Bain & Company es una empresa de consultoría de gestión estadounidense con sede en Boston, Massachusetts . La firma brinda asesoramiento a organizaciones públicas, privadas y sin fines de lucro. Bain & Company, una de las tres grandes consultoras de gestión , fue fundada en 1973 por el ex vicepresidente del grupo Boston Consulting Group Bill Bain y sus colegas, incluido Patrick F. Graham. [6] A fines de la década de 1970 y principios de la de 1980, la firma creció rápidamente. Bill Bain luego escindió el negocio de inversión alternativa en Bain Capital en 1984 y nombró a Mitt Romney como su primer director ejecutivo. [7] [6] Bain experimentó varios reveses y problemas financieros desde 1987 hasta principios de la década de 1990. A Romney y Orit Gadiesh se les atribuye el regreso de la empresa a la rentabilidad y el crecimiento en sus roles secuenciales como director ejecutivo y presidente de la empresa respectivamente. [8]
En la década de 2000, Bain & Company continuó expandiéndose y creando áreas de práctica adicionales enfocadas en trabajar con organizaciones sin fines de lucro, empresas de tecnología y otras. Desarrolló una práctica sustancial en torno al trabajo con firmas de capital privado . [8]
Bain ha sido objeto de una controversia reciente relacionada con su relación con el Servicio de Ingresos de Sudáfrica . [9]
La idea de Bain & Company fue concebida por el cofundador William Worthington Bain Jr. durante su tiempo en Boston Consulting Group (BCG). [10] [11] En 1970, el director ejecutivo de BCG, Bruce Henderson, decidió dividir su firma en tres mini-firmas competidoras: azul, roja y verde. Bill Bain y Patrick Graham encabezaron el equipo azul. [12] El equipo azul representaba más de la mitad de los ingresos y ganancias de BCG y ganó la competencia interna. Después de la competencia, Bill Bain se sintió cada vez más frustrado por la espera hasta la jubilación de Henderson, el enfoque basado en proyectos de la firma para la consultoría y la negativa de la gerencia a ayudar a los clientes a ejecutar el consejo de la firma. [10] [11] En esa época, se le cita haber dicho que se sentía como "un consultor en una isla desierta, escribiendo un informe, poniéndolo en una botella, tirándolo al agua y luego pasando al siguiente". [12] Bain era el sucesor esperado de Henderson dentro de BCG a principios de los años 70. [10] [11] Sin embargo, en 1973, tres años después de la decisión de Henderson de formar un equipo competidor, Bill Bain renunció para iniciar su propia firma de consultoría. [12] [a] La mayoría de los miembros de alto rango del "equipo azul" lo siguieron a su nueva empresa, que comenzó desde su apartamento en el vecindario de Beacon Hill en Boston. [13] Una parte significativa de las empresas de las que era responsable en BCG también siguieron a Bain a la nueva empresa. En pocas semanas, Bain & Company estaba trabajando con siete antiguos clientes de BCG; [10] esto incluía a dos de los clientes más importantes de BCG, Black & Decker y Texas Instruments . [11] [12] [14] Como resultado, Henderson acusó a Bill de robar la clientela de BCG. [11] Se cree que la competencia que Henderson presentó sentó las bases para Bain & Company. [12]
Bain & Company creció rápidamente, [15] principalmente a través del boca a boca entre los directores ejecutivos y los miembros de la junta. [16] La firma estableció su primera oficina formal en Boston. [10] A esto le siguió una oficina europea en Londres en 1979. [10] Bain & Company se constituyó en 1985. [12] La firma creció un promedio del 50 por ciento por año, alcanzando $150 millones en ingresos en 1986. [16] El número de personal en la firma se triplicó de 1980 a 1986, llegando a 800 en 1987. [16] Para 1987, Bain & Company era una de las cuatro firmas consultoras "especialistas en estrategia" más grandes. [15] La rotación de empleados fue del 8 por ciento anual en comparación con un promedio de la industria del 20 por ciento. [16] Algunos de los clientes más importantes de la firma en este período fueron National Steel y Chrysler , cada uno de los cuales redujo los costos de fabricación con la ayuda de Bain. [10]
A finales de los años 1980, Bain & Company experimentó una serie de reveses. [14] En 1987 surgió una crisis de relaciones públicas debido a una controversia relacionada con el trabajo de Bain con Guinness . [10] La tensión estaba creciendo sobre la estructura de asociación de la empresa, por la cual solo Bain sabía cuánto ganaba la empresa y decidía cuánto reparto de beneficios recibía cada socio. [16] El mercado de valores se desplomó el mismo año y muchos clientes de Bain redujeron o eliminaron sus gastos con la empresa. [12] Hubo dos rondas de despidos, eliminando aproximadamente el 30 por ciento de la fuerza laboral. [12] [14] [b]
