Cadena de supermercados australiana propiedad de Coles Group
Coles Supermarkets Australia Pty Ltd , que opera como Coles , es una cadena australiana de supermercados, comercio minorista y servicios al consumidor, con sede en Melbourne como parte de Coles Group . Fundada en 1914 en el suburbio de Collingwood por Sir George Coles , Coles opera actualmente 846 [2] supermercados en toda Australia, incluidas varias tiendas Bi-Lo ahora renombradas . Coles tiene más de 120.000 empleados [2] [3] y representa alrededor del 27 por ciento del mercado australiano. [4]
Coles Online es el servicio de compras online de la empresa ('click & collect' y entrega a domicilio).
Entre 1986 y 2006, Coles Supermarkets fue una marca de Coles Myer, más tarde Coles Group , antes de que Wesfarmers comprara Coles Group en 2007. Se convirtió nuevamente en una subsidiaria de Coles Group después de que Wesfarmers escindiera el negocio en noviembre de 2018. [5]
En 2020, Coles cambió su lema a "Valorar el estilo australiano".
Historia
George Coles aprendió el oficio de vendedor minorista trabajando para el negocio 'Coles Store' de su padre desde 1910 hasta 1913. (La tienda continuó operando como "The Original Coles" en Wilmot, Tasmania hasta que fue destruida por un incendio el 24 de enero de 2014. [6] ) Coles se fundó cuando George Coles abrió la Coles Variety Store el 9 de abril de 1914 en Smith Street en el suburbio de Melbourne de Collingwood . Se produjo una mayor expansión y el interés de Coles en la venta minorista de alimentos se estimuló en 1958 cuando adquirió 54 tiendas de comestibles John Connell Dickins. Luego adquirió la cadena Beilby's en Australia del Sur en 1959 y 265 tiendas de comestibles Matthews Thompson en Nueva Gales del Sur en 1960. [7]
En 1960, se abrió el primer supermercado (que operaba bajo el nombre de Dickins) en el suburbio de Melbourne de Balwyn North , en la esquina de Burke y Doncaster Roads, donde sigue funcionando una versión modernizada. En 1973, Coles había establecido tiendas en todas las capitales australianas. A partir de 1962, sus supermercados se llamaron Coles New World con imágenes de temática espacial. [8] En 1991, las tiendas pasaron a llamarse Coles Supermarkets y, a partir de 1998, simplemente Coles .
En 2004, la oficina de la división de licores (Coles Liquor Group) se trasladó de Chullora en Sydney a la oficina central de la empresa en Hawthorn East , Melbourne. El director ejecutivo de Coles Myer, John Fletcher, mencionó la medida para lograr una mayor eficiencia entre los departamentos de alimentos y licores. También dio como resultado que Craig Watkins (veterano de 35 años y director de Coles Liquor) se jubilara de la empresa. [9]
En agosto de 2007, cuando Wesfarmers anunció sus planes para la reestructuración de Coles Group tras su adquisición anticipada, declaró que una de las tres divisiones planificadas comprendería supermercados, licorerías y tiendas de conveniencia. [12]
De 2008 a 2014, Coles estuvo dirigida por el minorista británico Ian McLeod . [13]
En febrero de 2011, Coles adquirió la participación del 50 por ciento del National Australia Bank en el programa de fidelización más grande de Australia, Flybuys , lo que le otorgó el 100 por ciento de la propiedad. [14] En septiembre de 2011, Coles comenzó a almacenar ropa de marca privada en sus tiendas y varias tiendas recibieron renovaciones para acomodar la gama. [15]
En 2018, Wesfarmers anunció su intención de escindir el negocio de Coles, buscando conservar solo una participación del 20 % en el futuro. [16] En 2018, Steven Cain fue designado director ejecutivo de la marca Coles Supermarket como parte de la escisión de Coles de Wesfarmers.
