Khuda Buksh (1 de febrero de 1912 - 13 de mayo de 1974) fue un eminente vendedor de seguros de vida y humanitario bengalí del subcontinente indio . Durante cuatro décadas representó "la vida y el alma de la industria de seguros " en toda la región, [2] dejando su huella indeleble en el negocio en tres países distintos: la India británica (específicamente en la India Oriental), Pakistán y Bangladesh. [3] Buksh, o "Gigante de los seguros", [4] [5] [6] [7] [8] [9] como se le conoció, ganó fama en la década de 1940, específicamente por su arte de vender en el este de la India. [10] Desde la década de 1950 hasta la de 1960, ayudó a construir desde cero una de las principales compañías de seguros de Pakistán, [11] colocándola en el mapa mundial. [1] Fue el pionero del crecimiento y desarrollo de la industria de seguros de vida en Bangladesh; [12] su nombre se convirtió en " sinónimo de la industria de seguros de vida", [13] e incluso se le conoce, en Bangladesh, como el "Padre de los seguros". [14] [3] [15] [16] [17]
Buksh nació en Damodya, una aldea remota en el distrito de Shariatpur de Bengala Oriental bajo la India británica . [18] Era el mayor de seis hijos de Shonabuddin Hawladar y Arjuta Khatun. [19] Cuando era niño, Buksh era conocido por ser amigable, respetuoso, religioso, generoso, de buen corazón y ético. Afectado por la pobreza y la miseria que presenció en su aldea, Buksh trató de ayudar a los menos afortunados que él. En la escuela primaria, recompró el mismo libro de texto de matemáticas para la clase y se lo regaló a sus compañeros que no podían pagar sus propios libros. [18] Fue reconocido como estudiante talentoso y obtuvo becas en todos los niveles de escolaridad. Ocupó el primer lugar en su clase desde la primaria hasta la secundaria y en la secundaria ocupó el primer o segundo lugar. Era el capitán de su equipo de fútbol jugando en la posición de delantero centro. Su equipo tuvo éxito, compitió fuera de su subdivisión y ganó muchos trofeos. [18] Además, Buksh poseía una mente ingeniosa y habilidades interpersonales excepcionales . [13]
Buksh aprobó el examen de ingreso de la Symacharan Edward Institution en 1929 en Koneshar, un pueblo cerca de Damodya, en la primera división, con distinción en matemáticas. Luego fue a Calcuta y estudió en Maulana Azad College , durante dos años y aprobó el examen intermedio (equivalente a Junior College ) en 1932. Posteriormente estudió en el prestigioso Presidency College de Calcuta durante dos años, trabajando para obtener su licenciatura. Durante toda la universidad, se alojó con la familia de Habibur Rahman, capitán de un transatlántico comercial, que a menudo estaba fuera de casa. Además de estudiar, Buksh se ocupaba de los asuntos domésticos de Rahman, de su esposa postrada en cama y de sus dos hijos en edad escolar, como si fuera un guardián de la familia. [20] Sin embargo, debido a complicaciones familiares y de salud, no pudo completar la carrera. Posteriormente, Buksh aceptó un trabajo a tiempo parcial como bibliotecario en la universidad. [21]
Buksh se incorporó a la Oriental Government Security Life Assurance Company (OGSLAC) en Calcuta el 2 de diciembre de 1935, asumiendo un puesto administrativo. [22] Atahar Ali, un hombre de seguros, reconoció que el "sentido altamente desarrollado de poder de persuasión" de Buksh lo motivó a seguir una carrera de venta de seguros de vida. [23] Deseando servir a la humanidad, inmediatamente se dedicó a convertirse en agente de seguros de vida a tiempo completo. [24] Fue el primero entre los musulmanes en unirse a la fuerza de campo de OGSLAC. [25] En Calcuta, dominada por los hindúes, sólo había un puñado de musulmanes bengalíes lo suficientemente ricos como para comprar una póliza de seguro y el fundamentalismo islámico desalentaba los seguros por considerarlos antiislámicos. [10] Las personas de mentalidad religiosa creían que la idea de que se podían reducir los riesgos en la vida y los negocios a través de seguros iba en contra de la soberanía de Dios. [26] La opinión dominante en ese momento era que sólo personas sin valor trabajaban para las compañías de seguros, y los agentes de seguros no eran bienvenidos en los hogares de la gente. [24] Pronto se dio cuenta de cómo la ignorancia de la gente común sobre los buenos sistemas financieros los privaba de enormes beneficios; se dio cuenta de que esta ignorancia se debía, en gran parte, a las malas estrategias que se utilizaban para presentar los beneficios de los seguros a las masas. [27] "La gente en general no respetaba el arte de vender seguros, [y] la profesión era muy menospreciada", dijo. [24] Buksh, dotado de un " poder de persuasión " natural, [23] se comprometió a cambiar esta percepción. Aplicó su "mentalidad desafiante" [10] y su "espíritu indomable" [24] a la venta de pólizas de seguros de vida puerta a puerta . [28] Esta se convirtió en la misión de su vida. [23] En sus rondas llevaba consigo una silla plegable ligera y, si un cliente no le ofrecía asiento, utilizaba su silla plegable. Predicó el mensaje del seguro de vida a todos los hogares, promoviendo la idea de que el seguro de vida es una parte indispensable de la vida cotidiana. [29] [30] Estaba entusiasmado y confiado, tenía altas esperanzas y estaba decidido a tener éxito. [29] Su encanto, pasión por comprender a las personas y su habilidad para los negocios ayudaron a ganarse los corazones de musulmanes e hindúes . [10] [11] Se estableció como vendedor de seguros de buena reputación [27] [10] y "se hizo un nombre como asegurador de primera clase". [10] En 1946, la OGSLAC lo ascendió a inspector.[31] Después de adquirir 17 años de experiencia de campo, Buksh regresó a su tierra natal , Bengala Oriental , para asumir un puesto prestigioso en Eastern Federal Union Insurance Company Limited (EFU). [32]