El fraude de compraventa de acciones de Guinness comenzó cuando el Departamento de Comercio e Industria de Gran Bretaña investigó si Guinness, el cliente de Bain, había inflado ilegalmente el precio de sus acciones. [11] Bain había ayudado a Guinness a eliminar 150 empresas de su cartera después de un período de diversificación excesiva [16] y a expandirse al sector de las bebidas alcohólicas fuertes con la adquisición de dos empresas de whisky escocés, [10] multiplicando por seis sus beneficios. [16] Durante este tiempo, Bain hizo una excepción a la política de la empresa al permitir que un consultor actuara como miembro provisional de la junta directiva y jefe de finanzas de Guinness. [11] [16] Bain & Company no fue acusada de ninguna irregularidad y no se presentaron cargos contra la empresa [17] por la manipulación del precio de las acciones, pero el hecho de que un consultor de Bain trabajara como vendedor y cliente suscitó críticas por su gestión de una situación que implicaba un conflicto de intereses. [11] [16]
En 1985 y 1986, Bain & Company obtuvo préstamos para comprar el 30 por ciento de la empresa a Bain y otros socios por 200 millones de dólares y utilizó las acciones para crear un plan de propiedad de acciones para empleados (ESOP). [14] [18] Estas acciones de la empresa se compraron a un precio cinco veces superior al de los ingresos anuales de Bain & Company, más del doble de lo normal, y le costaron a la empresa 25 millones de dólares en intereses anuales, lo que agravó los problemas financieros de la empresa. [14] Bain contrató al exgeneral del ejército estadounidense Pete Dawkins como jefe de América del Norte con la esperanza de que el nuevo liderazgo pudiera provocar un cambio, pero el liderazgo de Dawkins provocó incluso más rotación. [10] Bill Bain intentó vender la empresa, pero no pudo encontrar un comprador. [10]
Mitt Romney fue contratado nuevamente como CEO interino de Bain & Company en enero de 1991 [18] y se le atribuye haber salvado a la compañía de la quiebra durante su período de un año en el puesto. [19] [20] Romney había dejado originalmente Bain & Company en 1983 después de ser designado para dirigir Bain Capital , [12] [c] una firma de capital privado independiente que compraría compañías que los socios de Bain & Company mejorarían y revenderían [12] y en cuyos fondos estos socios invirtieron. [12] Romney permitió que los gerentes conocieran los salarios de los demás, [19] renegoció la deuda de la firma, [22] y reestructuró la organización para que más socios tuvieran una participación accionaria en la firma. [14] Romney convenció a los socios fundadores de renunciar a $100 millones en capital. [18] Bain y la mayoría de los socios fundadores abandonaron la firma. [12]
Romney se fue de nuevo en diciembre de 1992 para seguir una carrera en política, [10] pero no antes de organizar una elección al año siguiente que llevó al nombramiento de Orit Gadiesh como presidenta y de Thomas J. Tierney como director general mundial en julio de 1993. [12] [23] Gadiesh mejoró la moral y flexibilizó la política de la empresa en contra de trabajar con empresas del mismo sector para reducir su dependencia de un pequeño número de clientes. [20] Gadiesh, con sede en Londres, ha sido presidente desde entonces. A finales de 1993, Bain & Company estaba creciendo una vez más. [13] [20] La empresa pasó de tener 1.000 empleados en su apogeo, a 550 en 1991, y volvió a 800. [20] La empresa abrió más oficinas, incluida una en Nueva York en 2000. [10] Desde 1992 hasta 1999, la empresa creció un 25 por ciento anual y se expandió de 12 a 26 oficinas. [24] Para 1998, la empresa tenía 220 millones de dólares en ingresos anuales y 700 empleados. [11]
Bain creó dos grupos de práctica de consultoría tecnológica, Bainlab y BainNet, en 1999 y 2000 respectivamente. [10] Bainlab se fundó originalmente como Bain New Venture Group. [25] Ayudaba a las empresas emergentes que de otro modo no podrían pagar los honorarios de Bain y aceptaba pagos parciales en capital. [25]
En febrero de 2000, Gadiesh fue elegida para su tercer mandato consecutivo como presidenta de la empresa, y Tom Tierney fue reemplazado por John Donahoe como director general. [13] Alrededor de 2000, la empresa se involucró más en la consultoría de empresas de capital privado sobre en qué empresas invertir y en la colaboración con empresas de consultoría tecnológica. [24] En 2005, Bain tenía la mayor participación en el mercado de consultoría de capital privado. [26]
En 2018, el grupo de capital privado de Bain era más de tres veces más grande que el de la siguiente firma de consultoría más grande que presta servicios a empresas de capital privado y representaba el 25% del negocio global de Bain. [27]
