" Customer Loyalty " es el duodécimo episodio de la novena temporada de la serie de televisión de comedia estadounidense The Office y el episodio número 188 en total. El episodio fue escrito por Jonathan Green y Gabe Miller, y dirigido por Kelly Cantley. Se emitió originalmente en NBC el 24 de enero de 2013. El episodio tiene como estrellas invitadas a Chris Diamantopoulos como Brian, el operador del micrófono, y Ben Silverman como Isaac, un compañero de trabajo de Jim.
La serie, presentada como si fuera un documental real , retrata la vida cotidiana de los empleados de oficina en la sucursal de Scranton, Pensilvania , de la ficticia Dunder Mifflin Paper Company. En este episodio, Jim Halpert ( John Krasinski ) se ve obligado a perderse el primer recital de su hija después de que un importante inversor abandona su empresa, lo que lleva a una pelea con su esposa Pam ( Jenna Fischer ). Dwight Schrute ( Rainn Wilson ) intenta evitar que Darryl Philbin ( Craig Robinson ) abandone la oficina. Nellie Bertram ( Catherine Tate ) intenta poner fin al flirteo entre Pete Miller ( Jake Lacy ) y Erin Hannon ( Ellie Kemper ). Este episodio también comienza a revelar finalmente quién está detrás del documental.
El episodio recibió críticas en gran medida positivas de los críticos de televisión; muchos elogiaron a Krasinski y Fischer por la dramática pelea del final. Además, la revelación del equipo de cámaras fue comentada por muchos críticos. El episodio fue visto por 4,19 millones de espectadores y recibió una calificación de 2,0/5 por ciento entre los adultos de entre 18 y 49 años, ocupando el tercer lugar en su franja horaria. El episodio finalmente se clasificó como la serie de NBC con mayor audiencia de la noche.
Dwight Schrute está molesto porque Darryl Philbin dejará Dunder-Mifflin para unirse a Athlead, la startup de Jim Halpert . Intenta intimidar a Darryl para que se quede en Dunder-Mifflin enumerando sus fracasos laborales percibidos desde que aceptó el trabajo en Athlead y manteniendo una reunión sobre la lealtad del cliente con un cliente al que describe como "furioso", pero que se muestra reacio a la caracterización. Cuando esto no funciona, Dwight se une a la entrega de Darryl para hacer el trabajo más "divertido", lo que incluye pedir un batido en un drive-through de comida rápida y arrojarlo al camarero, gritando "¡Fuego en el agujero!". Moralmente indignado, Darryl obliga a Dwight a quedarse atrás y limpiar el desastre, tras lo cual otro cliente le hace la misma broma a Dwight. Darryl luego se ríe de las imágenes del evento que se han subido a Internet, diciendo que esto es lo que extrañará cuando se mude a Filadelfia.
Nellie Bertram asigna a Erin Hannon y Pete Miller un proyecto de redes sociales que tiene cierto éxito. Se da cuenta de que los dos coquetean entre sí por primera vez y supone que ella lo provocó con el proyecto, citando varios dobles sentidos involuntarios en sus correos electrónicos del proyecto. Se siente culpable porque Erin es la novia de Andy Bernard y Andy recomendó a Nellie a la agencia de adopción, y teme que Andy la despida cuando se entere. Secuestra la reunión de fidelización de clientes de Dwight para hablar sobre la fidelidad en las relaciones, que pronto se centra en Erin y Pete. Nellie también pone fin al proyecto de redes sociales para que no puedan coquetear. Avergonzada por el discurso de fidelidad de Nellie, Erin asume una actitud fría y profesional hacia Pete. Sin embargo, una charla con Toby Flenderson le recuerda a Nellie que Andy no era el mejor novio para Erin y Nellie lo piensa mejor. Pronto reinicia el proyecto, "obligando" a Erin y Pete a trabajar juntos nuevamente, para su deleite.
El plan de Jim de volver a casa en coche desde Filadelfia para ver el recital de ballet de su hija Cece se ve frustrado cuando un importante inversor le dice que se echa atrás. Jim le pide a su mujer, Pam Halpert, que grabe el recital con su teléfono, cosa que ella acepta. Durante el inicio del recital, deja de grabar para atender una llamada telefónica en la que le informan de que ha sido elegida para pintar un importante mural público. En su entusiasmo, estropea la grabación y no consigue grabar nada de la aparición de Cece. Jim la llama esa tarde para decirle que el inversor se ha echado atrás y que su grupo tendrá que trabajar muchas horas para recuperar los fondos perdidos. Le pide que le envíe su grabación del recital como forma de animarlo, y Pam confiesa que no la grabó. Ella intenta quitarle importancia al percance haciendo comentarios autocríticos y señalando que pueden obtener grabaciones del recital de otros asistentes, pero él se frustra con ella, la regaña y comienza una pelea por su nuevo trabajo, el tiempo que pasa lejos de la familia y los sacrificios que están haciendo para que su nueva vida funcione. Después de colgar, Pam se echa a llorar. Un operador de pértiga que no se había visto antes llamado Brian entra en la toma y la consuela, y le dice al equipo que deje de filmar.