En la EFU, ubicada en Dacca , Buksh se convirtió en el administrador de vida a cargo de Pakistán Oriental en julio de 1952. En ese momento, había una propaganda fundamentalista generalizada contra los seguros, que los presentaba como no islámicos . [10] El público en general, desde los empresarios solventes hasta la clase media-baja, también creía que el seguro estaba asociado con la muerte. [33] Además, los educados eran reacios a unirse a la profesión de seguros debido a las opiniones negativas religiosas y culturalmente prejuiciosas contra los trabajadores de seguros de vida. [30] Buksh se propuso como objetivo en la vida no sólo cambiar las ideas preconcebidas sobre los seguros, sino también crear y mantener una imagen positiva de los trabajadores de seguros y los servicios que ofrecían. [34] Nuevamente aprovechó su "personalidad magnética", [35] [8] [10] y su "integridad ejemplar" reclutó, motivó y capacitó a cientos [36] [37] [38] de jóvenes cada año en en el negocio de los seguros, en particular una "gran parte de los jóvenes desempleados y sin ambiciones". Durante este período, ayudó a proporcionar trabajo a los niños de numerosas familias musulmanas bengalíes afectadas por la pobreza. [33] Para desarrollar la confianza de un vendedor, mejorar las conversaciones de ventas y generar entusiasmo por el trabajo, compartió libremente sus conocimientos prácticos y experiencia de campo adquiridos durante muchos años y los impartió a los agentes recién contratados para su capacitación. [39] [40] Les dio un análisis objetivo de la carrera:
Mantén tus ojos vigilantes siempre atentos para que ningún sustentador de tu área de actividades muera dejando a su familia desatendida. Lucha como Hércules contra el coloso de la incertidumbre, el malestar y los tiempos difíciles ofreciendo protección de vida. Lograr creer en el trabajo. Tener la firme convicción de que el seguro de vida es la profesión más noble. Tenga fe en que el esfuerzo inteligente y honesto nunca queda sin recompensa. Debes desarrollar determinación y entusiasmo. . . Ponte en contacto con tantas personas como puedas. Pase la mayor parte de su tiempo en presencia de sus clientes potenciales, actúe con cortesía, tenga tacto en la presentación y descubrirá que es más fácil conseguir negocios que perderlos. [1]
Mientras trabajaba para emplearlos, también desarrolló el tipo de competencia positiva que desafiaría a los empleados a sobresalir en el trabajo y en las interacciones sociales . [33] Se destacó por convertir a los aprendices novatos en agentes de seguros eficientes. [40] Visitó la casa de cada agente y los inspiró con su entusiasmo, palabras motivadoras y amabilidad. También se ofreció a mitigar sus problemas económicos y personales. A menudo les ayudaba con su "extraordinaria capacidad de persuasión" a conseguir negocios acompañándolos a reunirse con posibles clientes. [10] [41] [5] Al mismo tiempo, continuó forjando estrechas conexiones con organizaciones profesionales, sociales, culturales y educativas, como el Club Rotario de Rotary International , para aumentar la conciencia sobre los seguros de vida en la sociedad en general. [42] "Ideó técnicas inventivas y motivó a su fuerza de ventas a desafiar la percepción negativa del público sobre los seguros de vida". [43]
Inicialmente, las pólizas de seguro se emitían desde la oficina central en Karachi, con clientes en Dacca , Chittagong y otros lugares. Esto provocó retrasos inusualmente largos y, para evitarlos, Buksh convenció a la gerencia para que hiciera renovaciones de pólizas, primas y otros arreglos desde Dacca. Aumentó la mano de obra en la oficina regional de Dacca y otras ciudades divisionales y subdivisionales. Así se creó una nueva clase de trabajadores de seguros y el negocio de los seguros creció en Pakistán Oriental gracias a su "extraordinaria previsión". [10]
Un " adicto al trabajo ", [10] [35] [44] [40] [45] Buksh creó un gran número de organizaciones de campo, construyó una fuerza fuerte en todo Pakistán Oriental [46] y se convirtió en un "campeón en el negocio de seguros de vida". " [4] Sin embargo, protegió ferozmente los intereses de los asegurados [33] y resolvió sin demora las reclamaciones de seguros de vida. A veces asistía a los funerales de un asegurado y entregaba personalmente un cheque de prestación del seguro a los familiares supervivientes para levantarles la moral. [41] [3] [47] Bajo el liderazgo de Buksh, el negocio de la empresa mostró una tendencia ascendente con un negocio pagado de Rs. 25,4 millones en 1953 a Rs. 42,8 millones en 1957. [48] En marzo de 1958, la EFU anunció con orgullo en un periódico que "Eastern Federal era la compañía de seguros más grande de Pakistán". [49] La EFU y Buksh se convirtieron en un nombre familiar [40] [44] y bajo su liderazgo, en 1959, Pakistán Oriental representaba el 65 por ciento del negocio de seguros de vida de la EFU. [50] En 1960, Buksh fue ascendido al puesto de gerente vitalicio de Pakistán Oriental y Occidental y se trasladó a la oficina central de la empresa en Karachi , Pakistán Occidental . [51]
