La medición de audiencia calcula cuántas personas hay en una audiencia , generalmente en relación con la audiencia de radio y televisión , pero también en relación con los lectores de periódicos y revistas y, cada vez más, el tráfico web . El término se utiliza a veces con respecto a las prácticas que ayudan a las emisoras y anunciantes a determinar quién está escuchando, en lugar de cuántas personas lo están haciendo. En algunas partes del mundo, las cifras resultantes se denominan cuota de audiencia ; en otros lugares, se utiliza el término más amplio cuota de mercado . Este significado más amplio también se conoce como investigación de audiencia . Las mediciones se desglosan por mercado de medios , que corresponde a áreas metropolitanas grandes y pequeñas .
El diario fue uno de los primeros métodos de registro de información. Sin embargo, es propenso a errores , olvidos y subjetividad. Los datos se recopilan hasta el nivel de opinión de los oyentes sobre las canciones individuales, comparándolos con la edad, la raza y el nivel económico en sesiones de escucha patrocinadas por estaciones con formato de música antigua y mixta. IBOPE fue el primer servicio en tiempo real para la medición de audiencia en el mundo, que comenzó en São Paulo en 1942. [ cita requerida ]
La medición de la audiencia de la televisión estadounidense se ha basado en el muestreo para obtener tamaños de audiencia estimados en los que los anunciantes determinan el valor de dichas adquisiciones. Según The Television Will Be Revolutionized , Amanda D. Lotz escribe que durante los años 1960 y 1970, Nielsen introdujo el audiómetro instantáneo de almacenamiento, un dispositivo que enviaba información diaria de audiencia a las computadoras de la compañía mediante líneas telefónicas y puso a disposición los índices de audiencia diarios nacionales en 1973. Aunque los audiómetros no proporcionaban suficiente información sobre la demografía de la audiencia , permitieron a Nielsen establecer informes diarios que presentaban información sobre la audiencia. Según Lotz, la muestra de Nielsen incluía aproximadamente 1.700 hogares con audiómetros y un panel rotativo de aproximadamente 850 encuestados diarios. Nielsen era el factor controlador de la medición de audiencia para la televisión en cadena nacional. [1]
Las cadenas culparon a Nielsen de mediciones de rating inexactas a mediados de la década de 2000, y la compañía implementó su tecnología automatizada Local People Meter (LPM). [2] El LPM marcó el cambio de la medición local activa basada en diarios a la medición pasiva monitoreada por medidores de los mercados locales. Tecnológicamente, el LPM es similar al Nielsen People Meter original; el avance clave fue que el LPM proporcionó mediciones precisas de los mercados locales. [3] [4] El sistema LPM ha permitido a la industria medir durante todo el año, en lugar de los períodos de "barridos" trimestrales. Los investigadores creían que el LPM informaba con mayor precisión la gama completa de programación vista, incluido el cambio de canal. El Portable People Meter de Arbitron utiliza un micrófono para captar y grabar tonos subaudibles integrados en las transmisiones por un codificador en cada estación o red , y se ha utilizado para rastrear la radio en las tiendas . [5]
La introducción de la televisión digital terrestre (TDT) complica la medición de audiencias. En un contexto multiseñal, con nuevos contenidos y la convergencia tecnológica, la correcta representación de los comportamientos de los espectadores se enfrenta a retos metodológicos. Se necesitan nuevas metodologías (adaptación de audio o vídeo, marketing del agua) para medir las audiencias de la televisión digital. [6] La medición con audímetros se enfrenta al doble reto de la medición analógica y digital en una emisión de televisión mixta. [7]
Gracias a Internet, muchas empresas pueden vender fuera de sus mercados locales, lo que les permite ofrecer productos de nicho que tendrían dificultades para encontrar clientes en su área de mercado específica . En el Journal of Advertising Research , Chris Anderson escribe: "Para algunas empresas basadas en Internet, la localidad ya no regula el mercado". Al ofrecerles una mayor variedad de opciones, los consumidores otorgan menos "votos" a los grandes éxitos y más a las opciones especializadas de nicho. Según Anderson, la gente siempre quiso más opciones, pero sus deseos se vieron eclipsados por los cuellos de botella de la distribución impuestos por el costo o la localidad. [ cita completa requerida ]
