Fuze (antes conocida como ThinkingPhones ) es una plataforma de software de colaboración y comunicaciones en la nube diseñada para empresas. Fuze fue adquirida por 8x8 . La empresa tiene su sede en Boston, Massachusetts .
El producto principal de Fuze combina voz empresarial, videoconferencia , texto, mensajería instantánea , intercambio de contenido y aplicaciones de colaboración en un único servicio en la nube para ofrecer tanto a los sistemas telefónicos tradicionales como a los dispositivos móviles una transición fluida entre los métodos de comunicación. [3] [4] [5] Se ejecuta en una plataforma desarrollada de forma nativa y está enfocada principalmente en grandes empresas y clientes del mercado medio. [6] La empresa también proporciona análisis e inteligencia en tiempo real, con una versión ampliada del identificador de llamadas que extrae información de los perfiles en línea de la persona que llama para proporcionar más información sobre la persona que llama. Las mejoras móviles de Fuze ofrecen a los trabajadores móviles más flexibilidad y control, al tiempo que mantienen todas las capacidades de la plataforma Fuze. Los productos pueden integrarse con los servicios de software empresarial existentes, como Slack , Salesforce , Gmail , Microsoft Teams y Zapier . [7] [8] [9]
Los servicios de comunicaciones y colaboración unificadas (UCC) de la empresa incluyen Fuze Pro, un servicio basado en la nube por suscripción para llamadas de voz y colaboración. Ofrece llamadas salientes ilimitadas en un país, correo electrónico y correo de voz integrados, chat grupal, Fuze Meetings para hasta 1000 participantes, API, informes de uso, análisis e integración con Salesforce. Otras ofertas de UCC incluyen Fuze Calling y Fuze Success Plans, que son colecciones de servicios y recursos para enseñar a los clientes las mejores prácticas en el campo de UCaaS. [10] [11]
En marzo de 2020, Fuze presentó su centro de contacto como servicio (CCaaS), que se integra con su plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). [12] El 25 de mayo de 2020, Fuze anunció el lanzamiento de la plataforma Fuze 6, para una mejor experiencia de usuario, administrador y usuario del centro de contacto. [13] En febrero de 2021, Fuze anunció Fuze for Manufacturing, una oferta que agrega cadena de suministro, distribución y logística específicas, capacidades para empleados e integraciones con aplicaciones comúnmente utilizadas por empresas de fabricación a sus ofertas típicas. [14] En junio de 2021, Fuze anunció el Fuze Contact Center independiente, para empresas que requieren un centro de contacto para sus clientes, que proporciona funciones de centro de contacto como enrutamiento de llamadas y colas. [15]
Los clientes de la empresa incluyen a Associated Press , PGA Tour , National Geographic , AstraZeneca , Waste Management , Yamaha Corporation of America y PTC . [16] [7] [17] [18] Fuze compite con Google , Microsoft y Cisco al ofrecer una combinación de teléfono, videoconferencia, mensajes de texto y servicios relacionados. [7]
Thinking Phone Networks fue fundada en 2006 por Steven Kokinos y Derek Yoo, como una empresa de software empresarial . [7] Kokinos fue anteriormente cofundador de BladeLogic , donde Yoo era gerente de producto . [19] El enfoque inicial de Thinking Phones fue unificar los servicios de voz, texto y conferencias a través de una plataforma basada en Internet. [20] [21] Originalmente comercializada como un servicio de reemplazo de PBX alojado o VoIP empresarial para clientes del mercado medio y empresariales, la empresa amplió sus servicios para proporcionar mensajería, presencia, servicios de video, colaboración y análisis dentro de la industria de las comunicaciones unificadas. [19] En 2010, Thinking Phone Networks lanzó una de las primeras aplicaciones de telefonía empresarial móvil en la tienda iOS , y luego lanzó una versión Android del servicio. [21]
