En 1996, Dun & Bradstreet escindió varias de sus filiales, entre ellas Erisco, IMS International, Nielsen Media Research , Pilot Software , Strategic Technologies y DBSS, para formar una nueva empresa llamada Cognizant Corporation, con sede en Chennai (India). Tres meses después, en 1997, DBSS cambió su nombre a Cognizant Technology Solutions.
En julio de 1997, Dun & Bradstreet compró la participación del 24% de Satyam en DBSS por 3,4 millones de dólares. [13] [14] La sede se trasladó a los Estados Unidos y en marzo de 1998, Kumar Mahadeva fue nombrado director ejecutivo. [15] Operando como una división de Cognizant Corporation, la empresa se centró en proyectos relacionados con Y2K y en el desarrollo web. [16]
En 1998, la empresa matriz, Cognizant Corporation, se dividió en dos empresas: IMS Health y Nielsen Media Research . [17] Después de esta reestructuración, Cognizant Technology Solutions se convirtió en una subsidiaria pública de IMS Health. En junio de 1998, IMS Health escindió parcialmente la empresa y realizó una oferta pública inicial de las acciones de Cognizant.
El antiguo logotipo de CognizantLogotipo de Cognizant hasta 2022 Marzo de 2018
En septiembre de 2014, Cognizant adquirió el proveedor de servicios de TI para el sector sanitario TriZetto Corp por 2.700 millones de dólares. [20] Las acciones de Cognizant subieron casi un 3 por ciento en las operaciones previas a la apertura del mercado. [21]
El 24 de junio de 2015, la empresa firmó un acuerdo multimillonario con Escorts Group en India para ayudar a los negocios de Escorts en la transformación digital y modernizar sus operaciones en todos los segmentos comerciales. [22]
El 30 de junio de 2015, se asoció con el minorista de supermercados NTUC FairPrice con sede en Singapur para realizar una transformación digital en el negocio de NTUC para mejorar el servicio al cliente personalizado y consistente en múltiples canales. [23]
Anuncios de publicidad exterior (OOH) de Cognizant en Bengaluru
Operaciones
Regiones
A diciembre de 2023, la empresa tiene más de 347.700 empleados a nivel mundial, de los cuales unos 254.000 se encuentran en la India en 11 ciudades con una pluralidad en Chennai . [109] [110] El 20 de enero de 1994, Cognizant registró su sucursal en Chennai, Tamil Nadu, India con el nombre legal Cognizant Technology Solutions India Private Limited. Los otros centros de la empresa se encuentran en Bangalore , Bhubaneswar , Chennai , Coimbatore , Gurgaon , Hyderabad , Kochi , Kolkata , Mangalore , Mumbai , Noida , Pune e Indore . La empresa tiene centros de entrega locales, regionales y globales en el Reino Unido, Australia, Hungría, Países Bajos, España, China, Filipinas, Canadá, Brasil, Argentina, México, etc. [111] [112] [113] [114] [115]
Unidades de negocio
Cognizant está organizada en varias unidades verticales y horizontales . Las unidades verticales se centran en industrias específicas, como banca y servicios financieros, seguros, atención médica, fabricación y venta minorista. Las unidades horizontales se centran en tecnologías o áreas de proceso específicas, como análisis, informática móvil, BPO y pruebas. Tanto las unidades horizontales como las verticales cuentan con consultores de negocios , que forman el equipo de consultoría de Cognizant para toda la organización. Cognizant se encuentra entre los mayores reclutadores de MBA de la industria; están involucrados en el desarrollo comercial y el análisis comercial para proyectos de servicios de TI.
Asuntos corporativos
Centro de entrega de Cognizant en Chennai
Gestión
Cognizant está dirigida por Ravi Kumar S (director ejecutivo) a partir del 12 de enero de 2023. [actualizar]Jatin Dalal (director financiero) [116] a, Surya Gummadi [117] y Rajesh Nambiar (presidente, Negocios y tecnología digitales) [118] son algunos de los otros miembros del equipo de liderazgo.