Un "líder dinámico" [1] [2] con una " personalidad carismática ", [52] [3] [6] [8] Buksh planeó y buscó hacer en todo el país lo que había hecho en Pakistán Oriental . Su estrategia era atraer a más personas al negocio de los seguros de vida y expandir el negocio en ambas partes del país. [53] Buksh tenía una capacidad única para reconocer a un vendedor prometedor. Sus habilidades de persuasión le permitieron convencer a muchos productores clave de otras empresas para que se unieran a la EFU. [54] Contrató personalmente a todo el personal administrativo y de marketing clave, incluidos oficiales de desarrollo, inspectores y gerentes de la empresa. [4] [55] A través de "acciones deliberadas", [56] Buksh desarrolló una fuerza de ventas altamente motivada y dedicada. [57] Creó, organizó y administró cuatro zonas: Zona Central ( Karachi , sede central), Zona Occidental ( Lahore , sede regional), Zona Rawalpindi ( Rawalpindi ) y Zona Oriental ( Dacca , sede regional). [46]
Buksh viajaba con frecuencia a todas las zonas de la EFU para asistir a reuniones, conferencias y ceremonias de entrega de premios. Tenía un excelente estilo de hablar y una técnica sorprendente para ganarse el corazón de los demás. "Su forma de hablar era pulida, todos escuchaban en un silencio absoluto". [3] En su mayoría pronunció discursos improvisados [7] e "inspiró a sus agentes a través de discursos fascinantes para generar más negocios y más éxitos", dijo Mujibur Rahman. [45] [3] Mientras estaba en la oficina en Karachi, Lahore, Dacca, Chittagong o Rawalpindi, se mantenía en contacto diario con su fuerza de campo en todas las zonas a través de llamadas telefónicas, y estaba al tanto de lo que estaba pasando, de lo que estaba haciendo cada oficial de campo y cuáles fueron sus logros, independientemente de si era un agente, un gerente de ventas o un gerente en jefe. Aplicó su toque personal en sus tratos con su fuerza de campo y esto "marcó una diferencia significativa en el entusiasmo tanto del personal de campo como de la oficina". [58] Buksh trabajó duro y pudo hacer el trabajo. [59] Jugó un papel decisivo en el establecimiento de objetivos de ventas y en garantizar que el gran equipo que desarrolló alcanzara sus objetivos. [60] [36] [61] [57] Según Rizwan Ahmed Farid, Buksh tenía el respeto, el amor y la confianza de sus compañeros de trabajo:
Se ganó la confianza y las credenciales de sus compañeros de equipo al ser honesto, con los pies en la tierra, humilde, sincero, justo y directo, tanto consigo mismo como con sus subordinados. Aumentó su confianza empoderando a las personas delegándoles la autoridad para tomar decisiones gerenciales importantes. Se aseguró de cumplir cualquier compromiso asumido por sus compañeros de equipo, desarrollando así su confianza. [2]
A pesar de su apretada agenda, Buksh mantuvo una política de puertas abiertas. [57] Cualquiera podía entrar a su oficina y discutir libremente sobre diversos problemas. [6] De 1962 a 1965, bajo el liderazgo de Abbas Khaleeli en el departamento de vida de la EFU, Buksh vendió más pólizas que las cuatro aseguradoras extranjeras en Pakistán. Debido en gran parte a los esfuerzos de Buksh, la participación total en el mercado de pólizas vigentes para aseguradores extranjeros a fines de 1965 era menor que la de Eastern Federal. [62] De 1963 a 1966, la dirección de la EFU introdujo dos programas de formación en Karachi. Uno era un plan de formación para oficiales ejecutivos y el otro era un plan de formación para oficiales de tres meses. [63] Los alumnos estuvieron expuestos al estilo de hablar y la motivación de Buksh. Buksh jugó un papel decisivo para que [cada] plan fuera un éxito en el aspecto práctico. [59]
En 1966, la empresa contaba con 600 funcionarios de organización y 11.000 agentes, aproximadamente el 50 por ciento de los cuales pertenecían a la Zona Oriental. [64] [65] Midiendo su valor por la cantidad de negocios que produjo, [64] Buksh consiguió tantos clientes que la compañía pudo "anunciar que una de cada dos personas que tenía una póliza de seguro de vida en el país estaba asegurada con EFU. " [66] Buksh visitó Londres en 1963, 1964 y 1967 y fue la principal fuerza impulsora del negocio de la EFU en Londres. [67] "Su arduo trabajo y tremenda experiencia habían movilizado la economía de la nación, aunque sea de manera infinitesimal". [33] A medida que el negocio crecía, Buksh se convirtió en director general adjunto en diciembre de 1963 y director general en enero de 1966 [67] ampliando las ventas y la influencia de la EFU en toda la región. [68] Buksh compitió ferozmente con empresas rivales e hizo todo lo que estuvo a su alcance para evitar que los buenos empleados abandonaran la empresa. [69] La pronta resolución de las reclamaciones de seguros de vida fue una piedra angular de su misión. Cada vez que llegaba una reclamación por fallecimiento, pagaba el dinero rápidamente, [70] "salvando así a muchas familias de una posible ruina". [71] La dirección de EFU atribuyó el notable progreso de la empresa al liderazgo de Buksh. [72] También desempeñó un papel fundamental en la incorporación de nuevos líderes a la industria de seguros. [73] Su liderazgo ayudó a convertir a EFU en la empresa más grande, no sólo en Pakistán, sino en todos los países afroasiáticos , excluyendo Japón . [74] Comenzando desde cero, desarrolló el negocio a tales alturas que se convirtió en un "nombre familiar". [23] Las historias de su estilo de liderazgo y compasión por los demás son inspiradoras. [75]
Como líder del departamento de vida de la EFU, Buksh viajó por todo Pakistán . Mientras permanecía seis meses o más en un año en Pakistán Oriental , continuó sus "esfuerzos incansables" [14] [5] [35] [8] [3] para la expansión del crecimiento y desarrollo empresarial con una actitud positiva alentando a su fuerza de campo. , diciéndoles:
Siéntete orgulloso de tu trabajo. Que quede escrito con letras de oro en las páginas de su mente que es su honorable deber como vendedor de seguros de vida movilizar y canalizar la fuerza social de los seguros de vida en beneficio de su comunidad. [76]