El eslogan original de Coles era "nada más de 2/6", cuando operaba principalmente tiendas de variedades. El eslogan "Encontrarás el mejor valor en Coles New World" se utilizó en la década de 1980. El orbe rojo/naranja se utilizó de 1991 a 2005, aunque los carteles de las tiendas siguieron utilizando el orbe hasta principios de la década de 2010. "Servirte mejor" se utilizó como eslogan de 1998 a 2003, reemplazado por "ahorra todos los días", respaldado por la actriz Lisa McCune . Una marca de verificación en un círculo se utilizó como dispositivo de logotipo de 2003 a 2007, reemplazando al orbe como dispositivo principal en 2005. [ cita requerida ] "Ahorra todos los días" se cambió más tarde a la gramaticalmente correcta "ahorra todos los días". [ 17 ]
En 2007, el eslogan y el círculo de verificación se suspendieron y se utilizó simplemente el nombre de Coles en preparación para un nuevo logotipo de bola roja que coincidiera con la librea propuesta de Coles Group, que se archivó más tarde ese mismo año cuando se vendió el negocio. En los años siguientes se emplearon varios eslóganes: "Algo mejor cada día", "Orgullosamente australiano desde 1914" (introducido con su patrocinio televisivo de los Juegos Olímpicos de verano de 2008 ), [18] "Reducir el costo de sus compras", "La comida de calidad cuesta menos en Coles" y "Todo cuenta". [19] El eslogan "En Coles suceden cosas buenas" se implementó en 2018, y su eslogan actual "Valorar al estilo australiano" se empleó en 2020.
En la década de 1960, Coles patrocinó un concurso de conocimientos generales, Coles £3000 Question (más tarde Coles $6000 Question y Coles $7000 Question ), que se emitió en el Canal 7. [ 8]
En 2010, Coles lanzó un nuevo subeslogan, "Down Down, Prices Are Down", que presenta una gran mano roja de dibujos animados apuntando hacia abajo para simbolizar la política de precios bajos de la cadena. El eslogan incorporó la melodía de " Down Down ", un éxito de 1975 de los rockeros británicos Status Quo . [20]
En 2011, la campaña fue revisada para adaptarse a la melodía del éxito de 1964 de Petula Clark, " Down Down ". [21] pero volvió a "Down Down" más tarde en el año. En 2012, utilizó a Status Quo, que originalmente grabó la canción en 1975, cantando y hablando en el anuncio más nuevo de la serie. En febrero de 2016, Coles actualizó la campaña "Down Down" nuevamente, con la melodía de That's Amore ("es un Down Down"). En mayo de 2017, la campaña "Down Down" se actualizó nuevamente con el concursante de Australian Idol y reality shows Casey Donovan con una nueva versión disco del anuncio. [22] Esto finalmente se abandonó en marzo de 2018, con los comerciales de Coles (principalmente en su radio en la tienda conocida como Coles Radio) usando Best of My Love de The Emotions, una exitosa canción disco de 1977, en su lugar. [23]
Radio
Coles Radio es la marca de la estación de radio que se escucha en todos los supermercados Coles. Es propiedad de la emisora Nova Entertainment y está operada en asociación con ella. Adopta un formato de música contemporánea para adultos , con una lista de reproducción compuesta por éxitos pop de los años 80, 90 y 2000, y éxitos actuales. La estación también está disponible fuera de las tiendas a través del sitio web de Coles, la aplicación Nova Player y la radio digital DAB+ , lo que la hace accesible en muchos modelos de automóviles más nuevos.
Venta minorista por Internet
Acusaciones de prácticas anticompetitivas
Los proveedores han acusado a Coles de utilizar tácticas de mano dura al tratar con sus proveedores. [24] Una investigación de 2004 realizada por la Comisión Australiana de Competencia y Consumo no dio lugar a ninguna acción contra Coles y Woolworths . Se cree que una investigación de 2012 en la que se ofreció el anonimato a los proveedores descubrió prácticas poco éticas. [25] En 2013, la ACCC estaba investigando tanto a Coles como a Woolworths por acusaciones de que utilizaban prácticas de mercado indebidas para obligar a los proveedores a bajar los precios. [25] Estas acusaciones se intensificaron aún más en un episodio de febrero de 2024 del programa de noticias Four Corners , que expuso acusaciones de especulación de precios entre Coles y Woolworths Supermarkets , que forman un supuesto duopolio conocido coloquialmente como Colesworth. [26]
Especulación de precios y estafas de proveedores
