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Confianza (ciencias sociales)

Confianza en los demás en Europa
Estimaciones de confianza a nivel de país
Porcentaje de personas que están de acuerdo con la afirmación "se puede confiar en la mayoría de las personas"

La confianza es la creencia de que otra persona hará lo que se espera de ella. Implica la voluntad de una de las partes (el fideicomitente ) de volverse vulnerable a otra parte (el fiduciario ), bajo la presunción de que el fiduciario actuará de maneras que beneficien al fideicomitente. [1] [2] [3] Además, el fideicomitente no tiene control sobre las acciones del fiduciario. [1] Los académicos distinguen entre la confianza generalizada (también conocida como confianza social), que es la extensión de la confianza a un círculo relativamente grande de personas desconocidas, y la confianza particularizada, que depende de una situación específica o una relación específica. [1]

Como el fideicomitente no está seguro del resultado de las acciones del fideicomisario, sólo puede desarrollar y evaluar expectativas. Dichas expectativas se forman teniendo en cuenta las motivaciones del fideicomisario, en función de sus características, la situación y su interacción. [4] [ página necesaria ] La incertidumbre surge del riesgo de fracaso o daño para el fideicomitente si el fideicomisario no se comporta como se desea.

En las ciencias sociales, las sutilezas de la confianza son un tema de investigación constante. En sociología y psicología , el grado en que una parte confía en otra es una medida de la creencia en la honestidad, justicia o benevolencia de la otra parte. El término "confianza" es más apropiado para una creencia en la competencia de la otra parte. [5] [6] [ cita requerida ] Una falta de confianza puede perdonarse más fácilmente si se interpreta como una falta de competencia en lugar de una falta de benevolencia u honestidad. [7] [ página necesaria ] En economía , la confianza a menudo se conceptualiza como confiabilidad en las transacciones. En todos los casos, la confianza es una regla de decisión heurística , que permite a una persona lidiar con complejidades que requerirían un esfuerzo poco realista en el razonamiento racional. [8]

Tipos

Los tipos de confianza identificados en la literatura académica incluyen la confianza contractual , la confianza de competencia y la confianza de buena voluntad. El abogado estadounidense Charles Fried habla de la "confianza contractual" como una experiencia "monótona" basada en la aceptación voluntaria de obligaciones contractuales: por ejemplo, las personas cumplen citas y realizan transacciones comerciales . [9] La "confianza de competencia" puede definirse como "una creencia en la capacidad del otro para hacer el trabajo o completar una tarea"; este término se aplica, por ejemplo, en relación con la competencia cultural en el cuidado de la salud . [10] En las relaciones laborales, la "confianza de buena voluntad" se ha descrito como "confianza respecto de la benevolencia e integridad de [una] contraparte". [11] Se reconocen cuatro tipos de confianza social: [12]

Sociología

La sociología afirma que la confianza es uno de varios constructos sociales ; un elemento de la realidad social . [15] Otros constructos que frecuentemente se discuten junto con la confianza incluyen el control, la confianza, el riesgo, el significado y el poder. La confianza es atribuible a las relaciones entre actores sociales, tanto individuos como grupos (sistemas sociales). La sociología se ocupa de la posición y el papel de la confianza en los sistemas sociales. El interés en la confianza ha crecido significativamente desde principios de la década de 1980, desde los primeros trabajos de Luhmann, [16] Barber, [17] y Giddens [18] (ver Sztompka [19] para una descripción más detallada). Este crecimiento del interés en la confianza ha sido estimulado por los cambios en curso en la sociedad, conocidos como modernidad tardía y posmodernidad .

