988 (a veces escrito 9-8-8 ) es un número de teléfono utilizado en algunos países de América del Norte (NANP) para una línea de ayuda para la prevención del suicidio . En los Estados Unidos, se le conoce como 988 Suicide & Crisis Lifeline (anteriormente National Suicide Prevention Lifeline y el número 1-800-273-8255 ). En Canadá, se la conoce como Línea de ayuda para crisis de suicidio 9-8-8 .
En Estados Unidos, el número 988 se implementó en julio de 2022 como una evolución de su predecesor, un número 1-800 que comenzó en 2005. El nuevo número 988 se extiende a más de doscientos centros de crisis que brindan servicio 24 horas al día, 7 días a la semana a través de un peaje. -línea directa gratuita . La llamada se envía al centro de crisis más cercano que brinda asesoramiento inmediato y derivación a un servicio de salud mental local. Lifeline apoya a las personas que llaman por su propia crisis o por alguien que les importa.
El 30 de noviembre de 2023 se lanzó una operación similar en Canadá. [1]
988 Suicide & Crisis Lifeline es un componente de la Iniciativa Nacional de Prevención del Suicidio (NSPI), un esfuerzo de múltiples proyectos para reducir el suicidio liderado por el Centro de Servicios de Salud Mental de la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA). [3]
En julio de 2004, SAMHSA publicó un aviso de disponibilidad de fondos (NOFA) como parte de su Iniciativa Nacional de Prevención del Suicidio (NSPI). De acuerdo con el deber de SAMHSA de promover los objetivos de la Estrategia Nacional para la Prevención del Suicidio, la NOFA solicitó propuestas de organizaciones sin fines de lucro para utilizar un número gratuito y un sitio web para ampliar, mejorar y mantener una red de centros de crisis certificados que brinden prevención del suicidio y servicios de intervención a quienes los necesitan.
En septiembre de 2004, la Asociación de Salud Mental de la ciudad de Nueva York (MHA-NYC) fue seleccionada para administrar la red de centros de crisis financiada con fondos federales denominada National Suicide Prevention Lifeline. [4]
El 1 de enero de 2005, la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias , una división del Departamento de Salud y Servicios Humanos , y Vibrant Emotional Health lanzaron la Línea Nacional de Prevención del Suicidio . [2]
En abril de 2017, para su tercer álbum Everybody , el rapero estadounidense Logic lanzó una canción con la cantante canadiense Alessia Cara y el cantante estadounidense Khalid titulada " 1-800-273-8255 ", el número utilizado para la Línea Nacional de Prevención del Suicidio. El día del lanzamiento de la canción, Lifeline recibió uno de sus volúmenes de llamadas diarias más altos; La página de Facebook de Lifeline también recibió el triple de visitantes que lo habitual, y su sitio web informó "un aumento del 17% en usuarios en mayo de 2017 con respecto al mes anterior". [5] La canción se hizo para crear conciencia sobre la línea directa y los problemas asociados con el suicidio. Las llamadas a la línea directa aumentaron un 50 % la noche en que la canción apareció en los MTV Video Music Awards 2017 . Muchas de las personas que llamaron a varios centros de crisis mencionaron la canción de Logic, y un tercio de esas personas estaban luchando con pensamientos suicidas. [5] La canción fue interpretada en la 60ª Entrega Anual de los Premios Grammy como tributo al vocalista de Linkin Park, Chester Bennington , quien se había suicidado el año anterior.
La Ley Nacional de Mejora de la Línea Directa contra el Suicidio de 2018 requirió que la Comisión Federal de Comunicaciones y otras agencias consideraran un número de teléfono de tres dígitos para la línea directa. [6] El 15 de agosto de 2019, personal de la FCC recomendó que la Comisión designara el número 988 para la línea directa. [7] El 12 de diciembre de 2019, la Comisión aprobó una regla propuesta que inicia el proceso de comentarios públicos y reglamentación final. [8] La regla fue adoptada el 16 de julio de 2020, en su forma final, en una votación de 5 a 0 por parte de la FCC. [9] La regla requería que los operadores de telecomunicaciones implementaran el número de teléfono 988 para enrutar las llamadas al número de servicio existente antes del 16 de julio de 2022. Esto proporcionó tiempo suficiente para ampliar el personal y la capacitación para manejar el volumen de llamadas anticipado. [10]
En agosto de 2019, los representantes estadounidenses Chris Stewart y Seth Moulton presentaron la Ley Nacional de Designación de Líneas Directas para Suicidas. [11] El 17 de octubre de 2020, el presidente Trump promulgó la Ley Nacional de Designación de Línea Directa para Suicidas (S.2661) para apoyar la implementación de la línea directa. [12] Los defensores de la discapacidad, pidiendo equidad, solicitaron a la FCC que implementara el servicio de mensajes de texto al 988 para personas sordas, con problemas de audición y del habla. [13] El mes siguiente, el 20 de noviembre de 2020, T-Mobile se convirtió en el primer proveedor de servicios inalámbricos en implementar el número 988 para llamadas de voz. [14] [15] [16]
La implementación de un nuevo código de marcación de tres dígitos tuvo implicaciones para la estructura de los procedimientos de marcación telefónica en el Plan de Numeración de América del Norte . Las áreas que tenían números de marcación de siete dígitos y números de teléfono con el código de oficina central (intercambio) 988 debían cambiar a marcación de diez dígitos o retirar el intercambio 988. Cuando se eligió la marcación de diez dígitos, como fue el caso en 82 áreas del plan de numeración (solo el código de área 701 eliminó el prefijo), debía implementarse antes del 24 de octubre de 2021. [17] [18]