Bain & Company no publica sus ingresos, pero se estima que experimentó un crecimiento anual de dos dígitos en la década de 2000. [26] Aunque el mercado de consultoría de gestión estaba en declive, las tres grandes firmas de consultoría de gestión , incluida Bain & Company, continuaron creciendo. [28] Bain se expandió a nuevas oficinas en otros países, [10] incluida la India en 2006. [29] [30] Al igual que las otras grandes firmas de consultoría, comenzó a trabajar más con los gobiernos. [28] Bain mantuvo un enfoque "generalista" para la consultoría de gestión, pero creó una unidad de negocios especializada separada para TI y tecnología. [26]
En 2012, Robert Bechek fue nombrado director ejecutivo y más tarde fue clasificado como el director ejecutivo más querido en las encuestas de empleados de Glassdoor. [31]
El 20 de noviembre de 2017, Bain anunció que Bob Bechek dejaría el cargo de director general mundial. Manny Maceda fue elegido para suceder a Bechek como director general mundial a partir de marzo de 2018. [32] [33] En una entrevista con el Financial Times , Maceda anunció un enfoque en la expansión de la práctica digital de Bain. "Bain & Company adquirió FRWD, una agencia de marketing digital con sede en Minneapolis, en 2018. Además, adquirió una empresa de análisis, Pyxis, el año siguiente. [34] "
En febrero de 2022, Bain anunció la adquisición de ArcBlue, una empresa de consultoría de adquisiciones activa en la región Asia-Pacífico. [35]
En 2023, los ingresos anuales fueron de 6 mil millones de dólares y tenía 19.000 empleados. [36]
En enero de 2024, el Financial Times informó que Bain había elegido a Christophe De Vusser, el responsable de su negocio europeo de asesoría de capital privado, para convertirse en el director ejecutivo global de la firma. De Vusser, un belga, sucedería a Maceda a partir de julio. Sería el primer europeo en ocupar el puesto. [37]
A fines de 2018, un nuevo gobierno sudafricano investigó al Servicio de Ingresos de Sudáfrica (SARS) por sospecha de corrupción bajo la administración del expresidente Jacob Zuma . [9] Encontró que en 2015 Bain & Company facturó $11 millones por proyectos de consultoría, donde la firma dio malos consejos. [9] Después de entrevistar a solo 33 empleados durante seis días, [9] Bain proporcionó un plan de reestructuración que incluía la reducción del Centro de Negocios SARS, que producía un tercio de los ingresos de la agencia tributaria. [38] Una investigación encontró que el entonces jefe del SARS, Tom Moyane, siguió un proceso de adquisición inusual que favorecía a Bain, con quien Moyane había estado en contacto antes de su nombramiento en SARS. [39]
Los críticos afirmaron que Bain colaboró intencionalmente en los actos corruptos del entonces presidente Zuma para favorecer a sus aliados ricos y ayudarlo a evitar impuestos, contribuyendo en el proceso a una agencia tributaria disfuncional. [9] Bain afirmó que la firma consultora era un peón involuntario en las conspiraciones de Zuma que trabajaban bajo el jefe de la agencia tributaria, un colaborador de Zuma, que seleccionaba personalmente a los empleados del SARS que Bain entrevistó. [9] Los funcionarios del SARS dijeron que los informes de Bain se basaban en información falsa y obsoleta y que no se consultó a los altos funcionarios del SARS. [40] Bain reemplazó a su ejecutivo en Sudáfrica y ofreció reembolsar los honorarios de consultoría. [41]
La investigación recomendó que el Director Nacional del Ministerio Público de Sudáfrica (NDPP) iniciara un proceso penal en relación con la adjudicación del contrato de consultoría a Bain & Company. [38]
La Comisión Judicial de Investigación sobre las Denuncias de Captura del Estado, Corrupción y Fraude en el Sector Público, incluidos los Órganos del Estado (mejor conocida como la Comisión Zondo) encontró que Bain & Company trabajó junto con el entonces Presidente Zuma y Tom Moyane para facilitar la toma de control de SARS; y que esta toma de control fue al menos parcialmente motivada para evitar que SARS usara sus poderes para investigar incidentes de corrupción. [42] [43] [44] Se observó que Bain & Company intentó sobornar a un ex empleado de la compañía, Athol Williams , para "enterrar la verdad" [43] durante las audiencias de la comisión. [43] [45] La comisión recomendó que todos los contratos estatales con Bain & Company fueran revisados para detectar posibles incidentes en los que la compañía recibió contratos gubernamentales de manera indebida. [43] [46]
Bain & Company negó las conclusiones de la comisión de que se había facilitado "intencionadamente" la captura del Estado dentro del SARS [45] [47] y afirmó que habían "ofrecido plena cooperación a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley". [45] [48]
La publicación del informe provocó importantes críticas a Bain & Company, incluidas peticiones de expulsión de Business Leadership South Africa (BLSA), un organismo representativo de las empresas sudafricanas. El 18 de enero de 2022, Bain dimitió de la BLSA. [49]
