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El Corte Inglés SA ( pronunciación en español: [el ˈkoɾte jŋˈɡles] ), [a] con sede en Madrid , [2] es el grupo de grandes almacenes más grande de Europa y ocupa el tercer lugar a nivel mundial. [3] [4] Su principal fuente de ventas son los grandes almacenes, seguidos de las ventas por Internet. Es una empresa familiar , estando la mayor parte del capital en manos de familiares de los empresarios fallecidos Ramón Areces Rodríguez y César Rodríguez González (1882-1966), y de la fundación Ramón Areces. [5]
El Corte Inglés es la única cadena de grandes almacenes que queda en España y Portugal . El Corte Inglés es miembro de la Asociación Internacional de Grandes Almacenes desde 1998. [6] [7] Las tiendas tienden a ser muy grandes y ofrecen una amplia gama de productos: las tiendas pueden vender música, películas, electrónica portátil y doméstica. , muebles, ferretería, libros, ropa, abarrotes, comida gourmet, automóviles y bienes raíces.
En 1934, los fundadores Ramón Areces Rodríguez y César Rodríguez González compraron una sastrería (inaugurada en 1890) situada en una de las calles más céntricas de Madrid , la calle Preciados , en la esquina de la calle Carmen y la calle Rompelanzas , y la hicieron en una sociedad limitada .
La propiedad donde estaba ubicada la tienda había sido propiedad de Julián Gordo Centenera desde 1930. [8] La ubicación privilegiada de la propiedad pronto atrajo la atención de un empresario asturiano llamado Pepín Fernández que buscaba expandir un negocio llamado Sederías Carretas que había inició en 1934 con un aporte de capital de su primo César Rodríguez González. Su plan era comprar todas las propiedades de la cuadra para construir un nuevo edificio para albergar su negocio, una visión que luego se hizo realidad en la forma de Galerías Preciados . [9]
Alrededor de 1920, a los 15 años, Areces se había ido a La Habana , Cuba , y trabajó en la famosa cadena minorista Almacenes El Encanto, donde aprendió los conceptos básicos del negocio de los grandes almacenes. César Rodríguez le había pedido a Pepín Fernández que contratara a su sobrino Ramón Areces en Sederías Carretas poco después de su regreso de Cuba. Pepín se negó, por lo que César solicitó que al menos permitiera a Ramón operar El Corte Inglés mientras se ultimaban los planes para adquirir el bloque y construir el nuevo edificio. Pepín, que también había aprendido el negocio de los grandes almacenes de Almacenes El Encanto , aceptó la petición y transfirió la propiedad de El Corte Inglés al Cesar el 23 de diciembre de 1935, adquiriendo poco después el inmueble donde estaba ubicado en nombre de Sederías Carretas . Una vez que César tomó posesión de El Corte Inglés, designó gerente a Ramón Areces, cargo que ocupó hasta su muerte, incluso durante la guerra civil española .
Cuando terminó la guerra en 1939, El Corte Inglés se trasladó a la calle Preciados , esquina con la calle Tetuán , cerca de la ubicación de Almacenes el Águila , para dar paso al nuevo edificio de Galerías Preciados.
Tras la mudanza en 1940, Areces convirtió la sastrería en una sociedad limitada , registrándose con un capital de 1 millón de pesetas, y acciones divididas a partes iguales entre César Rodríguez, que se convirtió en el primer presidente de El Corte Inglés SL, y Ramón Areces, cuya participación en el aporte de capital provino de un préstamo facilitado por su tío. A medida que el negocio se expandió, César Rodríguez eventualmente se convirtió en el accionista mayoritario, aunque Areces permaneció a cargo de las decisiones estratégicas y las operaciones diarias del negocio.
En 1945 y 1946, El Corte Inglés adquirió su nuevo edificio y lo amplió hasta abarcar 2.000 metros cuadrados de espacio comercial en 5 plantas, y cambió a un estilo organizativo de grandes almacenes similar al de Galerías Preciados, que había estado operativo desde 1943. La empresa experimentó un crecimiento continuo hasta 1952, cuando convirtió su estructura jurídica de sociedad limitada a sociedad anónima en la que César Rodríguez permaneció como presidente y accionista mayoritario, cargo que ocupó hasta su muerte en 1966. Posteriormente, Ramón Areces, quien hasta entonces había sido director general, se convirtió en presidente y mayor accionista.