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"Customer Loyalty" fue escrita por los coproductores ejecutivos Jonathan Green y Gabe Miller, su segundo crédito como guionistas de la serie después de " Andy's Ancestry ". [2] [3] Fue dirigida por Kelly Cantley, haciendo su debut como directora de televisión; Cantley se desempeñó anteriormente como primera asistente de dirección en la serie y dirigió la serie webisodias The Mentor de The Office . [3] [4]
El episodio es el primero de la serie en el que un miembro del equipo del documental interactúa activamente con los personajes en pantalla; antes de que se emitiera el episodio, el showrunner Greg Daniels declaró que este episodio comenzaría a revelar quién estaba detrás del documental. [5] Originalmente, la idea de que un técnico de sonido llamado Brian consolara a Pam cuando lloraba fue propuesta por la ex actriz y escritora de la serie Mindy Kaling . Según una entrevista con BJ Novak , ella lo había propuesto durante la tercera temporada del programa . [6] El episodio tiene como estrella invitada a Chris Diamantopoulos como Brian, el operador de pértiga. El personaje de Brian lleva el nombre del operador de micrófono de pértiga real de la serie, Brian Wittle. Wittle interpretó el papel de uno de los padres molestos en el recital de Cece. [7] Ben Silverman también aparece como Issac, uno de los compañeros de trabajo de Jim en Athlead. Esto marca la tercera aparición de Silverman, después de aparecer en los episodios " Here Comes Treble " y " Suit Warehouse ". [8] [9]
La apertura en frío presenta un montaje de Jim preparando una broma, que implica enviar a Dwight en una búsqueda del Santo Grial . A través de la voz en off de Jim, se sugiere fuertemente que Jim preparó la broma en algún momento alrededor de 2006, que habría tenido lugar durante la segunda temporada del programa . [10] Apropiadamente, el montaje fue filmado para que pareciera que los documentalistas estaban usando imágenes de archivo de Jim; su cabello coincide con el estilo que Jim tuvo durante las primeras temporadas del programa. [10] [11] Esta no es la primera vez que se utiliza esta técnica en el programa. Durante la apertura en frío del episodio de la sexta temporada " Reunión de accionistas ", se mostró un montaje de Dwight acosando a recepcionistas anteriores. [12] Además, durante la séptima temporada , el episodio " Nivel de amenaza a medianoche " se filmó para dar la impresión de que Threat Level Midnight , un largometraje amateur dirigido por Michael Scott , había sido filmado y editado durante las primeras siete temporadas del programa. [13]
"Customer Loyalty" se emitió originalmente en NBC el 24 de enero de 2013. [1] Antes del estreno del episodio, OfficeTally, el sitio de fans más grande de la serie, recibió un mensaje de los productores del programa que instaban a los fanáticos a ver "Customer Loyalty" debido a la gran revelación al final del episodio. Según se informa, los productores nunca habían hecho esto antes. [14] En su emisión estadounidense original, el episodio fue visto por 4,19 millones de espectadores y recibió una calificación de 2,0/5 por ciento de participación entre los adultos entre las edades de 18 y 49. [15] Esto significa que fue visto por el 2,0 por ciento de todos los jóvenes de 18 a 49 años y el 5 por ciento de todos los jóvenes de 18 a 49 años que miraban televisión en el momento de la transmisión. [15] The Office ocupó el tercer lugar en su franja horaria, siendo superado por un episodio de la serie de ABC Grey's Anatomy que recibió una calificación de 3.0/8 por ciento, y una entrega de la serie de Fox Glee que recibió una calificación de 2.6/7 por ciento. The Office fue el programa de televisión de NBC con mayor audiencia en la noche de su emisión. [15] 2,04 millones de espectadores vieron el episodio a través de la reproducción DVR, lo que elevó la audiencia total a 6,24 millones. [16]
"Customer Loyalty" recibió críticas en gran medida positivas de los críticos de televisión. James Poniewozik de la revista Time concluyó que "mostró lo que estaba en juego detrás de las vidas burocráticas de sus personajes de una manera que no lo había hecho desde que Michael Scott dejó Scranton". Calificó la primera mitad como un "programa de conjunto loco", pero dijo que la última parte presentó elementos que permitieron a la audiencia "casi escuchar la vieja maquinaria [de episodios anteriores] despertándose y deslizándose hacia su lugar". Poniewozik afirmó que la pelea de Jim y Pam era "creíble en su arco y sus parámetros" y que ambos personajes fueron presentados de una manera en la que sus apuros eran comprensibles. [17] Ally Serrigran de Hollywood.com escribió que "valía la pena sintonizar el episodio". Consideró que, para los fanáticos del programa que se habían ido cuando Steve Carell se fue, "Customer Loyalty" era el episodio adecuado para que regresaran a la serie. Calificó la pelea entre Jim y Pam como "discordante en sí misma". [18] Mark Perigard del Boston Herald comentó sobre la pelea entre Jim y Pam, escribiendo que "parecía el tipo de discusión que tendrían dos personas reales". [19] Brett Harrison Davinger de la California Literary Review escribió que el episodio estaba "bien" y estaba compuesto de "varias pequeñas historias, todas las cuales funcionaron". Davinger calificó el final como "extraño" pero "efectivo". [11]