El 12 de enero de 2023, Brian Humphries fue reemplazado por el ex presidente de Infosys , Ravi Kumar Singisetti, como director ejecutivo. [120]
Finanzas
Cognizant cotizó en el NASDAQ en 1998 y se incorporó al índice NASDAQ-100 en 2004. Tras el cierre de las operaciones el 16 de noviembre de 2006, Cognizant pasó del índice de mediana capitalización S&P 400 al S&P 500. [ 133] Cognizant se convirtió en una empresa de Fortune 500 en 2011. [134]
Responsabilidad social corporativa
Las iniciativas filantrópicas y de responsabilidad social corporativa (RSC) de Cognizant se llevan a cabo a través de los empleados de Cognizant para el apoyo financiero y administrativo de la Fundación Cognizant. [135] [136] Registrada en marzo de 2005 como una "Compañía de Beneficencia" bajo la Ley de Sociedades de la India, la Fundación Cognizant tiene como objetivo ayudar a "los miembros desfavorecidos de la sociedad a obtener acceso a educación y atención médica de calidad brindándoles apoyo financiero y técnico; diseñando e implementando programas de mejora educativa y de atención médica; y asociándose con Organizaciones No Gubernamentales (ONG), instituciones educativas, instituciones de atención médica, agencias gubernamentales y corporaciones".
Cognizant tiene un proyecto de responsabilidad social corporativa de base llamado Outreach , a través del cual los empleados voluntarios prestan su experiencia para diseñar programas de desarrollo de habilidades y de fuerza laboral para mejorar las operaciones de las ONG. [137] [138]
A lo largo del año 2021, Cognizant firmó múltiples acuerdos de patrocinio con equipos deportivos, de vela y de carreras.
En enero de 2021, el equipo de Fórmula Uno Aston Martin, recientemente rebautizado, anunció a Cognizant como su patrocinador principal para el Campeonato Mundial de Fórmula Uno de 2021 y más allá. [141] [142] En febrero de 2021, Cognizant firmó un acuerdo de patrocinio con el PGA TOUR y el LPGA Tour para convertirse en socio global de la Presidents Cup y socio principal de la Founders Cup del LPGA Tour. [143]
Más tarde ese mismo año, en abril, Cognizant firmó un acuerdo para ser el socio de transformación digital de SailGP . [144] En junio, Cognizant también se convirtió en el socio presentador del evento de golf inaugural THE JOHN SHIPPEN Shoot-Out. [145]
A partir de 2024, Cognizant también es el patrocinador principal de Major League Cricket . [146]
Críticas y controversias
India
Soborno
Larsen & Toubro Ltd (L&T) pagó millones de dólares en sobornos a funcionarios del gobierno indio en nombre de Cognizant Technology Solutions Corp. para obtener permisos, que abarcaban desde la autorización ambiental hasta la energía. L&T ha realizado pagos ilícitos y Cognizant reembolsó el dinero disfrazándolo como compensación por sobrecostes. [147]
Violaciones de la Ley de Sociedades
En marzo de 2019, se generó una gran polémica debido a que Cognizant violó repetidamente las directivas del Registro de Sociedades . La empresa "recurrió al Tribunal Superior de Madrás por temor a que el Registro de Sociedades iniciara un proceso penal en su contra por supuesta violación de las disposiciones de la Ley de Sociedades de 2013 y las Normas de Sociedades (Nombramiento y Descalificación de Directores) de 2014". Una de esas preguntas era por qué la empresa no había revelado información completa sobre las opciones sobre acciones de su sociedad matriz (CTS Corporation en los Estados Unidos) que se habían entregado a los empleados, incluidos sus directores, y los pagos que ascendían a varios cientos de millones de rupias (aproximadamente 40 millones de dólares estadounidenses) que se habían pagado a la sociedad matriz en los Estados Unidos para la recarga compensatoria de acciones. [148]
Discriminación
