La empresa fue fundada como MyTeksi por Anthony Tan y Tan Hooi Ling en 2012 para hacer que los viajes en taxi sean más seguros en Malasia. En 2016, cambió su nombre a Grab y expandió sus alianzas en el sudeste asiático, lo que coincidió con el desarrollo de productos para mensajeros .
Grab es la primera decacornio del sudeste asiático [6] [7] y la mayor startup tecnológica de la región. [8] Comenzó a cotizar en el NASDAQ en 2021, tras la mayor fusión SPAC en ese momento. [9] En 2023, Fast Company incluyó a Grab entre las empresas más innovadoras de la región Asia-Pacífico. [10]
Historia
Fundación y expansión
La idea de crear una aplicación móvil de reserva de taxis para el sudeste asiático surgió de Anthony Tan (陈炳耀, Chen Bingyao ) [11] mientras estudiaba en la Harvard Business School . Lanzó la aplicación "My Teksi" en Malasia en 2012 junto con Tan Hooi Ling, otro graduado de Harvard. MyTeksi se puso en marcha con una subvención inicial de 25.000 dólares estadounidenses de la Harvard Business School y el capital personal de Tan. [12] [13]
GrabTaxi se expandió a Filipinas en agosto de 2013, y a Singapur y Tailandia en octubre del mismo año. [14] En 2014, GrabTaxi continuó su crecimiento y expansión a nuevos países: primero se lanzó en Saigón , Vietnam , en febrero, y Yakarta en Indonesia en junio. [15] En noviembre de 2014, GrabTaxi lanzó su primer servicio GrabBike en Saigón como servicio de prueba. [16]
En 2015, los servicios de viajes en motocicleta de GrabBike se habían extendido por todo Vietnam e Indonesia. [17] [18] En febrero de 2015, la empresa lanzó GrabCar+ en Filipinas. [19] En noviembre de 2015, Grab lanzó el servicio de mensajería GrabExpress. [20]
Rebranding y servicios adicionales
Motocicletas estacionadas de repartidores de GrabFood en el Hotel Montien [th] en Bangkok
En enero de 2016, GrabTaxi cambió su nombre a "Grab" con un logotipo nuevo y rediseñado. [21] En octubre de 2016, Grab agregó una función de mensajería instantánea en la aplicación llamada "GrabChat" para permitir una comunicación simple entre pasajeros y conductores y traducir mensajes si los idiomas establecidos del conductor y el pasajero son diferentes. [22] En diciembre de 2016, lanzó los servicios de taxi y uso compartido de automóviles GrabShare. [23]
En febrero de 2017, Grab lanzó el servicio GrabCoach para reservar vehículos de pasajeros de gran tamaño. [24] En marzo de 2017, Grab presentó GrabFamily para niños menores de 7 años, para cumplir con las regulaciones que establecen que los niños de menos de 1,35 metros deben viajar en un asiento elevador o un dispositivo de retención infantil. [ cita requerida ]
En marzo de 2018, Grab se fusionó con las operaciones de Uber en el sudeste asiático. [25] Como parte de la adquisición, Grab se hizo cargo de los activos y operaciones de Uber, incluido UberEats, lo que llevó a la expansión de los servicios de entrega de alimentos de Grab. [26] Grab también lanzó su servicio de alquiler de patinetes eléctricos conocido como GrabWheels en marzo de 2018. [27] [28]
En abril de 2017, Grab confirmó la adquisición de la startup indonesia de pagos en línea Kudo, que se integró con el sistema de pagos de Grab. [29] En noviembre de 2017, Grab lanzó el servicio de pago GrabPay como un servicio de pago digital entre comerciantes externos. [30]
En mayo de 2018, Grab lanzó el servicio de entrega de alimentos GrabFood. [31] En octubre de 2018, Grab lanzó el servicio de mensajería GrabExpress. [32] En 2018, Grab también lanzó Grab Financial, una rama financiera de la empresa. [33] En noviembre de 2018, Grab invirtió en la plataforma Ovo del conglomerado indonesio Lippo Group . [34]
En febrero de 2019, la empresa lanzó GrabPet en Singapur, que utiliza conductores de Grab que han recibido capacitación en el manejo de mascotas y dan la bienvenida a los animales en sus vehículos. [35]
En abril de 2019, Grab lanzó su primera cocina en la nube, GrabKitchen, en Indonesia como parte de su servicio de entrega de alimentos. [36] Se instalaron 50 GrabKitchens en seis países del sudeste asiático en un año. [37] Grab también lanzó su superaplicación en abril de 2019 para consolidar sus servicios en línea en una sola plataforma. [38]
La empresa se asoció con Microsoft para ayudar a las personas del sudeste asiático a acceder a programas y certificados de alfabetización digital en septiembre de 2019. [39]
En diciembre de 2019, Grab y Mastercard lanzaron la primera tarjeta de pago sin número en Asia, que se discontinuó el 1 de junio de 2024. [40]
En febrero de 2020, Grab lanzó GrabCare para trabajadores de la salud en Singapur, comenzando con servicios las 24 horas en el Hospital Tan Tock Seng y el Centro Nacional de Enfermedades Infecciosas . [41] Grab también expandió sus servicios GrabMart y GrabAssistant a más ciudades y países para satisfacer la creciente demanda de entregas de alimentos y comestibles en línea. [42]
