El término modelo de entrega global generalmente se asocia con empresas que se dedican a negocios de prestación de servicios y consultoría de TI y que utilizan un modelo de ejecución de un proyecto de tecnología utilizando un equipo distribuido globalmente. Si bien el significado comúnmente entendido del término implica recursos distribuidos globalmente, el término en sí ha adquirido una definición más amplia. Gartner , por ejemplo, define el modelo de entrega global para abarcar un "enfoque en las habilidades técnicas, el rigor de los procesos, las herramientas, las metodologías, la estructura general y las estrategias para entregar sin problemas servicios habilitados por TI desde ubicaciones globales".
La mayoría de las empresas de consultoría y servicios de TI en todo el mundo hacen referencia a este modelo de entrega para indicar una o más de las siguientes propuestas de valor que aportan a sus clientes:
- Una presencia global permitiría a las empresas responder rápidamente a los requisitos cambiantes de los clientes.
- Una presencia global implica que la organización tiene acceso a recursos de costos variables que le permiten brindar servicios a sus clientes a un costo óptimo, típicamente una combinación de recursos "in situ" más costosos combinados con recursos "extraterritoriales" más baratos.
- Un modelo de entrega global implica que, potencialmente, una empresa puede trabajar las veinticuatro horas del día para su cliente, transfiriendo el trabajo de un lugar a otro al final del "turno diurno" (modelo " seguir el sol "), proporcionando así el doble de o incluso tres veces la capacidad que tendrían si trabajaran en una única ubicación/ zona horaria únicamente.
- El modelo de entrega global reduciría las diferencias culturales.
Aunque los modelos de entrega global a menudo se asocian con servicios de TI y consultoría, en realidad se han aplicado en varias otras áreas. A continuación se ilustran algunos ejemplos en los que existe un modelo de entrega global.
- Hay varias organizaciones que han descubierto que es valioso realizar tareas en ubicaciones geográficas que proporcionen la mayor rentabilidad. Como resultado, el procesamiento de reclamaciones de los empleados, la contabilidad de cuentas por cobrar/pagar, etc., sigue un modelo de entrega global.
- Los servicios de atención al cliente también han visto un uso extensivo del modelo de entrega global en el que los asociados del centro de llamadas se distribuyen globalmente y ofrecen servicio 24 horas al día, 7 días a la semana a clientes que se encuentran en otra zona horaria.
- Las áreas relacionadas con el procesamiento de formularios, la verificación, el procesamiento legal y la documentación, etc., encuentran cada vez más aplicación en la entrega global. No hace falta decir que la fabricación ha experimentado la mayor aplicabilidad, ya que todo el ciclo de vida de fabricación del producto se ha subcontratado a países como China. La fabricación ha experimentado una subcontratación tan amplia que cosas como las alas de los aviones, que se consideran el principal diferenciador para cualquier fabricante de aerolíneas, también se subcontratan.
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