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El Corte Inglés SA ( pronunciación en español: [el ˈkoɾte jŋˈɡles] ), [a] con sede en Madrid , [2] es el mayor grupo de grandes almacenes de Europa y ocupa el tercer lugar a nivel mundial. [3] [4] Su principal fuente de ventas son los grandes almacenes, seguidos de las ventas por Internet. Es una empresa familiar , con la mayoría de las acciones en manos de familiares de los empresarios fallecidos Ramón Areces Rodríguez y César Rodríguez González (1882-1966), y de la fundación Ramón Areces. [5]
El Corte Inglés es la única cadena de grandes almacenes que queda en España y Portugal . El Corte Inglés es miembro de la Asociación Internacional de Grandes Almacenes desde 1998. [6] [7] Las tiendas suelen ser de gran tamaño y ofrecen una amplia gama de productos: pueden vender música, películas, productos electrónicos portátiles y domésticos, muebles, ferretería, libros, ropa, comestibles, comida gourmet, automóviles y bienes raíces.
En 1934, los fundadores Ramón Areces Rodríguez y César Rodríguez González compraron una sastrería (inaugurada en 1890) situada en una de las calles más céntricas de Madrid , la calle Preciados , esquina con la calle Carmen y la calle Rompelanzas , y la transformaron en sociedad limitada .
La finca donde se encontraba la tienda había pertenecido a Julián Gordo Centenera desde 1930. [8] La privilegiada ubicación de la propiedad pronto atrajo la atención de un empresario asturiano llamado Pepín Fernández, que buscaba expandir un negocio llamado Sederías Carretas que había iniciado en 1934 con una aportación de capital de su primo César Rodríguez González. Su plan era comprar todas las propiedades de la manzana para construir un nuevo edificio donde albergar su negocio, una visión que más tarde se hizo realidad en la forma de Galerías Preciados . [9]
Alrededor de 1920, a los 15 años, Areces se había ido a La Habana , Cuba , y trabajó en la famosa cadena minorista Almacenes El Encanto, donde aprendió los conceptos básicos del negocio de los grandes almacenes. César Rodríguez le había pedido a Pepín Fernández que contratara a su sobrino Ramón Areces en Sederías Carretas poco después de su regreso de Cuba. Pepín se negó, por lo que César solicitó que al menos permitiera a Ramón operar El Corte Inglés mientras se ultimaban los planes para adquirir el bloque y construir el nuevo edificio. Pepín, que también había aprendido el negocio de los grandes almacenes en Almacenes El Encanto , aceptó la solicitud y transfirió la propiedad de El Corte Inglés a César el 23 de diciembre de 1935, y adquirió la propiedad donde estaba ubicada en nombre de Sederías Carretas poco después. Una vez que César tomó posesión de El Corte Inglés, designó a Ramón Areces como gerente, cargo que ocupó hasta su muerte, incluso durante la guerra civil española .
Cuando terminó la guerra en 1939, El Corte Inglés se trasladó a la calle Preciados , esquina con la calle Tetuán , cerca de la ubicación de Almacenes el Aguila , para dar paso al nuevo edificio de Galerías Preciados.
Tras la mudanza de 1940, Areces convirtió la sastrería en una sociedad limitada , registrándose con un capital de 1 millón de pesetas y las acciones divididas a partes iguales entre César Rodríguez, que se convirtió en el primer presidente de El Corte Inglés SL, y Ramón Areces, cuya parte de la aportación de capital procedía de un préstamo facilitado por su tío. A medida que el negocio se expandía, César Rodríguez acabó convirtiéndose en el accionista mayoritario, aunque Areces siguió a cargo de las decisiones estratégicas y de las operaciones diarias del negocio.
En 1945 y 1946, El Corte Inglés adquirió su nuevo edificio y lo amplió hasta abarcar 2.000 metros cuadrados de espacio comercial en 5 plantas, y cambió a un estilo organizativo de grandes almacenes similar al de Galerías Preciados, que estaba en funcionamiento desde 1943. La compañía vio un crecimiento continuo hasta 1952, cuando convirtió su estructura jurídica de una sociedad limitada a una sociedad anónima en la que César Rodríguez siguió siendo presidente y accionista mayoritario, cargo que ocupó hasta su muerte en 1966. Después de esto, Ramón Areces, que hasta entonces había sido director general, pasó a ser presidente y máximo accionista.
