Khuda Buksh (1 de febrero de 1912 - 13 de mayo de 1974) fue un eminente vendedor de seguros de vida y humanitario bengalí del subcontinente indio . Durante cuatro décadas representó "la vida y el alma de la industria de los seguros " en toda la región, [2] dejando su marca indeleble en el negocio en tres países separados: la India británica (específicamente en la India Oriental), Pakistán y Bangladesh. [3] Buksh, o "Gigante de los seguros", [4] [5] [6] [7] [8] [9] como se le conoció, ganó fama en la década de 1940, específicamente por su habilidad para vender en la India Oriental. [10] Desde la década de 1950 hasta la de 1960, ayudó a construir una de las principales compañías de seguros de Pakistán desde cero, [11] colocándola en el mapa mundial. [1] Fue el pionero del crecimiento y desarrollo de la industria de los seguros de vida en Bangladesh; [12] Su nombre se convirtió en " sinónimo de la industria de seguros de vida", [13] e incluso se lo conoce, en Bangladesh, como el "Padre de los Seguros". [14] [3] [15] [16] [17]
Buksh nació en Damodya, una aldea remota en el distrito de Shariatpur de Bengala Oriental bajo la India británica . [18] Fue el mayor de seis hijos de Shonabuddin Hawladar y Arjuta Khatun. [19] Cuando era niño, Buksh era conocido por ser amigable, respetuoso, religioso, generoso, de buen corazón y ético. Al verse afectado por la pobreza y la indigencia que presenció en su aldea, Buksh trató de ayudar a los menos afortunados que él. En la escuela primaria, recompró el mismo libro de texto de matemáticas para la clase para dárselo a los compañeros de clase que no podían pagar sus propios libros. [18] Fue reconocido como un estudiante talentoso y obtuvo becas en todos los niveles escolares. Fue el primero en su clase desde la primaria hasta la secundaria y en la secundaria fue primero o segundo. Fue el capitán de su equipo de fútbol jugando en la posición de delantero centro. Su equipo tuvo éxito, compitiendo fuera de su subdivisión y ganando muchos trofeos. [18] Además, Buksh poseía una mente ingeniosa y habilidades interpersonales excepcionales . [13]
Buksh aprobó el examen de ingreso de la Symacharan Edward Institution en 1929 en Koneshar, un pueblo cerca de Damodya, en la primera división, con una distinción en matemáticas. Luego fue a Calcuta y estudió en el Maulana Azad College , durante dos años y aprobó el examen intermedio (equivalente al colegio secundario ) en 1932. Más tarde estudió en el prestigioso Presidency College en Calcuta durante dos años, trabajando para obtener su licenciatura. Durante la universidad, se alojó con la familia de Habibur Rahman, un capitán de un transatlántico comercial, que a menudo estaba fuera de casa. Junto con sus estudios, Buksh se ocupó de los asuntos domésticos de Rahman y de su esposa postrada en cama y sus dos hijos que iban a la escuela como un tutor para la familia. [20] Sin embargo, debido a complicaciones de salud y familiares, no pudo completar la carrera. Posteriormente, Buksh aceptó un trabajo a tiempo parcial como bibliotecario en la universidad. [21]
Buksh se unió a la Compañía de Seguros de Vida del Gobierno Oriental (OGSLAC) en Calcuta el 2 de diciembre de 1935, asumiendo un puesto administrativo. [22] Atahar Ali, un hombre de seguros, reconoció el "sentido altamente desarrollado del poder persuasivo" de Buksh, lo motivó a seguir una carrera en la venta de seguros de vida. [23] Deseando servir a la humanidad, inmediatamente se dedicó a convertirse en un agente de seguros de vida a tiempo completo. [24] Fue el primero entre los musulmanes en unirse a la fuerza de campo de OGSLAC. [25] En Calcuta, dominada por los hindúes, solo había un puñado de musulmanes bengalíes lo suficientemente ricos como para comprar una póliza de seguros y el fundamentalismo islámico desalentaba los seguros por considerarlos antiislámicos. [10] Las personas de mentalidad religiosa creían que la idea de que uno podía reducir los riesgos en la vida y los negocios a través de los seguros iba en contra de la soberanía de Dios. [26] La visión dominante en ese momento era que solo personas sin valor trabajaban para las compañías de seguros y los agentes de seguros no eran bienvenidos en las casas de las personas. [24] Pronto se dio cuenta de que la ignorancia de la gente corriente sobre los buenos sistemas financieros la privaba de enormes beneficios; se dio cuenta de que esta ignorancia se debía, en gran parte, a las malas estrategias que se utilizaban para presentar los beneficios del seguro a las masas. [27] "La gente en general no tenía respeto por la venta de seguros, [y] la profesión estaba muy mal vista", dijo. [24] Buksh, dotado de un " poder de persuasión " natural, [23] se comprometió a cambiar esta percepción. Aplicó su "mentalidad desafiante" [10] y su "espíritu indomable" [24] a la venta de pólizas de seguro de vida puerta a puerta . [28] Esto se convirtió en la misión de su vida. [23] Llevaba consigo una silla plegable ligera en sus rondas y, si un cliente no le ofrecía sentarse, usaba su silla plegable. Predicó el mensaje del seguro de vida en todos los hogares, promoviendo la idea de que el seguro de vida es una parte indispensable de la vida cotidiana. [29] [30] Era entusiasta y confiado, tenía grandes esperanzas y estaba decidido a triunfar. [29] Su encanto, su pasión por comprender a la gente y su habilidad para los negocios le ayudaron a ganarse el corazón de musulmanes e hindúes . [10] [11] Se estableció como un vendedor de seguros de buena reputación [27] [10] y "se hizo un nombre como asegurador de primera clase". [10] En 1946, la OGSLAC lo ascendió a inspector.[31] Después de adquirir 17 años de experiencia de campo, Buksh regresó a su tierra natal , Bengala Oriental , para asumir un prestigioso puesto en la Eastern Federal Union Insurance Company Limited (EFU). [32]