Sviatoslav sostuvo que la sociedad necesita confianza porque se encuentra cada vez más en el límite entre la confianza en lo que se conoce a partir de la experiencia cotidiana y la contingencia de nuevas posibilidades. Sin confianza, uno siempre debería considerar todas las posibilidades contingentes, lo que lleva a la parálisis por análisis . [20] La confianza actúa como una heurística decisional, que permite al que toma las decisiones superar la racionalidad limitada [21] y procesar lo que de otro modo sería una situación excesivamente compleja. La confianza puede verse como una apuesta a uno de muchos futuros contingentes, específicamente, el que parece brindar los mayores beneficios. Una vez que se decide la apuesta (es decir, se concede la confianza), el que confía suspende su incredulidad y no se considera en absoluto la posibilidad de un curso de acción negativo. Por lo tanto, la confianza actúa como un agente reductor de la complejidad social , lo que permite la cooperación . [22]

La sociología tiende a centrarse en dos puntos de vista distintos: la visión macro de los sistemas sociales y una visión micro de los actores sociales individuales (donde limita con la psicología social ). Las opiniones sobre la confianza siguen esta dicotomía. Por un lado, el papel sistémico de la confianza puede discutirse con un cierto desprecio por la complejidad psicológica que sustenta la confianza individual. El enfoque conductual de la confianza suele asumirse [23] [ página necesaria ] mientras que las acciones de los actores sociales son mensurables, lo que permite un modelado estadístico de la confianza. Este enfoque sistémico puede contrastarse [24] con los estudios sobre los actores sociales y su proceso de toma de decisiones, en previsión de que la comprensión de dicho proceso explique (y permita modelar) el surgimiento de la confianza.

La sociología reconoce que la contingencia del futuro crea una dependencia entre los actores sociales y, en concreto, que el que confía se vuelve dependiente del que recibe la confianza. La confianza se considera uno de los métodos posibles para resolver dicha dependencia, siendo una alternativa atractiva al control. [25] La confianza es valiosa si el que recibe la confianza es mucho más poderoso que el que confía, pero el que confía tiene la obligación social de apoyar al que confía. [26]

Las tecnologías de la información modernas no solo han facilitado la transición a una sociedad posmoderna, sino que también han desafiado las opiniones tradicionales sobre la confianza. Las investigaciones sobre sistemas de información han identificado que las personas han llegado a confiar en la tecnología a través de dos constructos principales: el primero consiste en constructos similares a los humanos, como la benevolencia, la honestidad y la competencia, mientras que el segundo emplea constructos similares a los de los sistemas, como la utilidad, la confiabilidad y la funcionalidad. [27] El debate en torno a la relación entre las tecnologías de la información y la confianza aún está en curso, ya que la investigación se encuentra en sus etapas iniciales. [ puede estar desactualizado a partir de agosto de 2023 ]

Sociedades de alta y baja confianza

Una sociedad de baja confianza se define como una en la que la confianza interpersonal es relativamente baja y faltan valores éticos compartidos. [28] Por el contrario, una sociedad de alta confianza es una en la que la confianza interpersonal es relativamente alta y los valores éticos son fuertemente compartidos.

Influencia de la diversidad étnica

Varias docenas de estudios han examinado el impacto de la diversidad étnica en la confianza social. Una investigación publicada en la Revista Anual de Ciencias Políticas [12] concluyó que había tres debates clave sobre el tema:

  1. ¿Por qué la diversidad étnica reduce modestamente la confianza social?
  2. ¿Puede el contacto reducir la asociación negativa entre la diversidad étnica y la confianza social?
  3. ¿Es la diversidad étnica un sustituto de la desventaja social?

El metaanálisis de 87 estudios realizado en la revisión mostró una relación negativa consistente, aunque modesta, entre la diversidad étnica y la confianza social. La diversidad étnica tiene el mayor impacto negativo en la confianza entre vecinos, la confianza en el grupo interno y la confianza generalizada. No pareció tener un impacto significativo en la confianza en el grupo externo. Los autores presentan una advertencia sobre la modesta magnitud del efecto, afirmando: "Sin embargo, la magnitud bastante modesta de la [relación negativa general] implica que las afirmaciones apocalípticas sobre la grave amenaza de la diversidad étnica para la confianza social en las sociedades contemporáneas son exageradas". [12]

