[2]​ La agencia de noticias surcoreana Yonhap señaló poco después del accidente que el vuelo llevaba 292 pasajeros y 16 tripulantes, y en un primer momento no hubo reportes acerca de víctimas mortales, mientras que Rachael Kagan, portavoz del San Francisco General Hospital, indicó que había diez heridos graves.

[1]​[4]​[5]​[6]​ Portavoces de la Administración Federal de Aviación (FAA) precisaron horas después del accidente que la aeronave llegó a aterrizar pero inmediatamente se estrelló e incendió.

[14]​ Este fue su primer accidente con consecuencias fatales, el segundo accidente (después del Vuelo 38 de British Airways), y la tercera pérdida total desde que el 777 comenzó a operar comercialmente en 1995.

Según la investigación preliminar, el avión habría aterrizado antes del umbral de la pista, haciendo que la cola de la aeronave se estrellara contra el suelo y causase una explosión.

Sin embargo, horas después empezaron a contabilizarse personas heridas que fueron trasladadas a hospitales locales El último parte médico afirmó que 181 personas habían sido enviadas a centros médicos, de los cuales 49 estaban en estado crítico y dos habían fallecido.