En la EFU, ubicada en Dacca , Buksh se convirtió en el gerente de vida a cargo de Pakistán Oriental en julio de 1952. En ese momento, había una propaganda fundamentalista generalizada contra los seguros, que los retrataba como no islámicos . [10] El público en general, desde los empresarios solventes hasta la clase media baja, también creía que los seguros estaban asociados con la muerte. [33] Además, los educados eran reacios a unirse a la profesión de seguros debido a las opiniones religiosas y culturalmente prejuiciosas negativas contra los trabajadores de seguros de vida. [30] Buksh se propuso como meta de vida no solo cambiar las ideas preconcebidas sobre los seguros, sino crear y mantener una imagen positiva de los trabajadores de seguros y los servicios que ofrecían. [34] Nuevamente aprovechó su "personalidad magnética", [35] [8] [10] y su "integridad ejemplar" para reclutar, motivar y capacitar a cientos [36] [37] [38] de jóvenes cada año en el negocio de los seguros, particularmente una "enorme sección de jóvenes desempleados y sin ambiciones". Durante este período, ayudó a proporcionar trabajo a los hijos de numerosas familias musulmanas bengalíes afectadas por la pobreza. [33] Con el fin de desarrollar la confianza de un vendedor, mejorar las conversaciones de ventas y generar entusiasmo por el trabajo, compartió libremente su conocimiento práctico y la experiencia de campo adquirida durante muchos años y se lo impartió a los agentes recién reclutados para su capacitación. [39] [40] Les dio un análisis objetivo de la carrera:
Mantenga siempre la vista vigilante para que ningún sustentador de su sector de actividad muera dejando a su familia desamparada. Luche como Hércules contra el coloso de la incertidumbre, la inquietud y los tiempos difíciles ofreciendo protección de seguro de vida. Confíe en su trabajo. Tenga la firme convicción de que el seguro de vida es la profesión más noble. Tenga fe en que el esfuerzo inteligente y honesto nunca queda sin recompensa. Debe desarrollar determinación y entusiasmo... Póngase en contacto con tantas personas como pueda. Pase la mayor parte de su tiempo en presencia de sus prospectos, actúe cortésmente, sea diplomático en la presentación y descubrirá que es más fácil conseguir un negocio que perderlo. [1]
Mientras trabajaba para emplearlos, también desarrolló el tipo de competencia positiva que desafiaría a los empleados a sobresalir en el trabajo y en las interacciones sociales . [33] Se destacó por convertir a los aprendices novatos en agentes de seguros eficientes. [40] Visitó la casa de cada agente y los inspiró con su entusiasmo, palabras motivadoras y amabilidad. También se ofreció a mitigar sus problemas financieros y personales. A menudo los ayudaba con su "capacidad de persuasión extraordinaria" para asegurar negocios acompañándolos a reunirse con posibles clientes. [10] [41] [5] Al mismo tiempo, continuó forjando conexiones cercanas con organizaciones profesionales, sociales, culturales y educativas, como el Rotary Club de Rotary International , para aumentar la conciencia de los seguros de vida en la sociedad en general. [42] "Ideó técnicas inventivas y motivó a su fuerza de ventas para desafiar la percepción negativa del público sobre los seguros de vida". [43]
En un principio, las pólizas de seguros se emitían desde la oficina central en Karachi, con clientes en Dacca , Chittagong y otros lugares. Esto causaba demoras inusualmente largas y, para evitarlas, Buksh convenció a la gerencia de que las renovaciones de pólizas, las primas y otros trámites se hicieran desde Dacca. Aumentó la mano de obra en la oficina regional de Dacca y en otras ciudades de las divisiones y subdivisiones. De este modo, se creó una nueva clase de trabajadores de seguros y el negocio de los seguros creció en Pakistán Oriental gracias a su "extraordinaria previsión". [10]
Un " adicto al trabajo ", [10] [35] [44] [40] [45] Buksh creó un gran número de organizaciones de campo, construyó una fuerza poderosa en todo Pakistán Oriental [46] y se convirtió en un "campeón en el negocio de seguros de vida". [4] Sin embargo, protegió ferozmente los intereses de las personas aseguradas [33] y resolvió las reclamaciones de seguros de vida sin demora. A veces asistía a los servicios funerarios de una persona asegurada, entregando personalmente un cheque de beneficios de seguro a los familiares sobrevivientes para levantarles la moral. [41] [3] [47] Bajo el liderazgo de Buksh, el negocio de la compañía mostró una tendencia ascendente con un negocio pagado de Rs. 25,4 millones en 1953 a Rs. 42,8 millones en 1957. [48] Para marzo de 1958, la EFU anunció orgullosamente en un periódico que "Eastern Federal era la compañía de seguros paquistaní más grande". [49] La EFU y Buksh se convirtieron en un nombre familiar [40] [44] y bajo su liderazgo, en 1959, Pakistán Oriental representaba el 65 por ciento del negocio de seguros de vida de la EFU. [50] En 1960, Buksh fue ascendido al puesto de gerente de vida de Pakistán Oriental y Occidental y se trasladó a la oficina central de la compañía en Karachi , Pakistán Occidental . [51]
