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Soporte.com

Support.com, Inc. es una empresa de soporte técnico para empresas y consumidores. Tenía su sede en Wilmington, Delaware y una oficina administrativa en Sunnyvale, California . Los servicios de la empresa se realizan en Windows , macOS , iOS y Android , y admiten dispositivos conectados e inteligentes. Estos servicios son realizados por la fuerza laboral remota y de tiempo completo de la empresa basada principalmente en los EE. UU. [1]

Support.com también es propietario de RightHand IT, con sede en Louisville, Colorado , que brinda servicios de TI administrados para pequeñas empresas.

Historia

Formación, oferta pública inicial y cambios de nombre

En septiembre de 1997, Mark Pincus , Scott Dale y Cadir Lee fundaron Replicase Inc., una empresa de software en Redwood City, California . [2] [3] [4] SoftBank invirtió 2,5 millones de dólares en la empresa. [2] En octubre de 1998, Replicase pasó a llamarse Tioga Systems, Inc., coincidiendo con el traslado de la sede corporativa a Palo Alto, California . [5] El enfoque de la compañía se centró en el software de autorreparación, la idea de que las aplicaciones de Windows pudieran solucionar automáticamente cualquier problema que encontraran. [6] En diciembre de 1999, la empresa cambió su nombre corporativo a Support.com, entonces con su sede en Redwood City. [7] [8] Su enfoque se centró en proporcionar software de soporte para empresas. [9]

La empresa salió a bolsa con una oferta pública inicial (IPO) el 19 de julio de 2000, respaldada por Credit Suisse First Boston . [10] [11] [12]

El 28 de marzo de 2002, Support.com pasó a llamarse SupportSoft, Inc. [4] [13] El 23 de junio de 2009, Consona Corporation adquirió la tecnología empresarial de SupportSoft , [9] y el nombre de la empresa volvió a cambiar a Support. .com. [14] Support.com adquirió Core Networks en 2004; YourTechOnline en 2008; y Sammsoft en 2009. [15] En 2011, la empresa adquirió SUPERAntiSpyware . [16] En 2012, la empresa adquirió RightHand IT. [15]

Durante la pandemia de COVID-19 , Support.com anunció un mes gratuito de soporte técnico para ayudar a los consumidores que trabajan o aprenden desde casa. [17] En marzo de 2020, la empresa contrató a más de 100 agentes remotos de atención al cliente adicionales para mantenerse al día con una mayor demanda de sus servicios, lo que elevó su número total de empleados a 1200, [18] [19] y declaró que planeaba contratar un "número ilimitado de funciones de agentes de soporte remoto para respaldar la demanda de centros de llamadas virtuales y soporte técnico remoto". [20]

El 15 de septiembre de 2021, la empresa de generación de energía y minería de criptomonedas Greenridge Generation Holdings adquirió Support.com en una adquisición inversa . [21]

En 2023, SuperAntiSpyware se vendió a RealDefense SE. [22]

Historia ejecutiva

En agosto de 1999, Radha Basu, procedente de Hewlett-Packard , fue nombrada presidenta y directora ejecutiva, y Pincus pasó a ser presidente. [23] [24] Con el nombramiento, Basu se convirtió en una de las pocas mujeres directoras ejecutivas indias en los EE. UU. [25] Pincus permaneció en la empresa hasta 2003, cuando la dejó para iniciar Tribe Networks . [4] En abril de 2006, Basu renunció, [25] y Josh Pickus fue nombrado director ejecutivo, procedente de CA Technologies . Su objetivo era devolver la rentabilidad al negocio centrándose en la atención directa al cliente, en lugar de otorgar principalmente licencias de software a grandes proveedores de servicios. [26] El 1 de abril de 2014, Pickus renunció a su cargo de presidente y director ejecutivo. [27] En mayo de 2014, Elizabeth Cholawsky, anteriormente de Citrix Systems , fue anunciada como la nueva directora ejecutiva de Support.com. [28] En octubre de 2016, Richard Bloom fue nombrado presidente y director ejecutivo interino, y posteriormente se eliminó la etiqueta interina. [29] El 10 de agosto de 2020, Support.com anunció que Lance Rosenzweig sucedería a Bloom como presidente y director ejecutivo. [30]

