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Oficina de turismo de Londres

La Oficina de Turismo de Londres se creó en 1963 y se convirtió en la oficina de turismo regional oficial de Londres en virtud de la Ley de Desarrollo del Turismo de 1969. Era responsable de la comercialización y promoción de la capital, proporcionando servicios de información turística y recomendando mejoras en la infraestructura y las instalaciones para el crecimiento del turismo. En 2003, pasó a llamarse Visit London. En 2011, la Autoridad del Gran Londres la puso bajo administración y la responsabilidad del turismo se transfirió a una nueva empresa, London & Partners. [1]

Introducción

Junto con las finanzas y el comercio minorista, el turismo en Londres es una de las industrias más importantes de la ciudad. Cuando se fundó la London Tourist Board en 1963, tan solo 1,6 millones de visitantes extranjeros llegaron a Londres; en el año 2010, esta cifra había aumentado a 10 millones, a los que se sumaron 16 millones de visitantes extranjeros. La London Tourist Board, creada por representantes de la industria, entre ellos Sir Charles Forte , más tarde Lord Forte, famoso hotelero, con el apoyo del London County Council , desempeñó un papel importante en la promoción de Londres, en la provisión de información a los visitantes, en el establecimiento de estándares y en la configuración del producto turístico que vemos hoy. A lo largo de sus 40 años de historia, la London Tourist Board recibió hasta el 70 por ciento de su financiación de fuentes públicas ( Greater London Council , English Tourist Board , London Boroughs y Greater London Authority ). [2]

Este artículo analiza la historia y los logros de la London Tourist Board y la London Visitor and Convention Bureau, que condujeron a la creación de Visit London en 2003. Visit London se hizo cargo de la comercialización de Londres, mientras que la London Development Agency se encargó de la planificación, la investigación y el desarrollo. En 2011, Visit London fue puesta bajo administración por la Greater London Authority (su principal financiador) y reemplazada por una nueva organización, London & Partners. [1]

Historia temprana y objetivos

La London Tourist Board (LTB) fue fundada el 16 de mayo de 1963 por representantes de la industria turística encabezados por Sir Charles Forte, más tarde Lord Forte. Sus primeros objetivos fueron:

Un objetivo importante, además de la distribución estacional, siempre ha sido lograr una mejor distribución geográfica de los turistas en Londres y, últimamente, en todo el Reino Unido. [3]

Logros en los primeros años

LTB desempeñó un papel importante en el desarrollo del atractivo de Londres para los visitantes a través de información turística (en persona y por teléfono), servicios de reserva de alojamiento, formación de guías turísticos, desarrollo del producto a través de eventos, promociones como London in Bloom y suministro de información para organizadores de congresos y exposiciones. A continuación, se indican algunos de los aspectos más destacados:

  1. La prestación de servicios de información desde el principio, en persona, por correo y por teléfono. En 1965, LTB gestionaba 134.000 consultas al año, cifra que aumentó a más de 2 millones en años posteriores. Había centros de información turística en Victoria , en Selfridges y Harrods , en la Torre de Londres , en la estación de Liverpool Street y, finalmente, en Heathrow .
  2. La búsqueda de alojamiento para estudiantes fue un desafío clave para los servicios de LTB durante el período del " Londres en movimiento ". LTB estableció un centro para estudiantes en International Student House en junio de 1970, que alojó a 23.116 estudiantes en el primer verano.
  3. La LTB dirigía una Oficina de Alojamiento Privado desde sus oficinas en Piccadilly . En 1969, debido a la creciente demanda, la LTB hizo un llamamiento a más propietarios de viviendas particulares para que recibieran visitantes: participaron 459 y atendieron a más de 6.000 visitantes. Se convirtió en un núcleo establecido de alojamiento económico. Otras iniciativas incluyeron Tent City en Wormwood Scrubs y un camping en Hackney Marshes .
  4. En 1972 abrió un centro de alojamiento económico en Buckingham Palace Road para hacer frente al creciente número de visitantes jóvenes.
  5. LTB operó el servicio de mensajes grabados Teletourist desde marzo de 1971 en inglés y otros cuatro idiomas (1,25 millones de usuarios en el primer año).
  6. En 1964 se publicó la publicación del London Convention Bureau, 'Londres, la capital de congresos y convenciones'. El LCB fue reconocido como uno de los mejores del mundo en su género y ganó numerosos premios.
  7. La Agenda LCB se publicó por primera vez en 1971, seguida de 'Este mes en Londres' en 1973, el año en que Londres fue la ciudad número 1 para reuniones de asociaciones internacionales.
  8. El funcionamiento del curso de Guía Azul, el registro, los exámenes, etc. desde 1970: el curso fue reconocido con razón como uno de los mejores del mundo.
  9. London Log (una revista mensual para la industria) se publicó por primera vez en 1965: una fuente de información y noticias sobre Londres y LTB.
  10. El plan de membresía LTB para la industria se lanzó en mayo de 1970.
  11. Desde el principio, el río fue visto como un activo turístico importante; LTB tomó la iniciativa en promociones y otras actividades para mejorar los servicios para los visitantes (muelles, servicios de estanques, suministro de datos precisos para que los utilicen las tripulaciones, etc.)
  12. La organización del Desfile de Pascua en Battersea Park y los concursos del Conejo de Pascua y la Princesa durante 11 años hasta 1973: hasta medio millón de personas asistían cada año.
  13. La organización y promoción de Son et Lumiere en Hampton Court (1966 y 1970) y la Torre de Londres (1967)
  14. La introducción y organización del concurso London in Bloom a partir de 1967 como parte de Britain in Bloom

Promociones anticipadas

LTB trabajó en colaboración con el Greater London Council, los distritos de Londres y otros, iniciando una serie de campañas de marketing dirigidas a turistas del Reino Unido y del extranjero. A continuación se enumeran algunas de ellas:

Actividad y planificación del municipio

A partir de 1977, la LTB comenzó a asumir un papel de liderazgo en la planificación del sector y a trabajar más estrechamente con los distritos de Londres. En ese período se estaban preparando los Planes de Distrito y era importante garantizar que se incluyeran los requisitos de la industria turística. Esto incluía la presentación de objeciones constructivas tanto a los Planes de Westminster como a los de Kensington y Chelsea . Antes de esto, la LTB publicó en 1974 un documento titulado 'Turismo en Londres: un plan de gestión' en colaboración con el Consejo del Gran Londres, la Junta de Turismo de Inglaterra y la Asociación de Distritos de Londres. Los elementos clave eran:

Algunas de las otras actividades fueron las siguientes:

Miniguías: Richmond (1975) y Hounslow (1977) fueron las primeras. El Centro de Información Turística de Hillingdon (TIC) abrió sus puertas en 1977; en mayo de 1989, ya había 19 TIC en todo Londres. El apoyo de LTB incluía capacitación del personal, kits de referencia y reuniones de gerentes de TIC.

Richmond creó una asociación de turismo tras una presentación y la insistencia de LTB. Se desarrollaron ideas y actividades con distritos como Islington , Greenwich y Croydon : reuniones, promoción del sitio, mejora ambiental.

Más promociones de 1981

Londres no se durmió en los laureles: en los años 80 se llevaron a cabo una serie de importantes campañas de marketing, impulsadas por acontecimientos como la boda del príncipe Carlos y Diana Spencer en julio de 1981. Su personal de prensa e información instaló un punto de información sobre Londres en el centro de prensa oficial de la boda real.

Relaciones públicas y gestión de crisis

Aunque la mayor parte de las actividades de relaciones públicas de LTB estaban destinadas a promocionar la capital, también tuvo que hacer frente a una serie de crisis durante los años 1970 y 1980, que afectaron no sólo a los residentes sino también a los visitantes de Londres. Algunos de los numerosos atentados del Ejército Republicano Irlandés Provisional afectaron directamente a lugares turísticos; estos son sólo algunos de los numerosos incidentes que mataron y mutilaron a londinenses y visitantes.