Un "líder dinámico" [1] [2] con una " personalidad carismática ", [52] [3] [6] [8] Buksh planeó y buscó hacer en todo el país lo que había hecho en Pakistán Oriental . Su estrategia era atraer a más personas al negocio de seguros de vida y expandir el negocio en ambas partes del país. [53] Buksh tenía una capacidad única para reconocer a un vendedor prometedor. Sus habilidades persuasivas le permitieron convencer a muchos productores clave de varias otras compañías para que se unieran a la EFU. [54] Contrató personalmente a todo el personal administrativo y de marketing clave, incluidos los oficiales de desarrollo, inspectores y gerentes de la empresa. [4] [55] A través de "acciones deliberadas", [56] Buksh desarrolló una fuerza de ventas altamente motivada y dedicada. [57] Creó, organizó y administró cuatro zonas: Zona Central ( Karachi , oficina central), Zona Occidental ( Lahore , sede regional), Zona Rawalpindi ( Rawalpindi ) y Zona Oriental ( Dacca , sede regional). [46]
Buksh viajaba frecuentemente a todas las zonas de la EFU para asistir a reuniones, conferencias y ceremonias de distribución de premios. Tenía un excelente estilo de hablar y una sorprendente técnica para ganarse el corazón de los demás. "Su forma de hablar era refinada, todos escuchaban en un silencio absoluto". [3] La mayoría de las veces pronunciaba discursos improvisados [7] e "inspiraba a sus agentes mediante discursos fascinantes para conseguir más negocios, más éxitos", dijo Mujibur Rahman. [45] [3] Mientras estaba en la oficina de Karachi, Lahore, Dacca, Chittagong o Rawalpindi, se mantenía en contacto con su fuerza de campo en todas las zonas a diario mediante llamadas telefónicas, y estaba al tanto de lo que estaba sucediendo, lo que estaba haciendo cada oficial de campo y cuáles eran sus logros, independientemente de si era un agente, un gerente de ventas o un gerente jefe. Aplicaba su toque personal en sus tratos con su fuerza de campo y esto "hizo una diferencia significativa en el entusiasmo tanto del personal de campo como de la oficina". [58] Buksh trabajaba duro y podía hacer el trabajo. [59] Fue fundamental para establecer objetivos de ventas y garantizar que el gran equipo que desarrolló alcanzara sus metas. [60] [36] [61] [57] Según Rizwan Ahmed Farid, Buksh tenía el respeto, el amor y la confianza de sus compañeros de trabajo:
Se ganó la confianza y las credenciales de sus compañeros de equipo siendo honesto, realista, humilde, sincero, justo y directo, tanto consigo mismo como con sus subordinados. Se ganó la confianza de sus subordinados al darles poder a las personas delegándoles la autoridad para tomar decisiones gerenciales importantes. Se aseguró de cumplir con todos los compromisos asumidos por sus compañeros de equipo, lo que generó confianza en ellos. [2]
A pesar de su apretada agenda, Buksh mantuvo una política de puertas abiertas. [57] Cualquiera podía entrar a su oficina y discutir libremente sobre diversos problemas. [6] De 1962 a 1965, bajo el liderazgo de Abbas Khaleeli en el departamento de seguros de vida de la EFU, Buksh vendió más pólizas que las cuatro aseguradoras extranjeras en Pakistán. Debido en gran parte a los esfuerzos de Buksh, la participación total en el mercado de pólizas vigentes para aseguradoras extranjeras a fines de 1965 era menor que la de Eastern Federal. [62] De 1963 a 1966, la gerencia de la EFU introdujo dos programas de capacitación en Karachi. Uno era un programa de capacitación para oficiales ejecutivos y el otro era un programa de capacitación para oficiales de tres meses. [63] Los aprendices estuvieron expuestos al estilo de hablar y la motivación de Buksh. Buksh fue fundamental para que [cada] programa fuera un éxito en la práctica. [59]
En 1966, la compañía tenía 600 funcionarios de la organización y 11.000 agentes, de los cuales aproximadamente el 50 por ciento pertenecían a la Zona Oriental. [64] [65] Su valor se medía por la cantidad de negocios que producía, [64] Buksh consiguió tantos clientes que la compañía pudo "publicitar que una de cada dos personas que tenía una póliza de seguro de vida en el país estaba asegurada con EFU". [66] Buksh visitó Londres en 1963, 1964 y 1967 y fue la principal fuerza impulsora del negocio de EFU en Londres. [67] "Su arduo trabajo y su tremenda experiencia habían movilizado la economía de la nación, aunque fuera infinitesimalmente". [33] A medida que el negocio crecía, Buksh se convirtió en subdirector general en diciembre de 1963 y director general en enero de 1966 [67], expandiendo las ventas y la influencia de EFU en toda la región. [68] Buksh compitió ferozmente con las empresas rivales e hizo todo lo que estuvo a su alcance para evitar que los buenos trabajadores abandonaran la empresa. [69] La pronta liquidación de las reclamaciones de seguros de vida era una piedra angular de su misión. Siempre que llegaba una reclamación por muerte, pagaba el dinero rápidamente, [70] así "salvando a muchas familias de una posible ruina". [71] La dirección de EFU atribuyó el notable progreso de la empresa al liderazgo de Buksh. [72] También desempeñó un papel fundamental en la incorporación de nuevos líderes a la industria de los seguros. [73] Su liderazgo ayudó a convertir a EFU en la empresa más grande, no solo de Pakistán, sino de todos los países afroasiáticos , excluyendo a Japón . [74] Empezando desde cero, desarrolló el negocio a tales alturas que se convirtió en un "nombre conocido". [23] Las historias de su estilo de liderazgo y compasión por los demás son inspiradoras. [75]
Como líder del departamento de vida de la EFU, Buksh viajó por todo Pakistán . Durante su estancia de seis meses o más en un año en Pakistán Oriental , continuó con sus "esfuerzos incansables" [14] [5] [35] [8] [3] para la expansión del crecimiento y desarrollo empresarial con una actitud positiva que animaba a su fuerza de campo, diciéndoles:
Siéntase orgulloso de su trabajo. Que quede escrito con letras de oro en las páginas de su mente que es su honorable deber como vendedor de seguros de vida movilizar y canalizar la fuerza social de los seguros de vida en beneficio de su comunidad. [76]