El 3 de agosto de 2022, la Oficina del Gabinete del Reino Unido anunció que a Bain & Company se le había prohibido presentar ofertas para contratos del gobierno del Reino Unido durante tres años debido a su “grave mala conducta profesional” en materia de corrupción estatal en Sudáfrica. [50] La decisión fue revocada y la prohibición se levantó en marzo de 2023, y Bain ahora puede volver a presentar ofertas para contratos públicos en el Reino Unido. [51]
El Tesoro Nacional de Sudáfrica anunció el 29 de septiembre de 2022 que a Bain & Company se le había prohibido contratar contratos estatales en Sudáfrica durante 10 años, por supuestas "prácticas corruptas y fraudulentas". [52]
Bain & Company ofrece servicios de consultoría de gestión principalmente a directores ejecutivos de empresas de Fortune 500. [10] La firma asesora sobre cuestiones como inversiones de capital privado, fusiones y adquisiciones, estrategia corporativa, finanzas, operaciones y análisis de mercado. [53] También cuenta con departamentos centrados en la fidelización de clientes, el marketing de boca en boca y la tecnología digital. [54] La mayor parte de su consultoría se centra en la estrategia corporativa. [55]
En 1999, se creó The Bridgespan Group para trabajar con organizaciones sin fines de lucro como una organización sin fines de lucro independiente. [10] Bain & Company también mantiene una práctica de impacto social interna y se comprometió en 2015 a invertir mil millones de dólares en consultoría pro bono para 2025. [56] [57] Esta práctica se basa en diferentes pilares, incluido el desarrollo social y económico, el cambio climático, la educación y el desarrollo de la comunidad local. Las organizaciones que Bain ha apoyado a través del trabajo pro bono incluyen ACNUR , la World Childhood Foundation y Teach for America . [58] [59] El trabajo pro bono de Bain fue premiado en 2015 por la revista Consulting como ganador de sus premios a la Excelencia en Inversión Social y Comunitaria por haber "redefinido cómo las empresas abordan la responsabilidad social corporativa". [60]
Más tarde, en la década de 2000, Bain introdujo paquetes de servicios para áreas específicas de especialización, como la cadena de suministro. [10] La firma también se involucró más activamente en la consultoría con firmas de capital privado, asesorando sobre qué empresas comprar, facilitando una recuperación y luego revendiendo la empresa. [26]
A principios de 2006, Bain comenzó a vender su sistema Net Promoter Score , que rastrea el sentimiento del cliente. [61]
Según The New York Times en 2017, los resultados de la consultoría de Bain "a menudo han sido impresionantes". [62] Una auditoría de Price Waterhouse encontró que el valor de mercado agregado de los clientes de Bain aumentó un 456 por ciento de 1980 a 1989, mientras que el Promedio Industrial Dow Jones aumentó un 192 por ciento durante el mismo período de tiempo. [62] [63] Bain promete a los clientes que no trabajará con competidores, pero a cambio requiere que el cliente se comprometa con un compromiso a largo plazo. [64] El enfoque de la firma hacia la no competencia fue único y ayudó a Bain a crecer a través del boca a boca entre las salas de juntas corporativas. [65] Sin embargo, dado que Bain insiste en compromisos a largo plazo e implementa el asesoramiento que brinda, los competidores afirman que Bain busca directores ejecutivos inseguros que buscan subcontratar sus trabajos. [66] En algunos casos, la facturación de Bain aumenta cada año, pero el cliente se vuelve tan dependiente y la empresa se involucra tanto en las operaciones del cliente que Bain se vuelve indespedible. [67]
Bain & Company es conocida por su secretismo. [11] [16] La firma fue conocida como la "KGB de la consultoría en los años 1980". [12] [55] Los clientes reciben nombres en clave. [68] Los empleados deben firmar contratos de confidencialidad, prometiendo no revelar los nombres de los clientes, y se les exige que cumplan con un "código de confidencialidad". [11]
A los empleados de Bain a veces se les llama "Bainies". [53] En un principio era un término peyorativo, pero los empleados lo adoptaron como un término cariñoso. [53] Según Fortune , si Bain & Company fuera una persona, "sería articulada, atractiva, meticulosamente bien arreglada y sumamente encantadora. Exudaría gentileza sureña. Pero también sería una estratega astuta, intensamente ambiciosa, con un control total". [16]
Bain suele figurar entre los mejores lugares para trabajar en las clasificaciones anuales de Glassdoor [69] y Consulting Magazine . [70] Bain tiene un grupo de empleados LGBT activo llamado Pride (anteriormente BGLAD), y ha sido altamente clasificada como una empresa para personas LGBT [71].