Coles y Woolworths, las dos mayores cadenas de supermercados de Australia, responsables de controlar más de dos tercios de la cuota de mercado, han sido recientemente objeto de críticas por acusaciones de especulación con los precios . También se les ha acusado de obligar supuestamente a los proveedores a aumentar sus suministros para comprar productos a precios más bajos, en un momento en el que la economía está al borde de entrar en recesión y la gente se enfrenta a una crisis del coste de la vida. En una investigación del Senado, [27] el senador de los Verdes Nick McKim , presidente del comité, destacó que las acciones de Coles y Woolworths provocaron graves daños a la población de Australia, gracias a la especulación que han obtenido estas cadenas de supermercados manipulando los precios de los alimentos. Una de las recomendaciones clave que se hizo en esta investigación es garantizar que la especulación con los precios se declare ilegal. [28]
Casos legales
Un caso del Tribunal Federal de Australia de 2014 dictaminó que Coles "amenazó con dañar a los proveedores si no cumplían con sus demandas" y ordenó a la cadena pagar 10 millones de dólares en multas. [29]
En 2015, el Tribunal Federal de Australia multó a Coles con 2,5 millones de dólares por realizar afirmaciones engañosas en relación con la venta de sus productos de pan precocido. [30]
En septiembre de 2024, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo inició acciones legales contra Coles, acusando al supermercado de engañar a los clientes sobre los descuentos a través de sus promociones Down Down. [31]
Oferta de combustible a 4 centavos por litro: cuando un cliente gasta $30 o más en una sola transacción en Coles, Bi-Lo , Pick'n'Pay o Liquorland , recibe un cupón de descuento de cuatro centavos en su recibo o cuenta de flybuys para usar en las estaciones de servicio Coles Express . Esta práctica ha sido criticada por expertos en derecho de la competencia que sostienen que la gente paga precios más altos de gasolina y alimentos para financiar estos descuentos. [32]
Entre 1991 y 1993, Coles Supermarkets organizó una promoción en colaboración con Apple Inc. y 12 importantes proveedores titulada "Manzanas para estudiantes", en la que los estudiantes recogían recibos de compra y los devolvían a su escuela participante, y una vez que se alcanzaba un determinado valor, la escuela recibía un ordenador Macintosh gratis. El setenta por ciento de las escuelas y jardines de infancia de Australia participaron y obtuvieron más de 25.000 ordenadores, equipos y software por un valor de 13,6 millones de dólares. [33]
En 2010, Coles Supermarkets puso en marcha un programa similar llamado "Deportes para escuelas", en el que los clientes recogían cupones para entregar en su escuela a cambio de material deportivo. El programa se puso en marcha de nuevo en 2011, 2012, 2018, [34] y 2020. [35]
En 2018, Coles lanzó una promoción de artículos coleccionables llamada Little Shop, que incluía artículos comestibles en tamaño pequeño. Su competidor Woolworths afirmó que el éxito de la promoción provocó una reducción de las visitas de los clientes a sus tiendas. [36] Debido al éxito de la campaña, Coles revitalizó la promoción con el regreso de los artículos coleccionables para el período navideño. [37]
En el pasado, Coles tenía una variedad de marcas privadas, entre las que destacan Farmland y Embassy. Actualmente, Coles tiene ocho niveles de marcas genéricas o de marca privada , aunque planean consolidarlas en la marca básica Coles . [39] También tienen una marca de ropa privada.
Coles: una línea de precio medio que reemplaza a la marca "Te encantará Coles". Diseñada para combinar con productos de marcas establecidas.
Coles Smart Buy: una marca económica que incluye productos básicos para el hogar y comestibles. Fácilmente reconocible por su empaque sencillo con detalles en blanco y rojo. Reemplazó a las marcas anteriores "Savings" y "Farmland".
Coles Finest: una marca premium con una pequeña variedad de alimentos gourmet. Se promociona como de mayor calidad que muchos productos de marcas conocidas y, a menudo, más caros.
Coles Green Choice: una gama de productos para el hogar que afirman ser responsables con el medio ambiente y con una donación a Clean Up Australia por cada uno de sus productos vendidos.
Coles Organic: Una gama de productos cultivados y procesados sin el uso de productos químicos sintéticos, fertilizantes, pesticidas o herbicidas, aprobados por organizaciones oficiales certificadas.
Coles Simply Less: una gama de productos diseñados para clientes preocupados por su salud. Suelen tener niveles más bajos de grasa, sal o azúcar que los productos tradicionales o están diseñados como productos saludables, como la gama Simply Less de batidos sustitutivos de comidas.
Coles Simply Gluten Free: una gama de alrededor de 40 productos diseñados para clientes intolerantes al gluten o que siguen una dieta sin gluten por otros motivos. [40]
Ropa Mixta: Una gama de prendas básicas económicas, principalmente ropa de mujer y de niños. No está disponible en todas las tiendas y se está eliminando gradualmente a nivel nacional. [41]
Coles Ultra: Una gama de productos de limpieza de gama alta por encima de la gama de compra inteligente.
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