Psicología

En psicología, la confianza es creer que la persona en la que se confía hará lo que se espera de ella . Según el psicoanalista Erik Erikson , el desarrollo de la confianza básica es el primer estado del desarrollo psicosocial que se produce, o falla, durante los dos primeros años de vida. El éxito produce sentimientos de seguridad y optimismo, mientras que el fracaso conduce a una orientación de inseguridad y desconfianza [29] que puede dar lugar a trastornos del apego . [30] La tendencia disposicional de una persona a confiar en los demás puede considerarse un rasgo de personalidad y, como tal, es uno de los predictores más fuertes del bienestar subjetivo. [31] La confianza aumenta el bienestar subjetivo porque mejora la calidad de las relaciones interpersonales; las personas felices son hábiles para fomentar buenas relaciones. [32]

La confianza es parte integral de la idea de influencia social : es más fácil influenciar o persuadir a alguien que confía. La noción de confianza se adopta cada vez más para predecir la aceptación de conductas por parte de otros, instituciones (por ejemplo , agencias gubernamentales ) y objetos como máquinas. Sin embargo, una vez más, las percepciones de honestidad, competencia y similitud de valores [33] (ligeramente similar a la benevolencia) son esenciales. [ Aclaración necesaria ]

Hay tres formas de confianza que se estudian habitualmente en psicología:

Una vez que se pierde la confianza por la violación de uno de estos tres determinantes, es muy difícil recuperarla. Existe una asimetría entre la construcción y la destrucción de la confianza.

Se han realizado investigaciones sobre las implicaciones sociales de la confianza, por ejemplo:

A pesar de la importancia central de la confianza para el funcionamiento positivo de las personas y las relaciones, se sabe muy poco sobre cómo y por qué la confianza evoluciona, se mantiene y se destruye. [43]

Un factor que mejora la confianza entre las personas es el parecido facial. Los experimentadores que manipularon digitalmente el parecido facial en un juego de confianza secuencial de dos personas encontraron evidencia de que las personas tienen más confianza en una pareja que tiene rasgos faciales similares . [44] El parecido facial también disminuyó el deseo sexual por una pareja. En una serie de pruebas, se presentaron rostros manipulados digitalmente a sujetos que evaluaron su atractivo dentro de una relación a largo o corto plazo. Los resultados mostraron que, en el contexto de una relación a corto plazo dependiente del deseo sexual, los rasgos faciales similares causaron una disminución del deseo. En el contexto de una relación a largo plazo, que depende de la confianza, los rasgos faciales similares aumentaron el atractivo de una persona. Esto sugiere que el parecido facial y la confianza tienen grandes efectos en las relaciones. [45]

La literatura sobre confianza interpersonal [43] investiga las "situaciones de diagnóstico de confianza": situaciones que ponen a prueba la capacidad de los socios para actuar en el mejor interés de la otra persona o de la relación, al tiempo que rechazan una opción conflictiva que es meramente en su propio interés . [46] Las situaciones de diagnóstico de confianza ocurren a lo largo de la vida cotidiana, aunque también pueden ser diseñadas deliberadamente por personas que quieren poner a prueba el nivel actual de confianza en una relación. [43]

Una relación de baja confianza es aquella en la que una persona tiene poca confianza en que su pareja esté realmente preocupada por ella o por la relación. [47] Las personas en relaciones de baja confianza tienden a hacer atribuciones de mantenimiento de la angustia [ jerga ] [48] mediante las cuales ponen su mayor atención en las consecuencias del comportamiento negativo de su pareja, y se minimizan los impactos de las acciones positivas. Esto alimenta la noción general de que la pareja de la persona no está interesada en la relación, y cualquier acto positivo de su parte se recibe con escepticismo , lo que conduce a más resultados negativos. [47]

La desconfianza en las personas puede hacer que se pierdan oportunidades de establecer relaciones de confianza. Alguien que haya sufrido abusos en la infancia puede haber sido privado de cualquier evidencia de que la confianza está justificada en futuras relaciones. [4] [ página necesaria ] Una clave importante para tratar la victimización sexual de un niño es la reconstrucción de la confianza entre padre e hijo. El fracaso de los adultos para validar que el abuso sexual ocurrió contribuye a la dificultad del niño para confiar en sí mismo y en los demás. [49] La confianza de un niño también puede verse afectada por la erosión del matrimonio de sus padres. [50] Los hijos de padres divorciados no muestran menos confianza en sus madres, parejas, cónyuges, amigos y asociados que sus pares de familias intactas. El impacto del divorcio de los padres se limita a la confianza en el padre. [51]

