Violencia en el lugar de trabajo , [1] violencia en el lugar de trabajo , [2] o violencia ocupacional se refiere a la violencia , usualmente en forma de abuso físico o amenaza , que crea un riesgo para la salud y seguridad de un empleado o varios empleados. [3] El Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional define al trabajador contra el trabajador, la relación personal, el cliente/cliente y la intención criminal como categorías de violencia en el lugar de trabajo. [4] Estas cuatro categorías se dividen en tres niveles: el nivel uno muestra señales de advertencia tempranas de violencia, el nivel dos es un poco más violento y el nivel tres es significativamente violento. [5] Muchos lugares de trabajo han iniciado programas y protocolos para proteger a sus trabajadores ya que la Ley de Salud Ocupacional de 1970 establece que los empleadores deben proporcionar un ambiente en el que los empleados estén libres de daños o condiciones dañinas.
Según datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos , en 2011 la violencia y otras lesiones causadas por personas o animales contribuyeron al 17% de todas las muertes laborales en Estados Unidos, y los homicidios contribuyeron al 10% del total. [6] De 1992 a 2010, hubo 13.827 víctimas de homicidio en el lugar de trabajo denunciadas, con un promedio de más de 700 víctimas por año, en los Estados Unidos. [7] El examen de los datos de 2011 muestra que, si bien la mayoría de las muertes en el lugar de trabajo ocurrieron a hombres, la violencia en el lugar de trabajo afecta desproporcionadamente a las mujeres. Los homicidios contribuyeron al 21% de todas las muertes laborales de mujeres, en comparación con el 9% de los hombres. [6] De estos homicidios, los familiares o las parejas de hecho contribuyeron al 39% de los casos de homicidio de mujeres; los casos de homicidio de hombres tenían más probabilidades de ser perpetrados por ladrones, lo que contribuye al 36% de los casos de homicidio de hombres. [6]
La Administración de Seguridad y Salud Ocupacional ("OSHA"), un departamento del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos, define la violencia en el lugar de trabajo como "cualquier acto o amenaza de violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento amenazante y disruptivo que ocurra en el lugar de trabajo. Abarca desde amenazas y abuso verbal hasta agresiones físicas e incluso homicidio". [8]
Cada año, 2.000.000 de trabajadores estadounidenses denuncian violencia en el lugar de trabajo [8]
La mayoría de los casos de violencia en el lugar de trabajo no son mortales. Entre 1993 y 1999, un promedio de 1,7 millones de personas denunciaron violencia laboral. [7] Alrededor del 75% de estos casos se consideran agresiones simples, mientras que el 19% se consideran agresiones agravadas. [7]
La violencia en el lugar de trabajo ha alcanzado proporciones epidémicas. "Antes, si un empleado disparaba a alguien en el lugar de trabajo, era una sorpresa. Ahora se está volviendo algo común", afirma la abogada Kathleen M. Bonczyk, investigadora y experta en prevención de la violencia en el lugar de trabajo. [9]
Tras una serie de tiroteos en junio de 2017, cuando un ex empleado regresó a su lugar de trabajo en Orlando, Florida, para asesinar a cinco compañeros de trabajo antes de suicidarse, la abogada Kathleen M. Bonczyk declaró: "Lo escuchamos una y otra vez. La gente siempre dice 'No pensamos que esto (la violencia en el lugar de trabajo) sucedería aquí', pero puede suceder en cualquier lugar y en cualquier momento. No debería ser una cuestión de si sucederá; los empleadores deberían actuar bajo la cuestión de cuándo". [10]
Existen cuatro categorías que se utilizan para clasificar la violencia en el lugar de trabajo: trabajador a trabajador, relación personal, cliente/cliente y con intención delictiva. [11] La violencia de trabajador a trabajador ocurre cuando dos personas de la misma ocupación son violentas entre sí, ya sea física, verbal o emocionalmente. Un ejemplo común de esto es cuando un trabajador tiene algún tipo de autoridad sobre otro, como un puesto de supervisor sobre un supervisado. La violencia en las relaciones personales en el lugar de trabajo ocurre cuando la relación personal de un empleado se traslada al lugar de trabajo y causa trastornos para el empleado, sus compañeros de trabajo y posiblemente los clientes de esa empresa. [12] Las víctimas de la violencia en las relaciones personales suelen ser mujeres. La violencia entre cliente/cliente ocurre cuando hay violencia entre un cliente o cliente de un lugar de trabajo y un empleado. La violencia puede ser realizada por el cliente sobre el empleado o viceversa. Finalmente, la violencia con intención delictiva en el lugar de trabajo ocurre cuando no hay relación entre la persona que comete el acto violento y el lugar de trabajo o sus empleados.