Aunque su sueño era difundir los seguros de vida en todos los hogares, [77] el reclutamiento, la formación, la organización y gestión de la fuerza de campo, la motivación y la formación de equipos siguieron desempeñando un papel desafiante durante este tiempo. [56] Buksh podía darse cuenta de las cualidades de una persona en cada inicio y sabía cómo seleccionar a la persona que mejor se adaptaba a un puesto. Durante este período, reclutó más vendedores, incluidos muchos bengalíes educados en la profesión de seguros. [78] [4] A menudo visitaba las ciudades del distrito en funciones oficiales. En tales ocasiones, organizaba magníficas fiestas de té a las que asistían estudiantes y profesores universitarios. Desde allí, llevó a muchos al negocio de los seguros. [3] La motivación de Buksh para elegir la profesión de seguros como carrera ayudó a cambiar las vidas de la gente común del marketing. Ganaron más dinero vendiendo pólizas de seguro de vida. Su situación económica mejoró, la calidad de vida cambió y pudieron tener automóviles, casas y mudarse a sectores ricos de la ciudad. [35] [3] [5]
Buksh trajo al Primer Ministro Robello, una personalidad de seguros de renombre de la India para enseñar un curso de capacitación de seis semanas a oficiales superiores de la EFU en Dacca y Karachi . [3] Cuando la administración de la EFU introdujo dos planes de capacitación en Karachi, Buksh envió a varios oficiales bengalíes allí para capacitarse. [47] [35] Al mismo tiempo, se centró en el plan de capacitación completo en Dacca a través de sus oficiales de ventas superiores y AFM Safiyyullah, director de planificación y desarrollo. [79] Según Safiyyullah, Buksh jugó un papel, "como educador de la gran cantidad de fuerzas de campo que depositaron fe en su liderazgo y tomaron los seguros como una carrera". [80] En aproximadamente una década, un buen número de nuevos reclutas en la profesión escribieron millones de rupias en negocios por año. Buksh usó su honestidad, sinceridad, devoción y habilidades organizativas. [7] [27] [11] para liderar a su equipo de marketing en la expansión del negocio de seguros de vida en toda la región. [81] [1] Aunque el negocio de seguros de vida en Pakistán Occidental estaba concentrado en la clase alta de las grandes ciudades ( Lahore , Karachi, Rawalpindi , Sind y Baluchistán ), bajo su liderazgo, el negocio en Pakistán Oriental se extendió por toda la región (Dacca, Chittagong y los otros 15 distritos) a un nivel de base. [59] Buksh generó negocios personalmente, [82] y trajo a muchos vendedores exitosos a la industria, [83] todo mientras continuaba expandiendo la clientela de la compañía. [84]
Durante esa época, todos los documentos de seguros estaban en inglés. Como resultado de su amor por la lengua materna, Buksh fue fundamental en la traducción de todos los documentos relacionados con la industria de seguros al bengalí, incluidos los folletos y los registros de primas. [3] Buksh, a menudo llamado un "Mago de los Seguros", [6] [85] [41] [7] transformó los seguros en un movimiento social . [8] Se le atribuye el mérito de emplear a más bengalíes en la industria de seguros que nadie antes que él. [11] De 1951 a 1967, el número de titulares de pólizas de seguro de vida se triplicó. El número de pólizas emitidas por la EFU en 1967 fue casi el 40 por ciento del total de pólizas emitidas por todas las compañías de seguros paquistaníes. [86] Este desarrollo en la industria de seguros señaló un cambio significativo en la cultura: la industria de seguros de vida había superado las creencias religiosas arraigadas en menos de dos décadas. [33] La propaganda fundamentalista disminuyó y "la gente de todos los orígenes y niveles de ingresos dejó de ver el seguro como una invitación a su muerte prematura y comenzó a verlo como una protección para sus familias". [87] Los miembros de la población en general que antes evitaban a los agentes de seguros ahora se acercaron con la intención de comprar pólizas de seguro. Este éxito fue la realización de las campañas nacionales de concienciación sobre el seguro de vida que Buksh realizó desde el comienzo de su carrera. [33] Según Buksh:
Me da un inmenso placer pensar que hoy en día ningún trabajador de seguros lleva consigo una silla plegable como yo cuando empecé mi carrera. En la sociedad actual, un trabajador de seguros es el huésped más honorable y bienvenido de una familia. A un trabajador de seguros en los tiempos modernos no sólo se le proporciona un cómodo sofá para sentarse, sino que también se le agasaja con una deliciosa taza de té o café. [24]
Se reconoce a Buksh por haber "popularizado el seguro de vida en Pakistán Oriental entre los intelectuales " [3] y haber transformado el seguro en una "profesión respetable". [13]
Buksh creía que la clave para una carrera exitosa en los negocios era "construir relaciones humanas a un nivel muy personal", [23] una práctica que siguió durante toda su vida. Según Abdur Razzak, "invitaba a personas de alto rango a fiestas de té o cenas, a veces dos veces al mes. Frecuentaba diversas funciones y también participaba en reuniones sociales de usos múltiples", todo con la intención de desarrollar y mantener relaciones públicas. [8] A través de vigorosos esfuerzos de relaciones públicas, se conectó con funcionarios gubernamentales de alto rango, ejecutivos de seguros, industriales, profesionales, políticos, educadores y muchas otras personas influyentes. [88] Su círculo de amigos y contactos se extendió por todo Pakistán. Organizaba cenas en grandes hoteles no solo en Dacca y Chittagong ( Pakistán Oriental ), sino también en Karachi , Lahore y otras ciudades de Pakistán Occidental. Algunas fiestas se llamaban "Noches