La desviación en el lugar de trabajo , en psicología de grupo , puede describirse como el deseo deliberado (o intencional) de causar daño a una organización, más específicamente, a un lugar de trabajo. El concepto se ha convertido en un componente instrumental en el campo de la comunicación organizacional . Más exactamente, puede verse como "un comportamiento voluntario que viola las normas institucionalizadas y, al hacerlo, amenaza el bienestar de la organización". [1]
Los empleados suelen crear un conjunto de expectativas sobre su lugar de trabajo; la gente tiende a hacer contratos psicológicos con sus organizaciones. Cuando sus expectativas no se cumplen, el empleado puede "percibir un incumplimiento psicológico del contrato por parte de su empleador". [2] Esta "incumplimiento" del contrato psicológico presenta entonces problemas potenciales, especialmente en el lugar de trabajo.
La desviación en el lugar de trabajo puede surgir de la percepción del trabajador de que su organización lo ha maltratado de alguna manera. Luego, los empleados recurren a comportarse mal (o actuar mal) como medio para vengar a su organización por la mala conducta percibida. La desviación en el lugar de trabajo puede verse como una forma de reciprocidad negativa. "Una orientación de reciprocidad negativa es la tendencia de un individuo a devolver un trato negativo por un trato negativo". [3] En otras palabras, la máxima "ojo por ojo" es un concepto que algunos empleados consideran firmemente que es un enfoque adecuado para su problema. Sin embargo, lo que es fundamental para comprender la desviación del empleado es que el empleado perciba que está siendo agraviado, independientemente de que el maltrato haya ocurrido o no.
La desviación en el lugar de trabajo también está estrechamente relacionada con la supervisión abusiva. La supervisión abusiva se define como "las percepciones de los subordinados sobre el grado en que sus supervisores participan en una exhibición sostenida de comportamientos verbales y no verbales hostiles". [3] Esto podría ocurrir cuando los supervisores ridiculizan a sus empleados, les dan un trato silencioso , les recuerdan fracasos pasados, no les dan el crédito adecuado, culpan erróneamente o explotan en ataques de temperamento. [4] Puede parecer que los empleados que son abusados por su supervisor tomarán represalias directamente o se retirarán renunciando al trabajo, pero en realidad muchos atacan a su empleador al involucrarse en comportamientos desviados de la organización. Dado que los empleados controlan muchos de los recursos de la organización, a menudo usan o abusan de todo lo que pueden. Este abuso de recursos puede presentarse en forma de tiempo, material de oficina, materias primas, productos terminados o los servicios que estos brindan. Esto suele ocurrir en dos pasos. El primer paso es que se destruya el compromiso y los empleados dejen de preocuparse por el bienestar del empleador. El segundo paso es que el empleado abusado obtenga la aprobación (normalmente implícita) de sus compañeros de trabajo para cometer actos desviados. [4]
Las experiencias en el lugar de trabajo pueden impulsar al trabajador a actuar mal . Se han realizado investigaciones que demuestran que la percepción de no ser respetado es una de las principales causas de la desviación en el lugar de trabajo; La insatisfacción en el lugar de trabajo también es un factor. Según Bolin y Heatherly, [5] "la insatisfacción da como resultado una mayor incidencia de delitos menores, pero no necesariamente conduce a delitos graves". Un empleado que está menos satisfecho con su trabajo puede volverse menos productivo si no se satisfacen sus necesidades. En el lugar de trabajo, "la frustración, las injusticias y las amenazas a uno mismo son los principales antecedentes de la desviación de los empleados". [6] Aunque se producen anomalías en el lugar de trabajo, el comportamiento no es universal. Hay dos medidas preventivas que los dueños de negocios pueden utilizar para protegerse. El primero es fortalecer el compromiso del empleado reaccionando fuertemente ante la supervisión abusiva para que el empleado sepa que el comportamiento no es aceptado. Mantener al empleado en alta estima recordándole su importancia o establecer programas que comuniquen preocupación por el empleado también puede fortalecer el compromiso del empleado. Proporcionar un clima ético positivo también puede ayudar. Los empleadores pueden lograrlo si cuentan con un código de conducta claro que se aplique tanto a los gerentes como a los empleados. [4]
La desviación en el lugar de trabajo puede expresarse de varias maneras. Los empleados pueden participar en comportamientos menores, extremos, no violentos o violentos, lo que en última instancia conduce a la disminución de la productividad de una organización. La desviación interpersonal y organizacional son dos formas de desviación en el lugar de trabajo que se dirigen de manera diferente; sin embargo, ambos causan daño a una organización.
La desviación interpersonal puede ocurrir cuando la mala conducta "se dirige a partes interesadas específicas, como compañeros de trabajo". [7] El comportamiento que cae dentro de este subgrupo de desviación de los empleados incluye chismear sobre los compañeros de trabajo y culparlos. Se cree que estos comportamientos menores (pero no saludables), dirigidos a otros, ocurren cuando algunos empleados perciben "un sentimiento de derecho a menudo asociado con la explotación". [7] En otras palabras, sienten la necesidad de comportarse mal de maneras que los beneficien.