Aunque su sueño era difundir el seguro de vida en todos los hogares, [77] el reclutamiento, la capacitación, la organización y gestión de la fuerza de campo, la motivación y la formación de equipos continuaron desempeñando un papel desafiante durante este tiempo. [56] Buksh podía darse cuenta de las cualidades de una persona en cada aparición y sabía cómo seleccionar a la persona que mejor se adaptaba a un puesto. Durante este período, reclutó a más vendedores, incluidos muchos bengalíes educados en la profesión de seguros. [78] [4] A menudo visitaba las ciudades del distrito en funciones oficiales. En tales ocasiones, organizaba magníficas fiestas de té a las que asistían estudiantes y profesores universitarios. De allí llevó a muchos al negocio de los seguros. [3] La motivación de Buksh al seleccionar la profesión de seguros como carrera ayudó a cambiar la vida de la gente común de marketing. Ganaron más dinero vendiendo pólizas de seguros de vida. Su situación económica mejoró, su calidad de vida cambió y pudieron poseer automóviles, casas y mudarse a zonas ricas de la ciudad. [35] [3] [5]
Llevó al primer ministro Robello, una reputada personalidad de seguros de la India, para que impartiera un curso de formación de seis semanas a altos funcionarios de la EFU en Dacca y Karachi . [3] Cuando la dirección de EFU introdujo dos programas de formación en Karachi, Buksh envió allí a varios oficiales bengalíes para recibir formación. [47] [35] Al mismo tiempo, se centró en el plan de formación completo en Dacca a través de sus oficiales de ventas superiores y AFM Safiyyullah, director de planificación y desarrollo. [79] Según Safiyyullah, Buksh desempeñó un papel, "como educador del gran número de fuerzas de campo que depositaron fe en su liderazgo y tomaron los seguros como carrera". [80] En aproximadamente una década, un buen número de nuevos reclutas en la profesión escribieron millones de rupias en negocios por año. Buksh utilizó su honestidad, sinceridad, devoción y habilidades organizativas. [7] [27] [11] para liderar su equipo de marketing en la expansión del negocio de seguros de vida en toda la región. [81] [1] Aunque el negocio de seguros de vida en Pakistán Occidental se concentraba en la clase alta de las grandes ciudades ( Lahore , Karachi, Rawalpindi , Sind y Baluchistán ), bajo su liderazgo, el negocio en Pakistán Oriental se extendió por todo la región (Dacca, Chittagong y los otros 15 distritos) a nivel de base. [59] Buksh generó negocios personalmente, [82] y trajo muchos vendedores exitosos a la industria, [83] todo mientras continuaba expandiendo la clientela de la empresa. [84]
Durante esa época, todos los documentos del seguro estaban en inglés. Como resultado de su amor por la lengua materna, Buksh jugó un papel decisivo en la traducción al bengalí de todos los documentos relacionados con la industria de seguros, incluidos folletos y registros de primas. [3] Buksh, a menudo llamado el "Mago de los Seguros", [6] [85] [41] [7] transformó los seguros en un movimiento social . [8] Se le atribuyó haber empleado a más personas bengalíes en la industria de seguros que nadie antes que él. [11] De 1951 a 1967, el número de titulares de pólizas de seguros de vida se triplicó con creces. El número de pólizas suscritas por la EFU en 1967 fue casi el 40 por ciento del total de pólizas suscritas por todas las compañías de seguros paquistaníes. [86] Este desarrollo en la industria de seguros marcó un cambio significativo en la cultura: la industria de seguros de vida había superado creencias religiosas arraigadas en menos de dos décadas. [33] La propaganda fundamentalista disminuyó y "Personas de todos los orígenes y niveles de ingresos dejaron de ver el seguro como una invitación a su desaparición temprana y comenzaron a verlo como una protección para sus familias". [87] Los miembros de la población general que alguna vez habían evitado a los agentes de seguros ahora se presentaron con la intención de comprar pólizas de seguro. Este éxito fue la realización de campañas nacionales de sensibilización sobre seguros de vida por parte de Buksh desde el comienzo de su carrera. [33] Según Buksh:
Me produce un inmenso placer pensar que hoy en día ningún trabajador de seguros puede llevar consigo una silla plegable como yo cuando comencé mi carrera. Más bien, en la sociedad actual, un trabajador de seguros es el huésped más honorable y bienvenido de una familia. Hoy en día, al trabajador de seguros no sólo se le proporciona un cómodo sofá para sentarse, sino que también se le entretiene con una deliciosa taza de té o café. [24]
Se reconoce que Buksh "popularizó los seguros de vida en Pakistán Oriental entre los intelectuales " [3] y transformó los seguros en una "profesión respetable". [13]
Buksh creía que la clave para una carrera exitosa en los negocios era "desarrollar relaciones humanas a un nivel muy personal", [23] una práctica que siguió durante toda su vida. Según Abdur Razzak, "invitaba a personas de alto rango a tomar el té o cenar, a veces dos veces al mes. Frecuentaba diversos actos y también participaba en reuniones sociales polivalentes", todo con la intención de desarrollar y mantener relaciones públicas. [8] A través de vigorosos esfuerzos de relaciones públicas, se conectó con funcionarios gubernamentales de alto rango, ejecutivos de seguros, industriales, profesionales, políticos, educadores y muchas otras personas influyentes. [88] Su círculo de amigos y contactos se extendía por todo Pakistán. Organizó cenas en grandes hoteles no sólo en Dacca y Chittagong ( Pakistán Oriental ), sino también en Karachi , Lahore y otras ciudades de Pakistán Occidental. Algunas fiestas se llamaban "Ladies