Productos y servicios

En octubre de 2013, Support.com anunció la última versión de su plataforma Nexus Service Delivery, que incluía un servicio ampliado para dispositivos móviles y análisis en tiempo real. [32] El soporte técnico para consumidores de TechSolutions se anunció en octubre de 2019. [33]

Clientes y asociaciones

Entre los clientes de la empresa se incluyen Zendesk , Upclick, SiOnyx, Cox Communications y Comcast . [34] [35] [36] [37] La ​​empresa se ha asociado con empresas como InstallerNet, Office Depot , AOL , Staples , Sony , OnForce y Absolute Software Corporation . [9] [38] La compañía también lanzó una asociación con Target para brindar soporte técnico para la solución MyTGTtech de Target. [39]

Litigio

El 27 de febrero de 2012, se presentó una demanda colectiva contra Support.com y AOL , alegando que su software Computer Checkup ofrecería realizar un escaneo gratuito, encontraría intencionalmente problemas que en realidad no existían y luego ofrecería vender software para remediarlos. problemas. Tanto AOL como Support.com resolvieron el reclamo el 30 de mayo de 2013, ofreciendo un reembolso a los consumidores hasta un monto total de $8,5 millones. [40] [41]

En diciembre de 2016, se presentó una queja contra Support.com y Office Depot alegando que su programa gratuito PC Health Check utilizado por Office Depot identificó erróneamente síntomas de malware y que luego se alentó a los consumidores a comprar servicios de reparación. En marzo de 2019, Office Depot acordó pagar 25 millones de dólares y Support.com acordó pagar 10 millones de dólares para resolver la demanda. Support.com suspendió el uso del programa PC Health Check en 2016. [42] [43] [44]