Marriott International se asoció con Grab para cubrir alrededor de 600 restaurantes y bares en Singapur, Indonesia, Malasia, Filipinas, Vietnam y Tailandia que se sumarían a la plataforma de entrega de GrabFood. [43] En abril de 2020, los salarios de la alta dirección se redujeron en un 20 por ciento y se alentó a los empleados a tomar una licencia voluntaria sin goce de sueldo [44] en un esfuerzo por administrar los costos durante la pandemia de COVID-19 . En junio de 2020, Grab despidió a 360 empleados, lo que representaba poco menos del 5 por ciento de la plantilla total en sus oficinas del sudeste asiático en ese momento. [45] En noviembre de 2020, Grab anunció el lanzamiento de su Centro Tecnológico en Yakarta, Indonesia, para micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME). [46] En diciembre de 2020, Grab recibió una licencia de banco digital de Singapur junto con Singtel . [47] [48]
Cotización pública y asociaciones
El Grupo AS Watson comenzó a asociarse con Grab a principios de 2021 para expandirse en el sudeste asiático. [49] En marzo de 2021, Grab se asoció con la cadena de tiendas de descuento Don Quijote para entregar productos cotidianos como alimentos y cosméticos a clientes del sudeste asiático. [50]
GrabPay formó una asociación con Stripe en mayo de 2021 para incluir GrabPay Wallet como una opción de pago. [51] En julio de 2021, Grab amplió sus opciones de pago diferido de comprar ahora y pagar después a través de una asociación con Adyen . [52]
En noviembre de 2021, Grab se asoció con McDonald's en Singapur para integrar GrabExpress, GrabPay y GrabRewards con los pedidos en línea y en la tienda del restaurante. [53] La empresa adquirió Jaya Grocer de Malasia a fines de 2021. [54]
Grab debutó en Nasdaq en diciembre de 2021 luego de una SPAC con Altimeter Growth Corp. [55] [56]
En marzo de 2022, la empresa anunció que GrabFood, GrabPay, GrabGifts y su sistema de entrega se introducirían en Starbucks en Tailandia, Singapur, Malasia, Indonesia, Vietnam y Filipinas. [57]
En junio de 2022, la empresa presentó la tecnología de mapeo y ubicación GrabMaps para su uso en rutas "hiperlocales" en ciudades del sudeste asiático. [58] Grab también anunció una asociación con Coca-Cola para aumentar la red de distribución de cada empresa en la región. [59]
En junio de 2023, Grab anunció una reducción del 11 por ciento de su plantilla en ese momento. [60]
La empresa se encontraba entre las 121 marcas globales, entre ellas Nestlé , McDonald's y Unilever, que fueron objeto del movimiento BDS liderado por los palestinos que se volvió viral en Facebook y TikTok en Indonesia y Malasia como respuesta a la guerra entre Israel y Hamás . Se afirmó, sin pruebas, que las marcas mencionadas estaban "afiliadas a Israel". Grab respondió que no "apoya ninguna forma de violencia" y que "está del lado de la humanidad y espera la paz y un alto el fuego". [61]
Fondos
Entre los inversores de Grab se encuentran fondos de riesgo y fondos de cobertura, empresas automovilísticas y otras empresas de transporte de pasajeros. Entre los inversores se encuentran Softbank Group y MUFG de Japón, Booking Holdings, Toyota y Microsoft. [62] La empresa ha completado la financiación de la Serie A a la Serie H, por un total de miles de millones de dólares. [63]
En enero de 2021, Grab Financial Group, la unidad de servicios financieros de la empresa, recaudó más de 300 millones de dólares de Hanwha Asset Management de Corea del Sur . [64] [65]
Problemas con el controlador
Los casos de conductores de Grab que acosan a sus clientes y el movimiento #MeToo en Estados Unidos y otros países también han animado recientemente a las mujeres en Indonesia a denunciar el acoso de los conductores de Grab, como cuando un conductor les pide información personal o les envía mensajes no solicitados después de un viaje. [66]
El 23 de septiembre de 2016, una pasajera en Singapur fue agredida sexualmente por un conductor anciano de GrabCar después de que se quedara dormida durante el viaje. [67] El conductor fue encarcelado durante 16 meses al año siguiente. [68] El 25 de marzo de 2017, una pasajera en Singapur fue agredida por un conductor de Grab. [69] Posteriormente, la compañía de taxis de la que era propietario suspendió al conductor de las reservas de taxis, aunque todavía se le permitía recoger pasajeros en las calles. [70] En mayo, un conductor de GrabCar en Chiang Mai , Tailandia, fue arrestado por agresión sexual. [71] En respuesta, Grab emitió un comunicado y dijo que "no toleraría la violencia física ni el abuso verbal". [72]
