Los tickets se crean generalmente en un ambiente de help desk o call center.
Esta capa brinda a los datos en bruto más estructura y significado.
Los ahora datos comprensibles por humanos son presentados al soporte técnico por otra aplicación de software o página web.
Los incidentes de urgencia baja o cero son menores, y deben ser resueltos como lo permita el tiempo.
Como se notó previamente, cada incidente mantiene un historial de cada cambio.
El problema puede deberse al diseño, un incidente conocido, o tener una solución parcial adecuada.
[1][2] Algunos ejemplos son: En tecnología informática, ITSse utiliza para configurar, ampliar, solucionar problemas y probarel sistema del proyecto.