Coupang, Inc. ( coreano : 쿠팡 ) es una empresa de comercio electrónico con sede en EE. UU. con sede en Seattle, WA e incorporada bajo la Ley General de Corporaciones de Delaware. [4] Fundada en 2010 por Bom Kim , la empresa se expandió para convertirse en el mercado en línea más grande de Corea del Sur. Su expansión llevó a la empresa a la distribución de transmisión de video después del lanzamiento del servicio Coupang Play . A menudo se hace referencia a Coupang como el " Amazon de Corea del Sur", debido a su posición y tamaño corporativo en el mercado en línea de Corea del Sur. [5]
Coupang, el primer mercado y el minorista en línea más grande de Corea del Sur, [6] los ingresos anuales de Coupang a partir de 2021 son de 18 400 millones de dólares estadounidenses. [7] [8] La red Rocket Delivery de la empresa ofrece entregas en el mismo día o al día siguiente de más de cinco millones de artículos únicos. [9] Coupang afirma que el 99,6 por ciento de sus pedidos se entregan en 24 horas. [10] El 70% de los ciudadanos coreanos viven a 10 minutos de un centro logístico de Coupang. [11]
Coupang tenía su sede en Seúl , Corea del Sur, en el distrito de Songpa-gu hasta 2022, cuando se trasladó a Seattle en los EE. UU. [12] Coupang también tiene oficinas en Beijing , Shanghái , Los Ángeles y Mountain View . [13] Está incorporada bajo la Ley General de Corporaciones de Delaware [4] desde 2010. [12]
Coupang fue fundada por Bom Kim en 2010. Kim, estudiante de la Universidad de Harvard, comenzó a estudiar para su MBA en la Escuela de Negocios de Harvard , pero abandonó el programa seis meses después. [14]
Kim registró Coupang originalmente como una compañía de responsabilidad limitada en el estado de Delaware , [12] lo que le permitió acceder a financiación estadounidense. En noviembre de 2018, Coupang recibió una inversión de 2 mil millones de dólares de SoftBank . [15] Otros inversores importantes en Coupang incluyen a BlackRock y Fidelity . [16]
La empresa ha crecido durante la pandemia de COVID-19 con una mayor demanda de compras en línea. [17] En julio de 2020, Coupang adquirió los activos del servicio de transmisión de Singapur HOOQ para formar el núcleo de su servicio de transmisión llamado Coupang Play . [18]
Coupang tuvo su IPO en la Bolsa de Valores de Nueva York el 11 de marzo de 2021. [17]
El 4 de junio de 2021, Coupang anunció que había iniciado operaciones de prueba en Japón. [19] Sin embargo, se retiró del país menos de 2 años después debido al bajo potencial de crecimiento en medio del dominio de Amazon y el actor local Rakuten . [20] El 8 de julio de 2021, la empresa se lanzó en Taiwán. [21]
El 18 de diciembre de 2023, Coupang anunció que adquiriría el minorista en línea Farfetch en un acuerdo que le daría a Farfetch acceso a un capital por valor de 500 millones de dólares. El acuerdo se produce en un momento en que Farfetch se enfrenta a una posible administración, tras finalizar las conversaciones previas con el grupo de lujo suizo Richemont . [22]
Coupang ha crecido rápidamente. La empresa anunció en 2020 que sus ingresos anuales en 2019 aumentaron un 64,2 por ciento con respecto al año anterior y totalizaron 7,15 billones de wones (5.900 millones de dólares). [23] Su pérdida operativa en 2019 se redujo de 1,13 billones de wones a 720.500 millones de wones, lo que supone una disminución del 36 por ciento. [23] Las ganancias se atribuyeron a la ampliación del servicio de entrega rápida en todo el país, incluido el Rocket Delivery nocturno; las ventas de electrodomésticos y alimentos frescos; y un aumento constante de clientes. [23] La empresa había creado 2.500 puestos de trabajo en 2014 y 30.000 en 2019; los costes laborales aumentaron correspondientemente de 100.000 millones de wones en 2014 a 1,4 billones de wones en 2019. [23] En 2020, la pandemia de COVID aceleró las ventas de la empresa.