Nights". Buksh solía decir: "Sin la cooperación de las mujeres, es difícil sobrevivir en una ocupación tan impopular, y mucho menos avanzar". Faizur Razzaque dijo que "al entretener a conocidos y amigos, cultivó un excelente tipo de relaciones públicas". [15] [6] Fue nominado dos veces como presidente del Instituto de Seguros de Dacca. [89] Buksh, siendo una figura popular en ambas partes del país [90], gozaba de un gran respeto tanto en los círculos privados como gubernamentales y dondequiera que iba, todos lo respetaban mucho. [57] Debido a su amor por su lengua materna, cada año, el primer día de Pohela Boishakh (Año Nuevo bengalí), invitaba a personalidades importantes y periodistas a almorzar en su residencia de Dacca, donde solo se servían platos bengalíes. [78] [3] Era un rotario popular. "Su carácter noble, su sencillez de vida, su fidelidad inquebrantable y su severo sentido del deber se ganaron el amor y el respeto de todos, quienquiera que entrara en contacto con él". [91] Su vasta y extensa experiencia en relaciones públicas [3] ayudó a expandir el alcance del negocio de seguros desde la clase media baja hasta el sector educado y, finalmente, muchos "peces gordos de la sociedad" influyentes. [88] Estos peces gordos incluían: SM Murshed (Presidente del Tribunal Supremo, Pakistán Oriental) Abu Sayeed Chowdhury (ex presidente de Bangladesh), Abul Kashem Khan (industrial), Mujibur Rahman (funcionario público, ejecutivo de seguros), Muhammad Shahidullah (educador bengalí, escritor y lingüista), Sufia Kamal (poeta), Ataur Rahman Khan(abogado, político y escritor), Sheikh Mujibur Rahman (director de Alpha Insurance Company, Pakistán Oriental, más tarde se convirtió en Padre de la Nación), Tajuddin Ahmed (político, más tarde se convirtió en Primer Ministro), Abdus Salam (editor, Bangladesh Observer), y Abdul Jabbar Khan (Presidente de la Asamblea de Pakistán). [88]
"Él [Buksh] fue un gran motivador: tenía una historia o un punto de motivación para cada ocasión", dijo Joseph Pereira. [59] Motivó a los jóvenes a unirse a la profesión, enseñándoles cómo "los seguros son un servicio" y cómo en esta profesión noble y orientada al servicio, los trabajadores de campo podrían subir la escalera del éxito para alcanzar sus sueños. [27] Como parte del reclutamiento de estudiantes o profesores, a veces les daba una cantidad de dinero como anticipo o les daba una gran cantidad para comprar un automóvil. "Esto lo hizo para despertar el interés de la gente por el negocio de los seguros", dijo Mir Mosharraf Hossain. [3] Teniendo un "extraño talento para los seguros de vida", [11] Buksh era "un maestro por excelencia del comportamiento humano al tratar con gente de campo". [2] Incorporó formal e informalmente un sistema de recompensas, utilizando métodos, técnicas, ideas y estrategias únicos para reconocer y celebrar el desempeño superior de individuos o grupos, motivándolos a alcanzar la excelencia. [2] Con su naturaleza sencilla, Buksh se involucró "personalmente en el bienestar de cada trabajador de campo". [59] Estableció relaciones personales con agentes, oficiales de campo, inspectores y gerentes, tratándolos como si fueran miembros de la familia de confianza y, al hacerlo, transformó el equipo de marketing en una familia. [4] [92] Supervisó y atendió cuidadosamente las necesidades presupuestarias de cada vendedor [2] y trató a su personal subalterno o trabajadores de campo como a sus hijos. [92] Buksh era un humanista y sentía simpatía y empatía por su pueblo. [3] Las acciones características de su estilo de gestión incluyeron ofrecer ascensos inesperados [47] y aumentos salariales, [6] [5] ofrecer aumentar los montos de los préstamos solicitados, [35] pagar préstamos a los acreedores, [55] [93] proporcionar automóviles nuevos , [94] resolviendo problemas personales [45] y organizando la entrega de suministros comestibles a hogares que experimentan circunstancias adversas. [94] [59] [93] Buksh "amaba a su gente, como un padre amaría a sus hijos. Desde Chittagong hasta Peshawar , conocía el nombre de todos y cada uno de los trabajadores de campo, ya fuera un agente, un gerente o un regional. gerente." [94] "La gente casi lo adoraba por su personalidad, amabilidad y naturaleza afable". [58] Era el "fanático personal de cada trabajador de campo". [61]Debido a su amor y afecto por Buksh, un gran número de entusiastas trabajadores de campo iban al aeropuerto de Karachi o Dacca para darle la bienvenida a su llegada o despedirlo a su partida. [92] [93] [35] [4] [94] [57] Si bien las relaciones públicas y la motivación desempeñaron papeles importantes en el desarrollo de los seguros de vida, el destino de Buksh está a punto de cambiar pronto.
El gobierno central de Pakistán privó a Pakistán Oriental del desarrollo económico, la distribución de divisas, el reclutamiento en la administración civil y las fuerzas armadas, lo que generó amplias disparidades entre dos partes de Pakistán. [4] La inversión de los ingresos por primas de seguros fue uno de los factores que creó un abismo de diferencia entre Pakistán Oriental y Occidental . A partir de 1947, el gobierno de Pakistán descuidó las inversiones en Pakistán Oriental. En 1964, de una inversión total de Rs. 280 millones en primas de seguros, menos del 5% se invirtió en Pakistán Oriental, mientras que más del 50 por ciento del seguro total suscrito en Pakistán provino de Pakistán Oriental. La falta de capital en Pakistán Oriental se convirtió en un obstáculo para el desarrollo de las industrias allí. Los fondos de ingresos por primas se invirtieron principalmente en Pakistán Occidental y, como resultado, las ganancias de Pakistán Occidental fueron las pérdidas de Pakistán Oriental. [95] El presidente Ayub Khan era consciente de las discrepancias entre Pakistán Oriental y Occidental. Intentó lograr un equilibrio de poder entre las dos alas del país. Cuando buscaba un candidato adecuado para el prestigioso puesto de Ministro Federal de Comercio, le recomendaron el nombre de Khuda Buksh. Buksh conoció a Ayub Khan en Rawalpindi y le agradeció la oferta, pero se negó a aceptar el trabajo porque pensaba que el puesto ministerial era un trabajo temporal. Sin embargo, recomendó el nombre de Waheduzzaman, uno de sus amigos de su distrito natal. Ayub Khan aceptó la recomendación de Buksh y nombró a Waheduzzaman Ministro Federal de Comercio. [23]