Han surgido disputas entre los conductores de Grab y los operadores de taxis locales, ya que los taxistas se quejaron de una disminución en el número de pasajeros y los ingresos desde que Grab (y su competidor Uber) comenzó a ganar terreno en sus áreas. [73] Hasta diciembre de 2016, se han reportado alrededor de 65 casos de agresión hacia conductores de GrabBike por parte de conductores de taxis locales en la ciudad de Ho Chi Minh, Vietnam. [74] Ha estallado mucha violencia entre los conductores de Grab y los taxis de motocicleta en dos ciudades importantes de Hanoi y Ho Chi Minh City en Vietnam, con otros 47 casos de agresión registrados en 2017. [75] [76] Los conductores y pasajeros de Grab en Kuala Lumpur también han sido objeto de acoso por parte de los taxistas locales. [77]
El 4 de marzo de 2017, un hombre extranjero borracho atacó a un conductor de GrabCar en Singapur. El hombre fue arrestado y encarcelado durante dos semanas por su delito. [78] El 26 de octubre, un conductor de Grab fue asesinado en Pasay (Filipinas) por un sospechoso disfrazado de pasajero legítimo, que posteriormente huyó con el vehículo y las pertenencias personales de la víctima. [79] [80] El sospechoso finalmente se entregó a la policía dos semanas después y confesó que mató accidentalmente a esta última después de que la víctima se negara a darle su dinero. [81] [82]
Para reducir la cantidad de incidentes entre pasajeros y conductores, Grab ha implementado una serie de funciones de seguridad. Grab instaló un botón de emergencia en la aplicación en 2018. [83] Más tarde, ese mismo año, Grab implementó un programa telemático para fomentar un comportamiento de conducción seguro entre sus conductores. [84] En 2019, Grab comenzó a pedir a los pasajeros que se tomaran una selfie antes de viajar para verificar su identidad. [85]
Regulación
En Filipinas, GrabCar se legalizó por completo después de ser acreditada como una empresa de red de transporte (TNC) por la Junta de Franquicias y Regulación del Transporte Terrestre (LTFRB) en 2015. [86] En 2016, los servicios de taxi en motocicleta de Grab y Uber fueron suspendidos bajo el argumento de que los servicios infringían las normas locales y chocaban con las empresas de transporte registradas. [87] La represión de los servicios continuó a principios de 2017 cuando un funcionario de transporte tailandés pidió al gobierno que los prohibiera, aunque se hicieron pocos esfuerzos ya que ambos servicios han ganado popularidad entre los tailandeses y los visitantes extranjeros en el país. [88] En 2019, se informó de que el gobierno tailandés está tomando medidas para legalizar los servicios de taxi de Grab. [ cita requerida ]
En Singapur, las leyes que legalizaron el servicio se aprobaron en febrero de 2017. [89] Unos meses más tarde, la Autoridad de Transporte Terrestre (LTA) de Singapur introdujo una nueva regulación que exige que los vehículos de alquiler privados tengan una Licencia Profesional de Conductor de Vehículos de Alquiler Privado (PDVL), que entró en vigor en julio de 2017. [90]
El 4 de abril de 2017, el gobierno de Malasia presentó enmiendas a las leyes de transporte existentes que regularían los servicios de aplicaciones de transporte y protegerían a los conductores del acoso. A través de la enmienda, los vehículos de Grab y Uber fueron clasificados como vehículos de servicio público como parte de la medida para legalizar ambos servicios en sus esfuerzos por transformar los servicios de transporte público del país. [91] Las enmiendas fueron aprobadas por el Parlamento de Malasia el 28 de julio de 2017, que legalizaron directamente ambos servicios para operar en el país. [92]
En 2017, el Ministerio de Transporte de Vietnam se propuso revisar el estatus legal de Grab y Uber para garantizar un entorno comercial justo para las empresas. [93] A principios de 2018, se presentó un borrador de una nueva circular que incluye regulaciones para el transporte de pasajeros (en automóvil) a través de software como Grab. [94] A principios de 2020, se aprobó un decreto para legalizar Grab y otras plataformas de transporte en Vietnam. [95]
En Camboya y Singapur, Grab apoyó a los gobiernos locales en la gestión del tráfico y el desarrollo de infraestructuras mediante sus datos y tecnología. [96] En Malasia, Grab también recibió el apoyo de la Comisión de Transporte Terrestre Público de Malasia (SPAD) cuando el departamento gubernamental introdujo el uso de tecnología mediante la aplicación GrabTaxi para mejorar la eficiencia de los taxistas en Malasia. La empresa está trabajando con el departamento gubernamental para mejorar la imagen de los taxistas en el país haciendo que sea más seguro y más cómodo tomar un taxi. [97] [98] [99]
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