Michael Tedder de Vulture escribió comentarios positivos sobre el episodio y le otorgó cuatro de cinco estrellas. Calificó la pelea final entre Pam y Jim como "fea y real" y una en la que "los escritores no se inmutaron", ya que realmente lo hizo sentir incómodo. Tedder elogió tanto a Fischer como a Krasinski, y escribió que Krasinski "no intenta hacer que Jim luzca encantador en esta pelea, solo aterrorizado y exhausto". Calificó la subtrama de Nellie como "el mejor uso de esta nueva versión de Nellie", pero escribió que la subtrama de Dwight y Darryl no estaba desarrollada. [20] Rick Porter de Zap2it sintió que, si bien el episodio fue "de altibajos" (escribió que la subtrama de Dwight y Darryl era "plana", pero que la de Erin y Pete produjo varias líneas humorísticas), la confrontación final entre Jim y Pam fue "una gran dosis de realidad" y que no fue "una pelea artificial". [21] David Wilcox de The Citizen escribió que la pelea entre Pam y Jim fue "bienvenida" porque su relación se había estancado desde que "se juntaron y comenzaron a vivir sus pequeñas vidas perfectas juntos". Wilcox elogió la forma en que se escribió la pelea y escribió que "no pudo evitar sonreír. No porque la pelea no fuera desgarradora de ver. Sino porque lo era". [22] Cindy White de IGN le otorgó al episodio un 7.8 sobre 10, denotando un episodio "bueno". Razonó que si bien el episodio fue divertido pero en gran parte olvidable, la escena final hizo que valiera la pena verlo. [23]
No todas las críticas fueron tan positivas. Erik Adams de The AV Club le otorgó al episodio una "C+", y lo llamó "un episodio de The Office que prepara el escenario de manera normal " con una "coda añadida". Adams escribió que el episodio "no era realmente una 'historia' en absoluto" porque se vio arrastrado por elementos que son necesarios para que el episodio funcione como una pieza independiente, a pesar de que "no está destinado a ser tomado como" una. Adams elogió la apertura fría del episodio, pero escribió que "no hay muchas risas de calidad en 'Customer Loyalty ' ". [24] Nick Campbell de TV.com sintió que la relación entre Erin y Pete no estaba construida adecuadamente, ni que la conclusión fue satisfactoria. Además, sintió que la pelea final fue "mezquina". [25]
Muchas reseñas comentaron sobre la revelación del equipo del documental. E! Online nombró la revelación como uno de los "Mejores momentos televisivos de la semana". [26] Verne Gay de Newsday calificó la escena como un momento "histórico" para el programa. [27] Serrigran escribió que, entre Jim y Pam peleando y los camarógrafos haciendo una aparición, la escena fue "mucho para asimilar". Sin embargo, sintió que la escena se hizo correctamente. [18] Jason Hughes de The Huffington Post calificó la revelación como un momento "enorme" e "impactante". [28] Tedder calificó la revelación como "algo que nunca habíamos visto antes en The Office ". Admitió que "los últimos cinco minutos de este episodio realmente me sorprendieron, lo cual es una hazaña impresionante para una serie en su novena y última temporada". [20] Porter calificó las tomas con Brian como "buenas" porque reafirmó que el equipo de cámaras era un personaje, uno que había sido una parte integral del programa. [21] Wilcox escribió que la aparición de Brian fue un "giro extraño", y que fue "algo gracioso" que la primera vez que un miembro del equipo de cámaras intervino con los personajes fue cuando Pam necesitaba consuelo y no "una de las docenas de experiencias cercanas a la muerte de Dwight o Michael ". [22] Poniewozik disfrutó de la revelación del equipo de documentales. Sin embargo, escribió que "no sé si me va a gustar la idea de convertir a Brian en un jugador real en los eventos, si es que de hecho es hacia ahí hacia donde se dirige el programa". [17] Adams, por otro lado, dijo que la revelación de los camarógrafos fue "un gran momento para The Office , pero tiene un sonido hueco" porque los camarógrafos nunca antes habían interactuado con los miembros de la oficina. [24] Campbell escribió que "el programa jugó su carta de triunfo del equipo de documentales DEMASIADO [ sic ] temprano" y señaló que el equipo nunca había intervenido en eventos pasados que estuvieran al mismo nivel que el llanto de Pam. [25]