La competencia entre El Corte Inglés y Galerías Preciados en los años 50 y 60 provocó una revolución en la distribución minorista española. Descuentos estacionales, campañas publicitarias organizadas , tiendas con aire acondicionado, uso masivo de publicidad, uso a gran escala de escaparates , tarjetas de fidelización de clientes , recopilación de datos en el punto de venta , etc. La expansión de El Corte Inglés comenzó en 1962 con la apertura de su segundo gran almacén en Barcelona , y la expansión continúa hasta el presente. La expansión también se diversificó en otros formatos, incluido Hipercor , introducido por primera vez en Sevilla en 1980.
En 1969, la empresa comenzó a diversificarse en el sector minorista, abriendo primero una agencia de viajes , Viajes El Corte Inglés, en 1969, seguida de un mayorista de telecomunicaciones y equipos informáticos, Investronica, en 1980, y una empresa de servicios informáticos y desarrollo de software , Informática El Corte Inglés (IECISA), en 1986.
A la muerte de Areces en 1989, su sobrino Isidoro Álvarez se convirtió en su sucesor y continuó expandiendo el negocio, al tiempo que enfatizaba métodos de financiación autosuficientes, técnicas de gestión opacas e inversiones cuidadosas. En 1995, El Corte Inglés compró Galerías Preciados, que era su único competidor serio y se había declarado en quiebra. [10] Además de adquirir su archirrival Galerías Preciados, El Corte Inglés también compró todas las tiendas Marks & Spencer en la península Ibérica en 2001.
El Corte Inglés se asoció con Repsol en 1998 para que El Corte Inglés operara tiendas de conveniencia en las estaciones de servicio de Repsol . Estas tiendas se denominaron inicialmente Repsol-Supercor o, a partir de 2008, Repsol-Opencor, mientras que las que no estaban adscritas a estaciones de servicio se denominaron Opencor. En 2001, El Corte Inglés abrió un establecimiento de moda minorista llamado Sfera. Su primera tienda de grandes superficies , Bricor, especializada en artículos de decoración del hogar y bricolaje , abrió en 2006.
En octubre de 2013, la firma vendió una participación del 51% en el departamento de financiación al grupo bancario español Grupo Santander por alrededor de 140 millones de euros. [11] De 2014 a 2018 el CEO de la empresa fue Dimas Gimeno .
En marzo de 2018, El Corte Inglés cerró su tienda en La Rambla de Barcelona. [12]
En 2019, El Corte Inglés vendió IECISA a GFI por 300 millones de euros. [13]
En junio de 2020, El Corte Inglés compró la empresa de servicios y seguridad privada MEGA 2 por 28 millones de euros. [14]
Los primeros intentos de expansión internacional se produjeron en 1981 con la adquisición de Harris Company , una cadena de grandes almacenes de tamaño medio en Estados Unidos . La empresa no tuvo éxito y en 1998 El Corte Inglés llegó a un acuerdo con Gottschalks , en el que Gottschalks se hizo cargo de la gestión de las tiendas de Harris Company y le dio a El Corte Inglés el 16% de las acciones de Harris Company. Esto más tarde resultó ser una pérdida total cuando Gottschalks se declaró en quiebra como consecuencia de la crisis financiera de 2007-2008 . [15]
Esta experiencia llevó a la empresa a adoptar un enfoque mucho más conservador con su expansión en Portugal en 2001, con una tienda en Lisboa , seguida en 2006 con una tienda en Vila Nova de Gaia , frente a la ciudad de Oporto . En 2006, justo cuando abrió su segunda tienda fuera de España (en Vila Nova de Gaia ), la empresa anunció la expansión fuera de la Península Ibérica: Italia iba a ser el primer país en albergar una tienda, pero debido a la actual crisis de la eurozona, el plan se suspendió, así como la apertura de la tercera tienda en Portugal. [16]
Diversos productos alimenticios con la marca El Corte Inglés se comercializan en tiendas de América Latina.