La nueva tecnología digital complicó inicialmente los sistemas de medición en el hogar. El DVR parecía incompatible con una caja de Nielsen, que fue diseñada para medir la frecuencia de una señal de televisión para determinar el canal que se estaba viendo. [8] Dado que un DVR siempre produce la misma frecuencia, se pudo desarrollar un medidor activo-pasivo (A/P) para leer pistas de audio de un programa en particular en lugar de la frecuencia de la señal de televisión. [9] Otros desafíos para la industria fueron el cable digital , Internet y los dispositivos de visualización distintos de los televisores. A medida que estuvieron disponibles nuevas formas de medición y se pudo monitorear a los usuarios en busca de contenido y uso, surgió la preocupación de que las técnicas de muestreo pudieran volverse obsoletas. La creciente fragmentación de la visualización con diferentes tecnologías planteó dificultades para informar sobre las cifras de espectadores de los contenidos. Nielsen comenzó a implementar su iniciativa de "medición de medios en cualquier momento y en cualquier lugar" en 2010, que incluye las visualizaciones de DVR en sus cifras de televisión. [10] GTAM (Global Television Audience Metering) se basa en el desarrollo de tecnología de medición de audiencia para abordar los desafíos de medir el comportamiento de visualización de los hogares de los consumidores en varias plataformas (TV, Internet, dispositivos móviles). Los medidores A/P serían reemplazados por medidores GTAM, que se esperaba que utilizaran una combinación de tecnologías de medición activa y pasiva. Sin embargo, a diferencia de los medidores A/P, no requerirían una conexión física a un dispositivo de medios. [11]
El software MediaWiki puede equiparse con la extensión HitCounters como una forma de medir la audiencia y determinar el wikiFactor , una medida aproximada de la popularidad de un sitio web wiki . Con la creciente popularidad de los seminarios web y las videoconferencias debido a los requisitos de trabajo remoto de la pandemia de COVID-19 , se popularizó un conjunto de herramientas de participación directa y anónima de la audiencia, como Mentimeter y Actymeter. [12]
Nielsen/NetRatings mide las audiencias de Internet y los medios digitales con encuestas telefónicas e Internet. Nielsen BuzzMetrics mide los medios generados por los consumidores . Otras empresas que recopilan información sobre el uso de Internet son comScore , Wakoopa y Hitwise , que miden las visitas a las páginas de Internet. Visible Measures se centra en medir el consumo y la distribución de vídeos en línea en todos los contenidos y publicidad en vídeo. Las soluciones de medición de medios cruzados de GfK miden las ventas fuera de línea después de la exposición a la televisión, Internet y dispositivos móviles. [13]
Sightcorp, TruMedia, Quividi, relEYEble, stickyPiXEL, Cognitec, goCount y CognoVision proporcionan datos de audiencia en tiempo real, incluidos tamaño, capacidad de atención y demografía , utilizando análisis de video para detectar, rastrear y clasificar a los espectadores de pantallas digitales . Networked Insights mide las audiencias en línea y publicó un informe [14] que clasifica los programas de televisión por interacción en las redes sociales. Según el estudio, la mitad de los programas de la lista de los 10 mejores de Networked Insights no aparecieron en la lista de Nielsen Media Research (NMR).
También se mide la demografía de la audiencia de un programa, y a menudo se anota en forma abreviada: [15]
Un punto de rating es una medida de audiencia de un programa de televisión. Un punto de rating de televisión (RTG o TVR) representa el uno por ciento de los hogares con televisión en el área encuestada en un minuto determinado. En 2004, se estima que había 109,6 millones de hogares con televisión en los Estados Unidos; un punto de rating nacional representó 1.096.000 hogares para la temporada 2004-05. Cuando se utiliza para un programa de transmisión, generalmente se da el rating promedio durante la duración del programa. Los puntos de rating a menudo se utilizan para grupos demográficos específicos, en lugar de hogares. Por ejemplo, un punto de rating para el grupo demográfico clave de 18 a 49 años equivale al uno por ciento de todos los jóvenes de 18 a 49 años en el país.
Un Rtg o TVR se diferencia de un punto de cuota en que es el porcentaje de todos los hogares; un punto de cuota es el uno por ciento de todos los hogares que ven televisión en ese momento. La cuota de una transmisión suele ser significativamente mayor que la calificación, especialmente cuando la audiencia general de televisión es baja. Una cuota baja puede llevar a la cancelación de un programa de televisión. [16]
Los puntos de rating bruto (GRP) o puntos de rating objetivo (TRP) se utilizan principalmente para medir el rendimiento de las campañas publicitarias televisivas y son la suma de los TVR de cada anuncio comercial de la campaña. Una campaña publicitaria puede requerir una cierta cantidad de GRP en un grupo demográfico en particular durante la duración de la campaña. El GRP de una campaña es el porcentaje de espectadores multiplicado por la cantidad promedio de anuncios vistos.