Las personas pueden confiar en agentes no humanos. Por ejemplo, las personas pueden confiar en los animales, [52] el proceso científico, [53] y las máquinas sociales [ aclaración necesaria ] . La confianza ayuda a crear un contrato social que permite que los humanos y los animales domésticos vivan juntos. [54] La confianza en el proceso científico está asociada con una mayor confianza en innovaciones como la biotecnología. [53] Cuando se trata de confiar en las máquinas sociales, las personas están más dispuestas a confiar en máquinas inteligentes con morfologías humanoides [55] y señales femeninas, [56] cuando están centradas en tareas (en lugar de socialización), [57] y cuando se comportan moralmente bien. [58] [57] De manera más general, se puede confiar en ellas como una función de la "heurística de la máquina" -un atajo mental con el que las personas suponen que las máquinas son menos sesgadas, más precisas y más confiables que las personas [59] - de modo que las personas a veces pueden confiar más en un robot que en una persona. [60]

Las personas están dispuestas a confiar y a juzgar la fiabilidad de otras personas o grupos, por ejemplo, al desarrollar relaciones con posibles mentores . Un ejemplo sería como parte del trabajo interprofesional en la vía de derivación de un departamento de urgencias a una sala de hospital. [61] Otro sería la construcción de conocimientos sobre si las nuevas prácticas, personas y cosas introducidas en nuestras vidas son realmente responsables o dignas de invertir confianza. Este proceso se captura mediante el constructo empíricamente fundamentado de "integración relacional" dentro de la teoría del proceso de normalización . [62] Esto se puede rastrear en términos de neurociencia a la estructura y actividad neurobiológica de un cerebro humano. [ cita requerida ] Algunos estudios indican que la confianza se puede alterar mediante la aplicación de oxitocina . [63]

Enfoque de identidad social

El enfoque de la identidad social explica la confianza de una persona en los extraños como una función de sus estereotipos basados ​​en el grupo o comportamientos de favoritismo hacia el endogrupo que basan en membresías grupales destacadas . Con respecto al favoritismo endogrupal, las personas generalmente piensan bien de los extraños pero esperan un mejor trato de los miembros del endogrupo en comparación con los miembros del exogrupo. Esta mayor expectativa se traduce en una propensión a confiar más en un miembro del endogrupo que en un miembro del exogrupo. [40] [42] [64] Solo es ventajoso para uno formar tales expectativas de un extraño del endogrupo si el extraño también conoce la propia membresía grupal. [64]

El enfoque de la identidad social ha sido investigado empíricamente. Los investigadores han empleado estudios de asignadores [ jerga ] para entender la confianza basada en grupos en extraños. [40] [41] [64] [ 65] Pueden operacionalizarse [ especificar ] como relaciones unilaterales o bilaterales de intercambio. Se han utilizado categorías sociales generales como la afiliación universitaria, las carreras principales e incluso grupos ad hoc para distinguir entre miembros del endogrupo y del exogrupo. En estudios unilaterales de confianza, se le pide al participante que elija entre sobres que contienen dinero que un miembro del endogrupo o del exogrupo asignó previamente. [64] Los participantes no tienen oportunidades previas o futuras de interacción, lo que prueba la noción de Brewer de que la pertenencia al grupo es suficiente para generar confianza basada en el grupo y, por lo tanto, cooperación. [66] Los participantes podrían esperar una cantidad que oscila entre nada y el valor máximo que un asignador podría dar. Los estudios bilaterales de confianza han empleado un juego de inversión ideado por Berg y colegas en el que las personas eligen dar una parte o nada de su dinero a otra. [67] Cualquier cantidad entregada se triplicaría y el receptor decidiría entonces si devolvería el favor devolviéndole el dinero al remitente. Esto tenía como objetivo poner a prueba el comportamiento de confianza por parte del remitente y la confiabilidad final del receptor. [42] [64]