Según el informe de Deloitte sobre "Global Powers of Retailing", El Corte Inglés ocupó el puesto 97 en 2020, bajando 27 puestos respecto a 2019, cuando ocupó el puesto 69. Esto lo convirtió en el tercer minorista más grande por volumen en España, detrás de Inditex y Mercadona . Los ingresos minoristas totales en 2020 ascienden a 12.077 millones de euros. [17] En 2008, era la segunda empresa familiar más grande de España y la 66.ª más grande del mundo. [18]
Tanto los ingresos minoristas como el beneficio neto de la empresa aumentaron de forma continua hasta 2007, cuando comenzaron a caer. Desde entonces, la empresa no ha vuelto a su pico de ingresos de 2007, que se acercó a los 18.000 millones de euros, con un beneficio neto de 747,6 millones de euros. [19] Desde entonces, tanto los ingresos como los beneficios disminuyeron hasta 2015, y luego aumentaron hasta 2019.
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Aunque la empresa es conocida por guardar celosamente su privacidad, [22] numerosas declaraciones han indicado que la Fundación Ramón Areces es el mayor accionista, con un 37% de las acciones de la compañía legadas a la fundación por su fundador. [23] Isidoro Álvarez controla estas acciones como presidente de la fundación, junto con sus propias acciones, que se cree que suponen entre el 15 y el 27% del total de acciones, lo que le convierte en el mayor accionista.
Cartera de Valores IASA es el segundo mayor accionista, con el 22% de las acciones. [24]
Aproximadamente el 9% de las acciones son propiedad de los hijos de Luis Areces, hermano de Ramón Areces, a través de la Corporación Ceslar .
A partes iguales, aproximadamente el 3%, se repartieron entre los cuatro hermanos de los Areces Fuentes, hijos del otro hermano de Ramón Areces, Celestino. Los hermanos adquirieron estas acciones por herencia tras la liquidación del holding, pero tras un largo conflicto legal vendieron sus acciones a El Corte Inglés. [25]
Ingondel SL, que poseía el 6% del capital de El Corte Inglés, era propiedad de descendientes de César Rodríguez. Fue adquirido en 2009.
Una participación del 7% está en manos de Cartera Mancor, SL, que también está integrada por los descendientes de César Rodríguez, a través de Paloma García Peña.
Aproximadamente el 3% está en manos de otros miembros del consejo de administración y el resto se reparte entre la tesorería y unos 3.000 directores y ejecutivos de la empresa. Se presume que estos accionistas son siempre empleados mientras tengan acciones, ya que existen restricciones a la transferencia de acciones.
El consejo de administración de El Corte Inglés está compuesto por las siguientes personas: [26]
El grupo empresarial se divide en las siguientes áreas de actividad, que habitualmente se configuran comercialmente como sociedades cuyo accionariado pertenece en su totalidad o de forma abrumadoramente mayoritaria a El Corte Inglés SA:
En el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones, El Corte Inglés cuenta con tres filiales, que se enumeran por orden de constitución:
En el sector servicios, el grupo El Corte Inglés posee:
El Corte Inglés posee el 100% de una serie de negocios auxiliares a sus funciones principales, salvo que se indique lo contrario.
La empresa tiene participación parcial en otros negocios:
La web de El Corte Inglés fue la más grande en cuanto al número de sus clientes en España, con 3,7 millones de clientes en 2011. En 2013 se registraron 3,5 millones de clientes y 137 millones de visitas. En diciembre de 2016 alcanzaron su pico mensual, con más de 14 millones de usuarios únicos y más de 30 millones de visitas a www.elcorteingles.es, aumentando a 32 millones en enero de 2017, convirtiéndose en la web comercial española más visitada en España. Fue la segunda web de comercio electrónico más visitada en España en 2017, detrás de Amazon.com . [32]
Desde 1999 su Director General de División de Comercio Electrónico y Venta a Distancia es Ricardo Goizueta Sagues y el Director Digital o Chief Digital Officer (CDO) es, desde 2012, José María Fernández Ortega. [33]
Al igual que en su momento Galerías Preciados, el modelo de negocio de El Corte Inglés se basaba en introducir en España grandes almacenes de estilo americano en un momento en el que España salía del aislamiento económico y la autarquía . Así pues, su modelo de negocio giraba en torno a la idea de una tienda en la que el cliente pudiera comprar de todo, de ahí su eslogan "La tienda de todas tus compras" . Las tiendas pretendían no sólo ofrecer una amplia variedad de artículos, sino también productos de distintos niveles de calidad, con productos divididos en departamentos con servicios adicionales como entregas a domicilio, listas de bodas, reparaciones incluidas en el precio de venta, etc., así como garantías de satisfacción y calidad mediante garantías de devolución del dinero .
