uno en el que los débitos directos no son una práctica habitual, por lo que la facilidad alivia la carga de espera para la mitad de la base de suscriptores de pospago de Vodafone en Hungría.
Los billetes se pueden enviar a los teléfonos móviles mediante una variedad de tecnologías. Los usuarios pueden utilizar sus billetes inmediatamente, presentando su teléfono móvil en el mostrador de facturación como una tarjeta de embarque digital. La mayoría de los usuarios están optando por esta tecnología. El mejor ejemplo sería el IRCTC, donde el billete llega como un SMS a los usuarios. Ahora se pueden utilizar nuevas tecnologías como RFID para proporcionar directamente un billete digital de una asociación a través del hardware del dispositivo móvil asociado con el software correspondiente.
La tecnología de emisión de billetes a través del móvil también se puede utilizar para la distribución de vales, cupones y tarjetas de fidelidad. Estos artículos se representan mediante un token virtual que se envía al teléfono móvil. Un cliente que presenta un teléfono móvil con uno de estos tokens en el punto de venta recibe los mismos beneficios que si tuviera el token tradicional. Las tiendas pueden enviar cupones a los clientes utilizando servicios basados en la ubicación para determinar cuándo el cliente está cerca. El uso de un dispositivo conectado y el efecto de red también pueden permitir la gamificación dentro de la experiencia de compra.
En la actualidad, la compra y distribución de contenidos a través de dispositivos móviles consiste principalmente en la venta de tonos de llamada, fondos de pantalla, aplicaciones y juegos para teléfonos móviles. La convergencia de teléfonos móviles, reproductores de audio portátiles y reproductores de vídeo en un único dispositivo está aumentando la compra y distribución de pistas de música y vídeos de larga duración. Las velocidades de descarga disponibles con las redes 4G permiten comprar una película en un dispositivo móvil en un par de segundos. [ cita requerida ]
La ubicación del usuario del teléfono móvil es un dato importante que se utiliza durante las transacciones de comercio móvil o m-commerce. Conocer la ubicación del usuario permite utilizar servicios basados en la ubicación como:
Se puede ofrecer una amplia variedad de servicios de información a los usuarios de teléfonos móviles de la misma manera que se ofrece a los ordenadores. Entre estos servicios se incluyen:
Se puede enviar a un dispositivo móvil información de tráfico personalizada, basada en los patrones de viaje reales de un usuario. Estos datos personalizados son más útiles que una transmisión genérica de informes de tráfico, pero no eran prácticos antes de la invención de los dispositivos móviles modernos debido a los requisitos de ancho de banda .
Los bancos y otras instituciones financieras utilizan el comercio móvil para permitir a sus clientes acceder a información de cuentas y realizar transacciones, como comprar acciones y enviar dinero. Este servicio suele denominarse banca móvil o m-banking.
Los servicios bursátiles ofrecidos a través de dispositivos móviles también se han vuelto más populares y se conocen como corretaje móvil. Permiten al suscriptor reaccionar a los acontecimientos del mercado de manera oportuna e independientemente de su ubicación física.
En los últimos tres años [ ¿cuándo? ] las soluciones de subasta inversa para dispositivos móviles han ganado popularidad. [ ¿por quién? ] A diferencia de las subastas tradicionales, la subasta inversa (o subasta de oferta baja) factura el teléfono del consumidor cada vez que realiza una oferta. Muchas soluciones de comercio por SMS para dispositivos móviles dependen de una compra o suscripción única; sin embargo, las subastas inversas ofrecen un alto rendimiento para el vendedor de dispositivos móviles, ya que requieren que el consumidor realice múltiples transacciones durante un largo período de tiempo.
Mediante un navegador móvil (un navegador de la World Wide Web en un dispositivo móvil), los clientes pueden comprar en línea sin necesidad de estar delante de su ordenador personal. Muchas aplicaciones de marketing móvil con capacidad de geolocalización envían mensajes de marketing específicos para cada usuario a la persona adecuada en el momento adecuado.
Los comerciantes que venden sus productos por catálogo pueden aceptar pedidos de los clientes de forma electrónica, a través del dispositivo móvil del cliente. En algunos casos, el comerciante puede incluso entregar el catálogo de forma electrónica, en lugar de enviarle por correo un catálogo impreso al cliente. Los consumidores que realizan compras a través de dispositivos móviles también pueden recibir servicios y ofertas de venta adicional con valor añadido . Algunos comerciantes ofrecen sitios web móviles personalizados para la pantalla más pequeña y la interfaz de usuario limitada de un dispositivo móvil.