Buksh, "un hombre de extrema fuerza de voluntad" [23] y "patriota desinteresado", [13] [3] [27] [17] fue un defensor de la inversión de las primas de seguros en Pakistán Oriental. [96] Para que las instalaciones de seguros estuvieran disponibles en su tierra natal (Zona Oriental, Pakistán Oriental), Buksh también tomó la iniciativa de construir un edificio EFU de 24 pisos en Dacca . Era el edificio más alto del país en ese momento. Jugó un papel decisivo en la compra del terreno, la selección del arquitecto y la obtención de la aprobación del diseño y la construcción del edificio por parte del gobierno de Pakistán Oriental. [97] Sin embargo, Buksh y Roshen Ali Bhimjee, director general de la EFU, tuvieron importantes disputas sobre la política de inversión de la empresa. [23] Buksh "no era una persona política, pero era un hombre de principios, y su amor por la justicia, [junto con su] equidad y defensa de los intereses de los bengalíes lo llevaron a enfrentamientos con los altos mandos paquistaníes". [11] Buksh dimitió el 10 de abril de 1969, bajo una "circunstancia humillante en un momento crucial de la historia de Pakistán". [13] Posteriormente, el gobierno de Bangladesh completó el edificio EFU en Dacca, ahora conocido como Torre Jiban Bima, que simboliza la "visión y el espíritu de nacionalismo" de Buksh. [98]
En medio de un levantamiento de 1969 en Pakistán Oriental , Buksh y otros nueve destacados industriales y empresarios bengalíes que actuaban como accionistas fundaron rápidamente la Federal Life and General Insurance Company (FLAGIC) Ltd. Ataur Rahman Khan era el presidente y Buksh se convirtió en el director general de la nueva. compañía. FLAGIC abrió sus puertas el 29 de mayo de 1969, en Dacca . Muchos vendedores que trabajaban con él en EFU dimitieron y se unieron a FLAGIC, [99] y muchos bengalíes renunciaron a sus pólizas en EFU y compraron pólizas en FLAGIC. [35] Buksh continuó resolviendo rápidamente las reclamaciones de seguros de vida. Por ejemplo, como beneficiaria, Begum Zahida Rahman recibió su cheque de beneficios del seguro cuatro días después de la muerte de su marido [100] . Después de un año de funcionamiento, FLAGIC declaró dividendos a sus accionistas, [101] pero el negocio se estancó cuando el clima político del país cambió, lo que llevó a la Guerra de Liberación de Bangladesh . La guerra terminó después de nueve meses de lucha contra el ejército de Pakistán por parte del Mukti Bahini y el ejército indio, que se involucró en la guerra en el último momento. Por cierto, el quinto hijo de Buksh, M. Zillur Rahim, se unió al Mukti Bahini . [102] Pakistán Oriental se separó de Pakistán Occidental y la EFU perdió su Zona Oriental. Bangladesh surgió como una nueva nación independiente en el mapa mundial el 16 de diciembre de 1971. [103]
El gobierno de Bangladesh nacionalizó todas las compañías de seguros, excepto las de seguros postales y extranjeras. En mayo de 1973, el gobierno estableció Bangladesh Jiban Bima Corporation (JBC) con Buksh, quien fue su primer director gerente . [104] JBC comenzó a hacer negocios, contando ya con una infraestructura establecida y recursos humanos gracias al importante trabajo de desarrollo realizado por la EFU mientras Buksh era su líder en Pakistán Oriental. JBC heredó 71 sucursales en todo Bangladesh; sólo abrió dos sucursales en 1973. [105] Bajo la supervisión de Buksh, JBC vendió más de 40.000 pólizas de seguro de vida, con una suma total asegurada aproximada de Tk. 400 millones. [106] Como siempre, el objetivo de Buksh era la resolución de reclamaciones sin demora, [47] y JBC logró resolver aproximadamente 10.000 reclamaciones por muerte entre enero de 1972 y junio de 1974. [107] Esta cifra es notable dado el número de muertes resultantes de la Guerra de Liberación de Bangladesh . [107] Durante este tiempo, Buksh se enfrentó a un enemigo político altamente hostil en el sindicato JBC . Surgieron claros conflictos entre él y los dirigentes sindicales debido a sus diversas demandas ilegales. Buksh no se movió de su posición ni cumplió con estas demandas. [108] No "comprometió sus principios ni siquiera bajo la tremenda presión política de los líderes sindicales rebeldes... En lugar de atar a los líderes sindicales rebeldes", el gobierno lo despidió de JBC el 27 de noviembre de 1973. [13]