La competencia entre El Corte Inglés y Galerías Preciados en los años 50 y 60 provocó una revolución en la distribución minorista española. Descuentos estacionales, campañas publicitarias organizadas , tiendas con aire acondicionado, uso masivo de publicidad, uso a gran escala de escaparates , tarjetas de fidelización de clientes , recopilación de datos en puntos de venta , etc. La expansión de El Corte Inglés se inició en 1962 con la apertura de su segundo gran almacén en Barcelona , y la expansión continúa hasta la actualidad. La expansión también se diversificó hacia otros formatos como Hipercor , presentado por primera vez en Sevilla en 1980.
En 1969, la empresa comenzó a expandirse fuera del sector minorista, abriendo primero una agencia de viajes , Viajes El Corte Inglés, en 1969, seguida de un mayorista de equipos de telecomunicaciones y computación, Investronica, en 1980, y una empresa de desarrollo de software y servicios de TI. , Informática El Corte Inglés (IECISA), en 1986.
A la muerte de Areces en 1989, su sobrino Isidoro Álvarez se convirtió en su sucesor y continuó expandiendo el negocio mientras enfatizaba métodos de financiamiento autosuficientes, técnicas de gestión opacas y una inversión cuidadosa. En 1995, El Corte Inglés compró Galerías Preciados, que era su único competidor serio y había entrado en quiebra. [10] Además de adquirir su archirrival Galerías Preciados, El Corte Inglés también compró todas las tiendas Marks & Spencer en la península Ibérica en 2001.
El Corte Inglés se asoció con Repsol en 1998, a través de la cual El Corte Inglés explotaría tiendas de conveniencia en las estaciones de servicio de Repsol . Estas tiendas se denominaron inicialmente Repsol-Supercor, o Repsol-Opencor a partir de 2008, mientras que las que no estaban adscritas a estaciones de servicio se denominaron Opencor. En 2001, El Corte Inglés abrió una tienda minorista de moda llamada Sfera. Su primera gran tienda , Bricor, especializada en decoración del hogar y artículos de bricolaje , abrió sus puertas en 2006.
En octubre de 2013, la empresa vendió una participación del 51% en el departamento de financiación al grupo bancario español Grupo Santander por unos 140 millones de euros. [11] De 2014 a 2018 el director general de la empresa fue Dimas Gimeno .
En marzo de 2018, El Corte Inglés cerró su tienda en La Rambla de Barcelona. [12]
En 2019, El Corte Inglés vendió IECISA a GFI por 300 millones de euros. [13]
En junio de 2020, El Corte Inglés compró la empresa de servicios y seguridad privada MEGA 2 por 28 millones de euros. [14]
Los primeros intentos de expansión internacional se produjeron en 1981 con la adquisición de Harris Company , una cadena de grandes almacenes de tamaño medio en Estados Unidos . La empresa no tuvo éxito y en 1998 El Corte Inglés llegó a un acuerdo con Gottschalks , en el que Gottschalks se hizo cargo de la gestión de las tiendas de Harris Company y cedió a El Corte Inglés el 16% de las acciones de Harris Company. Más tarde, esto resultó ser una pérdida total cuando Gottschalks se declaró en quiebra tras la crisis financiera de 2007-2008 . [15]
Esta experiencia llevó a la empresa a adoptar un enfoque mucho más conservador con su expansión en Portugal en 2001, con una tienda en Lisboa , seguida en 2006 por una tienda en Vila Nova de Gaia , frente a la ciudad de Oporto . En 2006, justo cuando abría su segunda tienda fuera de España (en Vila Nova de Gaia ), la empresa anunció su expansión fuera de la Península Ibérica: Italia iba a ser el primer país en albergar una tienda, pero debido a la actual crisis de la eurozona, el plan fue suspendido, así como la apertura de la tercera tienda en Portugal. [dieciséis]
En las tiendas latinoamericanas se comercializan diversos productos alimentarios con la marca El Corte Inglés.