Los funcionarios de Massachusetts pidieron a la FCC que cambiara el enrutamiento de las llamadas, que se suponía que debía basarse en el código de área del teléfono de la persona que llama, al de la ubicación física. [19]
La Línea Nacional de Prevención del Suicidio pasó a llamarse 988 Suicide & Crisis Lifeline el 15 de julio de 2022. [20] 988 se implementó oficialmente como el número de teléfono gratuito a nivel nacional para la línea directa el 16 de julio. [21] Según los centros de llamadas de Massachusetts , el número más fácil de recordar y la publicidad circundante aumentaron el número de llamadas en aproximadamente un 30%. [22]
El número de teléfono también se utiliza para la Línea de Crisis para Veteranos (VCL). Se informó a la VCL de un aumento de llamadas después del lanzamiento del 988. [23]
Google , Bing , Yahoo y Ask.com y la mayoría de los servicios de redes sociales devuelven el número de teléfono y el sitio web de Lifeline como primer resultado para búsquedas relacionadas con el suicidio, como "cómo atar una soga" o "Quiero morir". [24]
En junio de 2007, el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) se asoció con SAMHSA y la Línea Nacional de Prevención del Suicidio para proporcionar una línea directa para ayudar a los veteranos en crisis emocionales. [25] Las personas que llaman que son veteranos militares de EE. UU. tienen la opción de ser redirigidos a la Línea de Crisis para Veteranos presionando 1. Este servicio atiende las necesidades de salud mental específicas de VA y ayuda a conectar a los veteranos con el sistema de atención médica de VA. Además de la línea directa, la línea directa para veteranos también ofrece soporte de mensajes de texto al 838255 , así como un servicio de chat en línea para aquellos que quieran utilizar la línea directa. La línea directa también atiende las necesidades de los miembros del servicio activo, sus familias y los cuidadores de los veteranos. [26] [27]
Las críticas a la línea directa 988 han atraído la atención de la prensa y las redes sociales. [28]
Las preocupaciones se centraron en el papel de la respuesta policial y de emergencia con respecto al internamiento involuntario en centros de tratamiento y la generación de facturas médicas. El operador de la línea directa informó que antes de la adopción del 988, enviaba servicios de emergencia para aproximadamente el 2% de las llamadas. Su política es hacerlo sólo si la persona que llama no coopera con la elaboración de un plan de seguridad y parece probable que actúe según un plan de suicidio. [28]
La línea directa también ha sido criticada por falta de financiación y escasez de personal. [29]
Un estudio de 2023 que entrevistó a 5.000 usuarios de la línea directa en una encuesta encontró que solo una cuarta parte de los usuarios sería "muy probable" (calificado como 6 o 7 en una escala de 7 puntos) volver a utilizar el servicio si estuvieran en crisis. . [30] [31] Sin embargo, no se evaluaron las razones por las cuales los usuarios usarían o no la línea directa, ni se publicaron hallazgos sobre cómo estos usuarios podrían usar métodos alternativos de soporte.
La línea de ayuda para crisis de suicidio 9-8-8 es el servicio que opera en Canadá.
En diciembre de 2020, poco después de que la FCC de EE. UU. finalizara sus planes para 988, la Cámara de los Comunes de Canadá aprobó por unanimidad una moción no vinculante, presentada por el diputado conservador Todd Doherty , pidiendo al gobierno federal que estableciera 988 como la prevención nacional del suicidio. línea directa. [32] En junio de 2021, la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) recomendó utilizar un número de tres dígitos, probablemente 988, para la salud mental y la prevención del suicidio en Canadá, e inició consultas sobre el asunto, señalando que la última cuatro códigos de área con marcación de siete dígitos y números que comienzan con 988 ( 506 , 709 , 807 y 867 ) probablemente tendrían que convertirse a marcación de diez dígitos. [33]
El lanzamiento del servicio estadounidense en julio de 2022 provocó una mayor atención a los planes canadienses, entonces aún pendientes; una declaración de Health Canada de ese mes indicó que esperaba una decisión de la CRTC sobre el asunto antes de finales de 2022. [34] Como medida provisional, en junio la CRTC había ordenado a los proveedores de servicios móviles que proporcionaran mensajes automáticos a quienes llamaran o enviaran mensajes de texto al 988 en o después del 16 de julio de 2022, redirigiéndolos a los servicios de prevención del suicidio existentes en Canadá. [35]
El 31 de agosto de 2022, la CRTC anunció que había finalizado su decisión de convertir el 988 en el código nacional de tres dígitos para los servicios de crisis de salud mental y prevención del suicidio, con una fecha de implementación programada para el 30 de noviembre de 2023. Para facilitar esta implementación, Los códigos de área 709, 807 y 867 ( solo área de Yellowknife ) debían convertirse a marcación de diez dígitos a más tardar el 31 de mayo de 2023 (el código de área 506 ya estaba programado para convertirse a marcación de diez dígitos en abril de 2023). [36] La línea directa canadiense 988, administrada por el Centro para las Adicciones y la Salud Mental (CAMH), entró en servicio el 30 de noviembre de 2023. [37]