El 30 de diciembre de 1939, Buksh se casó con Zobeda Khatun (1922-2010). Tuvieron seis hijos y dos hijas. Buksh era respetuoso con sus padres, mayores y maestros. Desarrolló una relación de por vida con su profesor de inglés de secundaria, Ainuddin Ahmed, a quien trataba como "un hijo trata a su padre". [11] Buksh arregló el matrimonio de innumerables chicas casaderas. Pasaba tiempo visitando a familiares, amigos y conocidos enfermos, y su presencia estaba casi garantizada en las ceremonias matrimoniales y en el janazah . [35] [109] Buksh era un padre amoroso [110] y una persona humilde. [23] [92] [36] Ayudó a personas a lo largo de su vida, a veces en público, a veces en secreto. Era vehementemente reacio a la publicidad y no le interesaban el dinero ni las posesiones materiales. La mayor parte de sus ingresos los gastó en entretener a sus conocidos y ayudar a los pobres y desamparados. [111] "Amaba al hombre [común] de la calle y a los peces gordos por igual. A menudo era la última esperanza para los estudiantes con dificultades económicas". [102] Según Dacca Rotary Club News , "Era extremadamente bondadoso, de [habla suave], gentil y humano. Estaba dotado de las cualidades humanas más nobles [que] lo hicieron querer por una gran masa de personas... " [112] El amor a la humanidad fue la filosofía central de su vida. [3] Siempre había algunos jóvenes extra en su residencia de su pueblo y parientes menos afortunados. Se ocupó de su bienestar y los envió a la escuela y a la universidad para recibir educación. [113] La simpatía y la compasión definieron su naturaleza. [14] Contribuyó con dinero a escuelas, colegios y madrasas. Pagó el funcionamiento de una escuela primaria gratuita en su casa natal y se hizo cargo de los gastos educativos de numerosos estudiantes. [8] Además, fue una fuente de ayuda financiera para muchas viudas, huérfanos y estudiantes de familias de clase media que no podían pagar las tasas escolares. [57] En su vida privada, como cabeza de familia, era responsable y afectuoso con todos. Era amigo de sus hijos, y los guió y aconsejó a llevar una vida honesta, a tender una mano amiga a las personas afectadas por la pobreza y a no enfadarse con nadie, objetivo que él mismo mantuvo durante toda su vida. [15] Buksh era consciente de sus responsabilidades sociales y de los sentimientos de los demás. Su amor y hospitalidad hacia sus familiares, amigos y conocidos siempre emanaron de su amplio corazón. [27]A pesar de su apretada agenda, siempre encontraba tiempo para dedicarlo a su familia. "También puso su corazón, alma y dinero en el desarrollo de los seguros. Como resultado, fue su propia póliza de seguro de vida la que mantuvo a flote a su familia después de su muerte". [dieciséis]
Buksh murió en Dacca el 13 de mayo de 1974. Aparecieron largos obituarios en periódicos y revistas de todo el país. [23] El 14 de mayo de 1974, el Dacca Rotary News informó: "Él es la única figura entre los musulmanes bengalíes que popularizó los seguros de vida entre la gente. Su nombre en sí mismo es una institución y, en su propia vida, se convirtió en un figura legendaria." [112] El reconocimiento de sus logros también se publicó en The Daily Ittefaq : Buksh seguirá siendo una "persona inolvidable en la expansión de los seguros de vida en Bangladesh". [114] El 15 de mayo, The Daily Purbodesh publicó su perfil bajo el título "Bosquejo de la vida de Khuda Buksh, Jiban Bimar Jadugar" (bosquejo de la vida de Khuda Buksh, mago de los seguros) [115] [116] Buksh fue una figura importante en la industria de seguros de Pakistán y Bangladesh. Fue ampliamente conocido y respetado mientras estaba vivo, y se convirtió en un ícono de los seguros de vida en los años posteriores a su muerte. [3] A pesar de haber obtenido sólo un reconocimiento limitado durante su vida, ha sido descrito como el "ejecutivo de seguros más magnético y dinámico" de Pakistán. [117] En el momento de su muerte, Buksh fue "aclamado como uno de los grandes hijos del suelo bengalí". [23] Después de haber estado casi olvidado durante unas tres décadas, Wolfram Kornowski, un colega alemán, revivió su legado a través de su libro The EFU Saga (2001). [118] Fue la primera persona que tuvo "una discusión materialista en círculos nacionales e internacionales sobre la vida y carrera de Khuda Buksh", en el subcapítulo titulado "Khuda Buksh: El seguro de vida era su misión". [119] En 2003, la familia de Buksh estableció la Fundación y Fideicomiso en Memoria de Khuda Buksh para mantener vivo su legado. [120] De 2009 a 2011, se publicaron tres libros [121] [122] [ ¿ fuente autoeditada? ] [123] sobre la vida y obra de Buksh. El trabajo de toda su vida de Buksh fue elevar el nivel de vida de la gente común aumentando la conciencia sobre los seguros. Según Shafique Khan, "Su trabajo para mejorar la comunidad musulmana bengalí lo hizo inmortal... será recordado con profundo respeto como el hombre detrás de la resurrección de la comunidad musulmana bengalí". [33] Desde su muerte, Buksh ha sido ampliamente elogiado por sus contemporáneos en Pakistán y Bangladesh por sus contribuciones al desarrollo de seguros de vida. Harunur Rashid, dijo: "No se puede negar [el] hecho de que fue [debido a] los incansables esfuerzos de Khuda Buksh que la industria de seguros dejó una huella en Bangladesh.No creo que la industria de seguros hubiera podido lograr un crecimiento tan pronunciado sin él." [10] Karnowski escribió:
Era un destacado vendedor que ni en sueños sólo podía pensar en seguros de vida; estaba totalmente obsesionado [con] eso. . . Un típico bengalí, de cuerpo pequeño, pero con un gran corazón para todos. . . estuvo a la altura de las circunstancias y se convirtió en un nombre muy importante en el campo de los seguros de vida, profesión que amaba con todo el vigor y determinación que poseía. [124]
Iftekher Hanfi y Rizwan Farid lo veían como una personalidad de seguros modelo a seguir . [2] [94] Durante una discusión sobre la construcción de un monumento en memoria de Khuda Buksh, un renombrado periodista comentó: "No hay necesidad de construir un monumento para él. La historia de los seguros en Bangladesh en sí es su monumento. Él había No hay igual, ningún paralelo ni rival. Seguros y Khuda Buksh son sinónimos". [14] Hoy en día, la leyenda de Buksh sigue viva tanto en Bangladesh como en Pakistán.