Según el informe de Deloitte sobre "Global Powers of Retailing", El Corte Inglés ocupó el puesto 97 en 2020, 27 puestos menos que en 2019, cuando ocupaba el puesto 69. Esto lo convirtió en el tercer minorista por volumen en España, detrás de Inditex y Mercadona . Los ingresos totales del comercio minorista en 2020 ascienden a 12.077 millones de euros. [17] En 2008, era la segunda empresa familiar más grande de España y la 66ª del mundo. [18]
Los ingresos minoristas y el beneficio neto de la empresa aumentaron continuamente hasta 2007, cuando empezaron a caer. Desde entonces, la empresa no ha vuelto a alcanzar el pico de ingresos de 2007, que se situó cerca de los 18.000 millones de euros, con un beneficio neto de 747,6 millones de euros. [19] Desde entonces, tanto los ingresos como los beneficios disminuyeron hasta 2015 y luego aumentaron hasta 2019.
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Aunque la empresa es conocida por proteger celosamente su privacidad, [22] numerosas declaraciones han indicado que la Fundación Ramón Areces es el mayor accionista, con el 37% de las acciones de la empresa heredadas por su fundador. [23] Isidoro Álvarez controla estas acciones como presidente de la fundación, junto con sus propias acciones, que se cree que representan entre el 15 y el 27% del total de las acciones, lo que lo convierte en el mayor accionista.
Cartera de Valores IASA es el segundo mayor accionista, con el 22% de las acciones. [24]
Aproximadamente el 9% de las acciones pertenecen a los hijos de Luis Areces, hermano de Ramón Areces, a través de la Corporación Ceslar .
Partes iguales de aproximadamente el 3% se dividieron entre los cuatro hermanos de los hermanos Areces Fuentes, hijos del otro hermano de Ramón Areces, Celestino. Los hermanos adquirieron estas acciones por herencia tras la liquidación del holding. Sin embargo, tras un largo conflicto legal, vendieron sus acciones a El Corte Inglés. [25]
Ingondel SL, que poseía el 6% del capital de El Corte Inglés, era propiedad de descendientes de César Rodríguez. Fue adquirido en 2009.
Un 7% está en manos de Cartera Mancor, SL, que también está formada por los descendientes de César Rodríguez, a través de Paloma García Peña.
Aproximadamente el 3% está en manos de otros miembros del consejo de administración y el resto se reparte entre el tesoro y unos 3.000 directores y ejecutivos de la empresa. Se presume que estos accionistas son siempre empleados mientras posean acciones, ya que existen restricciones a la transferencia de acciones.
El consejo de administración de El Corte Inglés está compuesto por las siguientes personas: [26]
El grupo empresarial se divide en las siguientes áreas de actividad, que habitualmente se configuran comercialmente como sociedades cuyo accionariado pertenece en su totalidad o abrumadora mayoría a El Corte Inglés SA.:
En el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones, El Corte Inglés cuenta con tres filiales, que se enumeran por orden de establecimiento:
En el sector servicios, el grupo El Corte Inglés posee:
El Corte Inglés posee el 100% de una serie de negocios auxiliares a sus funciones comerciales principales, salvo que se indique lo contrario.
La empresa tiene propiedad parcial en otros negocios:
La web de El Corte Inglés fue la mayor por número de clientes en España, con 3,7 millones de clientes en 2011. En 2013 se registraron 3,5 millones de clientes y 137 millones de visitas. En diciembre de 2016 alcanzaron su pico mensual, con más de 14 millones de usuarios únicos y más de 30 millones de visitas a www.elcorteingles.es, aumentando hasta los 32 millones en enero de 2017, convirtiéndose en la web comercial española más visitada en España. Fue la segunda web de comercio electrónico más visitada en España en 2017, por detrás de Amazon.com . [32]
Desde 1999 su Director General de la División de Comercio Electrónico y Venta a Distancia es Ricardo Goizueta Sagues y el Director Digital o Chief Digital Officer (CDO) es, desde 2012, José María Fernández Ortega. [33]
Al igual que Galerías Preciados en su momento, el modelo de negocio de El Corte Inglés se basó en la introducción de grandes almacenes de estilo americano en España durante una época en la que España salía del aislamiento económico y la autarquía . Por ello, su modelo de negocio giraba en torno a la idea de una tienda donde el cliente pudiera comprar de todo, de ahí su lema "La tienda de todas tus compras" . Tiendas orientadas no sólo a ofrecer una amplia variedad de artículos, sino también productos de diferentes niveles de calidad, con productos divididos en departamentos con servicios adicionales como entregas a domicilio, listas de bodas, reparaciones incluidas en el precio de venta, etc., además de satisfacción. y garantías de calidad a través de garantías de devolución de dinero .