Este modelo depende del desempeño de los siguientes actores:
El modelo de negocio principal de la empresa se ha mantenido constante hasta el presente. Sus documentos de responsabilidad social y corporativa enfatizan cinco pilares de compromiso con los clientes: calidad, servicio, surtido, especialización y garantías. [34] Este enfoque se ha utilizado para fidelizar a los clientes .
En el departamento de alimentación, la empresa ha lanzado una marca genérica llamada Aliada.
La tarjeta de compras de El Corte Inglés es una tarjeta de crédito que se introdujo en 1968 y es una de las más populares en España, con 11,58 millones de tarjetas activas en España en 2017. Los titulares de la tarjeta tienen un período de gracia de un mes para pagar el saldo de su tarjeta, con la opción de aplazar el pago hasta tres meses sin intereses, aunque se aplican gastos administrativos. El pago también se puede aplazar con pagos a bajo interés hasta 36 meses. La tarjeta también otorga a los titulares el derecho a al menos 2 horas de estacionamiento gratuito en los garajes de las tiendas y permite la compra de cualquier producto vendido en los centros de El Corte Inglés. Desde 2006, la tarjeta también se puede utilizar para pagar el combustible en las estaciones de servicio de Repsol.
En 2011, la plantilla de la empresa estaba formada por 99.323 empleados, frente a los 102.699 del año anterior. [35] El 93% de ellos tenían contratos de larga duración y el 71% eran trabajadores a tiempo completo. La edad media de los empleados era de 39 años, con 13 años de experiencia. El 37% del total de empleados eran hombres en comparación con el 63% de mujeres, aunque en la gestión los hombres superaban en número a las mujeres.
Los informes anuales indicaron que en 2012, el número total de empleados disminuyó aún más a 96.678, de los cuales el 94% eran empleados a tiempo completo y el 64% eran mujeres.
La relación entre El Corte Inglés y sus empleados ha sido tradicionalmente formal, familiar y paternalista, intentando establecer un feedback entre la empresa y sus empleados. La empresa ofrece formación y ayudas educativas, servicios financieros y descuentos o financiación para la compra de bienes y servicios.
La empresa ha recibido críticas por discriminar a las mujeres, [36] acoso a los sindicatos , [37] está directamente implicada en prácticas laborales explotadoras. [38] En la mayoría de las ubicaciones de la empresa, las elecciones sindicales las ganan Fetico o FASGA, un sindicato nacional de minoristas acusado de ser un sindicato amarillo por la UGT y CCOO . Algunas empresas del grupo El Corte Inglés, como Induyco, han sido criticadas por grupos como Oxfam por cuestiones de trabajo precario y explotación de trabajadores textiles en países del tercer mundo . [39] [40] [41]
La empresa ha buscado la integración vertical desde sus inicios, especialmente en el sector textil, cuando Ramón Areces y otros accionistas fundaron Induyco en 1949, y que se convirtió en sociedad anónima en 1955. Induyco, a pesar de tener una relación no propietaria con El Corte Inglés, inicialmente tuvo a El Corte Inglés como su cliente mayorista exclusivo, y a sus empleados se les ofrecieron beneficios como si pertenecieran al mismo grupo. Más tarde, Induyco siguió teniendo a El Corte Inglés como su cliente mayoritario, aunque la relación ya no era exclusiva, aunque su estructura accionarial siguió siendo la misma, e Isidoro Álvarez fue el presidente. En 2010 El Corte Inglés integró a Induyco en su estructura corporativa, y en 2012 cesó sus actividades. [42]
En el sector textil, además de Induyco, la empresa creó en 1975 Confecciones Teruel e Industrias del Vestido en 1976. Ambas empresas obtuvieron la mayoría de su capital del grupo Induyco que a su vez formaba parte de Investronica e Invesgen . Su creación estuvo motivada por los conflictos laborales que se produjeron en Induyco durante esos años. [43]
En el ámbito del suministro de materiales especiales para la venta, la empresa creó Mostoles Industrial al igual que Induyco. Mostoles Industrial , a diferencia de Induyco, mantuvo a El Corte Inglés como su cliente exclusivo, aunque manteniendo una relación no propietaria con él. Mostoles es más conocida por su producción de muebles de cocina para la marca "Forlady".
