CTI (Computer telephony integration, que puede traducirse como "integración de telefonía informática") se refiere en el contexto empresarial a un sistema informático destinado a la interacción entre una llamada telefónica y un ordenador de manera coordinada.
Las interacciones registradas en el CTI pueden ser atendidas automáticamente si existen procesos predefinidos para ello o bien con el soporte manual de un agente, también llamado teleoperador.
Ejemplos de esto son un módem o un teléfono conectado directamente a la computadora.
Esta tecnología comenzó a ganar la adopción generalizada en mercados como América del Norte y los países de Europa Occidental.
Este software CTI, mayormente conocido como CT Connect, se vendió por última vez en 2005 para Envox Worldwide.
Tanto CT Connect como Go Connect entregaron una importante herramienta de traducción de capa media, permitiendo que las centrales telefónicas se comuniquen con su protocolo preferido, mientras que las otras aplicación puedan comunicarse usando individualmente su protocolo preferido.