En 2018, se presentó una demanda por discriminación racial: "Tres ex empleados afirman que fueron obligados a dejar sus trabajos y reemplazados por indios 'menos calificados' después de haber sido maltratados por sus supervisores y colegas indios, haber recibido calificaciones de desempeño injustificadamente bajas y haber sido privados de ascensos". Cognizant dijo que se trataba de "origen nacional" y no de raza. [149] En un nuevo juicio en 2024, un jurado determinó que la empresa había discriminado y debía pagar daños y perjuicios https://www.bloomberg.com/news/articles/2024-10-08/cognizant-discriminated-against-non-indian-workers-us-jury-says
Despidos
Se despidió a 200 ejecutivos de alto nivel, por encima del nivel de director, porque no pudieron ponerse al día con las últimas tecnologías. La cantidad de ejecutivos despedidos es inusualmente alta y pone en duda la capacidad de la empresa para ponerse al día con las últimas tecnologías. [150]
En 2017, ocho empleados presentaron peticiones ante el departamento de trabajo, quejándose de que Cognizant los había obligado a dimitir como parte de una evaluación basada en el desempeño. El departamento de trabajo cerró el caso a favor de los empleados y aconsejó a la dirección de la empresa que diera una oportunidad más a los solicitantes para demostrar su valía. En ese momento, Cognizant también había puesto en marcha un "programa de separación voluntaria" para directores, vicepresidentes asociados y vicepresidentes sénior que los compensaba con entre 6 y 9 meses de su salario. [151]
En 2017, aproximadamente 6000 empleados de Cognizant en Hyderabad/Bangalore/Chennai perdieron su trabajo como parte del proceso de evaluación de desempeño anual de la empresa. [152]
El 1 de julio de 2023, Cognizant adquirió la división de redactores médicos de Microsoft/Nuance Dragon Ambient eXperience en EE. UU. El 8 de enero de 2024, Cognizant despidió a más de 700 de esos redactores médicos y gerentes de EE. UU. para migrar las cuentas de los hospitales de EE. UU. a su división de redactores de la India de manera continua/escalonada con fechas de terminación a fines de febrero y marzo de 2024. Además, aproximadamente 40 de los empleados de EE. UU. (por lo que no se activó la Ley WARN, que estipula un mínimo de 50 empleados) fueron despedidos de inmediato el 8 de enero de 2024, con solo 1 mes de indemnización por despido en lugar de los 2 meses de indemnización por despido que habría requerido la Ley WARN.
Evasión fiscal
El Departamento de Impuestos sobre la Renta ha congelado las cuentas bancarias y los depósitos de Cognizant Technology Solutions Corp en Chennai y Mumbai por supuestamente evadir un impuesto a la distribución de dividendos (DDT). Un portavoz de Cognizant confirmó el informe y dijo en un comunicado que un tribunal ha ordenado al Departamento de Impuestos que no tome más medidas en espera de nuevas audiencias. Cognizant no pagó el impuesto de más de 25 mil millones de rupias (385 millones de dólares) en el año fiscal 2016-17, según The Hindu , citando a funcionarios del Departamento de Impuestos. [153]
El tribunal pidió a la empresa que depositara el 15 por ciento del impuesto en disputa, que asciende a 4.900 millones de rupias (75 millones de dólares) como depósito de garantía hasta que decida sobre el caso. [154]
Irlanda
Condiciones de trabajo
En febrero de 2018, la prensa del Reino Unido e Irlanda expresaron su preocupación por los contratistas empleados por Cognizant en Dublín como parte del contrato de subcontratación con Google sobre las condiciones de empleo en relación con la compensación y las prestaciones laborales básicas, como la licencia por enfermedad. [155]
Estados Unidos
Corrupción
En 2016, Cognizant anunció que estaba cooperando con las autoridades estadounidenses en una investigación relacionada con la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero y que estaba llevando a cabo su propia investigación para determinar si algunos pagos realizados en la India violaban la ley. La empresa también dijo que el presidente Gordon Coburn había renunciado y que sería reemplazado por Rajeev Mehta. [156]
Demanda de Crawford & Company