Buksh recibió muchos elogios por sus contribuciones al desarrollo de los seguros de vida, pero no estuvo inmune a las críticas de sus contemporáneos. Su salida de la industria de seguros se produjo a expensas de un sindicato rebelde influenciado por los partidos políticos. [13] Irónicamente, fue Buksh quien empleó a muchos miembros del sindicato y ayudó a establecer sus vidas en Dacca . [47] Hedayetul Islam también señaló notablemente el favoritismo de Buksh hacia el empleo de personas de su distrito natal, muchas de las cuales no estaban calificadas para sus puestos. La cuestión de los trabajadores no calificados estuvo en primer plano en las demandas ilegales presentadas por el sindicato JBC. [47] Cuando Mushtari Shaffi le preguntó sobre el tema, Buksh aclaró su posición: "Uno no puede amar a todo el país, a menos que uno ame a la gente de su propia área". [17] Abdur Razzak apoyó el favoritismo de Buksh, afirmando que, "Creo que tenía 100 por ciento razón al nombrarlos. Si no lo hiciera, muchas familias de nuestro país serían totalmente eliminadas". [8] Con respecto a este tema, Harunur Rashid señaló que Buksh visitó con frecuencia su pueblo natal y descubrió que el destino de la gente de su pueblo no había cambiado después de la partición del subcontinente. Cuando se unió a la EFU, la gente de su pueblo natal acudió en masa a él en busca de empleo. Como filántropo, no los rechazó. Intentó acomodar a las personas según sus calificaciones. Puede ser que, en algunos casos, las personas que contrató no fueran las adecuadas para sus tareas. Aún así, Buksh se sintió obligado a ayudarlos por motivos humanitarios. Rashid observó que aunque Buksh empleaba a unas pocas docenas de personas de su zona de origen, también empleaba a cientos de personas de diversos lugares además de su aldea. [125] A pesar de las controversias, Buksh se hizo famoso al presentar seguros a las masas, difundir la conciencia sobre el ahorro y cambiar el curso de muchas vidas a través de sus cuarenta años de arduo trabajo. Proporcionó salvación de las dificultades financieras a muchas familias. Gracias a su capaz liderazgo, creó puestos de trabajo para miles de jóvenes desempleados de Bangladesh. [126] El crecimiento de la industria de seguros en áreas urbanas y rurales dio como resultado la creación de una nueva clase de trabajadores de seguros que brindaron nuevas oportunidades económicas y desarrollaron grupos sociales recientemente demarcados. Los vendedores de seguros que surgieron en las décadas de 1950 y 1960 bajo la tutela de Buksh finalmente ayudaron a la industria a desarrollarse y progresar. [127]
Lo considerábamos un súper vendedor. En Eastern Federal, ascendió del puesto de vendedor a gerente general y luego se convirtió en director gerente de Federal Life. Lo considerábamos uno de los mayores magnates de los seguros de Asia. —Mujib-ud-Doula [55]
No había ningún líder de equipo mejor que él en todo Pakistán. Sus habilidades de liderazgo superaron incluso las de los líderes de países extranjeros. —Abul Mahmud [128]
Creo que Khuda Buksh ha influido en mucha gente. . . Intentaron emularlo, intentaron seguir sus logros. Estableció estándares sobre cómo motivar a las personas, cómo sacarles el máximo provecho. Creo que toda la industria de seguros le debe mucho al Sr. Khuda Buksh. Era una gran persona, una gran personalidad. —Fasihuddin M. [57]
Si medimos con un equilibrio entre el seguro de vida y Khuda Buksh, será extremadamente difícil medir cuál es más pesado. Un mago y una estatura legendaria en seguros, los logros de Khuda Buksh avivarán el espíritu de los bengalíes de hoy y de mañana. —SRKhan [6]
El Sr. Khuda Buksh trabajó para la promoción de seguros de vida en una época difícil y otras personas entraron en el campo cuando ya se había construido algo de terreno. . . No sólo promovió los seguros de vida de la EFU, sino que también promovió los seguros de vida en Pakistán —Vazir Ali Mohammed [58]
A todas horas, cada vez que conocía gente, hablaba de seguros, seguros y seguros: ese era su sueño de día y de noche. . . El crecimiento del nuevo negocio de seguros de vida: en este sector, Khuda Buksh era el líder indiscutible. . . —CM Rahman [4]
El personal de campaña le es tan querido como los miembros de su familia. Pasó días y noches con ellos, dejando lejos a su familia; el amor y el respeto de la fuerza laboral lo inspiran a trabajar día y noche. —CE incluso [129]
Solía decir: piensa en un seguro, sueña con un seguro y duerme con un seguro. . . Era una persona muy cariñosa. No creo haberme encontrado nunca con una persona tan dinámica con la que volvería a trabajar. Fue un líder extraordinario y una leyenda imbatible de los seguros. —Sharafat Ali Quereshin [92]
Dio origen a los seguros en Bangladesh. Desde el punto de vista religioso, los seguros estaban entonces prohibidos. A partir de una situación tan difícil, logró llevar el seguro a tal altura. . . Era extraordinariamente popular. . . Nunca en mi vida había visto a un trabajador de seguros tan dedicado y devoto. Ni siquiera hemos podido acercarnos a él. —AR Chowdhury [5]
Buksh fue uno de los aseguradores de vida más destacados de su generación en Asia y su historia puede igualar la de cualquiera que haya contribuido decisivamente al crecimiento del negocio en cualquier país. —William Rabel [130]
En lo que respecta a la promoción del negocio de seguros de vida en Pakistán, creo que –especialmente en los años 50 y 60– el papel del Sr. Khuda Buksh fue sin duda el más importante. —José A. Pereira [59]
Khuda Buksh había demostrado un calibre excepcional como asegurador de vida en EFU. Tuvo un gran éxito como planificador de negocios, vendedor y ejecutivo de ventas. . . El volumen de negocios de EFU en seguros de vida había alcanzado tal nivel que la empresa podía anunciar que una de cada dos personas que tenían una póliza de seguro de vida estaba asegurada con EFU. En mi opinión, no fue un éxito insignificante y el mérito es casi exclusivo de Khuda Buksh. . . Khuda Buksh murió relativamente temprano y privó a Bengala de su inmenso valor como asegurador de vida. El hombre era un genio . —Mohammed Choudhury [66]
https://www.barnesandnoble.com/w/memoirs-of-a-life-insurance-icon-muhammad-rahim/1111902917
https://www.midwestbookreview.com/mbw/feb_11.htm
https://www.thinkadvisor.com/2012/02/02/book-review-khuda-buksh-the-pioneer-of-life-insurance-in-bangladesh-by-muhammad-obaidur-rahim-seattle-post- inteligencia/
https://featheredquill.com/memoirs-life-insurance-icon-khuda-buksh/
http://caraifa.com/sites/default/files/documents/201404-vol12-2.pdf