Lista de incidentes terroristas en Londres

Otros incidentes que afectaron negativamente al turismo incluyeron el secuestro del crucero Achille Lauro en el Mediterráneo en octubre de 1985 y el bombardeo estadounidense de Libia en abril de 1986. LTB dirigió un grupo de relaciones públicas de Londres para coordinar las respuestas de los medios cuando muchos estadounidenses cancelaron sus viajes a Europa.

Oficina de Turismo y Convenciones de Londres

La abolición del Consejo del Gran Londres en 1986 había sido precedida por la retirada de la financiación de la LTB por parte de la GLC (en 1983), ya que la LTB se vio presionada entre el Gobierno de Margaret Thatcher y el GLC de izquierdas dirigido por Ken Livingstone . La LTB se relanzó como la Oficina de Visitantes y Convenciones de Londres, dependiendo en gran medida del apoyo de los miembros comerciales y de las contribuciones de la ETB hasta que se dispuso de financiación pública de los distritos de Londres.

Jubileo de Plata

En 1988, la Oficina de Turismo y Convenciones de Londres celebró su Jubileo de Plata ; cinco destacados artistas fueron invitados a crear pinturas originales que celebraran Londres. Estas se exhibieron en una exposición en Covent Garden y se utilizaron durante muchos años en carteles que promocionaban la capital. Entre los artistas se encontraba Fred Cuming RA.

Protección al consumidor

Desde sus inicios, LTB ha defendido la causa de que los visitantes reciban un trato justo por parte de los proveedores de servicios ( casas de cambio , restaurantes, fotógrafos callejeros, exhibidores de precios, etc.). Algunos ejemplos de la participación de LTB:

Investigación/estadísticas

Desde sus inicios, LTB ha participado en una serie de actividades de investigación. En 1986, LTB se hizo cargo de la encuesta anual de visitantes de Londres de BTA y elaboró ​​un compendio anual de estadísticas para la industria y los planificadores. La última encuesta de visitantes de Londres coordinada por London & Partners se llevó a cabo en 2006 utilizando una metodología presencial. La última información disponible públicamente de la encuesta de visitantes de Londres (incluida una serie de preguntas sobre el perfil, como la nacionalidad, la edad, el propósito de la visita y el tipo y la ubicación del alojamiento utilizado) está disponible en el sitio web de LTB. [4]

Foro conjunto de turismo de Londres

La abolición de la GLC en 1986 fue un acontecimiento importante para Londres y para LTB. LTB asumió el papel principal en el desarrollo e implementación de actividades estratégicas en una variedad de temas. La primera Estrategia de Turismo para Londres se elaboró ​​en 1987. Esto dio lugar a toda una serie de actividades. Los titulares son los siguientes: [5]

  1. Trabajar con LPAC para realizar investigaciones sobre el impacto económico y el desarrollo hotelero y asegurar el turismo como un tema para todos los planes del distrito.
  2. El acuerdo sobre la necesidad de más hoteles en Londres dio lugar a una campaña para conseguir 10.000 habitaciones más para el año 2000 (logrado). La primera lista de emplazamientos de las afueras de Londres se elaboró ​​en 1987.
  3. La obtención de fondos del Departamento de Empleo para un proyecto de colaboración local destinado a desarrollar programas de formación para el turismo en Londres, lo que condujo a la creación del London Tourism Manpower Project and Springboard, que Michael Howard inauguró en octubre de 1990 (hoy es un programa nacional).
  4. Una serie de presentaciones para los distritos de Londres y su creciente participación en el turismo, ya sea individualmente o en grupos subregionales, por ejemplo, Gateway London, que consta de distritos del sureste de Londres.
  5. Una carta del medio ambiente lanzada en 1989 y una carta de la basura en 1990.
  6. Una campaña para asegurar licencias a más largo plazo para los operadores de barcos que los alienten a invertir en nuevos barcos: la PLA introdujo licencias de cinco años en 1991. Otras actividades fluviales incluyeron capacitación para tripulaciones de barcos y apoyo para nuevos muelles.
  7. Obtención de financiación del LBGC (London Boroughs Grant Scheme), que permitió a LTB realizar investigaciones, promover distritos periféricos y participar en iniciativas locales financiadas por el gobierno.
  8. Trabajó con el Equipo de Acción de la Ciudad del Gobierno: obtuvo financiación para la Asociación de Patrimonio de Southwark en 1989, la señalización del canal, el East End Tourism Trust y la regeneración de Three Mills .
  9. Otras actividades incluidas
    1. Islington TDAP (Discover Islington) con el apoyo de LTB desde 1990
    2. Iniciativa de desarrollo estratégico de Greenwich de 1991: mejoras en el Arsenal de Woolwich , los jardines Cutty Sark, etc.
    3. TourEast London – LTB obtuvo financiación del SRB durante 3 años a partir de abril de 1995.
    4. Apoyo a otros programas: Cross River Partnership, Pool of London Partnership, London's Waterways Partnership
    5. La nueva marca de Londres se lanzó en 1995: temas: Patrimonio y Ostentación; Diversidad, Amigable y Seguro, Accesibilidad; Arte/Cultura y Entretenimiento.
    6. Obtención de fondos del Departamento de Patrimonio Nacional (posteriormente Departamento de Cultura, Medios de Comunicación y Deporte-DCMS en 1995/6 para Focus London