El comportamiento desviado que normalmente apunta directamente a la organización a menudo se denomina desviación organizacional. [7] La desviación organizacional abarca la desviación de producción y propiedad. El comportamiento desviado en el lugar de trabajo puede expresarse como tardanzas o ausentismo excesivo. [8] Estos comportamientos han sido citados por algunos investigadores como "comportamientos de retirada... tales comportamientos permiten a los empleados retirarse física y emocionalmente de la organización". [8]
El silencio de los empleados también se considera un comportamiento desviado en el lugar de trabajo, que cae en el ámbito de la desviación tanto interpersonal como organizacional. El silencio se convierte en desviación de los empleados cuando "un empleado retiene intencionalmente o no cualquier tipo de información que pueda ser útil para la organización". [9] El problema ocurre si un empleado no revela información importante, lo que afecta negativamente la eficacia de la organización debido a una mala comunicación.
Las puñaladas por la espalda por parte de compañeros de trabajo ocurren hasta cierto punto en muchos lugares de trabajo. Consiste en que un empleado le hace algo a otro empleado para darle una "ventaja" al otro empleado. Las estrategias utilizadas para apuñalar por la espalda incluyen la deshonestidad , la culpa (o acusación falsa ), desacreditar a otros y atribuirse el mérito del trabajo de otros. Los motivos para apuñalar por la espalda incluyen ignorar los derechos de los demás en favor del propio beneficio, la gestión de la propia imagen , la venganza , los celos y razones personales. [10]
En los últimos años ha surgido una nueva forma de desviación en el lugar de trabajo, a medida que la tecnología se convierte en una parte cada vez más importante de la vida laboral de las personas. La desviación en Internet en el lugar de trabajo (o "holgazanía cibernética") se ha convertido en otra forma para que los empleados eviten las tareas que tienen entre manos. [11] Esto incluye navegar por la web y realizar tareas no relacionadas con el trabajo en Internet, como chatear en sitios de redes sociales, compras en línea y otras actividades.
Todos los comportamientos en los que participan los empleados desviados tienen en última instancia un impacto negativo en la productividad general de la organización. Por esta razón, todos se consideran desviación de producción. La desviación de producción es "un comportamiento que viola las normas organizacionales formalmente prescritas con respecto a la calidad y cantidad mínimas de trabajo que debe realizarse como parte del trabajo". [7]
Los casos más graves de conducta desviada perjudicial para una organización se refieren a la desviación de propiedad. La desviación de propiedad es "cuando los empleados dañan o adquieren activos tangibles... sin autorización". [7] Este tipo de desviación normalmente implica robo, pero puede incluir "sabotaje, errores intencionales en el trabajo, uso indebido de cuentas de gastos", entre otros ejemplos. [8]
El comportamiento desviado puede ser mucho más extremo e implicar acoso sexual e incluso violencia . Todos estos comportamientos desviados crean problemas para la organización. Es costoso para una organización pagar a los empleados que no trabajan de manera eficiente.
Las relaciones que los empleados tienen con su organización son cruciales, ya que pueden desempeñar un papel importante en el desarrollo de la desviación en el lugar de trabajo. Se ha demostrado que los empleados que perciben que su organización o supervisor(es) son más afectuosos (o comprensivos) tienen una incidencia reducida de comportamientos desviados en el lugar de trabajo. Los supervisores, gerentes y organizaciones son conscientes de esto y "evalúan sus propios comportamientos e interacciones con sus empleados y comprenden que, si bien no tienen la intención de abusar de sus empleados, pueden ser percibidos como si lo hicieran...". [3]
La justicia organizacional y el clima organizacional también son críticos, ya que la calidad de la experiencia laboral puede afectar el comportamiento de los empleados en el lugar de trabajo. La justicia organizacional se puede organizar en tres subcategorías: justicia procesal, distributiva e interaccional.
Las investigaciones indican que la justicia procesal (combinada con la justicia interaccional) es beneficiosa para reducir el comportamiento desviado en el lugar de trabajo. Los empleados a los que se consulta (y se les da la oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones en su organización) tienen menos probabilidades de comportarse mal, ya que se valoran sus voces.
La desviación en el lugar de trabajo es un fenómeno que ocurre con frecuencia dentro de una organización. En última instancia, es responsabilidad de los directivos y de la organización defender las normas a las que la organización desea adherirse; es trabajo de la organización crear un clima ético. [13] Si las organizaciones tienen figuras de autoridad que demuestran sus valores éticos, se crea un ambiente de trabajo más saludable. "Las investigaciones han sugerido que el comportamiento de los gerentes influye en la toma de decisiones éticas de los empleados". [13] Los empleados que se perciben a sí mismos como tratados con respeto y valorados son los que tienen menos probabilidades de incurrir en desviaciones en el lugar de trabajo.