Cognizant ha sido demandada por Crawford & Company , la empresa estadounidense de servicios de tramitación de reclamaciones de seguros, por presunto incumplimiento de contrato. Crawford había encargado a Cognizant la implementación del software PeopleSoft Financials como parte de un proyecto ERP llamado Project Atlas que era fundamental para las operaciones de Crawford. Project Atlas incluía componentes tanto para operaciones internas como para servicios de cara al cliente. [157]
Robo de salarios y violaciones a la visa H-1B
Cognizant encabeza la lista de empresas que reciben visas H-1B de los Estados Unidos. La empresa ha ido aumentando de forma constante su plantilla estadounidense. En enero de 2011, la empresa anunció planes para ampliar sus centros de distribución en Estados Unidos, incluida una nueva instalación de 1.000 personas (el 0,4% de la plantilla mundial) en Phoenix, Arizona . [158] En febrero de 2011, Cognizant dijo que tenía 60 reclutadores a tiempo completo contratando activamente en Estados Unidos . [159]
En 2009, una investigación del Departamento de Trabajo de Estados Unidos (DoL) concluyó que Cognizant había violado las disposiciones H-1B de la Ley Administrativa de Inmigración y Nacionalidad. El DoL descubrió que la empresa había robado salarios y beneficios a 67 de sus trabajadores, por lo que exigieron que devolvieran 509.607 dólares en salarios atrasados. Joseph Petrecca, director de la División de Salarios y Horas de la Oficina del Distrito Norte de Nueva Jersey, señaló que la empresa tomó medidas inmediatas para corregir las violaciones, y dijo que el "nivel de cooperación establece un estándar para otros en la industria". [160]
En 2016, la empresa fue objeto de una demanda presentada por trabajadores de Walt Disney World que afirmaban que se habían traído a Estados Unidos trabajadores de la India con visas H-1B para reemplazarlos. [161] Sin embargo, en octubre de 2016, el juez federal Gregory A. Presnel del Tribunal de Distrito de los Estados Unidos en Orlando desestimó las demandas, afirmando que "ninguna de las declaraciones supuestamente falsas puestas en cuestión en la denuncia son adecuadas". [162]
Cognizant también tuvo que pagar 5,7 millones de dólares en concepto de salarios atrasados y multas en un fallo de un tribunal de distrito de los EE. UU. en una demanda colectiva. La demanda afirmaba que Cognizant no había pagado a los analistas de control de calidad el valor total de sus horas extras. [163]
Condiciones de trabajo y problemas de salud mental
The Verge publicó una investigación de seguimiento de la oficina de Cognizant en Tampa, Florida , en junio de 2019. [167] [168] Los empleados en la ubicación de Tampa describieron condiciones de trabajo que eran peores que las condiciones en la oficina de Phoenix. [167] [169] El moderador de contenido Keith Utley sufrió un ataque cardíaco mientras trabajaba para Cognizant en marzo de 2018 y murió en un hospital; la oficina de Tampa carecía de un desfibrilador en el lugar . [167] [170] Los moderadores debían firmar acuerdos de confidencialidad con Cognizant para obtener el trabajo, aunque tres ex trabajadores rompieron los acuerdos para proporcionar información a The Verge . [167] [171] En la oficina de Tampa, los trabajadores informaron sobre chinches , condiciones de trabajo insalubres , recursos de salud mental inadecuados, acoso sexual , violencia en el lugar de trabajo y robo . [167] [172] Como resultado de la exposición a videos que mostraban violencia gráfica, maltrato animal y abuso sexual infantil , algunos empleados desarrollaron trauma psicológico y trastorno de estrés postraumático. [167] [173] Cognizant desinfectó la oficina antes de la visita de The Verge , una práctica que la publicación describió como un " fenómeno de espectáculo de perros y ponis ". [167] En respuesta a la cobertura negativa relacionada con sus contratos de moderación de contenido, un director de Facebook indicó que Facebook está en el proceso de desarrollar un "equipo de resiliencia global" que ayudaría a sus contratistas. [167]
El 30 de octubre de 2019, Cognizant anunció que eliminaría gradualmente una parte de sus contratos de moderación de contenido en 2020. [174] [175]
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