Este modelo depende del desempeño de los siguientes actores:
El principal modelo de negocio de la compañía se ha mantenido constante hasta la actualidad. Sus documentos de responsabilidad social y corporativa enfatizan cinco pilares de compromiso con los clientes: calidad, servicio, surtido, especialización y garantías. [34] Este enfoque se ha utilizado para fidelizar a los clientes .
En el departamento de alimentación, la compañía ha lanzado una marca genérica llamada Aliada.
La tarjeta de compras de El Corte Inglés es una tarjeta de crédito que se introdujo en 1968 y es una de las más populares en España, con 11,58 millones de tarjetas activas en España en 2017. Los titulares de la tarjeta tienen un mes de carencia para liquidar el saldo. de su tarjeta, con opción a diferir el pago hasta por tres meses sin intereses, aunque aplican cargos administrativos. El pago también se puede aplazar con pagos de intereses bajos hasta por 36 meses. La tarjeta también da derecho a al menos 2 horas de aparcamiento gratuito en los aparcamientos de las tiendas , y permite la compra de cualquier producto vendido en los centros de El Corte Inglés. Desde 2006, la tarjeta también se puede utilizar para pagar combustible en las gasolineras Repsol.
En 2011, la plantilla de la compañía estaba compuesta por 99.323 empleados, frente a los 102.699 del año anterior. [35] El 93% de ellos tenía contratos a largo plazo y el 71% eran a tiempo completo. La edad mediana de los empleados fue de 39 años, con 13 años de experiencia. El 37% del total de empleados eran hombres, frente al 63% de mujeres, aunque en la dirección los hombres superaban en número a las mujeres.
Los informes anuales indicaron que en 2012, el número total de empleados disminuyó aún más hasta 96.678, de los cuales el 94% eran de tiempo completo y el 64% eran mujeres.
La relación entre El Corte Inglés y sus empleados ha sido tradicionalmente formal, familiar y paternalista, intentando la empresa establecer una retroalimentación entre la empresa y sus empleados. La empresa brinda capacitación y asistencia educativa, servicios financieros y descuentos o financiamiento para la compra de bienes y servicios.
La empresa ha recibido críticas por discriminar a las mujeres, [36] acoso a los sindicatos , [37] está directamente implicada en prácticas laborales de explotación. [38] En la mayoría de las ubicaciones de la empresa, las elecciones sindicales las gana Fetico o FASGA, un sindicato minorista nacional acusado de ser un sindicato amarillo por la UGT y CCOO . Algunas empresas del grupo El Corte Inglés, como Induyco, han sido criticadas por grupos como Oxfam por cuestiones de precariedad laboral y explotación de trabajadores textiles en países del tercer mundo . [39] [40] [41]
La compañía ha perseguido la integración vertical desde sus inicios, especialmente en el sector textil, cuando Ramón Areces y otros accionistas fundaron Induyco en 1949, y que se convirtió en sociedad anónima en 1955. Induyco, a pesar de tener una relación no propietaria con El Corte Inglés, Inicialmente tenía a El Corte Inglés como cliente mayorista exclusivo, y a sus empleados se les ofrecían beneficios como si pertenecieran al mismo grupo. Posteriormente, Induyco siguió teniendo a El Corte Inglés como cliente mayoritario, aunque la relación ya no era exclusiva, aunque su estructura accionarial seguía siendo la misma, siendo Isidoro Álvarez el presidente. En 2010 El Corte Inglés integró a Induyco en su estructura corporativa, y en 2012 cesó sus actividades. [42]
En el sector textil, además de Induyco, la empresa creó Confecciones Teruel en 1975 y Industrias del Vestido en 1976. Ambas empresas obtuvieron la mayor parte de su capital del grupo Induyco, que a su vez formaba parte de Investronica e Invesgen . Su creación estuvo motivada por los conflictos laborales ocurridos en Induyco durante esos años. [43]
En el ámbito del suministro de materiales especiales para la venta, la empresa creó Móstoles Industrial al igual que Induyco. Móstoles Industrial , a diferencia de Induyco, mantuvo a El Corte Inglés como su cliente exclusivo manteniendo con él una relación no propietaria. Móstoles es más conocido por la producción de muebles de cocina de la marca "Forlady".