Las cuatro categorías mencionadas anteriormente se clasifican en tres niveles, según la situación. El nivel uno incluye señales como la intimidación de la persona a los demás, la grosería o el abuso y la falta de cooperación. En este nivel, se debe tomar nota cuidadosamente de los comportamientos e informarlos a un supervisor. El supervisor puede querer reunirse con el posible perpetrador para hablar sobre sus comportamientos. El nivel dos incluye al sujeto potencialmente violento que afirma que se siente victimizado y verbaliza amenazas, verbaliza el deseo de lastimar a los demás, discute con frecuencia con otros, busca venganza y se niega a seguir las políticas del lugar de trabajo. En respuesta a este comportamiento, se deben documentar los comportamientos observados, comunicarse directamente con un supervisor, asegurarse de que la propia seguridad sea lo primero y, si es necesario, comunicarse con los servicios de emergencia. El tercer nivel de violencia en el lugar de trabajo son las situaciones violentas actuales, como las amenazas de hacerse daño a uno mismo o a los demás por medios físicos o utilizando armas, la demostración de ira extrema o la destrucción de la propiedad. En caso de violencia de nivel tres, se debe garantizar la seguridad propia seguida de la seguridad de los demás, mantener la calma, cooperar con las fuerzas del orden y abandonar la situación si es posible. [4]
En el caso de la violencia en las relaciones personales, suele ser difícil reconocer los niveles uno y dos de violencia porque suelen ocurrir fuera del lugar de trabajo. La mayoría de las situaciones de violencia en las relaciones personales se dan en el nivel tres, en cuyo caso se debe aplicar el enfoque de nivel tres para manejar la situación. [4]
Perline y Goldschmidt [13] sostienen que las definiciones actuales de violencia en el lugar de trabajo son simplemente descriptivas y no se basan en la motivación del perpetrador. [13] Comprender la motivación subyacente a estos delitos es importante para desarrollar estrategias preventivas. Perline y Goldschmidt definen dos tipos de violencia en el lugar de trabajo: 1) la violencia en el lugar de trabajo centrada en objetos es la violencia que se produce para obtener algún objeto, como dinero, drogas, joyas, etc., y 2) la violencia no centrada en objetos, que tiene una base emocional y se asocia principalmente con la ira. La ira generalmente requiere frustración e injusticia percibida. Mitigar la ira o la injusticia percibida mitigará o evitará un episodio violento, y las personas pueden estar enojadas sin perpetrar violencia. El que la ira resulte o no en violencia depende, en parte, del enfoque del perpetrador potencial y de los factores de riesgo asociados (ver a continuación). Se han identificado ocho tipos diferentes de enfoque que pueden resultar en violencia en el lugar de trabajo. (Tabla 1) [13]
El modelo de concentración en la ira: 1) caracteriza la violencia en el lugar de trabajo según la concentración del perpetrador; 2) permite la recopilación de estadísticas separadas para los delitos centrados en objetos y los delitos no centrados en objetos; y 3) muestra que la violencia doméstica, los tiroteos en las escuelas, las actividades terroristas y la violencia no centrada en objetos que se produce en el lugar de trabajo tienen motivaciones similares. [13] En consecuencia, comprender los factores que impulsan un tipo de violencia no centrada en objetos debería ayudarnos a desarrollar estrategias para mitigar los otros tipos de violencia no centrada en objetos. Así, podemos ver que estos delitos se pueden mitigar reduciendo el nivel de frustración del perpetrador potencial, reduciendo el nivel de injusticia percibida por el perpetrador potencial o cambiando el enfoque del perpetrador potencial a un enfoque más saludable. [13]
Un gran porcentaje de los perpetradores de delitos no relacionados con objetos son arrestados, asesinados por la policía o se suicidan después de cometer su acto violento. Si consideramos el suicidio cometido por la policía, se ha sugerido que entre el 25 y el 50 por ciento de los homicidios no relacionados con objetos en el lugar de trabajo terminan en suicidio. [14] [15] El suicidio es prácticamente inaudito después de un delito relacionado con objetos, simplemente no tiene sentido. La violencia no relacionada con objetos en el lugar de trabajo es intencional, ocurre en etapas y rara vez es un evento espontáneo. [13]
Las cinco etapas de la violencia no centrada en el objeto que se han identificado son:
Se han identificado treinta factores de riesgo, de los cuales catorce son sociales y situacionales, doce son psicológicos y cuatro son conductuales. [13]
Señales de amenazas potenciales
Hay poca información sobre las causas de la violencia en el lugar de trabajo, pero se reconoce que una combinación de factores personales, factores del lugar de trabajo e interacciones individuales contribuyen a la violencia en el lugar de trabajo. La Oficina Federal de Investigaciones (FBI) reconoce las siguientes conductas como señales de advertencia para los posibles perpetradores de violencia en el lugar de trabajo: [16]