La investigación empírica demuestra que cuando la pertenencia a un grupo es importante para ambas partes, la confianza se otorga más fácilmente a los miembros del endogrupo que a los del exogrupo. [41] [64] [65] Esto ocurre incluso cuando el estereotipo del endogrupo era comparativamente menos positivo que el del exogrupo (por ejemplo, los estudiantes de psicología frente a los de enfermería) [ aclaración necesaria ] , [41] en ausencia de señales de identidad personal [ aclaración necesaria ] , [42] y cuando los participantes tenían la opción de una suma segura de dinero (es decir, en esencia, optar por no tener que confiar en un extraño para obtener alguna recompensa monetaria). [40] Cuando solo el receptor [ aclaración necesaria ] era consciente de la pertenencia al grupo, la confianza [ especificar ] se vuelve dependiente de los estereotipos grupales. [41] [42] Se confiaba en el grupo con el estereotipo más positivo (por ejemplo, la afiliación universitaria de uno sobre la de otro) [42] incluso por encima del del endogrupo (por ejemplo, los estudiantes de enfermería sobre los de psicología). [41]

Otra explicación de las conductas que favorecen al endogrupo podría ser la necesidad de mantener una distinción positiva dentro del endogrupo , particularmente en presencia de una amenaza a la identidad social . [65] La confianza en los extraños del exogrupo aumentó cuando se revelaron señales personales de identidad [ especificar ] [ especificar ] . [42]

Filosofía

Muchos filósofos han escrito sobre diferentes formas de confianza. La mayoría está de acuerdo en que la confianza interpersonal es la base sobre la que se pueden modelar estas formas. [68] Para que un acto sea una expresión de confianza, no debe traicionar las expectativas del depositario de la confianza. Algunos filósofos, como Lagerspetz, sostienen que la confianza es un tipo de confianza, aunque no simplemente confianza. [69] Gambetta sostuvo que la confianza es la creencia inherente de que los demás generalmente tienen buenas intenciones, que es la base de nuestra confianza en ellos. [70] Filósofos como Annette Baier desafiaron esta visión, afirmando una diferencia entre confianza y confianza al decir que la confianza puede ser traicionada, mientras que la confianza solo puede ser defraudada. [71] Carolyn McLeod explica el argumento de Baier con los siguientes ejemplos: podemos confiar en nuestro reloj para que dé la hora, pero no nos sentimos traicionados cuando se rompe, por lo tanto, no podemos decir que confiamos en él; no confiamos cuando sospechamos de otra persona, porque esto es de hecho una expresión de desconfianza. [ aclaración necesaria ] [68] La violación de la confianza justifica este sentido de traición. [ aclaración necesaria ] [72] Por lo tanto, la confianza es diferente de la confianza en el sentido de que quien confía acepta el riesgo de ser traicionado.

Karen Jones propuso un aspecto emocional de la confianza: el optimismo [73] de que el fideicomisario hará lo correcto por el fideicomitente, que también se describe como "confianza afectiva". [74] A veces, las personas confían en los demás incluso sin esta expectativa optimista, y en cambio esperan que al extender la confianza esto provoque un comportamiento confiable en el fideicomisario. Esto se conoce como "confianza terapéutica" [75] y le da tanto al fideicomisario una razón para ser confiable como al fideicomitente una razón para creer que es confiable.

La definición de confianza como creencia en algo o expectativa segura sobre algo [76] elimina la noción de riesgo porque no incluye si la expectativa o creencia es favorable o desfavorable. Por ejemplo, esperar que una amiga llegue tarde a cenar porque ha llegado tarde habitualmente durante los últimos quince años es una expectativa segura (independientemente de que nos moleste o no que llegue tarde). La confianza no tiene que ver con lo que deseamos, sino con la consistencia de los datos. Como resultado, no hay riesgo ni sensación de traición porque los datos existen como conocimiento colectivo. Faulkner contrasta esa "confianza predictiva" con la confianza afectiva antes mencionada, proponiendo que la confianza predictiva solo puede justificar la decepción como consecuencia de una predicción inexacta, no una sensación de traición. [74]

Ciencias económicas

En economía, la confianza explica la diferencia entre el comportamiento humano real y el comportamiento que podría explicarse por el deseo de las personas de maximizar su utilidad. En términos económicos, la confianza puede explicar una diferencia entre el equilibrio de Nash y el equilibrio observado. Este enfoque se puede aplicar tanto a personas individuales como a sociedades.

