La acción se lleva a cabo en una Nueva York post-apocalíptica, con jugadores explorando la ciudad devastada bajo el fuego de grupos opositores.

En el juego, un grupo terrorista crea un arma biológica nombrada como "Fiebre del Dolar", debido a que usa el dinero como medio de propagación, que se extiende durante el «viernes negro» causando el colapso de Estados Unidos en cinco días.

Están entrenados para hacer lo que sea para "salvar lo que queda" en una situación desesperada; la acción se llevará a cabo en diversas zonas de Nueva York, en un mapa planteado en forma de multijugador masivo en línea.

En este lugar uno puede decidir sobre su reputación de la Zona Oscura, o bien atacando a agentes no hostiles y convertirse en un agente renegado; o haciendo justicia y cazar agentes renegados, que aparecen señalados en el mapa y serán visibles para todos cuando ellos decidan atacar a otros jugadores.

Aquellos agentes renegados que son cazados entregarán las mayores recompensas y experiencia de la ZO a sus cazadores.

[5]​ Ubisoft sin embargo pide a los jugadores de PC mostrar interés en el juego firmando peticiones, para que después ellos decidan.

Tom Clancy's The Division recibió críticas "generalmente favorables" según la página de reseñas, Metacritic.

De hecho, se necesitan muy pocos riesgos, especialmente con sus enemigos y el diseño del encuentro.

"The Dark Zone" fue descrita como "desgarradora", pero fue criticada por compartir las características con el contenido posterior al juego de Destiny.

[23]​ Vince Ingenito de IGN fue más crítico con Tom Clancy's The Division, y señaló que "al lado de cada cosa buena que hace The Division, cuelga un asterisco grande y feo".

El lanzamiento del juego marcó el debut más grande de videojuegos en el primer trimestre del año en el Reino Unido, rompiendo el récord previamente registrado por el videojuego de Sony, Gran Turismo 4.