El Consejo Nacional de Seguridad también reconoce el uso excesivo de drogas o alcohol, así como el ausentismo o los cambios en el desempeño laboral que no tienen explicación. Prestar atención a estas señales de advertencia y denunciarlas puede ayudar a prevenir casos de violencia en el lugar de trabajo. [17]
Visión global
La violencia en el lugar de trabajo no tiene actualmente una definición universal. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) realizó un estudio en 80 países diferentes. En 40 de esos países, las palabras utilizadas para la violencia relacionada con el trabajo incluyen tanto la física como la psicológica. En 4 de esos países, la violencia relacionada con el trabajo solo incluye la conducta física. En 16 países, los términos utilizados son muy vagos y no aclaran si se refieren a la conducta física o psicológica. Debido a que los diferentes países tienen diferentes puntos de vista, no existe una definición universal de violencia en el lugar de trabajo. [18] La fundación Lloyd's Register realizó una encuesta en 2021 para representar una visión global de la violencia en el lugar de trabajo. Esta encuesta se basó en 125.000 entrevistas que se realizaron en 121 países. [19] Según esta encuesta, el 22,8 por ciento del mundo ha sufrido violencia y acoso en el trabajo. La encuesta dividió la violencia y el acoso en el lugar de trabajo en 3 categorías: física, psicológica y sexual. Las Américas tuvieron una tasa de prevalencia del 34,3 por ciento. El siguiente más alto fue África con un 25,7 por ciento. En tercer lugar se situó Europa y Asia central, con un 25,5%. En América, las mujeres tenían un 8,2% más de probabilidades de sufrir violencia en el trabajo. En Europa y Asia central, las mujeres tenían un 8% más de probabilidades. En África, los hombres tenían un 2,2% más de probabilidades de sufrir violencia en el lugar de trabajo. [20]
La primera categoría de violencia en el lugar de trabajo que cubrió la encuesta fue la violencia física. La violencia física incluye, entre otras, golpes, empujones y escupitajos. A nivel mundial, el 8,5 por ciento de las personas han sufrido violencia física en el lugar de trabajo. África registró la prevalencia más alta de esta violencia, con un 12,5 por ciento. América ocupó el segundo lugar con un 9 por ciento. Asia y el Pacífico registró un 7,9 por ciento. En Asia, África, Europa y Asia central, los hombres corrían más riesgo que las mujeres. Sin embargo, en los estados árabes y las Américas, las mujeres corrían más riesgo que los hombres. [20]
La segunda categoría de violencia en el lugar de trabajo es la psicológica. La violencia psicológica incluye, entre otras, amenazas, intimidación e insultos. A nivel mundial, el 17,9 por ciento de las personas han sufrido violencia psicológica en el lugar de trabajo. Las Américas registraron la prevalencia más alta de violencia psicológica, con un 29,3 por ciento. África registró un porcentaje de prevalencia del 20,2 por ciento. El porcentaje más bajo se registró en los Estados árabes, con un 11,4 por ciento. En Europa y Asia central, la violencia psicológica se registró un 5 por ciento más en mujeres que en hombres. En los Estados árabes, las mujeres tenían un 4,3 por ciento más de probabilidades. Por otro lado, en África, los hombres registraron tasas más altas de violencia psicológica, con un 2,3 por ciento. [20]
La tercera y última categoría que abarcó la encuesta fue el acoso sexual. El acoso sexual incluye, entre otras cosas, tocamientos inapropiados, gestos sexuales inapropiados y compartir imágenes o vídeos sexualmente inapropiados. A nivel mundial, el 6,2 por ciento de las personas sufrieron acoso sexual en el lugar de trabajo. Las Américas registraron la prevalencia más alta de acoso sexual, con un 11,8 por ciento. Esto se compara con un poco más del 5 por ciento en promedio para todas las demás regiones. En América, casi 2 de cada 10 mujeres informaron haber sufrido acoso sexual, en contraste con uno de cada diez hombres que lo experimentaron. En Europa y Asia Central, las mujeres tenían un poco menos del 7 por ciento más de probabilidades de sufrir acoso sexual. [20] La Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha iniciado múltiples programas y regulaciones para ayudar a reducir el efecto de la violencia en el lugar de trabajo en todo el mundo. [21]
El propósito del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos es "promover un entorno seguro para nuestros empleados y el público visitante, y trabajar con nuestros empleados para mantener un entorno de trabajo libre de violencia, acoso, intimidación y otros comportamientos disruptivos". Hemati-Esmaeili (2018) apoya: "Como los lugares de trabajo para los proveedores de atención médica y las ocupaciones relacionadas varían en propósito, tamaño y complejidad, el WVPP debe diseñarse para abordar específicamente la naturaleza única y las variadas necesidades de cada organización" (párrafo 5) [22] Por lo tanto, el DOL ha proporcionado información para trabajar hacia su propósito de mantener el lugar de trabajo seguro para las personas. La información se proporciona para ayudar a las personas del lugar de trabajo a poder identificar comportamientos potencialmente dañinos, así como reconocer sus responsabilidades para prevenir el comportamiento violento. El DOL administró el programa de violencia en el lugar de trabajo para ayudar a los empleados a responder y prevenir la violencia en el lugar de trabajo a través de una mejor comprensión. También han identificado siete factores clave para ayudar a prevenir la violencia en el lugar de trabajo: [4]