Los niveles de confianza son más altos en los países y en los estados de los EE. UU. que son económicamente más iguales . [77]

La confianza es importante para los economistas por muchas razones. Tomando como ejemplo la transacción del " Mercado de limones " popularizada por George Akerlof , [78] si un potencial comprador de un automóvil no confía en que el vendedor no le venda un limón, la transacción no se llevará a cabo. El comprador no comprará sin confianza, incluso si el producto sería de gran valor para el comprador. La confianza puede actuar como un lubricante económico, reduciendo el costo de las transacciones entre las partes, permitiendo nuevas formas de cooperación y, en general, fomentando las actividades comerciales, [79] el empleo y la prosperidad. Esta observación impulsó el interés en la confianza como una forma de capital social y la investigación sobre el proceso de creación y distribución de dicho capital. [80] Un nivel más alto de confianza social puede estar correlacionado positivamente con el desarrollo económico : aunque el concepto original de sociedades de "alta confianza" y "baja confianza" puede no ser necesariamente válido, la confianza social beneficia a la economía [81] y un bajo nivel de confianza inhibe el crecimiento económico . La ausencia de confianza restringe el crecimiento del empleo, los salarios y las ganancias, reduciendo así el bienestar general de la sociedad. [82] Los Foros Económicos Mundiales de 2022 y 2024 adoptaron como tema la reconstrucción de la confianza. [83]

Los modelos económicos teóricos demuestran que el nivel óptimo de confianza que un agente económico racional debería exhibir en las transacciones es igual a la confiabilidad de la otra parte. [84] Ese nivel de confianza conduce a un mercado eficiente. Confiar menos conduce a la pérdida de oportunidades económicas, mientras que confiar más conduce a vulnerabilidades innecesarias y a una posible explotación. La economía también está interesada en cuantificar la confianza, generalmente en términos monetarios. El nivel de correlación entre un aumento del margen de beneficio y una disminución de los costes transaccionales puede utilizarse como indicador del valor económico de la confianza. [85]

Los "juegos de confianza" económicos cuantifican empíricamente la confianza en las relaciones bajo condiciones de laboratorio. Se han probado varios juegos y escenarios similares a juegos relacionados con la confianza, con ciertas preferencias por [ aclaración necesaria ] aquellos que permiten la estimación [ especificar ] de la confianza en términos monetarios. [86] En los juegos de confianza, el equilibrio de Nash difiere del óptimo de Pareto de modo que ningún jugador puede maximizar por sí solo su propia utilidad alterando su estrategia egoísta sin cooperación. Los socios que cooperan también pueden beneficiarse. La versión clásica del juego de confianza se ha descrito como un juego de inversión abstracto, utilizando el escenario de un inversor y un corredor. [87] El inversor puede invertir una fracción de su dinero, y el corredor puede devolver al inversor una fracción de las ganancias del inversor. Si ambos jugadores siguen su ingenuo interés económico, el inversor nunca debería invertir, y el corredor nunca podrá devolver nada. Por lo tanto, el flujo de dinero, su volumen y su carácter [ aclaración necesaria ] son ​​atribuibles enteramente a la existencia de confianza. Este juego se puede jugar una sola vez o repetidamente con los mismos o diferentes grupos de jugadores para distinguir entre una propensión general a confiar y la confianza dentro de relaciones particulares. Existen varias variantes de este juego. La inversión de las reglas conduce al juego de la desconfianza, las declaraciones previas se pueden utilizar para establecer las intenciones de los jugadores [88] , mientras que las alteraciones en la distribución de las ganancias se pueden utilizar para manipular las percepciones de ambos jugadores. El juego puede ser jugado por varios jugadores en el mercado cerrado, [ jerga ] con o sin información sobre la reputación. [89]

Otros juegos interesantes incluyen los juegos de confianza de elección binaria [90] y el juego de intercambio de regalos [91] . Los juegos basados ​​en el dilema del prisionero vinculan la confianza con la utilidad económica y demuestran la racionalidad detrás de la reciprocidad [92] .