Convirtiéndose en Visit London

En 2003, LTB se convirtió en Visit London, una empresa privada financiada en parte por las suscripciones de los socios y la actividad comercial. Su principal financiación (hasta el 70 por ciento) provino de la Agencia de Desarrollo de Londres del alcalde de Londres . Visit London se basó en el éxito de LTB en la comercialización y promoción de Londres. [6] La adquisición del dominio de Internet VisitLondon.com fue seguida por el lanzamiento del nuevo sitio web en abril de 2003. [7]

Las actividades clave de Visit London incluyen: [8]

  1. Marketing: campañas de marketing a nivel mundial
  2. Asociación: trabajar con la industria del turismo
  3. El sector turístico: publicaciones y ferias
  4. Relaciones con los medios: noticias e imágenes de Londres
  5. Digital: www.visitlondon.com
  6. Soluciones para eventos: un servicio completo para organizadores de eventos
  7. Eventos en Londres: un lugar único para los eventos más importantes

Londres y socios

El 1 de abril de 2011, el alcalde de Londres, Boris Johnson, puso en marcha London & Partners, una nueva agencia de promoción de la capital. [9] London & Partners aúna el trabajo de Visit London, Study London y Think London para atraer visitantes, estudiantes e inversión extranjera directa a la capital. Visit London Ltd fue liquidada. [10]

Presidentes, directores generales y directores ejecutivos de London Tourist Board y VisitLondon

Presidentes

Presidentes

Directores ejecutivos

Referencias

  1. ^ ab "Bienvenido a Londres - visitlondon.com".
  2. ^ Turismo británico: la notable historia de crecimiento Por Victor TC Middleton, LJ Lickorish 2005, publicado por Elsevier;
  3. ^ Informes anuales de la Junta de Turismo de Londres desde 1963/64 en adelante
  4. ^ Empresas, nuestra cartera de empresas. "Noticias de London and Partners: información esencial". www.londonandpartners.com . {{cite web}}: |last1=tiene nombre genérico ( ayuda )
  5. ^ Informes anuales de la Junta de Turismo de Londres 1963/64 – 2002/2003; London Log, publicación mensual – Biblioteca Británica
  6. ^ "London.gov.uk - Alcalde de Londres, Sadiq Khan | Asamblea de Londres".
  7. ^ "Historia del sitio web Visit London de Global Visit List".
  8. ^ Escrito por Robert Chenery, Director de Desarrollo, LTB (1974-200) y editado por Ylva French, Jefa de Relaciones Públicas, LTB 1978-88.
  9. ^ "Contando la historia de Londres de manera brillante - London & Partners - Contando la historia de Londres de manera brillante".
  10. ^ "La administración de Visit London | Greater London Authority". Archivado desde el original el 16 de mayo de 2012. Consultado el 18 de mayo de 2012 .