En el ámbito de la promoción inmobiliaria, la compañía creó en 1976 Construcción, Promociones e Instalaciones SA , cuyo capital procede en su totalidad del grupo El Corte Inglés, y que se encarga de la construcción de nuevas tiendas y la renovación de las existentes.
El Corte Inglés cuenta con uno de los mayores presupuestos publicitarios de España. En 2011, el grupo fue el mayor anunciante de España, con una inversión de 171,3 millones de euros, y como grupo individual El Corte Inglés fue el tercero en importancia, con un presupuesto de 99,8 millones de euros. [44] La compañía realiza periódicamente grandes campañas publicitarias como la Semana Fantástica y los Ocho Días de Oro , en las que anuncia descuentos en sus productos. En las vacaciones de Navidad organiza un espectáculo de animación llamado "Cortylandia" en sus principales tiendas.
Además, forma parte de la cultura empresarial de El Corte Inglés patrocinar diversas actividades que también sirven como medio de publicidad. Por ejemplo, el Rally El Corte Inglés, una carrera de rally que se disputó en las Islas Canarias entre 1977 y 2001.
Ubicaciones de los grandes almacenes de línea completa de El Corte Inglés a diciembre de 2023. [45]
Todos están en España excepto 2 en Portugal (Lisboa y Oporto).
El buque insignia de la cadena es El Corte Inglés Castellana , en el barrio de Salamanca de Madrid , justo al oeste del Paseo de la Castellana y de la estación de Nuevos Ministerios . Fue inaugurado el 7 de octubre de 2011 en el solar del Edificio Windsor , que se incendió en 2005 y fue demolido. En su lugar se construyó la Torre Titania y el complejo El Corte Inglés Castellana, diseñado por los arquitectos Pablo Muñoz López y Pedro Vilata Capón/Capont. [46]
El complejo está formado por varios edificios, el mayor de ellos de 27 plantas, cinco de ellas bajo rasante destinadas a aparcamientos para 1.600 vehículos. Hay dos bloques de dos plantas técnicas cada uno que albergan salas de máquinas, unidades de tratamiento de aire, maquinaria de ascensores, etc. La superficie total construida es de 170.000 m2 ( 1.800.000 pies cuadrados) de los que 70.000 m2 ( 750.000 pies cuadrados) están dedicados a la venta minorista, situándose así entre los 20 mayores grandes almacenes en funcionamiento en todo el mundo. La empresa gastó alrededor de 300 millones de euros [47] entre 2008 y 2011 en la construcción de un nuevo edificio en Castellana 85, dedicado a la decoración, que se integró posteriormente en el existente. Tras la remodelación y reorganización, se presentó la mercancía de forma diferenciada y temática, además de nuevas marcas, servicios y espacios, como el Gourmet Experience , un salón de comidas con venta de productos gourmet, y opciones gastronómicas como mariscos, especialidades asiáticas, italianas, ibéricas, hamburguesas, carnes y pescados a la parrilla, quesos, brochetas, bollería fresca y jugos naturales. [48]
La tienda insignia de Castellana ofrece la colección de diseñadores más completa de cualquier gran tienda en España. Las boutiques de diseñadores en esta tienda incluyen: Hermès , Louis Vuitton , Cartier , Armani , Armani Jeans , Armani Collezioni , Gucci , Loewe , Dockers , Ralph Lauren , Bulgari , Dior , Dior Homme , Georges Rech, Versace , Hugo Boss , Boss Woman, Ermenegildo Zegna , Tommy Hilfiger , Dolce&Gabbana , Burberry (hombre/mujer) , Façonnable , Pal Zileri , Paul & Shark , Lacoste , Pavillon Christofle, CH by Carolina Herrera , Escada Sport , James Purdey and Sons , Lloyd's , Purificación García, Calvin Klein , Caroll Paris, Amitie, Episode, marcas de la tienda (Emidio Tucci, Dustin) y muchas otras.
También en el complejo hay una sucursal de la joyería madrileña Aldeo, que ofrece diseños de joyas como Boucheron , Blancpain y Hamilton .
El complejo de tiendas Preciados-Callao en el corazón de Madrid consta de 4 edificios, incluidas las tiendas insignia originales de El Corte Inglés y Galerías Preciados en Madrid: [49]
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