Los pagos se pueden realizar directamente dentro de una aplicación que se ejecuta en un sistema operativo de teléfonos inteligentes popular, como Google Android. La firma de analistas Gartner espera que las compras dentro de la aplicación generen el 41 por ciento de los ingresos de las tiendas de aplicaciones (también conocidas como plataformas de distribución de software móvil) en 2016. [13] Las compras dentro de la aplicación se pueden utilizar para comprar bienes virtuales , contenido nuevo y otro contenido móvil y, en última instancia, son facturadas por los operadores móviles en lugar de las propias tiendas de aplicaciones. [14] El sistema de comercio móvil IPX de Ericsson es utilizado por 120 operadores móviles para ofrecer opciones de pago como probar antes de comprar, alquileres y suscripciones. [15]
En el contexto del comercio móvil, el marketing móvil se refiere al marketing enviado a dispositivos móviles. Las empresas han informado de que obtienen mejores respuestas de las campañas de marketing móvil que de las campañas tradicionales. La razón principal de ello es la naturaleza instantánea de la toma de decisiones del cliente que permiten las aplicaciones móviles y los sitios web. El consumidor puede recibir un mensaje de marketing o un cupón de descuento y, en unos segundos, tomar la decisión de comprar y completar la venta, sin interrumpir su actividad actual en el mundo real.
Por ejemplo, una madre ocupada que se ocupa de las tareas del hogar con un bebé en brazos podría recibir un mensaje de marketing en su móvil sobre productos para bebés de una tienda local. Con unos pocos clics, puede hacer un pedido de sus suministros sin tener que planificarlo con antelación. Ya no necesita sacar la cartera y buscar tarjetas de crédito, ni conectarse a su portátil e intentar recordar la dirección web de la tienda que visitó la semana pasada y, por supuesto, no necesita buscar una niñera que la cubra mientras corre a la tienda local.
Las investigaciones demuestran que los consumidores de los mercados de telefonía móvil y fija representan dos grupos distintos que se rigen por valores y comportamientos diferentes y que presentan perfiles psicográficos y demográficos diferentes. [16] ¿Qué aspectos distinguen realmente a un comprador online tradicional desde casa de un comprador móvil en movimiento? Las investigaciones muestran que la forma en que los individuos se relacionan con cuatro dimensiones situacionales (lugar, tiempo, contexto social y control) determina hasta qué punto son ubicuos o están situados como consumidores. [17] Estos factores son importantes para impulsar el comercio móvil a partir del comercio electrónico. Como resultado, el comercio móvil exitoso requiere el desarrollo de campañas de marketing dirigidas a estas dimensiones particulares y de acuerdo con los segmentos de usuarios.
Los medios móviles son un campo que cambia rápidamente. Las nuevas tecnologías, como WiMax , actúan para acelerar la innovación en el comercio móvil. Entre los pioneros de la publicidad móvil se incluyen Vodafone , Orange y SK Telecom . Un estudio empírico muestra que, en 2019, más del 70 % de los usuarios de comercio móvil tienen menos de 25 años. [18]
En Corea del Sur, los dispositivos móviles se utilizan mucho para realizar transacciones comerciales a través de la red móvil. Las empresas de telefonía móvil de Corea del Sur creían que la tecnología móvil se convertiría en sinónimo del estilo de vida de los jóvenes, basándose en su experiencia con generaciones anteriores de surcoreanos. "La rentabilidad de los proveedores de dispositivos y las operadoras depende de los dispositivos móviles de alta gama y de las aplicaciones de última generación que los acompañan", afirmó Daniel Longfield. [19]
Los consumidores pueden utilizar muchas formas de pago en el comercio móvil, entre ellas:
El diseño de interacción y el diseño de UX han estado en el centro de la experiencia de m-commerce desde su concepción, produciendo aplicaciones y páginas web móviles que crean interacciones altamente utilizables para los usuarios. [20] Sin embargo, se ha producido mucho debate en cuanto al enfoque que se debe dar a las aplicaciones. En una investigación reciente, Parker y Wang [21] demostraron que dentro de las aplicaciones de m-commerce de moda , el grado en que la aplicación ayuda al usuario a comprar (aumentando la comodidad) era la función más destacada. Tales ejemplos de uso podrían ser a través de señales de diseño que ayudan al usuario a encontrar sus productos con una búsqueda mínima. [22] Además, comprar para otros fue un motivador para participar en aplicaciones de m-commerce con una gran preferencia por la integración cercana con las redes sociales . La investigación muestra que la cultura hace una diferencia significativa en la motivación de las personas para participar en las compras, donde los consumidores occidentales, por ejemplo, tienen motivaciones significativamente diferentes a los consumidores chinos. [23]
La popularidad de las aplicaciones ha dado lugar a la última versión del comercio móvil: el comercio a través de aplicaciones, que se refiere a las transacciones minoristas que se llevan a cabo en una aplicación móvil nativa. Se dice que el comercio a través de aplicaciones tiene un mejor rendimiento que el comercio de escritorio y el comercio web móvil en lo que respecta a la duración de la navegación y las interacciones. [24] Se dice que el valor promedio de los pedidos es mayor con las aplicaciones minoristas que con el comercio electrónico tradicional, y las tasas de conversión en las aplicaciones son el doble que en los sitios web móviles. [24]
Las aplicaciones móviles sirven como un medio para garantizar una experiencia positiva del usuario, una interacción fluida y un aumento de los ingresos del comercio electrónico. Según el informe de DesignRush, [25] se espera que las aplicaciones móviles generen 189 mil millones de dólares en 2020. Además, un estudio de Forrester muestra que los dispositivos móviles se aprovecharán para facilitar más de un billón de dólares en ventas en 2018.
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