de Damas". Buksh solía decir: "Sin la cooperación de las mujeres, es difícil sobrevivir en una ocupación tan impopular, y mucho menos avanzar". Faizur Razzaque dijo que "al entretener a conocidos y amigos, cultivó una excelente marca de relaciones públicas". [15] [6] Fue nominado dos veces como presidente del Instituto de Seguros de Dacca. [89] Buksh, siendo una figura popular en ambas partes del país [90], se ganó un gran respeto tanto en círculos privados como gubernamentales y dondequiera que iba, todos lo tenían en alta estima. [57] Debido a su amor por su lengua materna, cada año, el primer día de Pohela Boishakh (Año Nuevo bengalí), invitaba a VIP y periodistas a almorzar en su residencia de Dacca, donde solo se servían platos bengalíes. [78] [3] Era un rotario popular. "Su disposición noble, sencillez en la vida, fidelidad inquebrantable y severo sentido del deber se ganaron el amor y el respeto de todos, cualquiera que entrara en contacto con él". [91] Su vasta y extensa experiencia en relaciones públicas [3] ayudó a expandir el alcance del negocio de seguros desde la clase media baja, al sector educado y, finalmente, a muchos "grandes peces gordos de la sociedad" influyentes. [88] Estos peces gordos incluyeron: SM Murshed (Presidente del Tribunal Supremo, Pakistán Oriental) , Abu Sayeed Chowdhury (expresidente de Bangladesh), Abul Kashem Khan (industrial), Mujibur Rahman (funcionario público, ejecutivo de seguros), Muhammad Shahidullah (educador, escritor y lingüista bengalí), Sufia Kamal (poeta), Ataur Rahman Khan(abogado, político y escritor), Sheikh Mujibur Rahman (director de Alpha Insurance Company, Pakistán Oriental, que más tarde se convirtió en Padre de la Nación), Tajuddin Ahmed (político, que más tarde se convirtió en Primer Ministro), Abdus Salam (editor, Bangladesh Observer) y Abdul Jabbar Khan (Presidente de la Asamblea de Pakistán). [88]
"Él [Buksh] era un gran motivador: tenía una historia o un punto de motivación para cada ocasión", dijo Joseph Pereira. [59] Motivaba a los jóvenes a unirse a la profesión, enseñándoles cómo "el seguro es un servicio", y cómo en esta noble profesión orientada al servicio, los trabajadores de campo podían subir la escalera del éxito para alcanzar sus sueños. [27] Como parte del reclutamiento de estudiantes o profesores, a veces les daba una cantidad de dinero como adelanto o les daba una gran cantidad para comprar un automóvil. "Esto lo hacía para despertar el interés entre la gente con respecto al negocio de los seguros", dijo Mir Mosharraf Hossain. [3] Con un "extraño talento para los seguros de vida", [11] Buksh era "un maestro por excelencia del comportamiento humano en el trato con la gente de campo". [2] Incorporó formal e informalmente un sistema de recompensas, utilizando métodos, técnicas, ideas y estrategias únicas para reconocer y celebrar el desempeño superior de individuos o grupos, motivándolos a alcanzar la excelencia. [2] Con su naturaleza modesta, Buksh se involucró "personalmente en el bienestar de cada trabajador de campo". [59] Estableció relaciones personales con agentes, oficiales de campo, inspectores y gerentes, tratándolos como si fueran miembros confiables de la familia y, al hacerlo, transformó al equipo de marketing en una familia. [4] [92] Monitoreó y atendió cuidadosamente las necesidades presupuestarias de cada vendedor [2] y trató a su personal subalterno o trabajadores de campo como a sus hijos. [92] Buksh era un humanista y tenía simpatía y empatía por su gente. [3] Las acciones características de su estilo de gestión incluían dar promociones inesperadas [47] y aumentos salariales, [6] [5] ofrecer aumentar los montos de los préstamos solicitados, [35] pagar préstamos a los acreedores, [55] [93] proporcionar autos nuevos, [94] resolver problemas personales [45] y organizar la entrega de suministros de comestibles a hogares que experimentaban circunstancias adversas. [94] [59] [93] Buksh "amaba a su gente, como un padre amaría a sus hijos. Desde Chittagong hasta Peshawar , conocía el nombre de todos y cada uno de los trabajadores del campo, ya fuera un agente, un gerente o un gerente regional". [94] "La gente casi lo adoraba por su personalidad, amabilidad y naturaleza afable". [58] Era el "fan personal de cada trabajador del campo". [61]Debido a su amor y afecto por Buksh, una gran cantidad de entusiastas trabajadores de campo iban al aeropuerto de Karachi o Dacca para darle la bienvenida a su llegada o despedirlo a su partida. [92] [93] [35] [4] [94] [57] Si bien las relaciones públicas y la motivación jugaron papeles importantes en el desarrollo del seguro de vida, el destino de Buksh estaba a punto de cambiar pronto.
El gobierno central de Pakistán privó a Pakistán Oriental del desarrollo económico, la distribución de divisas, el reclutamiento en la administración civil y las fuerzas armadas, lo que llevó a grandes disparidades entre las dos partes de Pakistán. [4] La inversión de los ingresos por primas de seguros fue uno de los factores que creó un abismo de diferencia entre Pakistán Oriental y Occidental . A partir de 1947, el gobierno de Pakistán descuidó la inversión en Pakistán Oriental. En 1964, de una inversión total de 280 millones de rupias en primas de seguros, menos del 5% se invirtió en Pakistán Oriental, mientras que más del 50 por ciento del total de seguros suscritos en Pakistán provino de Pakistán Oriental. La falta de capital en Pakistán Oriental se convirtió en un obstáculo para el desarrollo de las industrias allí. Los fondos de ingresos por primas se invirtieron principalmente en Pakistán Occidental y, como resultado, la ganancia de Pakistán Occidental fue la pérdida de Pakistán Oriental. [95] El presidente Ayub Khan era consciente de las discrepancias entre Pakistán Oriental y Occidental. Intentó lograr un equilibrio de poder entre las dos alas del país. Cuando estaba buscando un candidato adecuado para el prestigioso puesto de Ministro Federal de Comercio, le recomendaron el nombre de Khuda Buksh. Buksh se reunió con Ayub Khan en Rawalpindi y le agradeció la oferta, pero se negó a aceptar el trabajo porque pensaba que el puesto ministerial era un trabajo temporal. Sin embargo, recomendó el nombre de Waheduzzaman, uno de sus amigos de su distrito natal. Ayub Khan aceptó la recomendación de Buksh y nombró a Waheduzzaman como Ministro Federal de Comercio. [23]