El alcance neto es el total de todas las audiencias expuestas a un vehículo, excluyendo la audiencia duplicada. [17]
Las encuestas de audiencia estándar recopilan datos sobre el tamaño de la audiencia y sus características demográficas básicas. La calidad de la audiencia se infiere del perfil demográfico de la misma, pero no miden la participación de la audiencia. [18]
Los métodos de investigación de audiencias fueron cuestionados durante la década de 1990 con la llegada de nuevos medios , particularmente los medios digitales, y los cambios en los hábitos mediáticos del público. Los medidores de audiencia , que registraban la audiencia en los hogares al anotar la estación en la que estaba sintonizado un televisor, no lograron capturar nuevos hábitos de visualización, como grabar programas para reproducirlos en un momento posterior o ver un podcast o descargarlo en un dispositivo como una tableta o una computadora. El video a pedido (VoD) permite a los consumidores decidir cuándo ver programas, y los teléfonos inteligentes les permiten elegir dónde acceder al contenido. [19] Las empresas de investigación de medios se han visto obligadas a idear nuevas metodologías capaces de rastrear hábitos de visualización nuevos y sin precedentes en una amplia gama de plataformas diferentes. [20]
Los espectadores suelen utilizar varios medios al mismo tiempo; un adolescente puede estar conectado a una radio [ ¿cuándo? ] con auriculares mientras trabaja en Internet, donde hojea periódicos y revistas en línea. Las empresas de investigación de medios no estaban bien equipadas para el desafío del consumo simultáneo en varias plataformas, pero se están adaptando lentamente. [21]
Los datos recopilados por los medidores de audiencia están disponibles a la mañana siguiente de la emisión de los programas, pero los datos recopilados en diarios requieren más tiempo para su análisis. Las encuestas de radio, que todavía se utilizan para medir los índices de audiencia en varios países, suelen estar disponibles trimestralmente. El retraso en la presentación de los informes no permite a los anunciantes disponer del tiempo suficiente para tomar medidas correctivas durante una campaña.
Se han planteado otras cuestiones sobre los métodos de recopilación de datos basados en diarios. Se ha puesto en tela de juicio la expectativa de que los diaristas que participan en una muestra de radio registren con precisión lo que escuchan en intervalos de 15 minutos.
Las encuestas a los oyentes para conocer sus preferencias han sido criticadas por su falta de flexibilidad. Los oyentes se quejan de que la radio carece de variedad y profundidad, pero los métodos de medición facilitan un mayor refinamiento de formatos ya programados minuciosamente en lugar de una revisión general. En los EE. UU., los oyentes escuchan viejos favoritos en lugar de música nueva. Los datos obtenidos mediante algunos métodos de medición de audiencia se detallan para canciones individuales y cómo reaccionan a ellas los grupos de edad, raza y economía a los que la estación busca atraer. Este enfoque conduce a canciones reconocibles (como las de los Beatles ) que obtienen buenos resultados entre una muestra representativa de oyentes. [22] [23]
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En la mayoría de los países, la industria publicitaria respalda a una empresa de investigación de medios como proveedora de medición de audiencias. La metodología utilizada por el proveedor se conoce como la "moneda de la industria" para la medición de audiencias. Los miembros de la industria financian la investigación de audiencias y comparten los resultados. [24] En algunos países donde la industria está fragmentada o donde no hay una asociación industrial, dos o más organizaciones que compiten entre sí pueden proporcionar servicios de medición de audiencias; se dice que esos países no tienen moneda de la industria.
Para realizar encuestas a las audiencias de los medios de comunicación se utilizan cuatro métodos de recopilación de datos: entrevistas, diarios, medidores y escaneo y modelado. Las empresas de investigación utilizan diferentes metodologías, dependiendo de dónde (y cuándo) se utilizan los medios y del costo de la recopilación de datos. Todos los métodos implican un muestreo : tomar una muestra representativa de la población, registrar el uso de los medios y extrapolarlo a la población general. [25]