Crisis Text Line es una organización global sin fines de lucro que brinda apoyo de salud mental e intervención en crisis mediante mensajes de texto gratuitos y confidenciales enviando un mensaje de texto con HOME al 741741. [1] La organización se lanzó en 2013 y sus servicios están disponibles las 24 horas del día en todo Estados Unidos. Canadá, Reino Unido e Irlanda. En agosto de 2023, la organización informó que había respaldado más de 8 millones de conversaciones de soporte. [2]
Crisis Text Line se conceptualizó como resultado de las interacciones móviles de DoSomething con sus miembros. [3] Nancy Lublin , ex directora ejecutiva de DoSomething, comenzó a crear Crisis Text Line después de que los miembros de la organización DoSomething comenzaron a comunicarse a través de mensajes de texto para obtener apoyo personal. [3] El servicio se lanzó en 2013, como la primera línea directa nacional basada en mensajes de texto. [1] En 2015, más de 350 personas que envían mensajes de texto en crisis se comunicaban con la línea de texto todos los días. [4]
A principios de 2015, Lublin coordinó reuniones durante una semana "para recaudar su primera ronda de financiación". Y "al final de la semana, tuvo su ronda 'ángel' de capital filantrópico, 5 millones de dólares, en su mayoría de empresarios tecnológicos". [5]
En julio de 2015, se anunció que Verizon, Sprint y T-Mobile renunciarían a las tarifas por el uso del servicio y, en respuesta a preocupaciones de privacidad, los mensajes de texto a Crisis Text Line no aparecerían en los registros de facturación. [6] AT&T hizo lo mismo. [7]
En enero de 2016, el científico jefe de datos Bob Filbin fue destacado en The Chronicle of Philanthropy como uno de sus 40 menores de 40 por su trabajo utilizando datos para informar los esfuerzos de Crisis Text Line. Explica que la recopilación de datos de Crisis Text Line se centra en "personas en su mayor momento de crisis" y que "la mayoría de los demás datos sobre salud mental y crisis son datos de encuestas, que se recopilan después del hecho". [8]
El 16 de junio de 2016, Crisis Text Line anunció que había recaudado 23,8 millones de dólares de Reid Hoffman, Melinda Gates, Ballmer Group y Omidyar Network, siguiendo el enfoque de financiación de las nuevas empresas tecnológicas. [9]
En marzo de 2017, Crisis Text Line comenzó a ofrecer sus servicios a través de Facebook Messenger y en marzo de 2019 informó haber superado el hito de los 100 millones de mensajes. [10] [11]
En 2018, Crisis Text Line lanzó sus servicios en Canadá a través de una asociación con la organización Kids Help Phone . [12] En mayo de 2019, lanzaron su filial en el Reino Unido, Shout, con la Heads Together Foundation . [13]
En abril de 2020, Business Insider informó que la pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19) ha provocado "un aumento dramático en el número de personas que buscan ayuda en las líneas directas de mensajes de texto de crisis... El aumento coincide con el empeoramiento del nuevo coronavirus en todo el mundo, así como con acontecimientos históricos". "Despidos en EE.UU." En tan sólo unas pocas semanas, "el número de mensajes de texto a la línea directa ha sido entre un 47% y un 116% mayor que en un día normal". [14]
En 2020, después de múltiples quejas sobre la gerencia, el personal de Crisis Text Line organizó una huelga virtual y una campaña en Twitter (#NotMyCrisisTextLine) exigiendo a la Junta Directiva que creara un ambiente de trabajo "antirracista". [15] En respuesta, la Junta despidió a Lublin y reemplazó a dos miembros de la Junta. [16] Dena Trujillo se convirtió en directora ejecutiva interina en 2020 y fue nombrada directora ejecutiva en octubre de 2021. [16]
En 2021, Crisis Text Line lanzó un servicio en español para mejorar la accesibilidad del servicio para los hispanohablantes. [17]