Buksh, "un hombre de extrema fuerza de voluntad" [23] y "patriota desinteresado", [13] [3] [27] [17] fue un defensor de la inversión de las primas de seguros en Pakistán Oriental. [96] Para que las instalaciones de seguros estuvieran disponibles en su tierra natal (Zona Oriental, Pakistán Oriental), Buksh también tomó la iniciativa de construir un edificio EFU de 24 pisos en Dacca . Era el edificio más alto del país en ese momento. Fue fundamental en la compra del terreno, la selección del arquitecto y la obtención de la aprobación del diseño y la construcción del edificio por parte del gobierno de Pakistán Oriental. [97] Sin embargo, Buksh y Roshen Ali Bhimjee, el director gerente de la EFU, tuvieron importantes disputas sobre la política de inversión de la empresa. [23] Buksh "no era una persona política, pero era un hombre de principios, y su amor por la justicia, [junto con su] imparcialidad y defensa de los intereses de los bengalíes lo llevaron a enfrentamientos con los altos mandos paquistaníes". [11] Buksh dimitió el 10 de abril de 1969, en una "humillante circunstancia en un momento crucial de la historia de Pakistán". [13] El gobierno de Bangladesh completó más tarde el edificio de la EFU en Dacca, hoy conocido como Torre Jiban Bima, lo que simboliza la "visión y el espíritu de nacionalismo" de Buksh. [98]
En medio de un levantamiento de 1969 en Pakistán Oriental , Buksh y otros nueve industriales y empresarios bengalíes destacados que actuaban como accionistas fundaron rápidamente la Federal Life and General Insurance Company (FLAGIC) Ltd. Ataur Rahman Khan era el presidente y Buksh se convirtió en el director general de la nueva empresa. FLAGIC abrió sus puertas el 29 de mayo de 1969, en Dacca . Muchos vendedores que trabajaban con él en la EFU renunciaron y se unieron a la FLAGIC, [99] y muchos bengalíes renunciaron a sus pólizas en la EFU y compraron pólizas en FLAGIC. [35] Buksh continuó liquidando rápidamente las reclamaciones de seguros de vida. Por ejemplo, como beneficiaria, Begum Zahida Rahman recibió su cheque de beneficio de seguro cuatro días después de la muerte de su esposo [100] Después de un año de funcionamiento, FLAGIC declaró dividendos a sus accionistas, [101] pero el negocio se estancó cuando el clima político del país cambió, lo que llevó a la Guerra de Liberación de Bangladesh . La guerra terminó después de nueve meses de lucha contra el ejército de Pakistán por parte de la Mukti Bahini y el ejército indio, que se involucró en la guerra en el último momento. Por cierto, el quinto hijo de Buksh, M. Zillur Rahim, se unió a la Mukti Bahini . [102] Pakistán Oriental se separó de Pakistán Occidental y la EFU perdió su Zona Oriental. Bangladesh emergió como una nueva nación independiente en el mapa mundial el 16 de diciembre de 1971. [103]
El gobierno de Bangladesh nacionalizó todas las compañías de seguros, excepto las de seguros extranjeros y postales. En mayo de 1973, el gobierno estableció la Bangladesh Jiban Bima Corporation (JBC), con Buksh como su primer director gerente . [104] La JBC comenzó a hacer negocios, ya contaba con una infraestructura y recursos humanos establecidos gracias al importante trabajo de desarrollo realizado por la EFU mientras Buksh era su líder en Pakistán Oriental. La JBC heredó 71 sucursales en todo Bangladesh; abrió solo dos sucursales para negocios en 1973. [105] Bajo la supervisión de Buksh, la JBC vendió más de 40.000 pólizas de seguro de vida, con una suma total asegurada aproximada de 400 millones de taka. [106] Como siempre, el objetivo de Buksh era la solución de las reclamaciones sin demora, [47] y la JBC logró resolver aproximadamente 10.000 reclamaciones por muerte desde enero de 1972 hasta junio de 1974. [107] Esta cifra es notable dada la cantidad de muertes resultantes de la Guerra de Liberación de Bangladesh . [107] Durante este tiempo, Buksh se enfrentó a un enemigo político altamente hostil en el sindicato JBC . Surgieron claros conflictos entre él y los líderes sindicales debido a sus diversas demandas ilegales. Buksh no se movió de su posición ni cumplió con estas demandas. [108] No "comprometió sus principios ni siquiera bajo la tremenda presión política de los rebeldes líderes sindicales... En lugar de ponerle rienda suelta a los rebeldes líderes sindicales", el gobierno lo despidió de la JBC el 27 de noviembre de 1973. [13]