Según SoftBank , el valor estimado de Coupang es de 9 mil millones de dólares, [ cita requerida ] y hasta la fecha ha obtenido 3.4 mil millones de dólares en financiación de riesgo. [ cita requerida ] SoftBank financió a la empresa con 2 mil millones de dólares en 2018 [ cita requerida ] y 1 mil millones de dólares en 2015. [ cita requerida ]
Tras la salida a bolsa de Coupang en marzo de 2021, SoftBank posee un tercio de la empresa, Greenoaks Capital tiene una participación del 16,6%, Maverick Holdings el 6,4% y Rose Park Advisors el 5,1%. [24] BlackRock tiene una participación del 2,1% y el director ejecutivo Bom Suk Kim posee aproximadamente el 10,2%. [24]
Sus ventas aumentaron un 74% en el primer trimestre de 2021 con 4.260 millones de dólares registrados, en comparación con el primer trimestre de 2020. Su pérdida neta interanual aumentó un 180% hasta los 295 millones de dólares durante ese mismo período. [25]
Coupang es bien conocido por su sistema de entrega rápido y eficiente. Rocket Delivery es un servicio exclusivo mediante el cual los artículos pedidos antes de la medianoche serán entregados durante la noche por el propio personal de entrega de Coupang. [27] En julio de 2020, el personal de Rocket Delivery de Coupang pasó de llamarse Coupangman a Coupangfriend ( 쿠팡친구 ) , ya que el número de trabajadoras de entrega ha aumentado y para implicar un servicio amable. [28]
El servicio Rocket Delivery es gratuito para los suscriptores de Coupang Rocket, para quienes la entrega es gratuita para todos los productos etiquetados como Rocket Delivery. [29] Rocket Delivery se ofrece a los no suscriptores si compran más de KRW4,990. Se estima que el 32% de los usuarios de Coupang están suscritos. [29] El 99,3% de los pedidos de Coupang Rocket Delivery se entregan en un día. [30]
El servicio de entrega de Rocket Delivery es posible a través de 200 almacenes que ocupan aproximadamente 20 millones de pies cuadrados en todo el país. [31] Los centros logísticos de Coupang almacenan aproximadamente 5,3 millones de tipos de productos y se almacenan mediante un sistema de almacenamiento eficiente llamado algoritmo de almacenamiento aleatorio. [32] Aproximadamente 1,7 millones de productos de Rocket Delivery se envían desde los centros logísticos diariamente. [32]
Rocket Wow, un servicio de suscripción de pago similar a Amazon Prime , cuesta a los usuarios 2900 KRW al mes. El 30 de diciembre de 2021, Coupang ajustó la tarifa de membresía a 4990 KRW al mes. El aumento del servicio de suscripción se ha aplicado a los nuevos suscriptores. [33]
Las características de Rocket Wow son: [34]
Rocket Fresh es un servicio de entrega de alimentos frescos. Al igual que Rocket Delivery, Rocket Fresh entrega alimentos frescos durante la noche. Los usuarios pueden recibir la comida antes de las 7 a. m. si hacen el pedido antes de la medianoche. [35] El servicio cubre hasta 8500 tipos de alimentos. [36]
Cuando los suscriptores de Rocket Wow piden Rocket Fresh, pueden elegir la opción de entrega de Rocket Fresh Eco, que es una opción para entregar los alimentos dentro de una bolsa ecológica reutilizable en lugar de una caja de papel. La bolsa conserva los alimentos frescos y se vuelve a recoger en la siguiente entrega del cliente. [37]
Los usuarios pueden comprar productos extranjeros a través de Coupang. Rocket Direct Purchasing permite que los productos extranjeros se entreguen en un plazo de 3 días. [27]