La popularización del comercio electrónico ha generado nuevos desafíos relacionados con la confianza en la economía digital y el deseo de comprender las decisiones de los compradores y vendedores de confiar unos en otros. [93] Por ejemplo, las relaciones interpersonales entre compradores y vendedores han sido desintermediadas por la tecnología, [94] y, en consecuencia, requirieron mejoras. [95] Los sitios web pueden influir en el comprador para que confíe en el vendedor, independientemente de la confiabilidad real del vendedor. [96] Los sistemas basados ​​en la reputación pueden mejorar la evaluación de la confianza al capturar una percepción colectiva de confiabilidad; esto ha generado interés en varios modelos de reputación. [97]

Ciencias de la gestión y la organización

En la ciencia de la administración y la organización, la confianza se estudia como un factor que los actores organizacionales pueden gestionar e influenciar. Los académicos han investigado cómo se desarrolla la confianza en los niveles de análisis individuales y organizacionales. [98] Sugieren un proceso recíproco en el que las estructuras organizacionales influyen en la confianza de las personas y, al mismo tiempo, la confianza de las personas se manifiesta en las estructuras organizacionales. La confianza también es una de las condiciones de una cultura organizacional que apoya el intercambio de conocimientos . [99] Una cultura organizacional que apoya el intercambio de conocimientos permite que los empleados se sientan seguros y cómodos para compartir su conocimiento, su trabajo y su experiencia. [99] [100] La estructura a menudo crea confianza en una persona, y esto la alienta a sentirse cómoda y sobresalir en el lugar de trabajo; hace que un entorno que de otro modo sería estresante sea manejable.

Los investigadores en gestión y ciencias organizacionales también han estudiado cómo la confianza se ve influenciada por los contratos y cómo la confianza interactúa con los mecanismos formales. [101] Los investigadores en gestión y disciplinas relacionadas también han defendido la importancia de la desconfianza como un constructo relacionado pero distinto. [102] De manera similar, los investigadores han evaluado la relación entre el monitoreo y la confianza, por ejemplo en un contexto de juego de confianza , [103] y en las relaciones entre accionistas y gerencia. [104]

Desde mediados de la década de 1990, la investigación organizacional ha seguido dos paradigmas distintos pero no exclusivos de investigación de la confianza: [105]

  1. La primera distingue entre dos dimensiones principales de la confianza: la confianza en otro puede caracterizarse como confianza basada en la cognición (basada en el cálculo racional) y confianza basada en el afecto (basada en el apego emocional). [106] Por ejemplo, la confianza en un taller de reparación de automóviles podría presentarse en forma de una evaluación de las capacidades del taller para hacer un buen trabajo reparando el coche de uno (confianza basada en la cognición) o de tener una relación duradera con el propietario del taller (confianza basada en el afecto).
  2. La segunda distingue entre los factores de confiabilidad que dan lugar a la confianza (es decir, la capacidad percibida, la benevolencia y la integridad) y la confianza en sí misma. [2]

En conjunto, estos paradigmas predicen cómo se forman diferentes dimensiones de confianza en las organizaciones al demostrar diversos atributos de confiabilidad. [105]

Sistemas

En los sistemas , un componente confiable tiene un conjunto de propiedades en las que otro componente puede confiar. Si A confía en B, una violación de las propiedades de B podría comprometer el correcto funcionamiento de A. Obsérvese que las propiedades de B en las que A confía podrían no corresponder cuantitativa o cualitativamente a las propiedades reales de B. Esto ocurre cuando el diseñador del sistema general no considera la relación. En consecuencia, la confianza debe depositarse en la medida de la confiabilidad del componente. La confiabilidad de un componente se define, por lo tanto, como era de esperar, por lo bien que asegura un conjunto de propiedades funcionales y no funcionales, derivadas de su arquitectura, construcción y entorno, y evaluadas según corresponda. [107]

Otro

La confianza en la política es eficacia política . [108]

Véase también

Referencias

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