Bain contrata a muchas personas con MBA de escuelas de negocios, [11] y fue una de las primeras firmas en contratar consultores con una licenciatura. [55] La firma está organizada principalmente por oficina geográfica, y cada ubicación actúa de manera algo independiente. [55] También tiene una mezcla de equipos funcionales superpuestos (como fusiones y adquisiciones, tecnología o lealtad) e industriales (servicios financieros, atención médica, etc.). [55] Un director gerente mundial electo tiene permitido hasta tres mandatos de tres años según los estatutos de la firma. [24]
{{cite book}}: |work=ignorado ( ayuda )Incluso en estos tiempos económicos difíciles, los tres principales también han estado trabajando cada vez más con los gobiernos de todo el mundo (en el ámbito de la atención sanitaria, por ejemplo) y ayudando a respaldar a las industrias en dificultades y en reestructuración (BCG ha sido un asesor importante en el rescate de la industria automotriz estadounidense).
Bain & Co dijo que estaba decepcionado de que el informe "caracterice erróneamente" su papel en el servicio de ingresos de Sudáfrica (SARS), pero que seguiría cooperando plenamente con las autoridades.
Con el paso de los años, la lista de clientes principales de Bain creció hasta abarcar algunas de las corporaciones líderes de la nación, incluidas Baxter International, Burlington Industries, Dun & Bradstreet, Hughes Tool, Iowa Beef, Monsanto y Wells Fargo. Los resultados a menudo han sido impresionantes. En una auditoría de Price Waterhouse de marzo de 1989, se demostró que el valor de mercado de todos los clientes de Bain había aumentado un 456 por ciento desde 1980. La auditoría se basó en el índice interno de Bain. Compara el rendimiento de las acciones de los clientes con el del promedio industrial Dow Jones, que subió solo un 192 por ciento. Bain afirma que, por cada dólar que cobra a los clientes, estos aumentan sus ganancias en un factor de 5 a 10.
Hace cuatro años, la firma desarrolló un
índice Bain,
que traza el desempeño de las acciones de los clientes de Bain en comparación con varios índices. El índice, auditado para FORTUNE por Price Waterhouse, muestra que el valor de mercado de todos los clientes estadounidenses de Bain ha aumentado un 319% desde 1980, en comparación con el 141% del promedio industrial Dow Jones y el 67% de un índice de acciones en industrias en las que Bain tiene clientes.
Para garantizar a los clientes una estrategia propia, prometió que su empresa no trabajaría para sus competidores. La idea era única; a otros consultores no les importaba trabajar para dos o más competidores simultáneamente. A cambio de cumplir con esa restricción, Bain esperaba en última instancia un compromiso a largo plazo del cliente.
Por un lado, Bain rara vez ha tenido que promocionarse; deja que los clientes satisfechos hagan el trabajo. El boca a boca sobre el producto único de Bain se ha extendido, principalmente de boca en boca, de una sala de juntas a otra. Los directores ejecutivos de Baxter Travenol, Chrysler Motors, Dun & Bradstreet, Owens Illinois y Sterling Drug elogian los servicios de Bain.
Si un director ejecutivo satisfecho vale su peso en facturación, uno dependiente es aún mejor. De hecho, los competidores critican que el enfoque de Bain exige un director ejecutivo inseguro. Para ello, los Bainies se quedan para implementar sus recomendaciones.
Esto también ayuda a la empresa a lograr otro de sus objetivos: aumentar su facturación de un cliente cada año. Con Bainies apiñándose por todas partes, se vuelve difícil para los clientes desvincularse de la empresa. Dice uno:
Se anclan en el estómago del negocio. Forjan una relación de dependencia: "Si tienes un problema, llámanos". Debería haber un proceso de destete.
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