El 30 de diciembre de 1939, Buksh se casó con Zobeda Khatun (1922-2010). Tuvieron seis hijos y dos hijas. Buksh era respetuoso con sus padres, mayores y maestros. Desarrolló una relación de por vida con su profesor de inglés de secundaria, Ainuddin Ahmed, a quien trataba como "un hijo trata a su padre". [11] Buksh organizó el matrimonio de innumerables niñas casaderas. Pasó tiempo visitando a familiares enfermos, amigos y conocidos, y su presencia estaba casi garantizada en las ceremonias de matrimonio y janazah . [35] [109] Buksh era un padre amoroso [110] y una persona humilde. [23] [92] [36] Ayudó a las personas a lo largo de su vida, a veces en público, a veces en secreto. Era vehementemente reacio a la publicidad y no estaba interesado en el dinero o las posesiones materiales. La mayor parte de sus ingresos se destinaban a entretener a sus conocidos y ayudar a los pobres y desamparados. [111] "Amaba al hombre [común] de la calle y a los peces gordos por igual. A menudo era la última esperanza para los estudiantes con dificultades económicas". [102] Según Dacca Rotary Club News , "Era extremadamente bondadoso, de voz suave, gentil y humano. Estaba dotado de las cualidades humanas más nobles [que] lo hicieron querido por una gran masa de gente..." [112] El amor a la humanidad era la filosofía central de su vida. [3] Siempre había algunos jóvenes adicionales en su residencia de su pueblo y parientes menos afortunados. Se ocupaba de su bienestar y los enviaba a la escuela y la universidad para que recibieran educación. [113] La simpatía y la compasión definían su naturaleza. [14] Contribuía con dinero a escuelas, universidades y madrasas. Pagaba el funcionamiento de una escuela primaria gratuita en su hogar natal y asumía los gastos educativos de numerosos estudiantes. [8] Además, fue una fuente de ayuda financiera para muchas viudas, huérfanos y estudiantes de familias de clase media que no podían pagar las cuotas escolares. [57] En su vida privada, como cabeza de familia, era responsable y cariñoso con todos. Era amigo de sus hijos, y los guiaba y aconsejaba para que llevaran una vida honesta, extendieran manos de ayuda a las personas afectadas por la pobreza y no se enojaran con nadie, una meta que él mismo mantuvo durante toda su vida. [15] Buksh era consciente de sus responsabilidades sociales y de los sentimientos de los demás. Su amor y hospitalidad hacia sus parientes, amigos y conocidos siempre emanaban de su gran corazón. [27]A pesar de su apretada agenda, siempre encontró tiempo para dedicarse a su familia. “También puso su corazón, alma y dinero en el desarrollo de seguros. Como resultado, fue su propia póliza de seguro de vida la que mantuvo a su familia a flote después de su muerte”. [16]
Buksh murió en Dacca el 13 de mayo de 1974. Aparecieron largos obituarios en periódicos y revistas de todo el país. [23] El 14 de mayo de 1974, el Dacca Rotary News informó: "Es la única figura entre los musulmanes bengalíes que popularizó los seguros de vida entre la gente. Su nombre en sí mismo es una institución y, en su propia vida, se convirtió en una figura legendaria". [112] El reconocimiento de sus logros también se publicó en The Daily Ittefaq : Buksh permanecerá como una "persona inolvidable en la expansión de los seguros de vida en Bangladesh". [114] El 15 de mayo, The Daily Purbodesh publicó su perfil bajo el encabezado "Life Sketch of Khuda Buksh, Jiban Bimar Jadugar" (bosquejo de la vida de Khuda Buksh, mago de los seguros) [115] [116] Buksh fue una figura importante en la industria de seguros de Pakistán y Bangladesh. Fue ampliamente conocido y respetado mientras estuvo vivo, se convirtió en un icono de los seguros de vida en los años posteriores a su muerte. [3] A pesar de ganar solo un reconocimiento limitado en vida, ha sido descrito como el "ejecutivo de seguros más magnético y dinámico" en Pakistán. [117] En el momento de su muerte, Buksh fue "aclamado como uno de los grandes hijos del suelo de Bengala". [23] Después de que casi lo olvidaran durante aproximadamente tres décadas, Wolfram Kornowski, un colega alemán, revivió su legado a través de su libro The EFU Saga (2001). [118] Fue la primera persona que tuvo "una discusión materialista en círculos nacionales e internacionales sobre la vida y la carrera de Khuda Buksh", bajo el subcapítulo titulado "Khuda Buksh: el seguro de vida fue su misión". [119] En 2003, la familia de Buksh estableció el Khuda Buksh Memorial Trust and Foundation para mantener vivo su legado. [120] De 2009 a 2011, se publicaron tres libros [121] [122] [ ¿fuente autoeditada? ] [123] sobre la vida y la obra de Buksh. El trabajo de toda la vida de Buksh fue elevar el nivel de vida de la gente común aumentando la conciencia de los seguros. Según Shafique Khan, "Su trabajo por la mejora de la comunidad musulmana bengalí lo hizo inmortal... será recordado con profundo respeto como el hombre detrás de la resurrección de la comunidad musulmana bengalí". [33] Desde su muerte, Buksh ha sido ampliamente elogiado por sus contemporáneos en Pakistán y Bangladesh por sus contribuciones al desarrollo de los seguros de vida. Harunur Rashid, dijo: "No se puede negar [el] hecho de que fue [debido a] los esfuerzos incansables de Khuda Buksh que la industria de los seguros dejó una marca en Bangladesh.No creo que la industria de seguros hubiera podido experimentar un crecimiento tan pronunciado sin él”. [10] Karnowski escribió:
Era un vendedor excepcional que ni en sueños podía pensar en seguros de vida; estaba totalmente obsesionado con ellos... Un típico bengalí, de cuerpo pequeño, pero con un gran corazón para todos... estuvo a la altura de las circunstancias y se convirtió en un gran nombre en el campo de los seguros de vida, una profesión que amaba con todo el vigor y la determinación que poseía. [124]
Iftekher Hanfi y Rizwan Farid lo consideraban un modelo a seguir en el ámbito de los seguros. [2] [94] Durante una discusión sobre la construcción de un monumento en memoria de Khuda Buksh, un reconocido periodista comentó: "No hay necesidad de construir un monumento en su memoria. La historia de los seguros en Bangladesh es en sí misma su monumento. No tenía igual, ni paralelo ni rival. Los seguros y Khuda Buksh son sinónimos". [14] Hoy en día, la leyenda de Buksh sigue viva tanto en Bangladesh como en Pakistán.