En enero de 2022, Politico investigó los datos de texto de práctica de Crisis Text Line con una empresa con fines de lucro, Loris.ai, con el fin de capacitar a los sistemas automatizados de atención al cliente para que sean más "humanos, empáticos y escalables". La empresa con fines de lucro y la organización sin fines de lucro tenían vínculos estrechos: Crisis Text Line tenía una participación en Loris.ai y anteriormente había tenido el mismo director ejecutivo durante más de un año. Las organizaciones tenían un acuerdo de reparto de ingresos, que no se había activado en enero de 2022. La práctica de compartir datos de personas en crisis generó críticas de defensores de la privacidad y voluntarios de Crisis Text Line, pero la empresa sin fines de lucro argumentó que la práctica era legal porque los clientes habían continuado. enviar mensajes de texto después de haber sido notificado de los términos de servicio en un enlace. [18] La organización anunció que pondría fin a su acuerdo de intercambio de datos tres días después. [19]
En mayo de 2022, Nike anunció su nuevo podcast No Off-Season, que presentaba conversaciones difíciles sobre temas de salud mental. Contado desde la perspectiva de los mejores atletas de la marca, cada episodio fue guiado por la Dra. Shairi Turner, directora de salud de Crisis Text Line, experta en salud mental, y la directora de expansión global, Natalia Dayan. [20]
En 2023, Crisis Text Line publicó su United Empathy Report, un análisis de más de 1,3 millones de conversaciones en 2022, destacando los temas que discutieron los usuarios de mensajes de texto y las estrategias de afrontamiento que los ayudaron a sentirse mejor. [21]
Las personas que se encuentran en cualquier tipo de crisis pueden comunicarse con la línea de texto y esperar ser conectadas con un consejero de crisis. Se ha demostrado que los mensajes de texto son una forma eficaz de brindar asesoramiento en caso de crisis, debido a su popularidad entre el público joven objetivo y al anonimato que proporciona. [22] Si la persona que envía el mensaje de texto corre un riesgo inminente de suicidio o daño y no está dispuesta a separarse de los medios de daño y crear un plan de seguridad, se puede contactar a los servicios de emergencia para garantizar la seguridad de la persona que envía el mensaje de texto. [22]
La línea de texto se destaca entre las líneas directas por su sistema de clasificación, en el que las conversaciones se evalúan mediante un algoritmo para determinar su gravedad y se ponen en cola en consecuencia, en lugar de ponerse en cola cronológicamente. [23] Esto identifica a los usuarios de mensajes de texto más vulnerables (incluidos aquellos en riesgo inminente de suicidio). [24]
El servicio de Crisis Text Line está impulsado por consejeros de crisis voluntarios que reciben 30 horas de capacitación integral gratuita, que es virtual, interactiva, a su propio ritmo y en inglés y español. Los supervisores clínicos, con títulos en campos relacionados con la salud mental, monitorean cada conversación, brindan retroalimentación en tiempo real y brindan apoyo adicional cuando es necesario a los consejeros de crisis voluntarios. [1] Las habilidades que los voluntarios obtienen de la capacitación también les ayudan a apoyar a sus familiares y amigos, así como a navegar por su propia salud mental. [23]
Crisistrends.org se lanzó en agosto de 2014 para recopilar y analizar datos de mensajes de texto anónimos derivados de las actividades de la plataforma Crisis Text Line. [4] Los datos se utilizan para mostrar las tendencias de crisis según el género, la edad, la raza y el origen étnico de quienes envían mensajes de texto. Se comparte con el público para ayudar a disminuir el estigma en torno al apoyo a la salud mental. [2] Las agencias e instituciones de investigación también pueden tener acceso a estos datos con fines de investigación. [25]
Crisis Text Line tiene muchas asociaciones de datos abiertos, una de ellas es una colaboración con el Laboratorio Nacional Lawrence Berkeley que tiene como objetivo predecir y prevenir los suicidios de veteranos. [26]