El modelo de seis etapas del PCI (ISP) tiene en cuenta tres dominios de la experiencia del usuario: el afectivo (sentimientos), el cognitivo (pensamientos) y el físico (acciones).
La exploración se considera la etapa más difícil en el PCI (ISP) en cuanto la información encontrada puede aumentar la incertidumbre y provocar una falta de confianza.
En este punto, el usuario comienza a adquirir una perspectiva enfocada y no siente tanta confusión e incertidumbre como en etapas anteriores.
[3] Se considera la formulación como la etapa más importante del proceso.
[1] En la quinta etapa, recolección, ya se sabe lo que hace falta para enfocar la búsqueda.
Ahora la búsqueda ya se presenta con un tema personalizado, claramente enfocado, y por tanto el buscador de información experimentará un mayor interés, un aumento de la confianza y que está teniendo éxito en la búsqueda.
En la sexta y última etapa, presentación, se ha completado la búsqueda de información.
Journal of the American Society for Information Science.
En la segunda zona (Z2) el profesional mediara para localizar información puntual y en el de formación –lecturer- orientará sobre los servicios, políticas, colecciones y recursos de información en general.