La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 [1] (c. 15) es una ley del Parlamento del Reino Unido que consolida la legislación vigente en materia de protección del consumidor y también otorga a los consumidores una serie de nuevos derechos y recursos. Las disposiciones sobre emisión secundaria de billetes y alquileres entraron en vigor el 27 de mayo de 2015 [2] , y las disposiciones sobre resolución alternativa de disputas (ADR) entraron en vigor el 9 de julio de 2015, de conformidad con la Directiva de la UE sobre ADR para consumidores [3] . La mayoría de las demás disposiciones entraron en vigor el 1 de octubre de 2015 [4].
Respecto de los contratos en virtud de los cuales un comerciante proporciona bienes o servicios a un consumidor, la Ley reemplaza la Ley de Venta de Bienes , el Reglamento de Términos Injustos en Contratos de Consumidor de 1999 y la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982 , [5] introduciendo algunos cambios en los derechos a devolver bienes defectuosos para reembolso, reemplazo o reparación, y añadiendo nuevos derechos sobre la compra de contenido digital . [6]
La Ley se divide en tres partes:
La Ley fue presentada al Parlamento por la diputada Jo Swinson , entonces subsecretaria parlamentaria del Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades , el 23 de enero de 2014 con el objetivo de consolidar y actualizar la legislación de protección del consumidor y proporcionar así un "marco moderno de derechos del consumidor". [7]
Entre las piezas legislativas que se han combinado en la Ley de Derechos del Consumidor, las más notables son las Regulaciones sobre Términos Injustos en Contratos de Consumidor de 1999 y los elementos de derecho del consumidor de:
La sección 2 establece las definiciones clave pertinentes a la Ley: [9]
La Ley exige que los bienes sean:
Anteriormente, los productos defectuosos debían ser rechazados dentro de un "período razonable", pero la Ley ahora otorga a los consumidores un mínimo de 30 días en el que pueden rechazar los productos que no se ajustan al contrato. [13] Después de ese período, el consumidor tiene diversos derechos, incluido el derecho a la reparación o el reemplazo, a elección del vendedor.
La adición de un capítulo que cubra el contenido digital se considera uno de los cambios "más significativos" de la Ley. [8] El contenido digital incluye no solo el contenido que se suministra por un precio, sino también el software freemium . [14] Los requisitos son idénticos a los que se aplican a los bienes, indicados anteriormente. [15] La principal diferencia es que no existe el derecho a rechazar el contenido digital, sino que los recursos incluyen el derecho a la reparación o reemplazo, el derecho a una reducción del precio y el derecho a un reembolso. [15] El comerciante ahora es responsable del daño causado a un dispositivo por el contenido digital suministrado cuando no ejerce un cuidado y una habilidad razonables. [16] Los consumidores también pueden buscar otros recursos tradicionales como los daños y el cumplimiento específico .
Los servicios prestados por los comerciantes deben realizarse con “cuidado y habilidad razonables” [17] y “dentro de un plazo razonable”. [18]
La Ley también garantiza que cualquier declaración que haga un comerciante cuando un consumidor esté decidiendo celebrar el contrato o tomando una decisión sobre el servicio después de celebrar el contrato sea ahora una cláusula contractual vinculante. Anteriormente, dichas cláusulas solo podían dar lugar a una acción por agravio por declaración falsa , pero ahora se puede presentar una demanda por incumplimiento del contrato . [19] Esto significa que, en general, será más fácil probar el caso del demandante y se podrá conceder una indemnización por daños y perjuicios en lugar de una compensación basada en el principio de restitutio ad integrum . [20]
Además de los remedios habituales, los consumidores ahora también tienen derecho a repetir el cumplimiento [21] o (como alternativa) a una reducción del precio de un monto adecuado. [22]
La definición de una "cláusula injusta" sigue siendo la misma que la originalmente delineada en la Ley de Términos Contractuales Injustos de 1977 ; es decir, una cláusula es injusta si, "contrariamente al requisito de la buena fe, causa un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las partes bajo el contrato en detrimento del consumidor". [23] Sin embargo, las cláusulas que expresan el objeto principal del contrato no están sujetas a esta prueba de equidad, siempre que dichas cláusulas sean transparentes y prominentes en el contrato. [24]
La Ley también amplía la denominada "lista gris", que incluye una serie no exhaustiva de cláusulas que, en la mayoría de los casos, es probable que los tribunales consideren injustas. [25] Entre ellas se incluyen:
El artículo 71, que refleja la jurisprudencia existente de la Unión Europea , [8] impone al tribunal el deber de considerar la equidad de las cláusulas contractuales, si hay suficiente información para que esto sea posible, incluso cuando ninguna de las partes plantee la cuestión. [26] Los casos relevantes vistos por el Tribunal de Justicia Europeo son el caso C-168/05 (Mostaza Claro, 2006), el caso C-243/08 (Pannon 2009) y el caso C-137/08 (VB Penzugyi v Schneider, 2010). [27]
El Anexo 8 modifica la Ley de Competencia de 1998 y amplía en gran medida la jurisdicción del Tribunal de Apelación de Competencia , hasta el punto de que ahora tiene poderes similares a los del Tribunal Superior . La Ley también prevé ahora procedimientos colectivos, una forma de acción de clase , sobre la base de una "exclusión voluntaria" además del actual sistema de "inclusión voluntaria". [28] [29] También existe ahora un esquema legal de reparación voluntaria en la ley de competencia , una forma de ADR . [30]
Los agentes inmobiliarios tienen la obligación de exhibir en cada una de sus oficinas, en un lugar destacado, una lista de tarifas. Dicha lista debe incluir:
El aviso también debe indicar que el agente es parte de un plan de reparación y dar su nombre. [31]
Cualquier persona que revenda entradas para un evento debe proporcionar la siguiente información: [32]
El organizador del evento no podrá cancelar una entrada ni poner en la lista negra a un vendedor por revender la entrada a menos que este derecho esté incluido en los términos originales de la entrada. [33]
La postura oficial es que se esperaba que al consolidar la legislación existente, la nueva ley simplificaría la legislación de protección del consumidor tanto para los consumidores como para las empresas. [34] Además, el gobierno predijo que la ley "impulsaría la economía en £4 mil millones" en el transcurso de la década siguiente. [35]