Coupang Eats es un servicio de entrega de comida como Uber Eats . Los usuarios de Coupang pueden pedir comida a los restaurantes, y la entrega por parte de Coupang [38] se puede rastrear en tiempo real. Según el "Informe de tendencias de servicios de entrega 2021" publicado por la empresa de investigación de mercado Open Survey, el uso de aplicaciones de servicios de entrega fue encabezado por Baemin (88,6%), Yogiyo (68,2%) y Coupang Eats (34,7%). En comparación con el año anterior, Baemin aumentó un 8,9 por ciento, Yogiyo cayó un 0,1 por ciento y Coupang Eats aumentó un 28,6 por ciento. [39] El crecimiento interanual de Coupang Eats también fue notable en la encuesta de reconocimiento de cada aplicación. Baemin aumentó 2,4 puntos porcentuales, pasando del 93,4 por ciento el año pasado al 95,8 por ciento este año; Yogiyo se mantuvo en el 90 por ciento, y Coupang Eats subió 49,1 puntos porcentuales, pasando del 23,3 por ciento al 72,4 por ciento. Baedaltong cayó del 62,7 por ciento al 55,5 por ciento. [39] Coupang Eats encabezó la lista con un 74 por ciento de satisfacción con las aplicaciones de entrega a domicilio. [39]
Coupang Flex es un servicio de subcontratación que ofrece empleo temporal a cualquier persona mayor de 18 años. [40] Las personas pueden elegir la fecha en la que desean trabajar y su trabajo principal es la entrega. Aquellos que tienen automóviles pueden recoger los paquetes de los centros logísticos de Coupang y entregarlos ellos mismos. Aquellos que no tienen automóviles ayudan al Coupangman. Los usuarios de Coupang Flex reciben 800 KRW por paquete durante el día y 1200 KRW por paquete durante la noche. [41] En promedio, tienden a entregar entre 50 y 60 paquetes por día. [40]
Coupang Play es un servicio de transmisión de video por suscripción de Corea del Sur lanzado por Coupang en diciembre de 2020. [42]
Coupang Pay es un servicio de pagos digitales que permite a los clientes realizar pagos de forma sencilla. A mediados de 2020, la empresa escindió Coupang Pay como una filial fintech independiente. [43] A finales de 2020, Coupang Pay era el segundo sistema de pago más utilizado en Corea, con un volumen de liquidación de 25 billones de wones. [44]
Coupang ha estado involucrada en quejas de activistas y familiares de trabajadores que supuestamente murieron por exceso de trabajo. En abril de 2021, Kwon Young-gook, abogado y copresidente del Comité de Derechos Humanos y Salud de los Trabajadores de Coupang, dijo: "Siete empleados de Coupang y dos subcontratistas han muerto por trastornos cardiovasculares, como ataques cardíacos, durante el año pasado. ... De las nueve muertes, cinco están relacionadas con el trabajo nocturno, ya que fallecieron durante o después del servicio nocturno". [45] [46] Según las estadísticas publicadas en el Korea Economic Daily , Coupang no había registrado muertes por accidentes laborales desde su lanzamiento en 2011, hasta fines de 2020. [47]
Coupang no es la única empresa de logística y entregas que enfrenta este tipo de quejas en 2021. Según la BBC, CJ Logistics y Hanjin Transportation son algunas de las múltiples empresas que se han visto envueltas en la controversia, y los trabajadores de Lotte Global Logistics en Seúl se declararon en huelga. [48] En abril de 2021, la empresa presentó Coupang Care, un sistema que permite a los empleados tomar descansos pagados y recibir asesoramiento sobre atención médica. [47]
Existe un debate sobre el sistema Item Winner de Coupang, que selecciona el producto más barato entre los mismos productos que el único vendedor. Se critica que los vendedores que ofrecen artículos por tan solo un won puedan monopolizar el mercado. Según los términos y condiciones de Coupang, este derecho se delega a Coupang tan pronto como se publican la imagen y la marca registrada del producto. En el proceso, pueden surgir problemas porque los vendedores pueden utilizar las imágenes de otros vendedores, a través de los acuerdos de transferencia de derechos de autor de Coupang. En mayo de 2021, se informó que la situación estaba siendo revisada por la Comisión de Comercio Justo. [49]
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