Como con el sector privado, que se enfoca en el "servicio al cliente", las reformas NGP se enfocan a menudo en la "centralidad de ciudadanos quién eran los receptores de los servicios o clientes para sector público".
En algunos casos, las reformas que usaban el e-gobierno consolidó un programa o servicio a una ubicación central para reducir costes.
Algunas reformas usaron compañías del sector privado para distribuir lo que eran anteriormente servicios públicos.
Bajo la NGP, los gerentes tienen motivación basada en incentivos, tales como la paga por desempeño, y objetivos claros de funcionamiento son a menudo establecidos y que son evaluados al utilizar evaluaciones de desempeño.
Antes de esta, la NGP se asociaba en gran medida a una idea utilizada por los países desarrollados que son particularmente anglosajones.
[8] Este aspecto requiere el uso de evaluaciones basadas en el desempeño cuando se busca subcontratar el trabajo a empresas / grupos privados.
Esta característica se centra en cómo la NGP puede promover la competencia dentro del sector público que, a su vez, puede bajar costos, disponer el debate y posiblemente lograr una mejor calidad de progreso / trabajo a través del término contactos.
El más eficaz argumento que ha llevado a su ascenso en la popularidad mundial, se centra en mantener los costos bajos y la eficiencia alta.
Se han planteado interrogantes sobre la potencial politización del servicio público cuando los ejecutivos son contratados bajo sistemas de pago por desempeño.
También se ha cuestionado la capacidad de los ciudadanos para elegir eficazmente los servicios gubernamentales adecuados que necesitan.
Surgen cuestiones tales como que los directivos sean más o menos fieles con los ciudadanos.
"El gobierno debe ser responsable ante el interés público más amplio, no solo ante los clientes o consumidores inmediatos individuales de los servicios gubernamentales".
Académicos como Patrick Dunleavy creen que la nueva gestión pública se está quedando obsoleta debido a la desconexión con los "clientes" y sus instituciones.
Esta tendencia tiene mucho que ver con la capacidad o incapacidad de un país para sintonizar su sector público con la era digital.
Dunleavy cree que esta nueva forma de gobernanza debería centrarse en gran medida en la información y la tecnología.
La gobernanza de la era digital brinda una oportunidad única para la autosostenibilidad; sin embargo, existen varios factores que determinarán si la GED se puede implementar con éxito o no.
En el empleo de tecnologías recientes para mejorar la gobernanza digital" sirve para proporcionar la base teórica y práctica para sustentar la afirmación.
[11] Este trabajo desafía directamente el paradigma clientelar y racionalista de la Nueva Gestión Pública.