Referencias

  1. ^ "Las empresas remotas valoran las habilidades que ofrecen los veteranos y están buscando candidatos ahora mismo". cnbc.com . 11 de noviembre de 2019 . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  2. ^ ab Gruner, Stephanie L (15 de mayo de 1998). "Iniciar. Retirar dinero. Repetir". Cª . Consultado el 15 de noviembre de 2016 .
  3. ^ "Cómo Zynga pasó de ser un marginado de los juegos a convertirse en una potencia de juegos sociales de 9 mil millones de dólares". www.venturebeat.com . 12 de diciembre de 2011 . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  4. ^ a b C Lester, David (2012). Cómo empezaron con lo digital. Carmesí. ISBN 9781780591612.
  5. ^ "Empresa renombrada como Tioga Systems, Inc".
  6. ^ "Tioga actualiza el software de autorreparación". informaciónweek.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  7. ^ "Empresa renombrada como support.com, Inc".
  8. ^ "Computadora, cúrate a ti mismo". forbes.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  9. ^ abc "Donde" It Boy "de las redes sociales se inició". fortuna.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  10. ^ "Support.com se dispara en su debut". cnet .
  11. ^ "Charla sobre teletipo". Los Ángeles Times . 20 de julio de 2000.
  12. ^ "Support.com aumenta en oferta pública inicial; Argonaut también cierra más alto". Wall Street Journal . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  13. ^ "Empresa renombrada como SupportSoft, Inc".
  14. ^ "Empresa rebautizada como Support.com, Inc".
  15. ^ ab "Support.com - Sammsoft". startupranking.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  16. ^ "SUPERAntiSpyware". pcrisk.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  17. ^ "Decenas de empresas que ofrecen Wi-Fi gratuito y otros servicios a quienes trabajan o estudian desde casa". República Tecnológica . 17 de marzo de 2020 . Consultado el 22 de abril de 2020 .
  18. ^ "Las llamadas de clientes a empresas aumentan en medio del coronavirus, pero los operadores no se mantienen al margen". Wall Street Journal . 29 de marzo de 2020 . Consultado el 22 de abril de 2020 .
  19. ^ "La pandemia podría hacer que la industria de soporte técnico pase al teletrabajo". República Tecnológica . 27 de marzo de 2020 . Consultado el 22 de abril de 2020 .
  20. ^ "El director ejecutivo de Support.com dice que está dispuesto a contratar un número 'ilimitado' de trabajadores que fueron despedidos en medio de la crisis del coronavirus". Business Insider . 25 de marzo de 2020 . Consultado el 22 de abril de 2020 .
  21. ^ "Después de la fusión con Support.com, Greenidge Generation despierta interés". Nasdaq.com . 2021-09-23. Archivado desde el original el 24 de agosto de 2023 . Consultado el 23 de agosto de 2023 .
  22. ^ "Adquisición de software de seguridad: RealDefense compra SUPERAntiSpyware de Support.com -". Alerta MSSP . 2023-01-27 . Consultado el 24 de agosto de 2023 .
  23. ^ "La startup Tioga está preparada para crecer; gana el acuerdo Excite@Home".
  24. ^ "Gente de negocios". sfgate.com . 7 de agosto de 1999 . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  25. ^ ab "Tráfico de información privilegiada: una era está terminando en SupportSoft". mercurionews.com . 2 de abril de 2007 . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  26. ^ "SupportSoft: trabajar con Dell y apostar su futuro a los problemas de la PC". fortuna.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  27. ^ "Josh Pickus, director ejecutivo de Support.com, dimitirá en abril". soporte.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  28. ^ "Elizabeth Cholawsky tomará las decisiones en este pedazo de nube". bizjournals.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  29. ^ "Support.com nombra a Rick Bloom presidente y director ejecutivo interino". soporte.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  30. ^ "Support.com anuncia la transición del director ejecutivo". Barrón's . Consultado el 14 de agosto de 2020 .
  31. ^ "Support.com presenta la autosuficiencia Nexus". destinocrm.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  32. ^ "Support.com actualiza su plataforma de prestación de servicios Nexus". destinocrm.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  33. ^ "Support.com presenta TechSolutions, una mejor experiencia de soporte técnico de principio a fin". soporte.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  34. ^ "Soporte del agente en la nube de Support.com adoptado por Upclick". contactcenterworld.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  35. ^ "Sionyx y Support.com lanzan una experiencia de soporte innovadora". Marketwatch.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  36. ^ "Support.com e InstallerNet se asocian para llevar soluciones integradas de atención al cliente a fabricantes y proveedores de servicios". dos veces.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  37. ^ "Support.com: compre antes de que sea demasiado tarde". buscandoalpha.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  38. ^ "Staples ofrece servicio de seguridad y configuración de tabletas". risnews.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  39. ^ "Target Tech admite lo siguiente". targettechsupport.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  40. ^ Davis, Wendy (20 de mayo de 2013). "AOL y Support.Com resuelven una demanda sobre scareware por 8,5 millones de dólares". Publicación de medios . Consultado el 7 de octubre de 2014 .
  41. ^ "ORDEN DE SENTENCIA FINAL. Firmada por la jueza Jacqueline Scott Corley el 30/05/2013".
  42. ^ "Office Depot y la empresa de soporte técnico pagarán $ 35 millones para resolver las acusaciones de la FTC de que engañaron a los consumidores para que compraran costosos servicios de reparación de computadoras". ftc.gov . 27 de marzo de 2019 . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  43. ^ "Office Depot y Support.com pagarán 35 millones de dólares". washingtonpost.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .
  44. ^ "Office Depot y Support.com multados con 35 millones de dólares por engañar a los consumidores". pcmag.com . Consultado el 14 de noviembre de 2019 .

enlaces externos