Buksh recibió muchos elogios por sus contribuciones al desarrollo de los seguros de vida, pero no fue inmune a las críticas de sus contemporáneos. Su salida de la industria de los seguros se produjo a expensas de un sindicato rebelde influenciado por los partidos políticos. [13] Irónicamente, fue Buksh quien empleó a muchos miembros del sindicato y ayudó a establecer sus vidas en Dacca . [47] Hedayetul Islam también señaló notablemente el favoritismo de Buksh a la hora de emplear a personas de su distrito natal, muchas de las cuales no estaban cualificadas para sus puestos. La cuestión de los trabajadores no cualificados fue el principal tema de las demandas ilegales realizadas por el sindicato JBC. [47] Cuando Mushtari Shaffi le preguntó sobre el tema, Buksh aclaró su posición: "No se puede amar a todo el país, a menos que se ame a la gente de su propia zona". [17] Abdur Razzak apoyó el favoritismo de Buksh, afirmando que "creo que tenía toda la razón al nombrarlos. Si no lo hiciera, muchas familias de nuestro país quedarían totalmente eliminadas". [8] Con respecto a este tema, Harunur Rashid señaló que Buksh visitaba con frecuencia su pueblo natal y descubrió que el destino de la gente de su pueblo no había cambiado después de la partición del subcontinente. Cuando se unió a la EFU, la gente de su pueblo natal acudió en masa a él en busca de empleo. Siendo un filántropo, no los rechazó. Trató de acomodar a las personas de acuerdo con sus calificaciones. Puede ser que, en algunos casos, las personas que contrató no fueran las adecuadas para sus tareas. Aún así, Buksh se sintió obligado a ayudarlos por razones humanitarias. Rashid observó que, aunque Buksh empleó a unas pocas docenas de personas de su área natal, también empleó a cientos de personas de varios lugares distintos de su pueblo. [125] A pesar de las controversias, Buksh se hizo famoso por introducir los seguros entre las masas, difundir la conciencia sobre el ahorro y cambiar el curso de muchas vidas a través de sus cuarenta años de duro trabajo. Proveyó salvación de las dificultades financieras a muchas familias. A través de su hábil liderazgo, creó empleos para miles de jóvenes desempleados de Bangladesh. [126] El crecimiento de la industria de seguros en áreas urbanas y rurales resultó en la creación de una nueva clase de trabajadores de seguros que proporcionó nuevas oportunidades económicas y desarrolló grupos sociales recién demarcados. Los vendedores de seguros que surgieron en los años 1950 y 1960 bajo la tutela de Buksh eventualmente ayudaron a la industria a desarrollarse y progresar. [127]
Lo considerábamos un gran vendedor. En Eastern Federal, ascendió de puesto de vendedor a gerente general y más tarde se convirtió en director gerente de Federal Life. Lo considerábamos uno de los mayores magnates de seguros de Asia. —Mujib-ud-Doula [55]
No había ningún líder de equipo mejor que él en todo Pakistán. Sus habilidades de liderazgo superaban incluso a las de los líderes de países extranjeros. —Abul Mahmood [128]
Creo que Khuda Buksh ha influido en mucha gente... trataron de imitarlo, trataron de seguir sus logros. Él estableció estándares sobre cómo motivar a la gente, cómo sacarles el máximo provecho. Creo que toda la industria de seguros le debe mucho al señor Khuda Buksh. Era una gran persona, una gran personalidad. —Fasihuddin M. [57]
Si medimos con una balanza entre los seguros de vida y Khuda Buksh, será extremadamente difícil medir cuál es más pesado. Un mago y una figura legendaria en el mundo de los seguros, los logros de Khuda Buksh animarán el espíritu de los bengalíes de hoy y de mañana. —SRKhan [6]
El Sr. Khuda Buksh trabajó para la promoción de los seguros de vida en un momento difícil y otras personas entraron en el campo después de que ya se había construido algo de terreno... No sólo promovió los seguros de vida de la EFU, sino que promovió los seguros de vida en Pakistán —Vazir Ali Mohammed [58]
Las veinticuatro horas del día, cada vez que se encontraba con gente, hablaba de seguros, seguros y seguros: ese era su sueño de día y de noche... El crecimiento del nuevo negocio de seguros de vida: en este sector, el Sr. Khuda Buksh era el líder indiscutible... —CM Rahman [4]
La fuerza de campo es tan querida para él como los miembros de su familia. Pasó días y noches con ellos, dejando a su familia lejos; el amor y el respeto de la fuerza de campo lo inspiran a trabajar día y noche. —EC Iven [129]
Solía decir: piensa en seguros, sueña con seguros y duerme con seguros... Era una persona muy cariñosa. No creo que haya vuelto a encontrarme con una persona tan dinámica con la que volver a trabajar. Era un líder extraordinario y una leyenda insuperable de los seguros. —Sharafat Ali Quereshin [92]
Él dio origen a los seguros en Bangladesh. Desde el punto de vista religioso, los seguros estaban prohibidos en aquel entonces. A partir de una situación tan difícil, él logró llevar los seguros a tal altura... Era extraordinariamente popular... Nunca he visto a un trabajador de seguros tan dedicado y devoto en mi vida. No hemos logrado siquiera acercarnos a él. —AR Chowdhury [5]
Buksh fue uno de los hombres de seguros de vida más destacados de su generación en Asia y su historia puede compararse con la de cualquiera que haya contribuido decisivamente al crecimiento del negocio en cualquier país. —William Rabel [130]
En lo que se refiere a la promoción del negocio de seguros de vida en Pakistán, creo que, especialmente en los años 50 y 60, el papel del Sr. Khuda Buksh fue, sin duda, el más importante. —Joseph A. Pereira [59]
Khuda Buksh había demostrado un calibre excepcional como agente de seguros de vida en EFU. Tuvo un gran éxito como planificador de negocios, vendedor, ejecutivo de ventas... El volumen de negocios de EFU en el sector de seguros de vida había alcanzado tal nivel que la compañía podía anunciar que una de cada dos personas que tenían una póliza de seguro de vida estaba asegurada con EFU. No fue un éxito menor, en mi opinión, y el mérito es casi exclusivamente de Khuda Buksh... Khuda Buksh murió relativamente joven y privó a Bengala de su inmenso valor como agente de seguros de vida. El hombre era un genio ... —Mohammed Choudhury [66]
https://www.barnesandnoble.com/w/memoirs-of-a-life-insurance-icon-muhammad-rahim/1111902917
https://www.midwestbookreview.com/mbw/feb_11.htm
https://www.thinkadvisor.com/2012/02/02/book-review-khuda-buksh-the-pioneer-of-life-insurance-in-bangladesh-by-muhammad-obaidur-rahim-seattle-post- inteligencia/
https://featheredquill.com/memoirs-life-insurance-icon-khuda-buksh/
http://caraifa.com/sites/default/files/documents/201404-vol12-2.pdf