En el ámbito de la promoción inmobiliaria, la empresa creó en 1976 Construcción, Promociones e Instalaciones SA , cuyo capital procede íntegramente del grupo El Corte Inglés, y que se encarga de la construcción de nuevas tiendas y renovación de las existentes.
El Corte Inglés cuenta con uno de los mayores presupuestos publicitarios de España. En 2011, el grupo fue el mayor anunciante en España, con una inversión de 171,3 millones de euros, y a nivel individual El Corte Inglés fue el tercero, con un presupuesto de 99,8 millones de euros. [44] La empresa realiza periódicamente grandes campañas publicitarias como la Semana Fanstisca y el Ocho Días de Oro anunciando descuentos en sus productos. En las fiestas navideñas organiza en sus principales establecimientos un espectáculo de animación denominado “Cortylandia”.
Además, parte de la cultura empresarial de El Corte Inglés incluye el patrocinio de una serie de actividades que también sirven como forma publicitaria. Por ejemplo, el Rally El Corte Inglés es una carrera de rally que se disputó en las Islas Canarias desde 1977 hasta 2001.
Ubicaciones de los grandes almacenes El Corte Inglés de línea completa a diciembre de 2023. [45]
Todos están en España excepto 2 en Portugal (Lisboa y Oporto).
Los grandes almacenes españoles de la cadena : buque insignia ( buque insignia ) son El Corte Inglés Castellana en el distrito de Salamanca de Madrid , en el barrio de Castellana , justo al oeste del bulevar Paseo de la Castellana y la estación de Nuevos Ministerios . Se inauguró el 7 de octubre de 2011 en el lugar del edificio Windsor que se incendió en 2005 y fue demolido. En su lugar se construyó la Torre Titania y el complejo de El Corte Inglés Castellana, diseñado por los arquitectos Pablo Muñoz López y Pedro Vilata Capón/Capont. [46]
El complejo abarca varios edificios, el más grande tiene 27 pisos, incluidos cinco subterráneos dedicados a estacionamiento para 1.600 automóviles. Hay dos bloques de dos plantas técnicas cada uno que alberga salas de máquinas, unidades de tratamiento de aire, maquinaria de ascensores, etc. Hay una superficie total de 170.000 m 2 (1.800.000 pies cuadrados) de los cuales 70.000 m 2 (750.000 pies cuadrados) están dedicados a las ventas minoristas, ubicándose así entre las 20 mayores tiendas departamentales actualmente operativas en todo el mundo. La empresa gastó alrededor de 300 millones de euros [47] entre 2008 y 2011 en la construcción de un nuevo edificio en Castellana 85, dedicado a la decoración, que luego se integró con el existente. Luego de la remodelación y reorganización, se presentó la mercancía de manera diferenciada y temática, además de nuevas marcas, servicios y espacios, como el Gourmet Experience un food hall con venta de productos gourmet, y opciones gastronómicas como mariscos, asiáticos, Especialidades italianas, ibéricos, hamburguesas, carnes y pescados a la brasa, quesos, brochetas, bollería recién hecha y zumos naturales. [48]
La tienda insignia de Castellana cuenta con la colección de diseñadores más completa de cualquier gran tienda de España. Las boutiques de diseñadores en esta tienda incluyen: Hermès , Louis Vuitton , Cartier , Armani , Armani Jeans , Armani Collezioni , Gucci , Loewe , Dockers , Ralph Lauren , Bulgari , Dior , Dior Homme , Georges Rech, Versace , Hugo Boss , Boss Woman, Ermenegildo. Zegna , Tommy Hilfiger , Dolce&Gabbana , Burberry (hombre/mujer) , Façonnable , Pal Zileri , Paul & Shark , Lacoste , Pavillon Christofle, CH de Carolina Herrera , Escada Sport , James Purdey and Sons , Lloyd's , Purificación García, Calvin Klein , Caroll Paris, Amitie, Episodio, marcas de tiendas (Emidio Tucci, Dustin) y muchas otras.
También en el complejo hay una sucursal de la joyería Aldeo, con sede en Madrid, que cuenta con diseñadores de joyas como Boucheron , Blancpain y Hamilton .
El complejo de tiendas Preciados-Callao en el corazón de Madrid consta de 4 edificios, incluidas las tiendas insignia originales de El Corte Inglés y Galerías Preciados en Madrid: [49]
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