También se recomienda que los empleadores traten a los empleados despedidos con respeto para evitar que se sientan víctimas. Otras precauciones pueden ser avisar al personal de seguridad de que ese día habrá un despido. [5]
Según el Departamento de Seguridad Nacional en la situación de violencia en el lugar de trabajo, mientras se mantiene la calma, se debe correr, esconderse o pelear. Se sugiere pelear solo si no hay otras opciones seguras. [23] En caso de tener que manejar a una persona violenta o potencialmente violenta, hay cinco pasos a seguir. Primero, demostrar preocupación por el empleado y demostrar que te importa. Segundo, no juzgar a la persona, sino observar sus comportamientos. Tercero es demostrar empatía . Cuarto es entablar una conversación con ellos, dejar que expresen lo que les ayudará. Finalmente, trabajar con ellos para crear una solución que no ponga a nadie en riesgo. [17]
El Dr. Arnold H. Buss , de la Universidad de Texas en Austin (1961), [38] identificó ocho tipos de agresión en el lugar de trabajo :
En un estudio realizado por Baron y Neuman, [39] los investigadores descubrieron que los recortes y congelamientos salariales, el uso de empleados a tiempo parcial, los cambios en la dirección, el aumento de la diversidad, el control informático del rendimiento de los empleados, la reingeniería y los recortes presupuestarios estaban todos ellos significativamente vinculados con el aumento de la agresión en el lugar de trabajo. El estudio también mostró una cantidad sustancial de evidencia que vincula las condiciones físicas desagradables (alta temperatura, mala iluminación) con un alto nivel de afecto negativo, lo que facilita la agresión en el lugar de trabajo. [40] Las personas que recurren a tiroteos masivos en el trabajo a menudo amenazan con matar antes de que se produzca cualquier violencia real. [41]
En el Reino Unido existe la obligación legal de realizar evaluaciones de riesgos laborales, tanto físicos como psicosociales. Otros países cuentan con una legislación similar en materia de salud y seguridad en el trabajo relacionada con la identificación y eliminación o control de los riesgos laborales. La violencia en el lugar de trabajo se considera un riesgo significativo por derecho propio. El Reglamento 3 del Reglamento de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo de 1999 establece que "todo empleador deberá realizar una evaluación adecuada y suficiente de:
El Centro Canadiense de Salud y Seguridad en el Trabajo enumera las siguientes ocupaciones de mayor riesgo. [42]
Los trabajadores de la salud corren un alto riesgo de sufrir violencia en el lugar de trabajo. Algunos ejemplos de violencia son las amenazas, las agresiones físicas y los asaltos. Según las estimaciones de la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS), la tasa de lesiones y enfermedades ocupacionales no mortales que implicaron días de ausencia del trabajo fue de 15,1 por cada 10 000 trabajadores a tiempo completo en 2012. [43] Esta tasa es mucho más alta que la tasa para el total de las industrias privadas, que es de 4,0 por cada 10 000 trabajadores a tiempo completo.
Existen muchos factores que contribuyen a que los trabajadores de la salud, específicamente las enfermeras, sufran violencia en el lugar de trabajo. Estos factores se pueden dividir en ambientales, organizacionales y psicosociales individuales. Algunos factores ambientales pueden incluir el entorno específico, los largos tiempos de espera, las interrupciones frecuentes, la incertidumbre con respecto al tratamiento de los pacientes y las cargas de trabajo pesadas. [44] Los factores organizacionales pueden incluir el trabajo en equipo ineficiente, la injusticia organizacional, la falta de programas de manejo de la agresión y la desconfianza entre colegas. [44] Esto también puede incluir procedimientos de seguridad inadecuados. Los factores psicosociales individuales pueden incluir el hecho de que las enfermeras sean jóvenes e inexpertas, experiencias previas con la violencia y una falta de habilidades de comunicación y/o conciencia de cómo interpretar situaciones agresivas. [44] Los malentendidos también pueden ocurrir debido a la barrera de comunicación entre enfermeras y pacientes. [45] Algunos ejemplos de esto son la falta de privacidad para el paciente, el ruido de fondo y el estado del paciente afectado por la medicación, el dolor y/o la ansiedad.
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