Thinking Phone Networks obtuvo su primer capital de riesgo en enero de 2010, una financiación de capital de 1,2 millones de dólares de Capstone Partners . [19] Las rondas siguientes incluyeron 16,5 millones de dólares en octubre de 2012, lideradas por las firmas de capital de riesgo Advanced Technology Ventures y Bessemer Venture Partners ; [17] 10 millones de dólares en octubre de 2013 de las mismas firmas; [22] y 56,7 millones de dólares de financiación en diciembre de 2014, liderados por Technology Crossover Ventures . [23] En 2016, después de recaudar una nueva ronda de 112 millones de dólares en financiación privada de Summit Partners, Bessemer Venture Partners y Technology Crossover Ventures, la empresa elevó su recaudación de fondos total a más de 200 millones de dólares desde su fundación. [20]
La empresa creció de 200 empleados a principios de 2015 a más de 700 a finales de año. [16]
En noviembre de 2015, Thinking Phones adquirió FuzeBox, una empresa de videoconferencia y voz en la nube con sede en San Francisco [7] [20] fundada en 1998 por Jeff Cavins como CallWave, una empresa que cotiza en bolsa . En 2009, pasó a ser privada y pasó a llamarse FuzeBox. [24] [25]
El 9 de febrero de 2016, Thinking Phones anunció que había cambiado su nombre a Fuze. El cambio de nombre tenía como objetivo indicar que la empresa había dejado de ofrecer exclusivamente productos relacionados con teléfonos y reflejar mejor sus ofertas principales, como una plataforma unificada para voz, video y colaboración. [16] [26]
El 17 de febrero de 2017, Colin Doherty fue anunciado como director ejecutivo de Fuze. Steve Kokinos supervisará la estrategia corporativa como presidente ejecutivo. [27]
En mayo de 2019, Fuze anunció que había recaudado 484,8 millones de dólares hasta la fecha en financiación total. [28] El 21 de enero de 2021, la empresa anunció que había recaudado 13,6 millones de dólares adicionales de inversores existentes, incluidos Bessemer Venture Partners y Summit Partners . [29]
El 5 de junio de 2019, Fuze lanzó Flex Summit, un evento de un día de duración que reunió a expertos de la industria en tecnología, recursos humanos, operaciones y gestión para explorar el futuro del trabajo distribuido. [30] Flex Summit 2021 fue un evento virtual de cinco días que exploró el futuro del trabajo flexible. [31]
El 11 de diciembre de 2019, en medio de un despido de aproximadamente el 25% de todo el personal, Brian Day fue nombrado nuevo director ejecutivo de la empresa. Originalmente se unió a la empresa en diciembre de 2016 como director financiero. [32] Rob Scudiere fue nombrado presidente y director de operaciones. [32] El 5 de febrero de 2021, Edward M. Durkin fue nombrado director financiero y Dan MacDonnell fue nombrado asesor sénior de seguridad. [33] El 9 de abril de 2021, Christopher Jones fue nombrado nuevo director de ingresos de Fuze. [34]
Además de su sede en Boston, la empresa tiene sedes en Nueva York, Ottawa, Londres, Aveiro (Portugal), París y Sídney. [35]
A partir de 2014, ThinkingPhones comenzó a adquirir empresas con el propósito de construir una pila completa de comunicaciones en la nube, para brindar servicios de mensajería, teléfono y video, junto con datos de las personas que llaman. [16]
En agosto de 2014, la empresa adquirió Whaleback Managed Services, un proveedor de servicios telefónicos basados en la nube para empresas medianas, relanzando la marca Whaleback a ThinkingPhones ese año. [36] [37]
En febrero de 2015, ThinkingPhones adquirió Contactive, que proporciona información de contacto de una persona que llama, conectando perfiles e identidades creadas por personas y empresas en línea y asociándolos con un número de teléfono para crear un gráfico de identidad. Contactive recopila información de fuentes que incluyen Facebook , Twitter , LinkedIn , Google y Yelp . [16] [38]
En marzo de 2019, Fuze anunció una asociación con Samsung para proporcionar comunicaciones móviles unificadas como servicio para trabajadores remotos y distribuidos. [39]
En septiembre de 2019, Fuze anunció una integración con Slack , lo que permite a los usuarios alternar sin problemas entre las dos plataformas al pasar de una conversación de Slack a una llamada o reunión de Fuze. [8] Fuze se integra con Google Meet , Zoom , Webex , Microsoft Teams y GoToMeeting , para iniciar y unirse a videoconferencias sin problemas. [40]
En marzo de 2021, Fuze anunció una asociación con la empresa de privacidad y seguridad Theta Lake para ayudar a las empresas a proteger los datos confidenciales cuando colaboran. Fuze también actualizó sus integraciones de Microsoft Teams y Slack a un nivel de seguridad más alto. [41]